1.工作强度大,对身体素质要求高

出境旅游团行程一般是3天至15天,旅游目的地少则一个国家,多则十几个国家,领队要照顾团员的安全、饮食、住宿、行程、游览、购物、娱乐等等,事无巨细都要领队操心、安排。没有良好的身体条件,领队工作是无法胜任的。

2.细致认真,对工作要求高

如此大的工作量,每一项工作都要求领队认真、细致地完成,不能有半点疏忽,稍一疏忽,就会出现意想不到的问题名有经验的领队,会将各项工作按照工作流程合理安排,先做什么,后做什么;:遇到常见问题,先说什么,后说什么,都很有技巧。同样的内容,说话的顺序颠倒了,效果会截然不同。这就需要领队全面了解自己的工作内容及各环节的工作要领,事先设计好工作顺序,遇到问题时就不会手忙脚乱。

3.独立性强,对解决问题的能力要求高

领队带团出国,身处异国他乡,多数时间都需要独立处理问题,没有领导给你指示,没有亲朋给你建议,只有靠自己的能力来解决问题。因此,很强的独立工作能力是一名领队最基本的素质。

4.精神压力大,对心理素质要求高

领队带团,肩负着多方面的重托。要保证全团人员安全、完整地回国,不能发生有客人出走滞留的情况,这就要求领队时刻留意客人里是否有要出走的苗头,一旦发现要立即采取措施:同时还要监督接待社执行旅游接待计划,保证组团社对客人的承诺得到实现。

要维护客人的合法权益:在客人利益受到侵犯时,要代表派出的组团社和客人的利益据理力争。

要维护接待社和导游的利益:当客人向接待社和导游提出额外无理要求时,领队又要面对客人进行解释、说明。

在这些相互矛盾的利益的冲突下,领队如果在处理问题时稍有疏忽,就会成为众矢之的、矛盾的焦点,承受来自矛盾双方的压力。同时由于问题处理不当而可能引发连锁反应,客人回国后对组团社的投诉,接待社和导游向组团社投诉领队,回国后组团社领导的严厉批评等。这些有形的、无形的压力会在领队自己毫无思想准备的情况下突然集中到身上来。因此,具备良好的心理素质对于领队来说非常重要。

5.工作难度大,对从业人员整体素质要求高

领队工作需要从业人员具有高度的责任心和敬业精神,良好的服务意识和娴熟的业务技能,健康的体魄和心理素质,丰富的专业知识,同时要具备优秀的组织协调能力,敏锐的观察能力,正确的分析判断能力,运用多种方法与人沟通、交流的能力。这些素质和技能的要求,完全是领队工作的需要,是做好工作的基础,也是区别于其他职业的关键所在。