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常见问题

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核心部门

作者:Mr.LiuStu  来源:聊之旅旅行社  发布时间:2008-08-06

接待部职责:

接待公司来访人员,进行信息登记,并通知相关人员接待;接受客户预订,为客户办理相关手续。

前台部职责:

接受客人咨询;向客人介绍我社的旅游产品;前台电话接转受理咨询、办理单项委、托协调散客票务工作及时更新预定信息;预订飞机票、会议、租车、导游等。

票务部职责:

建立和完善机票业务的维护和更新体系、流程,保证数据;熟悉国内国际机票订票出票流程。了解国内国际机票政策,能对行程提供迅速准确的报价。对公司的票本控制和选择;根据其他部门的培训需求提供机票业务知识和业务流程的培训,提高合作效率;反馈业务开展中获得的数据与信息,对业务流程和业务政策提出建设性建议和方案,提高公司对机票业务市场的掌控度和反映速度。

酒店预订部职责:

接听客户来电对预订的咨询,受理客户预订的需求并帮助客户下单;对客人在网站自主提交的订单进行处理,并告知客人预订结果;对客人的信息进行审核;受理客户对预订的建议和投诉,并予以妥善解决;调查、搜集、分析各酒店的价格政策以及出租率,客源结构,消费水平等资料,认真分析并预测未来客源市场。

散客计调部职责:

负责公司旅游资源的研发采购,开发设计旅游线路;维护与旅游景点、旅游饭店、旅游交通部门及合作旅行社的关系。负责旅游景点门票、旅游饭店的预订,导游人员、旅游交通的调度等;加强自我学习,提升开拓创新能力,根据公司经营目标、季节变换及社会实时活动等,开发新型旅游产品。 

组团计调部职责:

负责旅游资源管理、操作, 有一定的成本控制意识;进行本地市场竞争信息的收集、分析及市场策略制定;根据客户需求,设计旅游线路、进行日常报价;负责旅游景点门票、饭店的预订,导游人员、旅游交通的调度等;协助公司管理人员对导游、前台及业务人员进行旅游专业知识培训;收集、听取其他部门的反馈信息,努力提高旅游产品质量,降低成本,对旅游产品定价提出合理化建议。

车调中心职责:

负责车队严把车辆调度关口,认真执行有关车辆管理制度。负责车队维修、保养、汽车配件的计划,严格控制资金使用,节约开支,掌握汽车配件库、油料库的管理,严格出库、入库制度。负责与有关业务单位的沟通联系负责车队人员、车辆的各种手续和计划。

导游部职责:

发布和落实旅游团的接待计划和变更通知,按要求安排旅游团的吃、住、行、游、购、娱等事项保护旅游者的人身和财物安全等, 负责向旅游者导游、讲解、传播中国文化;协助处理旅游团在途中遇到的各种问题,必须做到下情上传,上情下达,通力协作;负责落实参观、访问、拜会等特殊要求的落实工作;参加业务培训和考核,提高工作水平和服务质量;维护本公司良好形象和声誉。

地接部职责:

负责接待外地游客到本地旅游,安排吃住行的相关事宜,根据预计接待量提前安排各项接待事宜。及时掌握落实各景区、酒店的价格、联系方法、设施条件、服务态度等情况;各个节假日价格变化。及时设计宣传线路及公司所重点推出的线路及代理的景点。 规定计划及期间内的经营目标,把握所需耗费的资金确定具体销售策略,为旅行社的接待安排提供可靠的依据。

客服部职责:

严格遵守客服人员各项管理制度。负责为客户提供基本的旅游产品信息相关咨询,耐心的为客人解答所有疑问。负责、认真的记录每一通客人来电,并将记录整理汇总。收集、整理游客的反馈信息,接受游客投诉,交给公司内部相关工作人员进行处理,把处理结果反馈给游客;做好公司的售后服务。

网络部职责:

负责公司网站优化,推广; 网站在各大搜索引擎的排名提高; 有良好的网络资源,可以多方式多渠道推广;负责网络宣传推广方案的策划设计、讨论和实施、执行;定期针对推广效果进行跟踪、评估,并提交推广效果的统计分析报表,及时提出改进措施,给出切实可行的改进方案。

产品研发部职责:

根据市场动态预测制定公司发展目标制定市场调研计划。负责协助公司拟定产品规划和产品策略,指导和跟进产品设计和开发工作,制定年、季、月度产品保证产品满足市场需求。收集竞争对手产品的功能、性能信息,分析比较本公司产品的优缺点;研究市场的宏观方面的信息,包含市场动态、技术发展动态、国家与地方政策变化及趋势等。

特色线路中心职责:

特色线路中心是公司对外的一个重要形象部门和窗口,复制散客接待、组织、线路推荐、旅行社安排等工作,制定和实施散客旅游计划。

自驾部职责:

主要负责聊城市汽车车主自驾游活动的开发;收集自驾游线路资料,拟定自驾游活动行程、计划;线下自驾游活动执行,自驾车领队及活动情况反馈。负责安排活动行程中的吃、住、行; 尽最大努力保障每一个参加活动人员的安全; 如遇车队中车辆故障,决定工作人员及工作车的安排,以确保行程的顺利进行。

会议部职责:

遵守服务程序和服务规范,热情、主动、有礼貌地接待客人,提供令客人满意的服务;根据会议接待单相关内容,配合会议主办方做好会场布置及会议前期各项准备工作;工作中仪容整洁,按会议要求认真做好各类会议的接待、服务和协助结账工作;负责会议中心的清洁卫生工作,保持环境整洁,空气清新;负责会议中心的设备、设施正常使用,定期维护保养。