突发性事件的处理

一、人身安全方面

（一）旅游者在境外迷路脱队

（二）旅游者在途中生病

（三）旅游者在途中病危

（四）旅游者在途中死亡

二、证照安全

（一）护照、通行证丢失

（二）机票丢失

（三）钱包遗失

（四）行李遗失

技术性事件处理

一、机位未确认就出团

二、航空公司超额订位

三、饭店超额订房

目的地国家或地区突发事件的处理

一、目的地国家罢工事件

1.航空公司罢工

2.陆上运输罢工

3.饭店员工罢工

二、酒店火灾事件

1.立即报警，拨打火警电话

2.迅速通知全团旅游者

3.引导游客自救

4.处理善后事宜

三、治安事件

1.坚决保护旅游者的人身和财产安全

2.协助警察破案

3.及时向主管部门报告

4.迅速写出事故情况报告

目的地国家或地区非正常交通情况的处理

一、航空公司

二、旅游车辆未及时赶到

7.写出书面报告

各种事故的预防

三、执行旅行社所指定工作程序和规章制度

7.倡导旅游者之间互相帮助

各种事故的预防

一、自然灾害

5.积极主动配合公司的善后处理

二、暴风雪事故的救助处理办法

6.写出书面报告

三、海啸事故

四、地震的处理方法

出境旅游急救知识

一、意外伤害急救原则

1.遇到意外伤害发生时，不要惊慌失措，保持镇静，维护秩序

2.在周围环境不危及生命时，不要搬动伤员

3.暂时不要给伤员喝任何饮料和进食

4.如发生意外，而现场无人，应大声呼救，请人帮助

5.立即向有关政府，卫生，防疫，公安等部门报告

6.对呼吸困难的伤员，应实施人工呼吸，胸外心脏按压等复苏操作

7.现场行动必须服从统一指挥，不可自为政

二、急救现场的主要任务

（一）急救现场处理的主要任务

（二）急救的几项禁忌

三、事故的现场处理

2.体表动脉出血

5.迅速将病人运送至医院

（三）野外活动中事故的处理

1.中暑

2.晒痛

3.冻伤

4.食物中毒

5.接触性皮炎斑疹

6.晕车

7.被狗和猫咬伤

8.被蛇咬伤

9.蜂刺

10.被毛虫咬伤

11.被蜈蚣咬伤