首页 >> 资讯平台 >> 刘宝平工作室__Mr. Liu Stu >> 刘老师课堂 >> 大赛指导 >> 2025年指导大赛 >> （计调）山东省“技能兴鲁”职业技能大赛2025年全省文旅系统职业技能竞赛旅行社计调赛项
2025年11月14日
见习记者：吕凯雪
（300 道单选， 100 道多选， 100 道判断）
一 、单选题 （300 道）
1. 旅行社计调工作的核心是 ( )
A. 销售旅游产品 B. 安排旅游活动 C. 核算旅游成本 D. 处理游客投诉答案： B
解析：计调的核心职责是根据游客需求和旅游产品特点，合理安排旅游活动的各个环节，包括交通 、住宿 、餐饮 、景点等， 确保旅游行程顺利进行。
2.下列不属于计调人员基本素质的是 ( )
A. 沟通能力 B. 财务核算能力 C. 外语能力 D. 驾驶能力答案： D
解析：计调人员需要与旅行社内部各部门、旅游供应商、游客等多方沟通，具备沟通能力；需要核算旅游成本、报价等，具备财务核算能力；在处理国际旅游业务时，外语能力很重要；驾驶能力并非计调人员的基本素质。
3. 旅行社计调在采购交通服务时， 优先选择的交通方式通常是 ( )
A. 飞机 B. 火车 C. 汽车 D. 轮船答案： B
解析：火车具有安全性高、票价相对稳定、受天气影响较小等特点，对于大多数旅游团队而言， 是比较经济实惠且可靠的交通方式， 因此计调在采购交通服务时通常会优先考虑。
4. 计调人员在设计旅游产品时， 首先要考虑的因素是（ ）
A. 旅游景点的知名度 B. 旅游资源特色 C. 旅游产品成本 D. 业绩指标
答案： B
解析：旅游线路设计的目的是满足游客的需求，只有根据游客的需求和兴趣来设计，才能吸引游客购买旅游产品， 因此游客的需求和兴趣是首要考虑的因素。
5.旅行社计调与旅游供应商签订合同的核心目的是（ ）
A. 建立长期合作关系 B. 确保旅游服务质量 C. 降低旅游采购成本 D. 明确双方权利和义务
答案： D
解析：签订合同可以明确旅行社计调（代表旅行社）与旅游供应商之间的权利和义务，包括服务内容、质量标准、价格、违约责任等，避免后续合作中出现纠纷，这是签订合同的核心目的。
6.下列属于计调人员在旅游团出发前需要完成的工作是 （ ）
A. 处理游客在旅游过程中的突发问题 B. 核对旅游团的行程安排和相关信息 C. 收集游客对旅游服务的反馈意见 D.
结算旅游团的各项费用答案： B
解析：在旅游团出发前，计调人员需要核对行程安排、游客信息 、交通票务、住宿预订等相关信息， 确保旅游团能够顺利出发； A 选项是旅游过程中的工作， C 、D 选项是旅游结束后的工作。
7.计调人员在核算旅游团成本时， 下列不属于直接成本的是 ( )
A. 景点门票费用 B. 导游服务费 C. 旅行社办公场地租金 D. 交通费用答案： C
解析：直接成本是指与旅游团直接相关的费用，如景点门票、导游服务费 、交通费用等；旅行社办公场地租金属于间接成本，是旅行社运营过程中产生的固定费用，与具体旅游团没有直接关联。
8.职业道德的核心思想是 （ ）。
A 爱岗敬业 B 诚实守信 C 奉献社会 D 为人民服务
答案： D
解析：职业道德的核心是为人民服务，这是社会主义职业道德区别于其他社会形态职业道德的显著标志。
9.旅行社计调在选择旅游住宿供应商时， 不需要考虑的因素是 ( )
A. 酒店的地理位置 B. 酒店的星级标准 C. 酒店的员工数量 D. 酒店的服务质量答案： C
解析：酒店的地理位置会影响游客的出行便利性，星级标准反映了酒店的硬件设施和服务水平，服务质量直接关系到游客的住宿体验，这些都是计调选择住宿供应商时需要考虑的因素；酒店的员工数量与游客的住宿体验没有直接关系， 不属于需要重点考虑的因素。
10.计调人员为旅游团购买旅游保险的主要目的是 ( )
A. 降低旅行社的经营成本 B. 满足旅游监管部门的要求 C. 保障游客的人身和财产安全 D.提高旅游产品的竞争力
答案： C
解析：旅游保险可以在游客遇到意外事故、疾病等情况时，为游客提供经济赔偿，保障游客的人身和财产安全，这是计调为旅游团购买旅游保险的主要目的；A 选项与购买保险的目的相悖， B 、D 选项是购买保险可能带来的附加效果， 并非主要目的。
11.下列关于旅行社计调工作流程的表述， 正确的是 ( )
A. 产品设计→采购资源→销售产品→接待服务→成本核算 B. 采购资源→产品设计→成本核算→销售产品→接待服务 C. 产品设计→销售产品→采购资源→接待服务→成本核算 D.销售产品→产品设计→采购资源→接待服务→成本核算
答案： A
解析：旅行社计调的工作流程通常是先根据市场需求和自身优势设计旅游产品，然后采购旅游产品所需的各项资源（如交通 、住宿 、景点等）， 接着将设计好的旅游产品进行销售， 在游客购买产品后提供接待服务， 最后进行成本核算和利润分析。
12.职业道德的产生， 标志着人们对特定职业行为的评价开始超越（ ） 的范畴。
A 经济利益 B 个人情感 C 家庭伦理 D 法律规定
答案： C
解析：职业道德的产生是社会道德在职业领域的具体化。它最初是从家庭 、氏族等自然共同体的一般社会道德中分化出来的， 标志着职业行为评价标准开始具有独立的 、专业的特性。
13.旅行社计调在采购餐饮服务时， 需要重点关注的是 （ ）
A. 餐厅的装修风格 B. 餐厅的位置距离 C. 餐饮的口味和卫生 D. 餐厅的营业时间
答案： C
解析：餐饮的口味直接影响游客的用餐体验，卫生状况关系到游客的身体健康，这是计调在采购餐饮服务时需要重点关注的因素； A 、B 、D 选项虽然也需要考虑， 但不是最核心的因素。
14.下列不属于计调人员的工作内容的是 ( )
A. 协调处理旅游团的突发状况 B. 酒店预定 C. 导游培训 D. 行程安排答案： C
解析： 无
15.计调人员在制定旅游产品报价时， 通常会在成本的基础上加上一定比例的利润， 这个比例一般称为 ( )
A. 成本率 B. 利润率 C. 折扣率 D. 税率
答案： B
解析：利润率是指企业利润与成本之间的比例关系，计调人员在制定旅游产品报价时，会根据旅行社的经营目标和市场情况，在核算出的旅游成本基础上加上一定比例的利润，这个比例就是利润率。
16.当旅游市场需求旺盛时， 旅行社计调在采购旅游资源时， 可能会采取的策略是 ( )
A. 降低采购价格 B. 减少采购数量 C. 提前签订长期采购合同 D. 推迟采购时间答案： C
解析：在旅游市场需求旺盛时，旅游资源（如交通票务、酒店房间等）往往供不应求，价格也可能上涨，计调人员为了确保能够获得足够的资源并稳定采购价格，可能会提前与供应商签订长期采购合同； A 、B 、D 选项不符合市场需求旺盛时的采购策略。
17.旅行社计调工作中， 下列属于信息化管理手段的是 （ ）
A. 手工记录旅游团信息 B. 使用旅游管理系统进行预订和核算 C. 面对面与供应商沟通 D. 纸质合同存档
答案： B
解析：信息化管理手段是指利用计算机技术 、网络技术等现代化技术进行管理，使用旅游管理系统进行预订和核算属于信息化管理手段； A 、C 、D 选项都是传统的管理方式， 不属于信息化管理手段。
18.计调人员在选择旅游景点时，需要考虑的因素不包括（ ）
A. 景点的吸引力和独特性 B.景点的开放时间和门票价格 C. 景点周边的购物设施 D. 景点工作人员的数量
答案： D
解析：景点的吸引力和独特性决定了其对游客的吸引力，开放时间和门票价格会影响旅游团的行程安排和成本，周边的购物设施可以满足游客的购物需求，这些都是计调选择景点时需要考虑的因素；景点工作人员的数量与游客的旅游体验没有直接关系，不属于需要重点考虑的因素。
19.下列关于旅行社计调与导游之间关系的表述， 正确的是（ ）
A. 计调是导游的上级， 导游必须完全服从计调的安排 B. 导游是计调的上级， 计调需要按照导游的要求开展工作 C.计调与导游是相互协作的关系， 共同为旅游团提供服务 D. 计调与导游没有直接的工作关系， 各自独立开展工作
答案： C
解析：计调负责旅游团的行程设计、资源采购等前期工作，导游负责旅游团的现场接待和服务工作，两者在工作中需要密切沟通、相互协作，共同确保旅游团行程的顺利进行，为游客提供优质的旅游服务； A 、B 选项中上下级的表述不准确， D 选项中没有直接工作关系的说法错误。
20.计调人员在核算旅游团利润时，计算公式正确的是（ ）
A. 利润=旅游团总收入-旅游团总成本 B. 利润=旅游团总成本-旅游团总收入 C. 利润=旅游团总收入×利润率 D. 利润=旅游团总成本×利润率
答案： A
解析：利润是企业在一定会计期间的经营成果，对于旅行社旅游团而言，利润等于旅游团的总收入（游客支付的旅游费用等）减去旅游团的总成本（包括交通、住宿、餐饮、景点门票、导游服务费等各项费用）， A 选项的计算公式正确； B 选项计算结果为负数， 不符合利润的定义； C 、D 选项的计算公式适用于在已知利润率的情况下估算利润， 但不是准确的利润核算公式。
21.旅行社计调在采购交通票务时，对于旅游旺季的热门线路，最合适的采购时间是（ ）
A.旅游团出发前一周 B. 旅游团出发前一个月 C. 旅游团出发前三个月 D. 旅游团出发前半年
答案： C
解析：旅游旺季的热门线路交通票务往往紧张，提前采购可以确保能够拿到足够的票务， 同时还可能获得较为优惠的价格。提前三个月采购既能给供应商留出足够的准备时间，也能应对可能出现的票务变动情况；提前一周或一个月可能无法保证拿到票务，提前半年时间过长，可能会因行程变动等原因造成损失。
22.下列不属于计调人员在产品设计过程中需要收集的信息是（ ）
A. 市场竞争对手的产品信息 B. 旅游目的地的天气情况 C. 游客的消费能力和需求偏好 D. 旅游供应商的服务价格和质量
答案： B
解析：在产品设计过程中，计调人员需要收集市场竞争对手的产品信息， 以便设计出更具竞争力的产品；收集游客的消费能力和需求偏好，以满足游客需求；收集旅游供应商的服务价格和质量，以合理采购资源。旅游目的地的天气情况具有不确定性，且可以在旅游团出发前及时获取， 不属于产品设计过程中需要重点收集的信息。
23. 当旅游团出现游客中途退团的情况时， 计调人员首先应做的是 （ ）
A. 扣除游客的全部旅游费用 B. 协助游客办理退团相关手续 C. 向旅游监管部门报告 D. 要求导游劝说游客继续行程
答案： B
解析：当游客中途退团时，计调人员首先应本着为游客服务的原则，协助游客办理退团相关手续，如退还未发生的费用、协助安排返程交通等；A 选项扣除全部费用不符合相关规定和服务理念； C 选项向监管部门报告通常是在出现重大问题或纠纷无法解决时采取的措施； D选项劝说游客继续行程可以尝试， 但不是首先要做的工作。
24.综合型旅行社与专业型旅行社相比， 其在服务上的突出特点是（ ）。
A 服务流程高度标准化 B 目标市场高度细分 C 产品线覆盖广泛， 可提供一站式服务D 运营成本相对较低
答案： C
解析： 综合型旅行社通常同时经营入境 、出境 、国内旅游等多种业务，产品线丰富， 能够满足不同客户群体的多样化需求， 提供一站式旅游服务解决方案。
25.计调人员在编制旅游团行程表时， 不需要包含的内容是（ ）
A. 旅游团的出发和返回时间 B. 每天的行程安排和景点游览顺序 C. 游客的身份证号码 D. 住宿酒店的名称和地址
答案： C
解析：旅游团行程表需要包含出发和返回时间、每天的行程安排和景点游览顺序、住宿酒店的名称和地址等信息，以便游客了解行程安排和做好出行准备；游客的身份证号码属于个人隐私信息， 不需要包含在行程表中， 通常由旅行社单独存档。
26.下列关于旅行社计调采购工作的表述， 错误的是（ ）
A. 采购工作要遵循质价相符的原则 B. 采购合同要明确双方的权利和义务 C. 为降低成本，应尽量选择价格最低的供应商 D.
要建立供应商档案， 定期对供应商进行评估答案： C
解析： 计调采购工作应遵循质价相符的原则， 在保证服务质量的前提下， 争取合理的价格，而不是单纯追求价格最低， 价格过低的供应商可能会在服务质量
27.旅行社用低价 、减价等方法来吸引游客购买 。这种定价策略是以下哪个心理定价策略
A 尾数定价 B 声望定价 C 招徕定价 D 分级定价
答案： C
解析： 无
28. 计调人员在处理旅游团行程变更时，首要考虑的因素是（ ）
A. 旅行社的经营成本 B. 游客的利益和体验 C. 供应商的配合程度 D. 行程变更的难易程度
答案： B
解析：行程变更可能会对游客的旅游体验产生直接影响，计调人员在处理时，应首先以游客的利益和体验为出发点，尽量减少变更带来的负面影响，如合理调整后续行程、给予适当补偿等 。A 、C 、D 选项虽也需要考虑， 但不能优先于游客的利益。
29.计调人员在为老年旅游团设计行程时， 不需要特别关注的是（ ）
A. 行程节奏的舒缓性B. 景点的无障碍设施 C. 餐饮的辛辣程度 D. 交通的舒适性答案： C
解析：老年游客身体机能相对较弱，行程节奏需舒缓以避免过度劳累，景点有无障碍设施能方便行动不便的老人， 舒适的交通能提升出行体验， 这些都是需要特别关注的 。餐饮方面，应关注清淡、易消化等特点，而非辛辣程度，且并非所有老年游客都排斥辛辣，无需作为特别关注的内容。
30.旅行社计调与供应商建立长期合作关系的主要好处是（ ）
A. 可以随意拖欠供应商款项
B. 能获得更优惠的采购价格和更优质的服务 C. 无需签订正式采购合同 D. 可优先占用供应商的所有资源
答案： B
解析：长期稳定的合作能让供应商将旅行社视为重要客户，为维护合作关系，通常会提供更具竞争力的采购价格， 同时在服务响应速度 、问题解决效率等方面给予更多支持，提升服务质量 。A 选项拖欠款项是不诚信行为， 会破坏合作关系； C 选项无论合作时长，都需签订正式合同明确权利义务； D 选项“优先占用所有资源 ”不现实， 供应商还需服务其他客户。
31.计调人员在核算旅游团报价时，若遇到不确定的费用（如临时增加的景点门票）， 通常会采取的做法是 （ ） A. 忽略该费用， 暂不纳入报价 B. 按最高可能费用计入报价 C. 在报价中注明该费用为预估费用 D. 要求游客提前全额支付该费用
答案： C
解析：对于不确定的费用，若忽略不计可能导致旅行社亏损，按最高费用计入可能增加游客负担引发不满，要求提前全额支付也不合理。正确做法是在报价中明确标注该费用为预估金额，并说明结算时将根据实际发生情况多退少补，既保证旅行社利益，也保障游客的知情权。
32.下列属于计调人员在旅游团结束后需要完成的收尾工作是（ ）
A. 确认游客的报名信息
B. 与导游交接行程计划 C. 整理旅游团档案并归档 D. 采购旅游团所需的交通票务答案： C
解析：A 选项确认报名信息是旅游团组建初期的工作；B 选项与导游交接行程计划是出发前的准备工作；D 选项采购交通票务属于行程筹备阶段的工作。旅游团结束后，计调需整理包含行程安排、费用结算、游客反馈等内容的档案并归档，为后续工作提供参考，C 选项为收尾工作。
33.当旅游目的地发生自然灾害， 导致旅游团无法按原计划前往时， 计调人员首先应采取的措施是 （ ）
A. 等待自然灾害结束后再安排行程 B. 立即为游客办理全额退款 C. 与游客协商调整行程或更换目的地 D. 向旅游监管部门说明情况并寻求赔偿
答案： C
解析： 自然灾害属于不可抗力因素，此时计调应第一时间与游客沟通，说明情况，然后协商解决方案，如调整行程前往其他安全目的地、延期出行等，尽量减少游客的损失。A 选项等待可能导致游客长时间滞留或计划彻底泡汤；B 选项全额退款并非唯一选择，需尊重游客意愿；D 选项向监管部门说明情况是必要的，但寻求赔偿并非首要措施，且通常不可抗力下难以向监管部门索赔。
34.旅行社计调在选择旅游交通方式时， 若旅游团成员以家庭为单位且有幼儿， 优先考虑的交通方式是（ ） A. 高铁二等座 B. 普通火车硬座 C. 软卧 D. 包车
答案： D
解析：家庭旅游团带幼儿时，对交通的舒适性、灵活性要求较高。包车能根据家庭需求灵活安排上下车时间和地点，避免幼儿在公共交通中长时间拥挤，还能提供更宽敞的空间供幼儿休息， 是更合适的选择 。A 、B 、C 选项均为公共交通， 灵活性和舒适性相对较差， 且可能无法满足幼儿的特殊需求。
35.计调人员在评估旅游供应商服务质量时， 不属于核心评估指标的是（ ）
A. 服务的及时性 B. 服务人员的着装整洁度 C. 服务的稳定性 D. 服务与合同约定的吻合度
答案： B
解析：服务及时性关系到行程能否按计划推进，服务稳定性影响游客体验的一致性，服务与合同约定的吻合度是衡量供应商是否履约的关键，这些都是评估服务质量的核心指标。服务人员着装整洁度虽能反映供应商的管理细节，但对服务质量的核心影响较小，不属于核心评估指标。
36.旅行社计调工作中，“踩线 ”的主要目的是（ ）
A. 考察旅游目的地的餐饮和购物场所，以便推荐给游客 B. 实地了解旅游线路的各个环节，为产品设计和行程安排提供依据 C. 与当地旅游监管部门建立联系， 方便后续处理投诉 D. 向当地居民宣传旅行社的旅游产品
答案： B
解析：“踩线 ”是计调人员亲自前往旅游线路涉及的目的地， 实地考察交通 、住宿 、景点、餐饮等各个环节的实际情况，包括路况、酒店设施、景点游览时间、餐饮质量等，从而为设计合理的旅游产品 、制定精准的行程安排提供第一手资料 。A 、C 、D 选项并非“踩线 ”的主要目的。
37.计调人员在为旅游团预订酒店时， 若遇到旅游旺季酒店房间紧张的情况， 最合适的预订策略是 （ ）
A. 只预订基础房型， 告知游客若需升级需额外付费 B. 提前支付部分定金锁定房间，并签订明确的预订合同 C. 同时向多家酒店预订，待确定后取消其他预订 D. 告知游客无法预订酒店， 建议更改旅游时间
答案： B
解析： 旺季房间紧张时，提前支付定金能向酒店表明预订诚意，提高房间保留的可能性，签订明确合同可约定房间类型、价格、保留时间等条款，避免后续纠纷。A 选项可能无法满足部分游客的需求；C 选项同时预订多家酒店可能导致资源浪费，且若取消不及时还可能承担违约金； D 选项直接建议更改时间会影响游客体验， 并非最优策略。
38. 下列关于旅行社计调成本控制的表述， 错误的是 （ ）
A. 成本控制应在保证服务质量的前提下进行 B. 进行批量采购 C. 尽量减少所有与旅游团相关的费用支出 D. 定期对成本控制效果进行分析和调整
答案： C
解析：成本控制并非盲目削减所有费用，而是要在保证旅游服务质量、不损害游客利益的前提下，优化费用结构，减少不必要的支出 。例如，不能为了降低成本而选择无资质的供应商或降低餐饮 、住宿标准 。A 、B 、D 选项均为成本控制的正确做法， C 选项表述错误。
39.计调人员在处理游客对旅游服务的投诉时， 首先应做到的是（ ）
A. 耐心向游客解释服务存在问题的客观原因 B. 向旅行社管理层汇报投诉情况 C. 耐心倾听游客的投诉内容，表达理解和歉意 D. 向游客提出具体的赔偿方案
答案： C
解析：处理投诉时，游客往往希望自身的不满能被重视和理解，首先耐心倾听并表达理解与歉意，能有效安抚游客情绪，为后续解决问题奠定基础。A 选项急于解释可能会让游客觉得被辩解，加剧不满；B 选项汇报管理层可在安抚游客后进行；D 选项赔偿方案需在了解投诉详情 、 明确责任后制定， 不宜立即提出。
40.某团队因暴雨导致景区关闭， 计调制定替代方案时应遵循的首要原则是()
A.成本最低化 B.行程相似度最高 C.游客安全第一 D.操作难度最小答案： C
解析： 应急处置是三级计调核心能力， 无论何种突发情况，“游客人身与财产安全优先 ”均为首要原则， 需优先排除安全风险后再考虑行程调整与成本控制。
41.计调采购国内团队机票时， 可享受最低折扣的预订提前期通常为()
A.7 天以内 B.15-30 天 C.45-60 天 D.90 天以上
答案:C
解析:航空资源采购规范中，国内团队机票提前 45-60 天预订可锁定航空公司的团队折扣政策， 折扣力度通常优于短期预订。
42.计调人员在设计跨省旅游线路时， 通常会优先考虑的交通衔接方式是 ( )
A. 飞机+当地包车 B. 火车硬座+公交车 C. 长途汽车+ 自行车 D. 轮船+步行答案： A
解析：跨省旅游线路距离较远，飞机能快速缩短交通时间，减少游客旅途劳顿；到达目的地后，当地包车可灵活安排景点之间的交通，提升行程便利性和舒适性，这种衔接方式能较好地平衡效率和体验 。B 、C 、D 选项的交通方式要么速度慢 、要么灵活性差， 难以满足跨省旅游的需求。
43.当旅游供应商提供的服务质量未达到合同约定标准时，计调人员可采取的合理措施是 ( )
A. 拒绝支付所有采购款项 B. 依据合同约定要求供应商承担违约责任 C. 单方面终止与供应商的所有合作 D. 向其他供应商散布该供应商的负面信息
答案： B
解析：合同是约束双方权利义务的依据，当供应商未达标时，应按照合同中关于服务质量未达标处理方式的约定，要求其承担相应责任，如减少款项支付、进行赔偿等。A 选项拒绝支付所有款项可能超出合理范围，若供应商已提供部分合格服务，应支付相应费用；C 选项单方面终止所有合作过于极端，可根据违约严重程度决定是否继续合作；D 选项散布负面信息属于不正当竞争行为， 不可取。
44.计调工作的意义在于， 它是旅行社实现（ ） 的关键环节。
A 利润最大化 B 产品标准化 C 经营计划与降低成本 D 市场占有率提升答案： C
解析：通过精心的计划与调度，计调工作能有效落实旅行社的经营计划，并通过对资源的优化配置来控制和降低成本。其他选项是旅行社经营的目标或结果，但计调工作的直接意义更侧重于计划落实与成本控制。
45.旅行社计调信息化管理系统中， 不包含的核心功能模块是（ ）
A. 预订管理模块 B. 成本核算模块 C. 员工考勤模块 D. 供应商管理模块
答案： C
解析：预订管理模块用于处理交通、住宿等旅游资源的预订，成本核算模块用于计算旅游团的成本和利润，供应商管理模块用于维护供应商信息、评估合作情况，这些都是计调工作的核心功能模块。员工考勤模块属于旅行社人力资源管理范畴，并非计调信息化管理系统的核心功能。
46.计调在核算“北京-西安双飞 5 日游 ”成本时， 需纳入可变成本的是( )
A.线路设计费 B.广告宣传费 C.游客意外险保费 D.办公室租金答案:C
解析:可变成本随游客数量变化而增减， 游客意外险保费按人数缴纳， 属于可变成本;线路设计费 、广告费 、租金均为固定成本， 与游客数量无关 。以满足这部分游客的需求 。A 、C 、D选项的食物并非素食游客所需， 无需重点确认。
47.下列关于旅行社计调工作重要性的表述， 错误的是（ ）
A. 计调工作是旅行社连接游客与供应商的桥梁 B. 计调工作直接影响旅游产品的质量和价格 C. 计调工作无需参与旅行社的市场调研 D. 计调工作对旅行社的盈利水平有重要影响
答案： C
解析：计调需通过市场调研了解游客需求、竞争对手产品情况等，为旅游产品设计和采购策略制定提供依据， 因此必然需要参与市场调研 。A 、B 、D 选项均正确阐述了计调工作的重要性， C 选项表述错误。
48.计调人员在处理旅游团临时增加游客的情况时， 首先应做的是（ ）
A. 拒绝新增游客，以免影响原行程安排 B. 立即核查交通、住宿等资源是否有剩余额度 C. 要求新增游客支付双倍旅游费用 D. 让导游在旅游途中自行安排新增游客的相关事宜
答案： B
解析：临时增加游客需要额外的交通座位、酒店房间等资源，计调首先需核查现有预订的资源是否有剩余，能否满足新增需求，这是后续处理的基础。A 选项直接拒绝可能错失业务机会，也未考虑实际资源情况； C 选项要求支付双倍费用缺乏合理依据；D 选项将问题完全交给导游， 可能导致导游无法应对， 影响行程顺利进行。
49.旅行社计调是指负责旅行社产品设计 、采购 、组合 、定价及 （ ） 等一系列业务活动的岗位。
A 销售 B 导游 C 控制 D 结算答案： C
解析：旅行社计调的定义中，其核心业务包括对旅游产品运作过程的控制，以确保服务质量与计划的实现。
接社负责人的家庭住址属于个人隐私信息， 与行程安排和服务质量无关， 无需提前确认。
50.计调人员在核算旅游团总成本时，下列属于间接成本的是（ ）
A. 游客的餐饮费用 B. 旅游大巴的租赁费用 C. 旅行社的水电费 D. 景点的门票费用
答案： C
解析：间接成本是指与旅游团不直接相关，为旅行社整体运营而产生的费用，旅行社的水电费属于维持办公场所正常运转的费用， 与具体旅游团没有直接关联， 属于间接成本 。A 、B、 D 选项均为与旅游团直接相关的费用， 属于直接成本。
51. 下列不属于旅行社计调信息化管理优势的是（ ）
A. 提高工作效率 B. 减少人为失误 C.降低运营成本 D. 无需与供应商沟通
答案： D
解析：信息化管理能通过自动化处理预订、核算等流程提高工作效率，借助系统逻辑减少人工计算 、记录等环节的失误， 还能通过资源整合降低管理成本 。但无论采用何种管理方式，计调都需要与供应商保持密切沟通，以确保旅游资源的顺利采购和服务的有效衔接，D 选项并非信息化管理的优势。
52. 计调人员在为研学旅游团设计行程时， 核心要突出的是 ( )
A. 行程的娱乐性 B. 知识的科普性与实践性 C. 动手操作性 D. 购物的便利性答案： B
解析：研学旅游团以学生为主要群体，核心目的是通过旅游活动实现知识学习和实践能力提升， 因此行程设计需重点突出知识的科普性（如参观博物馆、科技馆）和实践性（如参与农事体验 、手工制作） 。A 、C 、D 选项并非研学团的核心需求。
53. 当国家出台新的旅游行业监管政策，对旅行社采购资质提出更高要求时，计调人员首先应做的是 ( )
A. 等待政策实施后再调整采购策略 B. 立即核查现有供应商的资质是否符合新要求 C.向同行打听应对办法 D. 申请暂停旅行社的旅游业务
答案： B
解析：新政策直接影响采购工作的合规性，计调需第一时间核查现有供应商资质，判断是否需要更换供应商或要求现有供应商补充资质材料， 以确保采购工作符合政策规定 。A 选项等待可能导致违规； C 选项打听同行办法不能作为首要措施， 需结合自身实际； D 选项暂停业务过于极端， 不符合经营需求。
54. 在旅行社运营中， 计调业务对于保证团队正常运行和实现（ ） 具有关键作用。
A 利润最大化 B 成本最低化 C 接待计划 D 市场占有率答案： C
解析：计调工作的主要意义在于通过周密的计划和调度，确保旅游团队的接待计划能够顺利实施。
55. 旅行社计调在采购旅游景区门票时， 若景区推出 “ 团体票阶梯折扣 ”， 最合适的采购策略是 ( )
A. 按每个旅游团的实际人数单独购票 B. 预估一段时间内的总需求量，集中批量采购 C.购买最低折扣对应的门票数量 D. 不享受折扣， 按散客价购票
答案： B
解析： 阶梯折扣政策下，批量采购能获得更低折扣，降低门票采购成本。预估一段时间内的总需求并集中采购， 可最大化利用折扣政策 。A 选项单独购票难以享受高折扣； C 选项只买最低折扣数量可能无法满足实际需求； D 选项不享受折扣会增加成本， 均非最优策略。
56. 计调人员在处理游客因个人原因丢失旅游证件的情况时， 首先应协助游客 ( )
A. 向旅行社赔偿证件补办费用 B. 联系当地相关部门办理临时证件 C. 取消后续行程并返程 D. 向其他游客借用餐具等物品
答案： B
解析： 旅游证件丢失会影响游客的行程继续（如乘坐交通、入住酒店） ，计调首要任务是协助游客联系当地派出所、领事馆等相关部门，办理临时身份证明或证件， 以减少对行程的影响。A 选项赔偿费用可在后续处理；C 选项直接取消行程并非必要，应先尝试补办证件；D选项与证件丢失无关。
57. 计调处理游客对酒店卫生的投诉时， 正确的流程是()
A. 道歉→赔偿→整改 B.核实→协商→反馈 C.推诿→解释→拖延 D.承诺→处罚一报备答案:B
解析:投诉处理需遵循“先核实事实 、再协商解决方案 、最后反馈结果 ”的逻辑， A 选项未核实直接赔偿存在风险。
58. 以下哪项最能体现计调线路设计在旅行社运营中的核心枢纽作用？ ( )
A 负责与酒店进行价格谈判 B 将分散的旅游服务组合成完整的旅游产品 C 向游客提供旅游咨询服务 D 处理团队旅游过程中的突发事件
答案： B
解析： 计调线路设计的本质就是将交通 、住宿 、餐饮 、景点 、娱乐等分散的旅游服务要素，按照特定主题和流程科学地组合成一个完整的、可销售的旅游产品，这是旅行社价值创造的核心。
59. 旅行社计调在与供应商签订采购合同时，若发现合同中未明确服务质量验收标准，应采取的措施是 ( )
A. 直接签订合同，后续出现问题再协商 B. 要求补充完善服务质量验收标准条款后再签订
C. 忽略该问题， 默认按行业最低标准执行 D. 单方面添加验收标准后签订合同答案： B
解析：服务质量验收标准是判断供应商服务是否达标的依据，合同中缺失该条款可能导致后续出现质量纠纷时无法界定责任。因此，计调应要求双方协商补充完善该条款后再签订合同。
A 、C 选项会留下风险隐患； D 选项单方面添加条款不符合合同签订的平等自愿原则。
60. 计调人员在核算旅游团报价时，若旅游目的地出现汇率大幅波动（针对出境游），应采取的应对措施是 ( )
A. 维持原报价不变， 自行承担汇率风险 B. 在报价中注明汇率波动风险，按实际出行时汇率结算 C. 直接提高报价， 将汇率风险全部转嫁给游客 D. 取消该出境游产品的销售
答案： B
解析：汇率大幅波动会影响出境游的采购成本，维持原报价可能导致旅行社亏损，直接提价可能降低产品竞争力，取消销售则损失业务。合理的做法是在报价中明确告知游客汇率波动风险， 约定按实际出行时的汇率结算， 既保障旅行社利益， 也让游客知晓风险。
61. 计调资源采购中， 确保所采购资源符合团队需求并具有竞争力的核心环节是 ( )
A 资源信息收集 B 采购价格谈判 C 供应商筛选评估 D 采购合同签订答案： C
解析：供应商筛选评估是确保资源质量和价格竞争力的关键步骤，直接关系到采购资源的适用性和成本效益， 是核心环节。
62. 某团队计划参观博物馆， 计调需提前办理的手续是()
A. 车辆通行证 B.团队预约凭证 C.餐饮备餐单 D.导游接待函答案:B
解析:多数博物馆对团队参观实行预约制， 提前获取预约凭证是确保行程顺畅的关键， 其他手续根据实际情况办理， 非必需前置手续。
63. 旅行社计调在采购餐饮服务时，若遇到餐饮供应商临时告知无法提供服务，首先应 ( )
A. 向游客隐瞒情况，让导游自行解决 B. 立即联系备用餐饮供应商，确保用餐不受影响 C.要求该供应商赔偿旅行社的全部损失 D. 取消当天的用餐安排， 向游客致歉
答案： B
解析：餐饮是旅游团行程中的必要环节，供应商临时无法服务时，计调首要任务是通过备用供应商保障游客正常用餐， 减少对行程的影响 。A 选项隐瞒情况可能引发游客不满； C 选项赔偿事宜可在解决用餐问题后处理； D 选项取消用餐会严重影响游客体验， 不可取。
64. 计调人员在为旅游团设计行程时，若涉及多个旅游目的地，合理的行程顺序应遵循 ( )
A. 随机安排， 无需考虑路线逻辑 B. 由远及近或由近及远， 减少往返折返 C. 优先安排收费高的景点， 再安排免费景点 D. 完全按照游客的个人意愿随意调整
答案： B
解析： 多个目的地的行程顺序遵循 “ 由远及近 ” 或 “ 由近及远 ” 的逻辑， 能减少不必要的往返交通， 降低时间和成本消耗， 提升行程的合理性 。A 选项随机安排会导致行程混乱； C 选项按景点收费高低安排不符合游客的体验需求； D 选项完全按个人意愿调整可能破坏行程的整体连贯性。
65. 下列不属于计调人员在旅游团行程中需要持续跟进的工作是 ( )
A. 确认供应商服务是否按计划执行 B. 处理导游反馈的突发问题 C. 核算旅游团的最终利润 D. 关注游客的动态需求变化
答案： C
解析：核算旅游团最终利润需要在行程结束后，汇总所有收入和支出数据才能完成，不属于行程中的持续跟进工作 。A 、B 、D 选项均需在行程进行中实时跟进， 以确保行程顺利和游客满意度。
66. 计调人员在与旅游供应商谈判采购价格时， 不需要准备的谈判依据是 ( )
A. 同类供应商的市场报价 B. 旅行社的年度采购总量 C. 供应商负责人的喜好 D. 过往合作的服务质量评价
答案： C
解析：同类供应商的市场报价能为谈判提供价格参考，年度采购总量可体现合作潜力以争取优惠，过往服务质量评价可作为要求合理价格的依据。供应商负责人的个人喜好与采购价格谈判无关， 不应作为谈判依据。
67. 旅行社计调在应对旅游淡季客源不足的情况时， 可采取的采购策略是 ( )
A. 减少与供应商的合作，降低采购量 B. 与供应商协商签订 “淡旺季浮动价格 ” 合同 C.提高采购价格， 保障供应商的积极性 D. 只采购高价旅游资源， 吸引高端游客
答案： B
解析：淡季客源不足时，“淡旺季浮动价格 ” 合同能让旅行社在淡季以更低价格采购资源，降低成本； 同时保障供应商在旺季的合理收益， 维持稳定合作 。A 选项减少合作可能导致旺季时资源供应不足； C 选项提高采购价格会增加成本， 不符合淡季经营需求； D 选项只采购高价资源会缩小客源范围， 难以解决客源不足问题。
68. 计调人员在为老年旅游团预订交通时， 优先选择的座位类型是 ( )
A. 靠近过道的座位 B. 位于车厢尾部的座位 C. 无窗户的座位 D. 靠近卫生间的座位（非紧邻）
答案： A
解析：老年游客行动相对不便，靠近过道的座位方便其起身活动、上下交通工具，减少对其他游客的打扰， 也更便于突发情况下的移动 。B 选项车厢尾部通常颠簸感较强； C 选项无窗户座位可能让老人感到压抑； D 选项紧邻卫生间的座位可能有异味， 非紧邻的卫生间座位虽方便， 但不如靠近过道的座位综合体验好。
69. 下列关于计调人员管理供应商档案的表述， 错误的是 ( )
A. 供应商档案应包含供应商的资质证明文件 B. 需定期更新供应商的服务价格和质量评价 C. 记录合作过的供应商，无需留存潜在供应商信息 D. 应按供应商类型对档案进行分类
答案： C
解析：留存潜在供应商信息能为后续采购提供更多选择，尤其当现有供应商出现服务问题或价格上涨时， 可及时切换合作对象， 因此档案中需包含潜在供应商信息 。A 、B 、D 选项均为供应商档案管理的正确做法， C 选项表述错误。
70. 计调人员在处理旅游团因航班延误导致行程受阻的情况时， 首先应 ( )
A. 向航空公司索赔全部损失 B. 调整后续行程安排， 尽量减少影响 C. 告知游客自行解决后续行程 D. 等待航班恢复后按原计划执行
答案： B
解析：航班延误后，计调需第一时间根据延误时长和实际情况，调整后续的住宿、景点游览等行程安排，如延长酒店住宿时间、优先安排核心景点等， 以减少对游客体验的影响。A 选项索赔可在处理完行程调整后进行； C 选项让游客自行解决不符合服务职责； D 选项若延误时间较长， 等待可能导致后续行程完全无法执行。
71. 旅行社计调在采购旅游大巴服务时， 重点需确认的车辆信息不包括 ( )
A. 车辆的年检情况和保险有效期 B. 车辆的座位数量和舒适性配置 C. 车辆的生产厂家和出厂日期 D. 驾驶员的资质和健康状况
答案： C
解析：车辆年检和保险情况关系到出行安全，座位数量需匹配旅游团人数，舒适性配置影响游客体验，驾驶员资质和健康状况直接影响行车安全，这些都是重点确认的信息。车辆的生产厂家和出厂日期与当前的运营安全和服务质量无直接关联， 无需重点确认。
72. 计调人员在为旅游团设计 “慢旅行 ” 线路时， 核心特点是 ( )
A. 每天安排多个景点， 行程紧凑 B. 减少交通时间， 增加在目的地的深度体验 C. 选择舒适的住宿和餐饮 D. 全程采用专属巴士出行
答案： B
解析： “慢旅行 ” 强调让游客深度感受目的地的文化 、生活氛围， 因此线路设计需减少不必要的交通奔波， 增加在单个目的地的停留时间， 安排沉浸式体验活动（如体验当地民俗 、参与手工制作） 。A 选项行程紧凑与 “慢旅行 ” 理念相悖； C 、D 选项并非 “慢旅行 ”的核心特点， 关键是体验的深度。
73. 当旅游供应商提出提高采购价格时， 计调人员首先应做的是 ( )
A. 立即同意提价，维持合作关系 B. 拒绝提价，终止合作 C. 了解提价的原因和依据 D.与其他供应商沟通该供应商的提价计划
答案： C
解析：供应商提价可能源于成本上涨、市场行情变化等合理原因，也可能存在不合理提价的情况。计调首先需了解提价的具体原因和依据，再结合市场价格 、自身采购成本承受能力等因素， 与供应商协商解决方案 。A 选项盲目同意会增加成本； B 选项直接终止合作可能影响资源供应； D 选项透露提价计划属于不正当竞争行为， 不可取。
74. 计调人员在向游客提供旅游产品报价时， 应确保报价的 ( )
A. 模糊性，为后续涨价留空间 B. 准确性和透明性 C. 高于市场均价，保证高额利润 D.仅包含部分费用， 吸引游客报名
答案： B
解析：报价的准确性能避免后续因费用争议引发投诉，透明性（明确列出各项费用构成）能让游客清晰了解消费内容，增强信任感。A 选项模糊报价会损害游客权益，引发纠纷；C 选项高于市场均价可能失去竞争力； D 选项仅包含部分费用属于 “低价陷阱 ”， 不符合行业规范， 也会影响旅行社口碑。
75. 下列不属于计调人员在旅游团结束后进行总结工作的必须内容是 ( )
A. 分析旅游团的成本控制效果 B. 收集游客对行程的反馈意见 C. 规划下一个旅游产品开发方向 D. 评估供应商的服务质量
答案： C
解析：旅游团结束后的总结工作主要围绕本次团期展开，包括成本控制、游客反馈、供应商评估等，为后续同类团期的优化提供依据。规划下一个的产品开发方向属于旅行社长期战略规划工作， 并非针对单个旅游团的总结内容。
76. 计调人员在为宗教信仰游客设计行程时， 不需要特别考虑的是 ( )
A. 目的地是否有相关宗教活动场所 B. 餐饮是否符合游客的宗教饮食禁忌 C. 住宿酒店是否提供宗教祈祷设施 D. 旅游团成员的学历水平
答案： D
解析：宗教信仰游客可能希望参观相关宗教活动场所，餐饮需符合其宗教禁忌（如穆斯林游客的清真饮食），部分游客需要祈祷设施，这些都是需要特别考虑的。旅游团成员的学历水平与宗教信仰游客的核心需求无关， 无需特别考虑。
77. 旅行社计调在采购地接服务时，若地接社提供的行程方案与游客需求存在差异，应 ( )
A. 要求地接社完全按游客需求修改方案，否则拒绝合作 B. 与地接社、游客三方沟通，协调出双方都能接受的方案 C. 直接按地接社的方案执行，不告知游客差异 D. 让游客自行与地接社协商修改方案
答案： B
解析：地接社可能因当地资源限制无法完全满足游客需求，此时计调应发挥协调作用，组织三方沟通， 在尊重游客核心需求的前提下， 结合地接社的实际能力， 调整出平衡的方案 。A选项强硬要求可能导致合作破裂； C 选项隐瞒差异会引发游客不满； D 选项让游客自行协商不符合计调的服务职责。
78. 计调人员在核算旅游团的可变成本时， 下列属于可变成本的是 ( )
A. 旅行社的固定办公设备折旧 B. 旅游团的景点门票费用 （按人数计算） C. 计调人员的固定月薪 D. 旅行社的年度网络推广费用
答案： B
解析：可变成本是指随旅游团人数、行程变化而变动的成本，景点门票费用按人数计算，人数越多， 总门票费用越高， 属于可变成本 。A 、C 、D 选项均为不随单个旅游团变化的固定成本。
79. 下列关于计调人员应对旅游投诉的原则， 错误的是 ( )
A. 及时处理原则 B. 责任推诿原则 C. 客观公正原则 D. 游客利益优先原则
答案： B
解析：应对旅游投诉需遵循及时处理以减少影响、客观公正界定责任、优先保障游客合理利益等原则。责任推诿会加剧游客不满，损害旅行社口碑，不符合投诉处理的基本要求，B 选项为错误原则。
80. 计调资源采购中， 确保所采购资源符合合同约定标准的关键环节是（ ） 。
A 资源询价 B 合同签订 C 实地考察 D 供应商选择
答案： C
解析：实地考察是验证供应商宣传与实际资源是否相符的直接手段，是确保采购质量、避免后续纠纷的关键环节， 而其他选项是采购流程中的前期或后续步骤。
81. 旅行社计调在与供应商签订长期合作协议时， 协议期限通常不建议超过 ( )
A. 1 个月 B. 1-3 年 C. 5-10 年 D. 1-2 年答案： B
解析：长期协议需平衡稳定性与灵活性，1-3 年的期限既能让双方建立稳定合作，又能根据市场变化（如价格波动、服务质量变化）及时调整合作条款。1 个月过短难以形成稳定合作； 5 年以上过长， 可能因市场剧变导致协议条款不适配， 增加经营风险。
82. 计调人员在设计乡村旅游线路时， 应优先融入的元素是 ( )
A. 高端商业购物中心 B. 当地农耕体验 、 民俗文化 C. 主题游乐园 D. 豪华星级酒店集群
答案： B
解析：乡村旅游的核心吸引力在于乡村特有的自然风貌、农耕生活和民俗文化，融入这些元素能满足游客体验乡村生活的需求 。A 、C 、D 选项均为城市或商业化旅游的常见元素， 与乡村旅游的定位不符。
83. 当旅游目的地突发疫情， 导致旅游团无法出行时， 计调人员首先应 ( )
A. 扣除游客全部预付款 B. 立即为游客办理退款或改期 C. 等待疫情结束后再做处理
D. 向游客收取违约金答案： B
解析：疫情属于不可抗力，导致行程无法出行时，计调需优先保障游客权益，及时办理退款或改期， 减少游客损失。A、D 选项侵犯游客权益，不符合相关规定； C 选项拖延处理会引发游客不满， 损害旅行社信誉。
84. 计调人员在采购旅游餐饮服务时，若旅游团中有糖尿病游客，应重点要求餐饮供应商提供 ( )
A. 素食菜品 B. 低 GI 菜品 C. 辛辣菜品 D. 低脂菜品
答案： B
解析： 糖尿病游客需控制血糖， 低 GI 餐食能减缓血糖上升速度， 符合其饮食需求。
85. 下列不属于计调人员在旅游团出发前需要与导游核对的信息是 ( )
A. 旅游团成员的联系方式 B. 行程中各景点的开放时间 C. 导游的个人银行账户 D. 应急联络人的姓名和电话
答案： C
解析：核对游客联系方式便于导游与游客沟通，确认景点开放时间能避免行程受阻，应急联络人信息可应对突发状况，这些都是必要的核对内容。导游的个人银行账户与行程安排无关，无需核对。
86. 旅行社计调在评估供应商服务质量时，采用 “神秘客体验 ” 的方式，其主要目的是 ( )
A. 监督供应商是否存在违规经营 B. 以普通游客身份获取真实服务体验 C. 向供应商推销旅行社的其他产品 D. 与供应商工作人员建立私人关系
答案： B
解析：“神秘客体验 ” 通过隐藏身份， 以普通游客的视角感受供应商的服务流程、质量等，能获得更真实、客观的服务评价，避免供应商因知晓考察而刻意提升服务，确保评估结果的准确性 。A 、C 、D 选项并非该方式的主要目的。
87. 计调与酒店签订采购合同时， 除价格外， 最需要明确的关键条款是（ ） 。
A 违约责任 B 合同有效期 C 房间保留和释放时间 D 双方联系人信息
答案： C
解析：房间保留和释放时间直接关系到旅行社的订房风险和成本控制，是酒店采购合同中操作性最强 、最容易产生纠纷的核心条款之一， 必须清晰约定。
88. 在旅行社计调工作中， 进行成本核算的首要步骤通常是 （ ） 。
A 确定产品销售价格 B 编制详细成本预算 C 收集各项成本数据 D 进行市场行情分析答案 C
解析： 成本核算的基础是准确、全面的成本数据 。只有先收集齐交通、住宿、餐饮 、门票等各项成本数据， 才能进行后续的预算编制 、定价等分析工作。
89. 计调人员在核算旅游团报价时， 若包含 “必消自费项目 ”， 应 ( )
A. 隐瞒该项目， 待游客出行后强制消费 B. 在报价中明确标注项目名称和费用 C. 告知游客该项目为免费体验 D. 将费用分摊到其他项目中， 不单独列出
答案： B
解析： “必消自费项目 ” 需遵循透明原则， 在报价时明确标注名称和费用， 让游客提前知晓并自主选择， 这是保障游客知情权和选择权的基本要求 。A 、C 、D 选项均存在隐瞒或误导， 不符合行业规范。
90. 下列不属于计调人员在选择地接社时需考察的软实力的是 ( )
A. 地接社的服务响应速度 B. 导游队伍的服务意识 C. 地接社的办公大楼规模 D. 突发事件的应急处理能力
答案： C
解析：软实力指非硬件设施的服务能力、管理水平等，服务响应速度、导游服务意识、应急处理能力均属于软实力。办公大楼规模属于硬件设施，与服务质量无直接关联，不属于软实力考察范畴。
91. 出境旅游， 在抵达旅游目的地办手续时的“过三关 ”是指()。
A 卫生检疫 、证照检查 、海关检查 B 食品检疫 、证照检查 、海关检查 C 卫生检疫 、身体检查 、海关检查 D 卫生检疫 、证照检查 、 防恐检查
答案： A
解析： 无
92.旅行社计调在旅游淡季采购住宿服务时， 可采取的优化策略是 ( )
A 选择价格最低的小型民宿 B 与酒店协商 “淡季保底入住率 ”C 要求酒店免费提供所有附加服务 D 一次性预订全年淡季房间
答案： B
解析： “淡季保底入住率 ” 是指旅行社承诺在淡季保证一定的入住数量， 酒店则给予更优惠的协议价， 既能降低采购成本， 又能维持与酒店的稳定合作 。A 选项忽视服务质量会影响游客体验； C 选项要求免费提供所有附加服务不现实， 酒店难以接受； D 选项盲目预订全年房间可能导致资源浪费和成本增加。
93.计调人员在为康养旅游团设计行程时， 核心需关注的设施是 ( )
A. 大型购物商场 B. 专业康养理疗中心 、天然温泉 C. 主题游乐园 D. 高端酒吧街答案： B
解析：康养旅游团的核心需求是健康养生、休闲疗养，专业理疗中心能提供针对性康养服务，天然温泉具备疗养功效， 符合康养旅游的定位 。A 、C 、D 选项均以娱乐 、消费为核心， 与康养旅游的需求不符。
94.当旅游监管部门要求旅行社上传计调工作的电子档案时， 计调人员首先应确保档案的( )
A. 美观性 B. 内容完整性和真实性 C. 文件大小最小化 D. 存储位置安全性答案： B
解析：监管部门对电子档案的核心要求是内容完整（涵盖行程安排、采购合同、游客信息等）和真实（反映实际工作情况）， 这是合规性的基础 。A 、C 、D 选项并非监管部门关注的核心， 格式美观 、文件大小 、存储位置均需以内容合规为前提。
95.计调人员在采购旅游景区内的交通接驳服务（如观光车） 时， 不需要重点确认的是 ( )
A. 接驳车的运营时间与景区开放时间的匹配度 B. 接驳车的载客量与旅游团人数的适配性 C. 接驳车驾驶员的籍贯 D. 接驳车的安全检修记录
答案： C
解析：运营时间匹配度确保游客能顺利乘坐接驳车，载客量适配性避免出现座位不足的情况，安全检修记录保障出行安全，这些都是重点确认内容。驾驶员的籍贯与接驳服务的质量和安全性无关， 无需重点确认。
96.旅行社计调在与境外地接社合作时， 首要解决的沟通问题是 ( )
A. 双方工作人员的作息时间差异 B. 语言障碍和时区差异 C. 地接社的办公地址距离
D. 双方的饮食习惯不同答案： B
解析：境外合作中，语言障碍会导致信息传递不准确，时区差异可能影响沟通效率（如一方工作时另一方处于休息时间） ，这是开展合作的首要沟通障碍。A 、C、D 选项虽可能存在，但不会直接阻碍核心工作的推进， 可通过合理安排逐步协调。
97.计调人员在为轻探险旅游团（如短途徒步、露营）采购装备时，重点需优先考虑的是 ( )
A. 装备的外观设计 B. 装备的轻量化和安全性 C. 装备的品牌知名度 D. 装备的价格高低
答案： B
解析：轻探险活动对装备的轻量化要求较高（便于携带） ，安全性更是核心（如帐篷的抗风性、徒步鞋的防滑性） ，直接关系到游客的人身安全 。A 、C 选项并非核心需求；D 选项价格需在保证安全和实用的前提下考量， 不能优先于安全性。
98.下列不属于计调人员在旅游团行程结束后向供应商反馈的内容是 ( )
A. 服务过程中存在的问题 B. 游客对服务的满意度评价 C. 供应商工作人员的家庭情况
D. 后续合作的改进建议答案： C
解析： 向供应商反馈问题、游客满意度和改进建议，能帮助供应商提升服务质量，优化后续合作。供应商工作人员的家庭情况属于个人隐私，与服务质量和合作无关，无需作为反馈内容。
99.当旅游团的实际消费超出预算成本时， 计调人员首先应 ( )
A. 要求游客支付超出部分的费用 B. 分析超支原因（如临时增加服务、物价上涨） C. 扣除导游的部分薪资弥补超支 D. 自行承担损失
答案： B
解析：超支后首先需明确原因，是合理的临时需求导致，还是成本控制不当造成，只有找准原因才能采取针对性措施（如与供应商协商 、调整后续团期预算等） 。A 选项强制游客付费可能引发纠纷； C 选项扣除导游薪资不合理， 若超支非导游责任则不公平； D 选项自行承担损失会损害旅行社利益， 且无法解决根本问题。
100.计调人员在选择旅游目的地的餐饮供应商时，若当地有特色小吃街，最合适的合作方式是 ( )
A. 包下整个小吃街，禁止其他游客进入 B. 与小吃街内多家商户合作，让游客自主选择 C.只选择小吃街内价格最高的商户 D. 统一安排酒店内用餐
答案： B
解析：特色小吃街能让游客体验当地美食文化，与多家商户合作可提供丰富选择，满足不同游客的口味需求 。A 选项包下小吃街成本过高且不现实； C 选项只选高价商户可能超出游客消费预期； D 选项放弃小吃街会错失当地特色体验， 降低行程吸引力。
101.旅行社计调在使用电子合同与供应商签约时， 首要确保的是 ( )
A. 合同的排版美观 B. 电子签名的合法性和有效性 C. 合同的字数多少 D. 合同的保存格式为图片形式
答案： B
解析： 电子合同的核心法律效力在于电子签名的合法性（需符合《电子签名法》要求）和有效性（能确认签约双方身份及意愿）， 这是保障合同条款生效的前提 。A 、C 选项与合同的法律效力无关；D 选项保存为图片形式可能导致合同内容无法编辑和核验，不如 PDF 等格式规范。
102.计调人员在为亲子旅游团安排住宿时， 优先选择的房型是 ( )
A. 单人间 B. 双人间（两张小床） C. 家庭房（含大床 + 儿童床） D. 总统套房
答案： C
解析：家庭房能同时容纳家长和儿童，配备的儿童床符合亲子住宿需求，兼顾舒适性和便利性。A、B 选项难以满足亲子家庭的住宿空间需求；D 选项总统套房价格过高，不符合常规亲子团的预算。
103.当旅游供应商因自身原因取消合作， 且未提前通知时， 计调人员首先应 ( )
A. 向行业协会举报供应商 B. 紧急联系备用供应商， 保障行程不受影响 C. 要求供应商赔偿旅行社的所有损失 D. 暂停旅游团的出行计划
答案： B
解析：供应商临时取消合作可能导致行程中断，计调需优先采取补救措施，通过备用供应商确保旅游资源的及时补充，最大限度减少对游客行程的影响 。A 、C 选项可在解决行程问题后进行； D 选项暂停团期可能会造成更大损失。
104.计调人员在核算出境旅游团的成本时， 不需要纳入核算的是 ( )
A. 游客的签证办理费用 B. 境外当地的交通租赁费用 C. 游客境外购物消费 D. 境外酒店的住宿费用
答案： C
解析： 出境团成本是旅行社为提供旅游服务所支出的费用，签证费、境外交通费、住宿费均属于旅行社的采购成本。游客的私人购物消费是其个人支出，与旅行社的服务成本无关，无需纳入核算。
105.下列不属于计调人员在设计文化旅游线路时需重点考虑的是 ( )
A. 文化景点的历史背景讲解服务 B. 与文化主题相关的体验活动 （如非遗手工） C. 高端奢侈品购物安排 D. 文化景点的开放时间和限流政策
答案： C
解析：文化旅游线路的核心是让游客感受文化魅力，历史背景讲解能帮助游客理解景点价值，非遗体验活动能增强沉浸感， 开放时间和限流政策影响行程安排， 这些都是重点考量内容。高端奢侈品购物与文化旅游的主题无关， 无需重点考虑。
106.旅行社计调在与交通供应商谈判时， 若希望获得 “预留座位 ” 的权益， 应提供的交换条件可能是 ( )
A. 承诺长期稳定的购票量 B. 一次性支付全年购票费用 C. 不要求供应商提供发票 D.接受高于市场均价的票价
答案： A
解析：“预留座位 ” 需要供应商承担一定的资源闲置风险，旅行社承诺长期稳定的购票量，能让供应商获得稳定收益， 从而更愿意提供预留座位的权益 。B 选项一次性支付全年费用对旅行社资金压力过大； C 选项不开发票违反财务规定； D 选项接受高价不符合成本控制原则。
107.计调人员在处理游客对住宿环境的投诉（如噪音过大） 时， 首先应 ( )
A. 告知游客无法解决， 只能忍受 B. 协调酒店为游客更换安静的房间 C. 要求游客自行与酒店沟通 D. 向游客退还全部住宿费用
答案： B
解析： 噪音过大影响游客休息，计调应优先协调酒店采取补救措施，如更换房间，这是最直接有效的解决方式 。A 选项忽视游客需求， 会加剧不满； C 选项推卸责任， 不符合服务职责； D 选项退还全部费用过于极端， 若酒店已采取有效补救措施， 无需全额退款。
108.计调人员在为老年旅游团采购旅游保险时， 应优先选择的保险类型是 ( )
A. 航空延误险 B. 旅游人身意外险（含紧急医疗救援） C. 交通意外险 D. 景点取消险答案： B
解析：老年游客身体机能较弱，面临突发疾病、意外受伤的风险较高，含紧急医疗救援的人身意外险能在突发状况时提供及时医疗保障， 是最贴合其需求的保险类型 。A 、C 、D 选项对应的风险并非老年团的核心关注点。
109.下列不属于计调人员在旅游团出发前需要准备的物资是 ( )
A. 行程单和游客信息表 B. 旅游团的旗帜和徽章 C. 计调人员的生活用品 D. 应急药品（如感冒药 、创可贴）
答案： C
解析：行程单、游客信息表是导游开展工作的基础， 团旗和徽章便于团队识别，应急药品能应对游客的轻微突发健康问题，这些均为团期所需物资。计调人员的生活用品与旅游团服务无关。
110.旅签发一般签证时，依据外国人申请来中国的事由，在签证上有相应的标注 。给来中国旅游 、探亲的外国人发( )
A.G 字签证 B.Z 字签证 C.J 字签证 D L 字签证答案： D
解析： 无
111.计调人员在设计 “美食旅游 ” 线路时， 核心需围绕的是 ( )
A. 当地特色食材 、传统美食制作体验 B. 高端酒店的西式自助餐 C. 连锁快餐品牌的集中区域 D. 进口食材的采购市场
答案： A
解析：美食旅游的核心是让游客体验当地独特的饮食文化，特色食材能体现地域风味，传统美食制作体验能增强游客的参与感，符合美食旅游的定位。B、C、D 选项均缺乏地域特色，与美食旅游的核心需求不符。
112.当旅游团因游客个人原因导致行程延误时， 计调人员应 ( )
A. 取消后续所有行程安排 B. 协助导游调整行程， 尽量减少对其他游客的影响 C. 要求该游客赔偿所有游客的损失 D. 对该游客进行公开批评
答案： B
解析：单个游客导致的延误，应优先保障其他游客的权益，通过调整行程（如压缩非核心景点时间 、优化路线） 减少影响 。A 选项取消所有行程过于极端； C 选项要求赔偿所有损失缺乏法律依据， 需根据实际情况合理协商； D 选项公开批评不符合服务礼仪， 可能引发冲突。
113.计调人员在采购旅游大巴时，若旅游团中有行动不便的游客，需重点确认车辆是否配备( )
A. 豪华座椅 B. 车载电视 C. 轮椅升降装置 D. 车载冰箱
答案： C
解析：轮椅升降装置能方便行动不便的游客上下车辆，保障其出行权益，是针对特殊游客的必要配置。A、B、D 选项均为提升舒适度的附加配置，并非针对行动不便游客的核心需求。
114.旅行社计调在与供应商结算费用时， 应优先采用的支付方式是 ( )
A. 现金支付 （有凭证） B. 银行转账 C. 计调微信转账 D. 委托游客代为支付答案： B
解析：银行转账能保留清晰的支付凭证，便于财务核算和后续对账， 同时保障资金支付的安全性， 符合企业财务规范。
115.根据旅游行业服务质量监督考核标准， 旅游产品的信息准确性主要体现在哪方面? ()
A.旅游产品的宣传册内容 B.旅游产品的实际体验 C.旅游产品的价格标注 D.旅游产品的销售地点
答案： B
解析：旅游产品的信息准确性主要体现在实际体验上，确保游客所获得的体验与宣传内容一致 。宣传册内容 、价格标注 、销售地点虽然也影响游客的决策， 但实际体验是最关键的。
116.当旅游目的地的景点因维修临时关闭时， 计调人员首先应 ( )
A. 告知游客无法调整行程，只能放弃该景点 B. 立即联系当地其他同类景点，替换关闭的景点 C. 要求景点管理方赔偿旅行社的所有损失 D. 让导游带游客在景点门口拍照留念后离开
答案： B
解析：景点临时关闭会影响行程完整性，计调需优先采取补救措施，通过替换同类景点（如用其他博物馆替换关闭的科技馆）保障游客的体验。A 选项直接放弃会引发游客不满；C 选项赔偿事宜可在行程结束后处理； D 选项拍照留念无法弥补景点游览的缺失， 不符合服务要求。
117.计调人员在核算旅游团的利润时， 若发现某条线路长期亏损， 首先应 ( )
A. 停止线路的销售 B.分析亏损原因 C.调整线路的销售价格 D. 减少该线路的服务项目答案： B
解析：长期亏损需先找准原因，是定价未覆盖成本，还是采购环节存在浪费，或是客源不足导致固定成本分摊过高， 只有明确原因才能制定有效解决方案 。A 选项立即停售可能错失优化机会； C 选项单纯提价可能导致客源流失； D 选项降低服务质量会损害旅行社口碑，
均非合理措施。
118.计调人员在为旅游团预订餐厅时，若旅游团中有少数民族游客，应重点确认餐厅是否能提供 ( )
A. 进口红酒 B. 符合少数民族饮食习惯的餐食 C. 豪华包间 D. 西式甜点答案： B
解析： 少数民族游客可能有特殊的饮食禁忌（如回族忌猪肉、藏族忌狗肉等），确认餐厅能提供符合其饮食习惯的餐食，是尊重民族习俗、保障游客用餐体验的基本要求。A、C、D 选项均非针对少数民族游客的核心需求。
119.旅游安全事故分为四个等级： 下列哪个说法是错误的 ()
A 轻微事故是指一次事故造成旅游者轻伤，或经济损失在 1 万元以下者；B 一般事故是指一次事故造成旅游者重伤， 或经济损失在 1 万至 5 万（含 1 万）元者； C 事故发生后， 现场有关人员应立即向本单位和当地旅游行政管理部门报告；D 特大事故是指一次事故造成旅游者死亡多名或性质特别严重， 产生重大影响者。
答案： B
解析： 无
120.旅行社计调在与境外供应商合作时， 若涉及外汇结算， 应优先考虑的是 ( )
A. 选择汇率波动小的时间结算 B. 采用双方约定的稳定汇率， 并在合同中明确 C. 由供应商决定结算汇率和时间 D. 以人民币现金形式进行结算
答案： B
解析：外汇结算中，汇率波动可能导致成本不确定，在合同中明确约定稳定汇率（如固定汇率或参考特定日期的央行汇率）， 能减少汇率风险。
121. 计调人员在设计 “City Walk （城市漫步） ” 旅游线路时， 核心要突出的是 ( )
A. 城市地标性高楼的登顶观光 B. 城市小众街巷 、历史建筑的深度探索 C. 大型购物中心的集中购物 D. 远郊自然景区的徒步穿越
答案： B
解析： City Walk 的核心是让游客慢节奏感受城市的本土文化与生活气息， 小众街巷 、历史建筑能体现城市的独特底蕴，符合漫步体验的需求。A、C 选项偏向商业化观光，D 选项属于郊野旅游， 均与 City Walk 的定位不符。
122. 当旅游目的地出台 “景区限流预约 ” 新规时， 计调人员首先应 ( )
A. 放弃该景区，更换其他无预约要求的景点 B. 提前批量预约景区门票，确保旅游团顺利进入 C. 让游客自行预约， 不承担协调责任 D. 要求景区为旅游团破例取消限流
答案： B
解析：限流预约新规下，提前批量预约能避免旅游团到达后无法入园的情况，保障行程顺利。 A 选项盲目更换景点可能降低行程吸引力； C 选项让游客自行预约会增加游客负担， 不符合服务职责； D 选项要求景区破例不现实， 且违反新规要求。
123. 国家建立旅游目的地安全风险（以下简称风险）提示制度。根据可能对旅游者造成的危害程度 、紧急程度和发展态势，风险提示级别分为一级、二级、三级和四级，其中橙色标示 () 级。
A 一级 B 二级 C 三级 D 四级答案： B
解析:风险提示级别分为一级（特别严重） 、二级（严重） 、三级（较重） 和四级（一般），分别用红色 、橙色 、黄色和蓝色标示。
124. 旅行社计调在与酒店结算住宿费用时， 若发现酒店多收取了 “额外能耗费 ”（合同未约定）， 正确的处理方式是 ( )
A. 直接支付费用，避免与酒店产生矛盾 B. 拒绝支付额外费用，并依据合同与酒店协商 C.要求酒店将额外费用折算为下次合作的折扣 D. 向其他合作酒店散布该酒店的负面信息
答案： B
解析：合同未约定的费用，旅行社无义务支付，应依据合同条款与酒店沟通， 明确拒绝不合理收费， 维护自身权益 。A 选项盲目支付会增加不必要成本； C 选项折算折扣未解决当前不合理收费问题； D 选项散布负面信息属于不正当竞争， 不可取。
125. 计调人员在为旅游团购买境外旅游保险时， 需重点确认保险是否覆盖 ( )
A. 游客在境外的奢侈品购物损失 B. 游客因个人原因错过航班的改签费用 C. 境外紧急医疗救援及医疗费用报销 D. 游客在境外餐厅的用餐欠费纠纷
答案： C
解析：境外旅游中，游客可能面临突发疾病、意外受伤等情况，紧急医疗救援及医疗费用报销是境外保险的核心保障， 直接关系到游客的生命安全和权益 。A 、B 、D 选项均不属于境外旅游保险的核心保障范围。
126. 在旅游旺季，计调通过提前预订机位和酒店来保障团队成行，这突出体现了计调在保障行程顺畅性方面（ ） 的意义。
A 降低运营成本 B 应对突发状况 C 确保资源落实 D 提升游客满意度答案 C
解析：提前预订是确保关键旅游资源（如机位、酒店）得以落实的重要手段，这是保障行程能够按计划顺畅执行的基础， 直接体现了计调工作对资源落实的保障意义。
127. 计调人员在设计 “非遗文化体验游 ” 线路时， 应优先安排的活动是 ( )
A. 参观非遗文化博物馆（静态展览） B. 参与非遗手工作品制作 C. 购买批量生产的非遗文创产品 D. 观看商业化的非遗主题歌舞表演
答案： B
解析： 非遗文化体验游的核心是让游客 “沉浸式体验 ”， 参与手工制作能让游客亲身感受非遗技艺的魅力， 符合体验游的需求 。A 选项仅静态展览缺乏互动； C 选项购买批量产品不属于 “体验 ”； D 选项商业化歌舞表演可能偏离非遗文化的本质。
128. 旅行社计调在与销售部门协作时， 不需要向销售提供的信息是 ( )
A. 旅游产品的详细行程和服务标准 B. 产品的成本底线和报价范围 C. 计调人员的个人绩效考核指标 D. 产品的成团人数要求和退改政策
答案： C
解析：销售部门需要了解产品行程、报价、成团要求等信息， 以便向客户准确推介和签订合同 。计调人员的个人绩效考核指标属于内部管理信息， 与销售工作无关， 无需提供。
129. 国家旅游局负责发布境外旅游目的地国家（地区），以及风险区域范围覆盖全国或者跨省级行政区域的风险提示 。 发布一级风险提示的， 需经批（ ） 准。
A. 国务院 B. 外交部 C. 文化和旅游部 D. 公安部
答案： B
解析： 国家旅游局负责发布境外旅游目的地国家（地区）， 以及风险区域范围覆盖全国或者跨省级行政区域的风险提示。发布一级风险提示的，需经国务院批准；发布境外旅游目的地国家 （地区） 风险提示的， 需经外交部门同意。
130. 当旅游目的地因环保政策限制旅游大巴进入核心景区时，计调人员应采取的应对措施是( )
A. 取消该景区行程， 更换其他景区 B. 安排游客步行进入景区 C. 租赁景区允许的环保交通接驳 D. 要求景区为旅游团破例允许大巴进入
答案： C
解析：环保政策需严格遵守，租赁景区允许的环保交通工具既能满足行程需求，又符合政策要求， 同时兼顾不同游客的出行能力 。A 选项更换景区可能降低行程吸引力； B 选项忽略特殊群体需求不符合服务理念； D 选项要求破例违反政策， 不可行。
131. 计调人员在核算旅游团成本时， 下列属于 “ 隐性成本 ” 的是 ( )
A. 游客的景点门票费用 B. 因供应商临时违约产生的备用资源采购差价 C. 旅游大巴的租赁费用 D. 导游的服务费
答案： B
解析： 隐性成本是指不易直接察觉、非固定发生的成本，供应商临时违约导致需高价采购备用资源产生的差价， 属于突发且不易提前预估的隐性成本 。A 、C 、D 选项均为直接 、可提前核算的显性成本。
132. 旅行社计调在选择 “亲子农场体验游 ” 的合作农场时， 不需要重点考察的是 ( )
A. 农场是否有适合儿童的农事体验项目 B. 农场的食品安全资质（如食材检测报告） C.农场的土地产权证明文件 D. 农场内的安全防护设施
答案： C
解析：农事体验项目、食品安全、安全防护设施直接关系到亲子游的体验和安全，是重点考察内容 。农场的土地产权证明属于农场自身的合规文件， 与游客的体验和安全无直接关联，无需重点考察。
133. 当旅游团的游客因饮食不当出现集体肠胃不适时， 计调人员首先应 ( )
A. 联系餐饮供应商， 要求其赔偿 B. 协调安排游客就医， 并留存相关医疗记录 C. 隐瞒情况， 避免其他游客恐慌 D. 要求导游自行处理
答案： B
解析：游客健康安全优先，计调需第一时间协调就医， 同时留存医疗记录，为后续追溯责任提供依据。A 选项联系赔偿可在游客得到妥善安置后进行；C 选项隐瞒情况可能延误治疗，且不符合诚信原则； D 选项推卸责任不符合服务职责。
134. 计调对行程顺畅性的保障， 最终是为了实现（ ） 的旅游体验。 A 低成本 B 高效率 C 安全 、有序 、优质 D 自由灵活
答案 C
解析：保障行程顺畅的最终目的是让游客的旅游活动能够安全、有序地进行，并在此基础上获得优质的服务体验， 这是计调工作的根本意义所在。
135. 旅行社计调在与签证代办机构合作时， 不需要重点确认的是 ( )
A. 代办机构的签证办理成功率和时效 B. 代办机构是否具备合法的出入境中介资质 C.代办机构工作人员的国籍 D. 签证办理的费用明细（如服务费 、使馆规费）
答案： C
解析：办理成功率、合法资质、费用明细直接关系到签证办理的可靠性和成本，是重点确认内容 。工作人员的国籍与代办服务的质量和合法性无关， 无需重点确认。
136. 下列哪一个不属于重大旅游突发事件 ( )
A 造成或者可能造成人员死亡 （含失踪） 10 人以上 、30 人以下 B 旅游者 100 人以上滞留超过 24 小时， 对当地生产生活秩序造成较严重影响 C 其他在境内外产生重大影响， 并对旅游者人身 、财产安全造成重大威胁的事件 D 重伤 50 人以上 、 100 人以下
答案： B
解析： 应为旅游者 200 人以上滞留超过 24 小时， 对当地生产生活秩序造成较严重影响
137. 计调人员在为老年旅游团采购旅游意外险时， 需特别关注保险条款中的 ( )
A. 保险期限是否覆盖整个行程 B. 是否包含老年人高发疾病的紧急医疗保障 C. 保险费用的高低 D. 保险公司的品牌知名度
答案： B
解析：老年人身体机能较弱，高发疾病的风险较高，保险条款中包含相关紧急医疗保障，能更贴合老年游客的需求。A 选项是所有旅游意外险的基本要求；C、D 选项需以保障内容为前提， 不能优先于核心保障。
138. 当旅游供应商提供的住宿房间实际条件与合同约定不符时， 计调人员应 ( )
A. 告知游客 “ 星级仅供参考 ” B. 要求供应商降低费用， 并向游客退还差价 C. 继续按原计划合作 D. 终止与供应商的合作
答案： B
解析：供应商未按合同提供服务，计调需维护旅行社和游客权益，要求降低费用并退还游客差价，弥补游客的体验损失。A、C 选项忽视游客权益，会引发投诉；D 选项单方面终止所有合作过于极端， 可根据违约严重程度决定后续合作。
139. 计调人员在设计 “边境风情旅游线路 ” 时， 不需要提前向游客告知的是 ( )
A. 边境地区的特殊管控规定 B. 当地的民族习俗和禁忌 C. 计调人员的边境通行证办理情况 D. 跨境短途游览的签证 、通行证办理要求
答案： C
解析： 告知管控规定 、 民族习俗 、签证要求能帮助游客提前做好准备， 确保行程合规顺畅。计调人员的边境通行证属于个人工作证件， 与游客行程无关， 无需告知。
140. 一个标准旅游团将进行“银川双飞六日游 ”， 出团时间 A8 月 12 日， 为系列团的第 1个团， 则此团的 WTO 规范团号应为 ()
A XBY06H-2F0812B B XBY06S-2F0812A C XBY06B-2F0812A D HDY06S-1F0812B答案： C
解析：WTO 规范团号编写规则为：旅游目的地所在区域及第一个游览城市的拼音首字母（共三位字母）；总行程天数（用数字表示，如“05 ”表示五日游）； 团队等级（H 表示豪华团， B 表示标准团， S 表示散拼团）； 交通方式代码； 出团年月日； 团队序号。
141. 计调对行程顺畅性的保障， 最终是为了实现旅行社的（ ） 。
A 利润最大化 B 规模扩张 C 服务承诺 D 品牌建设答案 C
解析：顺畅的行程是旅行社对游客服务质量承诺的核心体现。保障行程顺畅性直接关系到旅行社能否兑现其服务标准， 是建立信誉的基础。
142. 计调人员在为 “禅修主题旅游团 ” 选择住宿时， 优先考虑的是 ( )
A. 位于市中心的豪华商务酒店 B. 靠近寺庙 、环境清幽的禅意民宿 C. 周边配套齐全的连锁快捷酒店 D. 拥有大型娱乐设施的度假酒店
答案： B
解析：禅修团的核心需求是静心修行，靠近寺庙、环境清幽的禅意民宿能营造符合禅修氛围的住宿环境， 贴合主题需求 。A 、C 、D 选项的住宿环境均偏向商业化 、娱乐化， 与禅修主题不符。
143. 计调通过精准采购和成本控制， 对提升游客体验的间接作用是（ ） 。
A 使旅行社利润最大化 B 为提供更高性价比的产品奠定基础 C 减少了导游的工作量 D 简化了财务审计流程
答案 B
解析：有效的成本控制并不意味着降低服务质量，而是通过优化资源配置，在同等价格下提供更优质的服务或在合理利润空间内提升服务标准， 从而间接提升游客体验的性价比。
144. 计调人员在采购旅游餐饮服务时，若旅游团中有素食主义者，需重点确认餐饮供应商是否能提供 ( )
A. 含蛋奶的素食餐 B. 全植物性食材制作的纯素餐 C. 以肉类为配料的素食餐 D. 半成品素食
答案： B
解析： 严格素食者不食用任何动物制品， 全植物性纯素餐能完全符合其饮食需求 。A 选项含蛋奶不符合严格素食要求； C 选项含肉类配料违背素食原则； D 选项让游客自行加工不符合服务标准。
145. 旅行社计调在与景区签订合作协议时， 不需要明确约定的是 ( )
A. 旅游团的入园人数和门票价格 B. 景区内讲解服务的提供方式（如免费、付费） C. 景区负责人的私人联系方式 D. 特殊天气下的入园政策
答案： C
解析：入园人数 、门票价格、讲解服务、特殊天气政策均与合作的核心内容相关，需在协议中明确，避免后续纠纷。景区负责人的私人联系方式属于个人隐私，且工作对接可通过官方渠道进行， 无需在协议中约定。
146. 计调人员在为旅游团设计 “毕业旅行 ” 线路时， 核心需兼顾的是 ( )
A. 高性价比和青春体验感的打卡网红景点 、互动游戏 B. 高端奢华的住宿和餐饮 C. 长途自然探险 D. 以购物为主的行程安排
答案： A
解析：毕业旅行的主体多为学生群体，经济预算有限， 同时注重青春活力的体验，高性价比和网红景点 、互动游戏等元素能贴合其需求 。B 选项高端奢华不符合学生消费能力； C 选项长途探险可能超出学生的体力承受范围； D 选项购物为主的行程不符合毕业旅行的核心诉求。
147. 包价旅游合同， 是指旅行社预先安排行程， 供应或者通过履行帮助人供应交通 、住宿、餐饮 、巡游 、导游或领队等 （） 旅游服务， 旅游者以总价支付旅游费用的合同
A.两项以上 B.三项以上 C.一项以上 D.一项答案： A
解析：包价旅游是指旅游者在旅游活动开始前向旅行社预付全部或部分费用，由旅行社根据合同为其安排交通 、住宿 、餐饮 、游览等两项以上服务的旅游形式
148.计调人员在核算 “定制旅游团 ”的报价时， 与常规团队报价的主要区别是 ( )
A. 定制团报价无需包含成本，仅收取服务费 B. 定制团报价需根据客户的个性化需求（如专属服务、特殊资源）单独核算 C. 定制团报价必须高于市场均价的 50% D. 定制团报价与常规团完全一致， 仅标注 “定制 ” 字样
答案： B
解析：定制团的核心是满足客户个性化需求（如企业团建的专属场地、家庭定制的私人导游），这些特殊需求往往涉及额外资源采购或专属服务，需单独核算成本并定价；常规团则按标准化行程批量核算报价。A 选项忽略成本核算不符合经营逻辑；C 选项强制高价无依据；D 选项未体现定制化差异， 均错误。
18.在运输过程中旅客自带物品毁坏 、灭失，承运人担当损害赔偿责任的条件是承运人有 ()
A.疏忽 B.不当 C.过失 D.过错答案： D
解析：根据《中华人民共和国民法典》第八百二十四条的规定：“在运输过程中旅客随身携带物品毁损 、灭失， 承运人有过错的， 应当承担赔偿责任 。 ”这一条款明确指出了承运人对旅客自带行李物品毁损 、灭失所承担的是过错责任。
149.计调人员在为残障游客设计旅游线路时， 不需要重点确认的是 ( )
A. 景点的无障碍通道是否畅通 B. 住宿酒店的房间是否配备无障碍卫浴 C. 常规旅游投诉渠道 、投诉处理时效及是否支持线上投诉反馈 D. 交通车辆是否能容纳轮椅上下
答案： C
解析： 无障碍通道 、无障碍卫浴 、轮椅适配车辆直接影响残障游客的出行便利性和安全性，是重点确认内容； C 与残障游客的核心出行需求无关， 无需重点关注。
150.旅行社计调在与旅游大巴公司合作时， 若约定 “车辆故障导致行程延误， 每小时赔偿200 元 ”， 该条款属于合同中的 ( )
A. 保密条款 B. 违约责任条款 C. 争议解决条款 D. 合作期限条款答案： B
解析：该条款明确了大巴公司未履行 “保障车辆正常运行 ” 义务时需承担的赔偿责任，属于违约责任条款， 用于规范双方违约行为的处理方式 。A 选项保密条款针对商业秘密保护； C 选项争议解决条款约定纠纷处理方式； D 选项合作期限条款明确合作时长， 均与题干不符。
151.计调人员在为 “葡萄酒庄园体验游 ” 采购服务时， 核心需确认的是 ( )
A. 庄园的占地面积大小 B. 是否提供葡萄酒酿造工艺讲解 、 品鉴体验 C. 是否提供采摘葡萄服务 D. 庄园周边的公交路线数量
答案： B
解析：葡萄酒庄园体验游的核心吸引力在于了解葡萄酒文化，酿造工艺讲解和品鉴体验能满足游客的核心需求； 占地面积 、采摘 、公交路线均为辅助性因素， 无需作为核心确认内容。
152..某旅行团乘今日下午 15:00 的航班离开上海飞往背景， 计调应当提示地陪应在 （） 之前把旅游团带到机场（） 较为合理。
A.13:00 B.14:00 C.14:30 D.13:30
答案： A
解析：旅行团需要提前到机场，考虑到行程中可能会出现延误、交通拥堵等不可预测的情况，因此需要提前一定的时间到达机场， 以确保按时登机。对于国内航班，一般建议提前 2 小时到达机场； 对于国际航班， 建议提前 3 小时或更多。
153.计调人员在设计 “草原游牧体验游 ” 线路时， 应优先融入的活动是 ( )
A. 草原卡丁车竞速 B. 跟随牧民放牧 、搭建蒙古包 、制作奶食 C. 草原大型商业演唱会观看 D. 草原奢侈品免税店购物
答案： B
解析：草原游牧体验游的核心是感受游牧文化，跟随牧民放牧、搭建蒙古包等活动能让游客沉浸式体验游牧生活；卡丁车、商业演唱会、免税购物均为商业化娱乐项目，与游牧体验的定位不符。
154.高效的计调工作能够通过优化采购渠道和批量采购来显著降低旅行社的（ ） 。
A 人力资源成本 B 市场营销费用 C 产品直接成本 D 固定资产折旧答案 C
解析计调负责与酒店、交通、景点等供应商谈判，优化采购和批量采购可以有效降低旅游产品构成中的房 、餐 、车 、 门票等直接成本。
155.计调人员在为旅游团预订境外酒店时， 不需要重点确认的是 ( )
A. 酒店是否提供 24 小时中文服务 B. 酒店的入住退房时间是否与行程匹配 C. 酒店房间内是否配备吹风机 D. 酒店老板的个人从业经历
答案： D
解析： 24 小时中文服务便于中文游客沟通， 入住退房时间影响行程衔接， 吹风机是基础住宿设施， 均需重点确认； 酒店老板的从业经历与游客的住宿体验无关， 无需关注。
156.旅游活动计划的核心内容是 ()
A. 旅游地与旅游活动主题 B. 旅游线路设计与旅游日程安排 C. 经费预算 D. 物品准备与注意事项
答案： B
解析：旅游线路设计决定了空间移动轨迹，旅游日程安排控制时间分配，二者共同构成旅游活动的时空框架， 是其他要素依附的基础。
157.计调人员在核算旅游团的 “ 固定成本 ” 时， 下列属于固定成本的是 ( )
A. 按游客人数计算的景点门票费用 B. 旅行社为该团租赁的旅游大巴费用（无论人数多少均固定） C. 按实际用餐人数结算的餐饮费用 D. 游客自愿参加的自费项目费用
答案： B
解析： 固定成本是指不随旅游团人数变化而变动的费用， 大巴租赁费用若为 “ 固定金额 ” （与人数无关）， 则属于固定成本；A 、C 选项随人数变化， 属于可变成本；D 选项为游客自愿消费， 不属于旅行社的成本范畴。
158.早期国内旅行社的计调业务主要依附于（ ） 部门， 负责简单的票务和订房工作。 A 外联 B 接待 C 财务 D 导游
答案 A
解析：在附属业务阶段，计调工作尚未独立，其业务通常作为外联部门工作的延伸，主要负责为外联招徕的游客提供基础的票务和住宿服务。
159.旅行社计调在与地接社签订合作协议时，若约定 “地接社需提前 3 天提供详细行程执行单 ”， 该条款的主要目的是 ( )
A. 方便地接社安排内部工作 B. 为组团社预留行程核对 、调整的时间 C. 满足旅游监管部门的备案要求 D. 便于游客提前了解行程细节
答案： B
解析：组团社需根据地接社的执行单核对行程是否与原计划一致（如景点顺序、服务标准），提前 3 天提供可预留调整时间，避免行程偏差；A 选项为地接社便利， 非主要目的； C 选项监管备案通常无需此条款； D 选项游客行程细节由组团社直接告知， 与地接社提供执行单的目的无关。
160.当前， 国内计调的发展更加注重（ ）， 强调利用大数据 、云平台等技术进行精准营销和个性化服务。
A 规模化操作 B 标准化流程 C 专业化与智能化 D 成本控制优先答案 C
解析：信息化与专业化阶段，计调工作进入智能化时代，不再局限于内部操作效率，而是转向利用先进技术实现产品创新 、精准服务和专业化运营
161.当旅游供应商未按合同约定提供 “全程导游服务 ”时， 计调人员应 ( )
A. 接受现状，不追究责任 B. 要求供应商退还未提供服务部分的费用，并补偿游客 C. 扣除供应商的全部服务费用 D. 单方面终止与供应商的所有合作
答案： B
解析：供应商未完全履行合同义务，需按 “未服务时长比例 ” 退还费用，并通过补偿游客弥补体验损失； A 选项纵容违约； C 选项扣除全部费用过于苛刻； D 选项单方面终止所有合作极端， 均不合理。
162.在国外旅行社计调发展中，通过兼并收购实现产业链上下游整合的模式被称为（ ）。 A 垂直一体化模式 B 水平一体化模式 C 专业化模式 D 平台化模式
答案 A
解析：垂直一体化模式是指旅行社通过控制或拥有产业链的不同环节（如上游资源 、中游批发 、下游零售）， 以降低成本 、增强控制力
163.旅行社计调在核算出境旅游团的签证费用时， 不需要纳入核算的是 ( )
A. 使馆收取的签证申请费 B. 签证代办机构收取的服务费 C. 游客因个人原因更换护照的费用 D. 签证材料的翻译 、公证费用
答案： C
解析：签证费用是旅行社为办理签证产生的必要支出，包括使馆规费、代办服务费、材料翻译公证费等；游客个人更换护照的费用属于其自身原因产生的支出，与旅行社的签证办理成本无关， 无需纳入核算。
164.计调人员在为 “亲子海洋馆游 ” 安排行程时， 重点需考虑的是 ( )
A. 海洋馆内餐饮的价格高低 B. 海洋馆是否有儿童互动体验项目 C. 海洋馆的停车场大小
D. 海洋馆周边的商业配套是否齐全答案： B
解析：亲子游的核心是让儿童获得乐趣和知识，海洋馆的儿童互动体验项目能提升亲子体验感， 是重点考虑内容； 餐饮价格 、停车场大小 、商业配套均为辅助因素， 无需优先考量。
165.当旅游团因航班取消导致行程整体延后 1 天， 计调人员首先应调整的是 ( )
A. 游客的购物安排 B. 住宿酒店的预订 C. 导游的薪酬 D. 旅游团的报价答案： B
解析：航班取消导致行程延后，首先需延长酒店入住时间，保障游客的住宿需求，避免出现“无房可住 ” 的情况；A 选项增加购物时间不符合游客核心需求； C 选项扣除导游薪酬不合理 （行程延后非导游原因）； D 选项向游客加收费用缺乏依据， 均错误。
166.国外先进的计调运作模式强调高度的专业化分工，其中专门负责向公众销售旅游产品的旅行社类型是 （ ） 。
A.旅游批发商 B.旅游零售商 C.地接旅行社 D.旅游运营商答案 B
解析：在垂直分工体系中，旅游零售商直接面向消费者进行销售，而旅游批发商或运营商则专注于产品开发与资源采购， 体现了高度的专业化。
167.旅行社计调在与交通供应商合作时， 若约定 “ 因供应商原因导致误机， 需承担游客的改签费用 ”， 该约定体现的是 ( )
A. 平等自愿原则 B. 诚实信用原则 C. 权责对等原则 D. 公平竞争原则答案： C
解析： 该约定明确了供应商 “未保障交通准点 ” 的责任（承担改签费）， 体现 “谁违约、谁担责 ” 的权责对等原则， 确保双方权利与义务匹配 。A 选项平等自愿指双方自愿签订合同； B 选项诚实信用指双方如实履行义务； D 选项公平竞争指合作不违背市场竞争规则，
均与题干不符。
168.计调人员在为 “非遗手作研学团 ”（中小学生） 采购服务时， 核心需确认的是 ( )
A. 非遗手作材料的价格是否最低 B. 手作体验项目是否适合学生年龄 （如安全性 、难度）
C. 手作老师的授课时长 D. 手作成品是否可售卖
答案： B
解析：中小学生研学团需优先保障安全和适龄性，手作项目的安全性、难度是核心确认内容；材料价格 、授课时长为次要因素； 手作成品 “售卖 ” 与研学目的相悖， 均错误。
169.相较于国内， 国外许多大型旅游企业采用的计调模式更倾向于（ ）， 即企业自身控制从产品设计 、资源采购到终端销售的完整产业链。
A 垂直一体化模式 B 水平联合模式 C 分散代理模式 D 项目外包模式答案 A
解析： 垂直一体化模式是国外大型旅游集团常见的先进模式， 通过控制产业链的多个环节，实现资源优化配置 、降低成本并增强市场竞争力。
170.在旅游产品开发方面， 全球旅游业呈现出 （ ） 的趋势。
A 标准化和大众化 B 个性化和定制化 C 低价化和规模化 D 长途化和奢侈化答案 B
解析：为了满足游客日益多样化和深层次的需求，旅游产品的开发更加强调个性化和定制化，提供独特的旅游体验。
171.信息技术对全球旅游业的影响主要体现在 （ ） 。
A 降低了旅游安全性 B 减少了旅游目的地数量 C 改变了旅游营销和分销方式 D 限制了旅游者的出行选择
答案 C
解析：互联网、大数据、人工智能等信息技术的应用，深刻改变了旅游产品的营销、预订和分销模式， 提高了效率并丰富了渠道。
172.当旅游目的地的核心景点因举办活动临时关闭 1 天， 计调人员应采取的合理措施是( )
A. 将该景点调整到行程最后 1 天（若活动结束）， 并压缩当天其他景点时间
B. 告知游客 “无法参观 ”， 仅退还景点门票费用
C. 让游客自行前往周边免费公园游览， 替代核心景点
D. 取消当天所有行程， 安排游客在酒店休息
答案： A
解析：核心景点关闭后，优先通过调整行程顺序（如活动结束后补游）保障游客的核心体验，压缩其他非核心景点时间可减少对整体行程的影响。B 选项仅退款未解决核心体验缺失；C选项用免费公园替代核心景点降低行程质量； D 选项取消行程浪费游客时间， 均非合理措施。
173.计调人员在为 “轻户外露营游 ” 采购装备时， 不需要重点确认的是 ( )
A. 帐篷的防风防雨性能 B. 睡袋的保暖等级 C. 露营装备的颜色是否统一 D. 炊具的安全性
答案： C
解析： 防风防雨帐篷、适配温度的睡袋、安全炊具直接关系到露营的舒适度和安全性，是重点确认内容； 装备颜色是否统一与露营体验无关， 无需重点关注。
174.旅行社计调在与地接社合作时， 若地接社未按约定提供 “全程陪同导游 ”， 仅安排了景点讲解员， 计调人员应 ( )
A. 接受现状， 不追究责任 B. 要求地接社退还 “全程导游 ” 与 “景点讲解员 ” 的服务差价 C. 扣除地接社的全部合作费用 D. 立即终止与地接社的所有合作
答案： B
解析： 地接社未完全履行合同义务， 需按服务差异退还费用， 弥补服务质量不足； A 选项纵容违约； C 选项扣除全部费用过于苛刻 （地接社已提供部分服务）； D 选项终止所有合作极端， 均不合理。
175. 中国旅游业成为国民经济新的增长点的标志性事件是（ ） 。
A 1986 年旅游业被正式纳入国民经济和社会发展计划 B 1998 年中央经济工作会议将旅游业确定为国民经济新的增长点 C 2009 年国务院发布《关于加快发展旅游业的意见》D 2013 年《中华人民共和国旅游法》颁布实施
答案 B
解析： 1998 年召开的中央经济工作会议， 首次明确提出将旅游业作为国民经济新的增长点来培育， 这是中国旅游业发展史上的一个重要里程碑。
176.当旅游团中有孕妇游客时， 计调人员在设计行程时不需要特别关注的是 ( )
A. 行程节奏的舒缓性 B. 景点是否有便捷的休息区和卫生间 C. 餐饮是否提供清淡 、易消化的菜品 D. 景区内是否有网红打卡拍照点
答案： D
解析：孕妇游客需避免劳累，舒缓行程、便捷休息区、清淡餐饮均为保障其安全和舒适的重点； 网红打卡点与孕妇的核心需求无关， 无需特别关注。
177.计调人员在核算 “包机旅游团 ” 的成本时， 核心需纳入的是 ( )
A. 包机的全额费用 B. 按游客人数分摊的包机费用 C. 游客自行购买的航空意外险费用
D. 机场贵宾厅的单独收费答案： A
解析：包机旅游团的包机费用通常为固定总额（与实际载客人数无关），属于核心固定成本，需全额纳入核算；B 选项按人数分摊是费用分摊方式， 非成本核算核心；C、D 选项为游客个人或可选消费， 不属于旅行社的核心成本。
178.旅行社计调在与酒店合作时， 若约定 “旅游团未入住的空房， 需按 50% 支付费用 ”，该条款属于 ( )
A. 定金条款 B. 违约金条款 C. 不可抗力条款 D. 入住保障条款答案： B
解析： 该条款明确了旅行社 “未按约定使用房间 ” 时需承担的赔偿责任（支付 50% 空房费）， 属于违约金条款， 用于约束双方的履约行为 。A 选项定金条款针对预先支付的担保费用； C 选项不可抗力条款针对不可预见的突发情况； D 选项入住保障条款通常约定酒店保障房间供应， 均与题干不符。
179.计调人员在为 “温泉度假游 ” 选择合作酒店时， 不需要重点考察的是 ( )
A. 温泉水的水质检测报告 B. 温泉区域是否配备救生人员和急救设备 C. 酒店房间内是否配备高端智能家电 D. 温泉的开放时间与旅游团行程的匹配度
答案： C
解析：温泉水质、救生设备、开放时间直接影响温泉体验的安全性和有效性，是重点考察内容； 高端智能家电属于房间舒适度的附加因素， 无需作为核心考察指标。
180.当旅游供应商提供的导游存在 “无证上岗 ” 情况时， 计调人员首先应 ( )
A. 立即更换有资质的导游 B. 告知游客 “无证不影响服务 ”， 继续行程 C. 要求供应商降低导游服务费用 D. 忽略该问题， 待行程结束后再处理
答案： A
解析：无证上岗违反旅游行业规定，且可能影响服务质量和游客安全，计调需立即更换有资质的导游， 保障行程合规和游客权益 。B 选项隐瞒违规情况不符合合规要求； C 选项降低费用未解决核心问题； D 选项拖延处理增加风险， 均错误。
181.计调人员在设计 “ 乡村研学游 ”线路时， 应优先安排的活动是 ( )
A. 乡村网红景点打卡拍照 B. 参与农作物种植 、采摘， 学习农业知识 C. 乡村大型商业演出观看 D. 乡村特产商店集中购物
答案： B
解析：乡村研学游的核心是让学生了解农业知识、体验乡村生活，农作物种植采摘等活动能实现研学目标； 打卡拍照 、商业演出 、购物均与研学定位不符， 无需优先安排。
182.旅行社计调在核算旅游团的 “人均成本 ” 时， 计算公式正确的是 ( )
A. 人均成本 =（固定成本 + 可变成本）÷ 旅游团总人数 B. 人均成本 = 固定成本 ÷ 旅游团总人数 C. 人均成本 = 可变成本 ÷ 旅游团总人数 D. 人均成本 =（固定成本 - 可变成本） ÷ 旅游团总人数
答案： A
解析： 旅游团总成本包括固定成本（如大巴租赁 、导游服务费） 和可变成本（如景点门票、餐饮，按人数计算），人均成本需用总成本除以总人数，才能准确反映每个游客的成本。B、 C 选项仅计算单一成本类型， D 选项公式逻辑错误， 均不正确。
183. 中国加入世界贸易组织后， 在旅行社业对外开放方面率先兑现的承诺是（ ） 。
A 允许外资控股旅行社 B 允许外资设立独资旅行社 C 允许外商在华设立控股的合资旅行社 D允许外资旅行社经营中国公民出境游业务
答案 C
解析： 根据入世承诺， 中国在 2003 年允许外商在华设立控股的合资旅行社， 这是在旅行社领域较早兑现的开放措施。
184.国际目的地的汇率发生大幅波动时， 旅行社计调在操作团队时需要特别关注（ ） 。 A 旅游合同条款的合法性 B 旅游保险的购买种类 C 团队报价的成本核算与利润空间 D 导游服务费的支付标准
答案 C
解析： 汇率波动直接影响目的地当地消费的成本，如地接费用、酒店、餐饮等，计调需要重新精确核算成本， 调整报价以确保利润空间， 这是受汇率影响最直接的环节。
185.科技发展使得计调从传统的手工操作转向自动化 、智能化， 其中（ ） 的应用极大地提高了计调工作的效率。
A 全球分销系统 B 旅行社宣传手册 C 手写行程单 D 电话传真机答案 A
解析： 全球分销系统（ GDS）是科技推动计调发展的重要工具， 它整合了航空 、酒店 、汽车租赁等多种旅游产品信息，实现了票务、预订等工作的自动化和高效处理，显著提升了计调工作效率。
186.旅行社计调在与景区合作时，若景区承诺 “旅游团购票可享受 8 折优惠， 且每年保底购票 1000 张 ”， 该合作模式属于 ( )
A. 临时合作 B. 批量采购合作 C. 独家合作 D. 免费合作答案： B
解析：景区以折扣优惠换取旅行社的保底购票量，本质是通过批量采购（承诺 1000 张）获得价格优势， 属于批量采购合作模式 。A 选项临时合作无保底采购约定； C 选项独家合作需约定仅与该景区合作； D 选项免费合作无需购票， 均与题干不符。
187.计调人员在设计 “红色旅游线路 ” 时， 应优先融入的元素是 ( )
A. 红色革命纪念馆 、革命历史博物馆等红色景点 B. 红色主题的商业购物街区 C. 红色主题的大型实景演出 D. 红色元素的文创产品商店
答案： A
解析：红色旅游的核心是传承红色文化、缅怀革命先烈，革命纪念馆、烈士陵园等景点是红色文化的核心载体，符合行程定位；商业街区、纯娱乐演出 、文创商店均以商业为核心，偏离红色旅游的本质。
188.当旅游供应商未按合同约定提供 “空调大巴 ”，实际提供的是 “普通大巴 ”（无空调）时， 计调人员应 ( )
A. 接受现状， 不做任何处理 B. 要求供应商退还 “空调大巴 ” 与 “普通大巴 ” 的租赁差价，并向游客致歉 C. 扣除供应商的全部租赁费用 D. 向旅游监管部门举报供应商，要求其停业整顿
答案： B
解析： 供应商未按合同提供服务， 需退还差价弥补成本差异， 同时向游客致歉安抚情绪； A选项纵容违约； C 选项扣除全部费用过于苛刻； D 选项举报停业整顿属于极端措施， 应优先通过协商解决， 均不合理。
189.为推动旅游业高质量发展， 国家层面提出的（ ）对计调采购旅游要素提出了更高的安全和品质要求。
A 全域旅游发展战略 B 乡村振兴战略 C 文旅融合战略 D 数字经济发展战略答案 A
解析： 全域旅游发展战略强调旅游要素的全面升级和全域统筹， 要求计调人员在采购交通、住宿 、餐饮等产品时， 更加注重其安全性 、品质与区域整体发展的协调性。
190.旅行社计调在核算旅游团的 “宣传推广成本 ” 时， 该成本属于 ( )
A. 直接成本 B. 可变成本 C. 固定成本 D. 隐性成本答案： C
解析：宣传推广成本（如广告投放、宣传册制作）通常为旅行社为推广多条线路或整体品牌产生的费用， 不随单个旅游团的人数变化而变动， 属于固定成本 。A 选项直接成本与单个团直接相关； B 选项可变成本随人数变化； D 选项隐性成本为不易察觉的非固定成本， 均与宣传推广成本属性不符。
191.根据相关规定， 旅行社计调在组织团队旅游时， 必须与旅游者签订（ ） 。 A 旅游意向书 B 旅游包价合同 C 旅游服务委托书 D 旅游安全责任书
答案 B
解析：《旅行社条例》 明确规定， 旅行社为旅游者提供服务， 应当与旅游者签订旅游合同，其中团队旅游通常签订包价旅游合同，对行程安排、服务标准、费用等进行约定，这是计调操作中的关键环节。
192.当旅游团的游客因个人原因提前离团， 要求退还未发生的费用时， 计调人员应 ( )
A. 拒绝退还， 称 “费用已全额支付给供应商 ” B. 核实未发生的费用 （如未使用的住宿、门票） ，按实际情况退还 C. 全额退还游客的所有费用 D. 扣除游客的全部预付款，作为违约金
答案： B
解析：游客提前离团，未发生的费用属于可退还部分，需核实后按实际情况退还， 既保障游客权益， 也避免旅行社不当获利 。A 选项拒绝退还不合理； C 选项全额退还包含已发生费用， 损害旅行社利益； D 选项扣除全部预付款过于苛刻， 均错误。
193.政策要求旅行社计调在团队行程结束后，需妥善保管相关业务档案，其保存期通常不少于（ ） 。
A1 年 B2 年 C3 年 D5 年答案 B
解析： 根据《旅行社条例实施细则》等相关规定，旅行社招徕 、组织 、接待旅游者的各类合同及相关文件 、资料， 其保存期应当不少于 2 年， 以备核查。
194.旅行社计调在与导游合作时， 若约定 “导游需全程陪同游客， 不得擅自离团 ”， 该约定属于 ( )
A. 导游的权利条款 B. 导游的义务条款 C. 旅行社的权利条款 D. 旅行社的免责条款答案： B
解析：该约定明确了导游在服务过程中需履行的 “全程陪同 ” 义务，属于导游的义务条款，用于规范导游的服务行为 。A 选项权利条款约定导游的合法权益； C 选项旅行社的权利条款约定旅行社可要求导游履行义务； D 选项免责条款约定旅行社免除责任的情形， 均与题干不符。
195.在预订酒店时， 计调需要特别向客人确认的关键信息是 （ ） 。
A 酒店大堂的装修风格 B 客房内是否提供免费 Wi-Fi C 酒店附近的购物中心名称 D 酒店总经理的姓名
答案 B
解析：客房内是否提供免费 Wi-Fi 是影响客人入住体验和满意度的重要实用信息，是计调需要确认的关键点 。其他选项与客人核心需求关系不大。
196.为确保团队客人能够顺利入住， 计调在预订后 、 团队抵达前， 通常需要进行（ ） 。 A 酒店设施升级 B 客房价格二次谈判 C 预订核实 （再确认） D 临时更换酒店品牌
答案 C
解析：预订核实（再确认）是计调在团队抵达前的重要工作环节， 目的是确保酒店已准确预留房间， 避免出现预订遗漏或差错， 保障团队顺利入住。
197.计调人员在为 “旅游团办理团队签证 ” 时， 不需要向游客收集的材料是 ( )
A. 游客的护照原件及复印件 B. 游客的签证申请表 （填写完整） C. 游客的个人银行存款证明 D. 游客的家庭户口本原件
答案： D
解析：护照、签证申请表、存款证明均为办理团队签证的常见必备材料；家庭户口本通常不用于签证办理 （除非特定国家有特殊要求）， 无需常规收集。
198.国际航空旅行中， 通常用“OPEN 票 ”指代的是 （ ） 。
A 已确定航班号和座位的机票 B 票价折扣很低的特价机票 C 未确定航班号和日期， 需后续确认的机票 D 只能用于单程旅行的机票
答案 C
解析： “OPEN 票 ”是航空票务术语， 指机票上航班 、 日期等信息未最终确定， 旅客需在后续联系航空公司或代理进行确认后方可使用的机票。
199.在预订国内团队火车票时，计调通常需要提前（ ）向票务代理或车站提交团队计划。 A3-5 天 B7-10 天 C10-15 天 D15-20 天
答案 B
解析： 根据铁路部门规定， 团队火车票的预订通常需要提前较长时间提交计划， 7-10 天是常见的操作周期， 以确保有足够的票额。
200.下列票务凭证中，属于“行 ”的要素中航空运输电子客票唯一有效报销凭证的是（ ）。 A 行程单 B 登机牌 C 预订确认单 D 发票
答案 A
解析：航空运输电子客票行程单由国家税务总局监制，是旅客购买电子客票的付款、报销凭证， 具有法律效力。
201.计调在处理“机+酒 ” 自由行产品的“行 ”要素时， 最需要关注航班与酒店接送服务之间的 （ ） 。
A 价格匹配度 B 时间衔接性 C 供应商品牌 D 客户评价答案 B
解析：确保航班抵达时间与酒店接送车辆等待时间无缝衔接，是避免客人等待或延误的关键，直接关系到服务质量。
202.旅行社计调在与交通供应商签订合同， 约定 “ 因交通管制导致行程延误， 供应商不承担责任 ”， 该条款属于 ( )
A. 免责条款 B. 违约责任条款 C. 服务标准条款 D. 争议解决条款答案： A
解析：该条款明确了在 “交通管制 ” 这一特定情况下，供应商无需承担延误责任，属于免责条款，用于界定双方无需承担责任的情形。B 选项违约责任条款约定违约后的赔偿；C 选项服务标准条款约定服务质量； D 选项争议解决条款约定纠纷处理方式， 均与题干不符。
203.在游览安排中， 将博物馆参观与户外徒步活动交替进行， 主要体现了（ ） 的安排技巧。
A 差异化 B 劳逸结合 C 主题突出D 价格优化答案 B
解析：博物馆参观相对静态，户外徒步相对动态，将二者交替安排，可以使游客的游览活动张弛有度， 避免单一类型活动带来的疲劳感， 体现了“劳逸结合 ”的原则。
204.当旅游目的地突发泥石流， 导致旅游团被困途中， 计调人员首先应 ( )
A. 联系当地应急救援部门，确保游客安全转移 B. 核算救援可能产生的费用，再决定是否救援 C. 要求导游自行带领游客徒步撤离 D. 向游客收取额外的救援费用
答案： A
解析： 游客生命安全优先， 计调需第一时间联系专业救援， 确保安全转移； B 选项先核算费用延误救援， 违背安全原则； C 选项徒步撤离可能增加危险； D 选项收取救援费用不合理， 均错误。
205.旅游“游 ”的要素中， （ ） 是游览活动的核心内容。
A 交通 B 住宿 C 景点 D 餐饮答案 C
解析：在旅游“六大要素 ”中，“游 ”是核心， 而“游 ”的核心内容就是景点或旅游吸引物，其他要素是为“游 ”服务的。
206.在组织大型夜间文艺演出活动时， 计调人员应特别关注的安全要求是 （ ） 。
A 餐饮供应保障 B 住宿安排协调 C 紧急疏散通道畅通 D 旅游纪念品销售答案 C
解析：大型夜间活动人员密集，确保紧急疏散通道畅通是预防和应对突发事件（如火灾、踩踏） 的首要安全要求， 直接关系到游客的生命安全。
207.旅行社计调在梳理需求信息时， 首先需要进行的关键步骤是 （ ） 。
A 分析客户预算 B 识别客户核心诉求 C 收集所有原始需求信息 D 制定初步行程方案答案 C
解析： 需求信息梳理的第一步是全面收集所有原始 、零散的客户需求信息， 这是后续分析、识别和制定方案的基础， 确保信息无遗漏。
208.在分析客户需求信息时， 计调人员区分“必须满足 ”和“希望满足 ”的需求， 这一过程属于 （ ） 。
A 信息分类 B 信息核实 C 需求排序 D 方案匹配答案 C
解析：将客户需求按照重要性和紧急性进行区分，明确核心诉求（必须满足）和附加诉求（希望满足）， 属于需求排序的步骤， 有助于合理分配资源和确定服务重点。
209.计调人员对收集到的模糊或不完整的需求信息进行澄清和确认，这一步骤的主要目的是( ) 。
A 降低运营成本 B 提高沟通效率 C 确保信息准确性 D 加快操作速度答案 C
解析：对模糊信息进行核实与确认，是为了避免因信息错误或理解偏差导致后续行程安排出现失误， 核心目的是确保信息的准确性和可靠性。
210.旅行社计调在与景区合作时， 若景区提供 “旅游团可使用专用通道入园， 无需排队 ”，该服务属于 ( )
A. 基础服务 B. 增值服务 C. 强制服务 D. 免费服务
答案： B
解析： 专用通道入园属于超出常规入园服务（排队入园） 的额外便利， 能提升游客体验，属于增值服务； A 选项基础服务为常规入园； C 选项强制服务指必须接受的服务； D 选项免费服务仅指无需付费， 与 “增值 ” 属性无关， 均与题干不符。
211.计调人员在设计 “高原生态旅游线路 ” 时， 不需要重点确认的是 ( )
A. 行程中是否安排高原适应期（避免急性高原反应） B. 沿途是否有配备吸氧设备的医疗点 C. 景区内是否有高端奢侈品商店 D. 交通车辆是否适合高原路况（如动力充足、防滑）答案： C
解析：高原适应期 、医疗点、适配车辆均直接保障游客在高原的安全和健康，是重点确认内容； 高端奢侈品商店与高原生态旅游的定位无关， 无需重点关注。
212.当旅游团的游客因导游讲解错误投诉时， 计调人员首先应 ( )
A. 向游客道歉， 核实讲解错误并安排导游补充纠正 B. 指责游客 “过于较真 ”， 拒绝处理 C. 扣除导游的全部服务费 D. 为游客提供免费购物券作为补偿
答案： A
解析： 处理讲解错误投诉， 需先道歉安抚游客， 再通过核实和补充纠正弥补错误； B 选项拒绝处理激化矛盾； C 选项扣除全部服务费过于苛刻； D 选项购物券补偿未解决核心的知识讲解问题， 均错误。
213.线路设计方案最终审批通过后， 计调部门接下来首要进行的工作是（ ） 。
A 大规模投放广告 B 对导游进行专题培训 C 编制详细的接待计划书与采购资源 D 收集第一批游客的反馈意见
答案 C
解析：线路设计方案审批通过意味着产品定型，计调部门应随即转入操作实施阶段，首要工作是依据既定方案编制具体的接待计划，并落实交通、住宿、餐饮等各项旅游资源的采购工作， 为产品上市销售做好后勤保障。
214.线路设计方案最终确定前， 通常需要进行 （ ）， 以检验其可行性与市场接受度。 A 大规模宣传 B 成本核算 C 产品试销 D 资源采购
答案 C
解析：产品试销是将设计好的线路小范围推向市场进行测试，根据反馈调整和完善产品，降低大规模投入的市场风险。
215.计调人员在为 “亲子绘本主题游 ” 设计行程时， 应优先安排的是 ( )
A. 绘本主题的商业书店购物 B. 绘本作者见面会 、亲子绘本创作工坊 C. 绘本主题的网红餐厅用餐 D. 绘本封面的网红打卡拍照
答案： B
解析：亲子绘本主题游的核心是让家长和孩子深度参与绘本相关活动，作者见面会、创作工坊符合 “体验 ” 需求； 购物 、餐厅 、打卡均偏离主题核心， 无需优先安排。
216.资源采购流程中， 支付定金或预付款通常发生在（ ） 之后。 A 初步询价 B 价格分析比较 C 双方确认预订 D 游客报名参团
答案 C
解析：支付定金或预付款是基于双方已就产品内容、价格、服务标准等达成一致并确认预订后才进行的步骤， 以确保资源的有效预留。
217.计调收到接待人员关于团队运行中的问题反馈后， 最恰当的处理方式是（ ） 。
A 记录在案，待团队结束后统一处理 B 立即根据自身经验给出解决方案并要求接待人员执行C 分析问题性质，协调相关供应商或部门予以解决，并告知接待人员D 要求接待人员自行解决所有问题
答案 C
解析：计调作为旅行社的运营中枢，在接到一线反馈后，应发挥协调作用。分析问题、协调资源、提供支持是计调的核心职责，这样才能有效解决问题，保障团队正常运行。A 选项可能延误时机， B 选项可能因信息不全导致决策失误， D 选项是推卸责任。
218.旅行社计调在与地接社合作时， 若约定 “地接社需提前 7 天提供详细的行程执行方案 ”， 该约定的主要目的是 ( )
A. 方便地接社安排内部工作 B. 为组团社预留足够时间审核、调整行程，确保服务质量 C.满足旅游监管部门的备案要求 D. 便于游客提前打印行程单
答案： B
解析： 提前 7 天提供执行方案， 能让组团社有充足时间核对行程是否与原计划一致， 及时调整偏差， 保障服务质量； A 选项为地接社便利， 非主要目的； C 选项监管备案通常无需此条款； D 选项游客行程单由组团社直接提供， 与地接社方案无关， 均错误。
219.在团队接待任务结束后， 计调与接待人员衔接流程的最终环节通常是 （ ） 。
A 支付接待人员报酬 B 收集并审核接待人员提交的《陪同日志》 及相关票据 C 组织接待人员聚餐庆祝 D 为接待人员撰写个人评语
答案 B
解析： 团队结束后，计调需要回收《陪同日志》等文件以了解团队运行情况，审核票据是为了进行财务结算。这是衔接流程中承上启下的关键环节，为后续的服务质量评估和财务结算奠定基础 。A 、C 、D 选项可能发生， 但并非标准流程中的核心环节。
220.当派发团队行程单时， 原则上应在团队出发前 （ ） 完成。
A 1-2 天 B 3-5 天 C 一周 D 两周答案 B
解析：行程单派发时间需预留充足缓冲期，通常在团队出发前 3-5 天完成， 以便导游、游客及相关接待单位有足够时间熟悉行程安排和进行必要准备。
221.当团队在行程中遭遇不可抗力导致行程变更时， 计调人员首先应 （ ） 。
A 立即通知财务部门核算损失 B 与组团社协商新的报价方案 C 启动应急预案， 保障游客安全
D 要求地接社提供书面情况说明答案 C
解析：处理突发事件的首要原则是保障旅游者的人身和财产安全，启动应急预案是首要步骤，之后再处理后续的协商 、核算等事宜。
222.旅行社计调在与餐饮供应商合作时， 若约定 “每团餐饮需提供至少 2 种素食选项 ”，该条款属于 ( )
A. 服务标准条款 B. 违约责任条款 C. 保密条款 D. 合作期限条款答案： A
解析：该条款明确了餐饮服务中 “素食选项 ” 的具体标准，属于服务标准条款，用于界定供应商需提供的服务内容； B 选项违约责任条款约定违约赔偿； C 选项保密条款保护商业秘密； D 选项合作期限条款明确合作时长， 均与题干不符。
223.旅行社计调与财务进行费用结算时， 核对 （ ） 是确保结算准确无误的首要环节。 A 导游报账单 B 团队接待计划 C 供应商确认单 D 游客意见反馈表
答案 A
解析：导游报账单是记录团队实际发生费用的原始凭证，是计调与财务进行费用核对和结算的直接依据， 因此是首要环节。
224.当计调在收到供应商发票后， 应重点审核发票的（ ） 。
A 纸张材质和印刷质量 B 开具单位与合同签订方是否一致 C 发票代码的排列规律 D 开具人的笔迹是否工整
解析：审核发票开具单位与合同签订方是否一致，是防止虚假发票、确保经济业务真实合法的重要步骤， 直接关系到结算的有效性和资金安全。
225.对于团队运营中产生的临时性小额费用， 计调通常需要通过 （ ） 流程与财务结算。 A 备用金报销 B 银行转账支付 C 定期统一结算 D 信用卡预授权
答案 A
解析：备用金专门用于支付临时、小额、急需的现金支出，计调凭合规票据进行报销，是处理此类费用的常见流程。
226.旅行社计调在核算 “老年旅游团 ” 的成本时， 与常规旅游团相比， 需额外考虑的成本是 ( )
A. 景点门票费用 B. 为保障老年人安全的额外医疗保障费用 C. 餐饮费用 D. 交通费用答案： B
解析： 老年团需额外保障安全， 随团急救包 、专项保险等费用是常规团无需重点投入的； A选项老年票折扣会降低成本， 而非额外成本； C 、D 选项为两类团队共有的成本， 无需额外考虑。
227.通过 OTA 平台的后台数据分析功能， 旅行社计调最可能获取 （ ） 。
A 游客的个人社交账号 B 竞争对手的内部成本 C 热门旅游线路的预订趋势 D 航空公司的内部运价
答案 C
解析： OTA 平台的后台数据主要面向平台商户开放， 用于分析自身产品的销售情况和市场趋势，如热门线路的预订量 、时间段等， 以辅助经营决策。游客隐私、竞争对手成本和航空公司核心运价不属于常规开放数据。
231.OTA 平台为旅行社计调提供的用于分析产品销售数据、客户来源等信息的后台功能模块是（ ） 。
A 财务管理 B 数据报表 C 产品管理 D 客户服务答案 B
解析：数据报表模块能够整合销售、流量、客户等多维度数据，生成可视化报表，帮助计调人员分析业绩 、优化产品结构和营销策略。
计调人员在为 “跨国研学团（涉及 3 个国家） ”设计行程时， 需综合考虑签证政策 、航班衔接 、课程适配等多重因素， 下列决策逻辑最合理的是 ( )
A. 优先选择签证办理时间最短的国家，再匹配航班和课程 B. 以课程主题为核心， 同步协调符合主题的三国景点 、适配的航班衔接及签证代办方案 C. 优先选择航班频次最高的航线， 再调整课程内容和签证申请 D. 按国家地理位置由远及近排序， 不考虑课程连贯性和签证时效
答案： B
解析：跨国研学团的核心价值在于课程主题的实现，需以主题为核心统筹各方资源：景点需贴合课程目标，航班衔接需保障行程连贯性（如避免过长中转时间影响研学节奏），签证代办需同步推进以避免延误出发 。A 、C 选项片面优先单一因素（签证时间 、航班频次）， 忽视课程核心目标； D 选项仅按地理位置排序， 破坏课程连贯性和行程合理性， 均不符合复杂行程的决策逻辑。
232.旅行社计调在核算 “高端定制旅游团（含私人导游 、专属交通） ” 的报价时， 若客户要求 “行程中可随时调整景点和住宿，且不额外付费 ”，下列成本核算策略最精准的是 ( )
A. 按常规团队成本的 2 倍报价，预留调整空间 B. 采用 “基础费用 + 弹性备用金 ” 模式，基础费用覆盖固定成本，备用金用于覆盖可能的调整成本 C. 按客户提出的最高标准全额核算报价 D. 忽略调整需求， 按固定行程核算报价， 后续调整再额外收费
答案： B
解析： 高端定制团的 “ 随时调整 ” 需求意味着成本存在不确定性， “基础费用 + 弹性备用金 ” 模式既能明确固定成本，又能通过备用金覆盖突发调整， 同时满足客户 “不额外付费 ” 的要求 。A 选项按 2 倍报价缺乏精准依据， 可能过高导致客户流失； C 选项按最高标准核算会大幅提高报价， 不符合成本优化原则； D 选项忽略调整需求违背客户约定， 易引发纠纷， 均错误。
233.当旅游目的地出台 “旅游团需按游客人数缴纳生态保护费 （每人 50 元， 由旅行社代收代缴） ” 的新规， 计调人员在处理时需重点规避的风险是 ( )
A. 未将该费用纳入报价，导致旅行社垫付后无法向游客收回 B. 向游客收取费用后未及时上缴，被监管部门处罚 C. 重复收取费用（如在 “综合服务费 ” 中已包含， 又单独收取）引发游客投诉 D. 以上三项均为需重点规避的风险
答案： D
解析：新规下的生态保护费处理需兼顾合规性和客户体验：未纳入报价会导致旅行社承担额外成本；收取后未及时上缴违反监管要求，可能面临罚款；重复收费侵犯游客权益，引发投诉和品牌损失 。三者均为计调需重点规避的核心风险， 因此 D 选项正确。
234.在计调管理软件中， 实现与在线旅游平台（ OTA）进行产品信息 、订单状态实时同步的功能， 主要依赖于 （ ） 。
A 内部流程审批系统 B 系统数据接口 C 单机版数据备份 D 手动导入导出答案 B
解析：系统数据接口（API）是实现不同软件系统之间数据无缝对接与实时同步的关键技术，是计调软件与 OTA 平台整合的基础。
235.旅行社计调在与境外地接社合作时， 签订的合同中约定 “ 因汇率波动导致的采购成本变化， 双方按 7:3 比例分担（旅行社承担 70%， 地接社承担 30%） ”, 该条款主要用于规避的风险是 ( )
A. 地缘政治风险 B. 汇率风险 C. 信用风险 D. 合规风险答案： B
解析：汇率波动会直接影响境外采购的成本（如以美元结算时，人民币贬值会导致旅行社需支付更多人民币兑换美元），该条款通过明确双方的成本分担比例，将汇率波动带来的额外成本进行分摊， 核心目的是规避汇率风险 。A 、C 、D 选项的风险与汇率波动无关， 条款无法覆盖， 均错误。
236.计调人员在处理 “旅游团因航班取消导致行程延误， 游客要求赔偿误工费和精神损失费 ” 的投诉时， 依据《旅游法》及相关规定， 正确的处理原则是 ( )
A. 航班取消属于不可抗力， 旅行社无需承担任何赔偿责任 B. 若旅行社已尽到及时通知、协助改签等义务，无需赔偿误工费和精神损失费；若未履行义务，需承担相应补偿责任 C.无论旅行社是否履行义务， 均需赔偿游客提出的全部费用 D. 仅赔偿误工费， 不赔偿精神损失费（精神损失费不属于旅游投诉的赔偿范围）
答案： B
解析： 根据《旅游法》， 不可抗力导致的行程延误， 旅行社的责任在于 “及时通知游客 、采取合理补救措施 ”。若已履行上述义务，无需承担赔偿责任；若未履行，需承担相应补偿责任 。误工费和精神损失费的赔偿需结合旅行社是否存在过错， 并非一概不赔或全额赔偿。
A 选项忽视旅行社的通知和补救义务； C 选项全额赔偿缺乏法律依据； D 选项精神损失费在特定情况下可能被支持， 并非绝对不赔， 均错误。
237.在电子票务系统中， PNR 的主要功能是 （ ） 。
A 存储完整的旅客行程预订记录 B 进行财务结算 C 管理员工考勤 D 旅游航班预定答案 A
解析： PNR（旅客订座记录）是电子票务系统的核心概念， 它包含了旅客行程 、航班 、价格等所有预订细节。
238.旅行社计调在核算 “包机旅游团 ” 的盈亏平衡点时， 已知包机费用为 50 万元， 单个游客的可变成本为 1500 元， 报价为 3000 元 / 人， 该团的盈亏平衡点游客人数为 ( )
A. 167 人 B. 200 人 C. 333 人 D. 500 人答案： C
解析： 盈亏平衡点计算公式为： 盈亏平衡点人数 = 固定成本 ÷（单价 - 可变成本） 。代入数据：500000÷（3000-1500）=500000÷ 1500 ≈333.33，即需 333 人才能覆盖全部成本（达到盈亏平衡） 。A 、B 、D 选项的计算结果均错误， 未正确应用盈亏平衡公式。
239.当旅游供应商因 “被列入旅游市场黑名单 ” 无法继续提供服务时，计调人员采取的应急措施中， 最能体现 “风险预案完备性 ” 的是 ( )
A. 立即在行业群内发布需求，寻找临时供应商 B. 启动备用供应商名单，2 小时内确认替代资源并调整行程 C. 向游客致歉，建议取消行程并全额退款 D. 与原供应商协商，要求其推荐其他合格供应商
答案： B
解析：完备的风险预案应包含 “备用供应商名单 ” 等提前准备的资源，2 小时内完成替代资源确认和行程调整， 体现了预案的可执行性和高效性 。A 选项临时寻找供应商依赖运气，未体现预案准备； C 选项直接取消行程损害游客权益， 是最差应急方案； D 选项依赖原供应商推荐， 无法保证资源的可靠性和及时性， 均不如 B 选项体现预案完备性。
240.利用大数据技术分析旅游市场趋势， 主要依赖于对 （ ） 的处理能力。 A 结构化数据 B 半结构化数据 C 非结构化数据 D 以上所有类型的数据
答案 D
解析：旅游市场数据来源多样，包括结构化的交易数据、半结构化的日志数据以及非结构化的社交媒体文本 、图片、视频等，大数据技术能够综合处理这些不同类型的数据以进行全面分析。
241.旅行社计调在与餐饮供应商签订 “长期合作协议 ” 时，约定 “每月餐饮质量评分（由游客反馈和计调抽查构成） ≥90 分， 可获得当月结算金额 5% 的奖励； 评分＜70 分， 扣除当月结算金额 10% ”， 该条款属于 ( )
A. 激励与约束复合条款 B. 保密条款 C. 争议解决条款 D. 不可抗力条款答案： A
解析：该条款通过 “评分≥90 分奖励 5% ” 建立激励机制，通过 “评分＜70 分扣除 10% ”建立约束机制， 同时具备激励和约束双重功能， 属于复合条款 。B 选项保密条款针对商业 秘密保护； C 选项争议解决条款约定纠纷处理方式； D 选项不可抗力条款针对不可预见的 突发情况， 均与题干不符。
242.应急管理流程结束后， 旅行社计调需要进行（ ）， 以总结经验教训。
A 客户满意度调查B 应急预案修订
C 后期评估与总结D 保险理赔申请
答案 C
解析：后期评估与总结是应急管理的最后环节，通过复盘整个事件的处理过程，可以发现不足， 完善应急预案， 提升未来的应急处置能力。
243.在旅游保险理赔中，被保险人向保险公司请求赔偿或者给付保险金的诉讼时效期间， 自其知道或者应当知道保险事故发生之日起计算为（ ） 。
A 一年 B 两年 C 三年 D 五年答案 B
解析：根据《中华人民共和国保险法》第二十六条规定，人寿保险以外的其他保险的被保险人或者受益人，向保险人请求赔偿或者给付保险金的诉讼时效期间为二年， 自其知道或者应当知道保险事故发生之日起计算。
244.当旅游团中的游客因 “未如实告知自身严重心脏病史 ” 在行程中突发疾病， 产生大额医疗费用，游客家属要求旅行社承担全部费用时，计调人员依据《旅游法》及保险条款的正确处理方式是 ( )
A. 游客未如实告知健康状况，旅行社无需承担任何费用 B. 旅行社已为游客购买旅游意外险， 由保险公司按条款赔付（若条款未排除 “未告知病史 ” 免责） ，旅行社无需额外赔偿
C. 旅行社需承担 50% 的医疗费用， 因未提前要求游客提供健康证明 D. 旅行社需承担全部费用， 因未履行安全保障义务
答案： B
解析：根据《旅游法》，游客有义务如实告知自身健康状况；旅行社的责任是购买保险和尽到合理提醒义务。若已购买旅游意外险，且保险条款未将 “未如实告知病史 ” 列为免责情形， 应由保险公司按约定赔付； 旅行社无额外赔偿义务（因游客自身未履行告知义务） 。A选项忽视保险赔付责任；C 选项要求旅行社承担 50% 费用缺乏法律依据（未提供健康证明并非旅行社主要过错）； D 选项要求承担全部费用违背责任划分原则， 均错误。
245.旅行社信用评价指标体系中，（ ）是衡量旅行社偿付能力和财务稳健性的重要指标。 A 资产负债率 B 利润率 C 客户满意度 D 投诉处理及时率
答案 A
解析：资产负债率直接反映企业的长期偿债能力和财务风险，是信用评价中财务健康状况的核心指标之一。
246.旅行社计调在制定 “旅游淡季促销方案 ” 时， 针对 “包机尾单 ”设计的促销策略中，最能实现 “清库存且不损害品牌形象 ” 的是 ( )
A. 以 “ 1 折特价 ”在第三方平台公开售卖，不限制购买人群 B. 针对旅行社会员推出 “会员专属特惠 ”， 注明 “ 限量尾单， 行程标准与正价团一致 ” C. 向合作企业推出 “员工福利团 ”， 大幅降低价格但缩减行程中的餐饮和住宿标准 D. 取消未售罄座位， 不进行促销， 避免低价冲击正价产品
答案： B
解析：“会员专属特惠 ” 既能通过仅面向会员的定向促销清库存， 又能通过 “行程标准与正价团一致 ” 的明确标注， 保障服务质量不打折， 避免因低价低质损害品牌形象 。此外，会员专属模式还能增强客户粘性， 符合 “清库存 ” 与 “保品牌 ” 的双重目标。
247.服务质量监督机制中， （ ） 是实施有效监督的基础。
A 建立完善的规章制度 B 设立独立的监督机构 C 收集和处理游客反馈信息 D 定期进行服务质量评估
答案 A
解析：建立完善的规章制度是实施有效监督的基础，它为监督行为提供了依据和标准，确保监督工作有章可循。
248.根据停留时间和入境目的，签证通常可分为移民签证、非移民签证、留学签证和（ ）。 A 礼遇签证 B 过境签证 C 外交签证 D 公务签证
答案 B
解析：签证按入境目的和停留时间主要分为移民签证、非移民签证、过境签证和留学签证等。礼遇签证和外交签证、公务签证通常是根据持证人身份划分的特殊类别，不属于按目的和停留时间划分的基本种类。
249.关于分离运输行李， 海关规定其进境后送达时限不得超过（ ） 。 A3 个月 B6 个月 C9 个月 D12 个月
答案 B
解析：分离运输行李是指旅客在其进境后或出境前的规定期限内以托运方式运进或运出的本人行李物品 。海关规定， 分离运输行李应当自旅客进境之日起 6 个月内运进。
250.根据申根区入境规定， 中国公民申请申根签证后，首次入境的主要目的地或停留时间最长的国家通常是（ ） 。
A 签证签发国 B 任意申根国家 C 行程的第一个国家 D 停留时间最短的国家答案 A
解析：申根签证有主要目的地原则，应向停留时间最长的成员国申请签证；若停留时间相同，则向首个入境的成员国申请 。首次入境时应确保主要目的地与签证签发国一致。
251.设计“云南香格里拉环线 ”行程时， 了解当地少数民族风情是重要内容， 其中 ( )是泸沽湖地区最具特色的文化现象。
A 泼水节 B 走婚习俗 C 三道茶仪式 D 东巴文字答案 B
解析：泸沽湖地区是摩梭人的主要聚居地，其独特的“走婚 ”习俗是吸引游客的重要文化资源 。选项 A 泼水节主要是傣族的节日， 选项 C 三道茶是白族的习俗， 选项 D 东巴文字是纳西族的文化瑰宝， 与泸沽湖的摩梭文化不同。
252.在整合多条相似旅游线路的资源时，计调人员通过优化行程节奏和增加差异化体验点来实现产品创新， 这种方法侧重于资源的（ ） 。
A 规模效应 B 结构重组 C 单一突出D 盲目堆砌答案 B
解析：结构重组法是在现有资源基础上，通过调整资源的组合方式、游览顺序 、时间分配等结构要素， 创造出新的产品卖点和体验感， 是实现产品创新的重要手段。
253.将自然景观 、历史事件 、神话传说等元素进行有机融合， 从而形成全新主题的过程， 被称为主题的（ ） 。
A 组合塑造 B 抽象概括 C 具象表达 D 组合强化答案 A
解析：组合塑造法是指将多个相关或不相关的元素通过创意进行整合，创造出复合型或全新主题的方法。
254.新产品上市初期， 设定较高价格以求在短期内获取高额利润的定价策略是 （ ） 。 A 渗透定价法 B 满意定价法 C 撇脂定价法 D 尾数定价法
答案 C
解析：撇脂定价法是指在产品生命周期的最初阶段，将价格定得很高，以便在短期内攫取最大利润， 犹如从牛奶中撇取奶油， 适用于具有独特优势的新产品。
255.下列哪项做法最能体现市场导向原则？ ( )
A 根据最经济的采购成本设计线路 。B 将最知名的景点简单串联成固定线路 。C 针对老年旅
游团推出慢节奏 、重保健的特色产品 。D 完全依照往年成功产品的模式进行复制。答案 C
解析： 选项 C 表明产品设计是针对特定细分市场 （老年旅游团） 的显性需求 （慢节奏 、重保健）进行的定制化开发，这是市场导向原则的典型体现。其他选项更多考虑了成本、资源或经验惯性。
256.如果在旅游产品设计中忽视了安全第一原则， 最可能导致（ ） 。
A 游客满意度暂时上升 B 潜在的运营风险增加 C 产品宣传效果更好 D 团队成员分工更明确答案 B
解析：忽视安全第一原则会埋下安全隐患，如交通事故、食品安全问题等，从而显著增加旅行社的运营风险和法律责任风险。
260. 旅行社计调操作 “赴欧洲葡萄酒庄园研学团（含葡萄种植学习 、酿造工艺实践 、欧盟葡萄酒认证课程） ”, 已知：
固定成本： 国际包机费 80 万元、欧盟认证课程费 15 万元、研学导师团队费 10 万元；可变成本： 人均庄园体验费 600 欧元 、人均餐饮住宿费 800 欧元 、人均签证保险费 150 欧元（1 欧元 ≈7.8 元人民币）； 目标人均利润 2000 元人民币， 成团人数 40 人 。若需覆盖所有成本并达成目标利润， 该团的人均报价（人民币） 应为 ( )
A. 26520 元 B. 40340 元 C. 32560 元 D. 34560 元答案： B
261.护照申请人因特殊情况需要急事急办的，公安机关出入境管理机构应当自收到申请材料之日起（ ） 内签发。
A 3 个工作日 B 5 个工作日C 7 个工作日 D 10 个工作日答案 B
解析： 依据相关规定， 对于符合急事急办条件的护照申请（如奔丧 、治疗紧急重症等）， 办理时限可缩短至 5 个工作日内。
262. 在旅游产品设计中， 体现特色鲜明原则的关键在于深入挖掘和利用（ ）。 A 低成本资源 B 目的地核心吸引力 C 标准化服务流程 D 通用营销渠道
答案 B
解析： 目的地的核心吸引力（如独特的自然景观、历史文化 、民俗风情等）是塑造产品特色的根本来源， 深入挖掘和利用这些资源是实现特色鲜明的基础。
263. 当旅游目的地（马尔代夫） 突发 “珊瑚礁保护新规 ”，要求 “所有海岛游团队需减少30% 上岛人数，且每团需额外支付 2000 美元珊瑚保护费 ”，而旅行社已确认 “40 人团队+ 5 晚海岛酒店 ” 订单， 计调人员采取的应急措施中， 既符合新规又能最小化旅行社损失的是 ( )
A. 拆分团队为 2 个 20 人小团（分 2 天上岛）， 额外支付 2000 美元保护费， 酒店保留原订单（按 2 个小团结算， 补差价）， 向游客说明情况并收取少量差价
B. 取消部分游客行程， 退还全额费用并赔偿 20% 违约金， 剩余 28 人按原计划出行， 支付 2000 美元保护费
C. 向当地监管部门申请 “ 团队豁免 ”，若未获批则全额取消订单，承担酒店及包机定金损失
D. 维持 40 人团队上岛， 隐瞒新规规避保护费， 赌监管部门不抽查
答案： A
解析： 拆分团队符合 “减少 30% 上岛人数 ”（40 人拆分为 2 个 20 人， 单次上岛人数减少 50%， 满足新规）； 额外支付保护费确保合规； 酒店按小团结算补差价， 成本增加可控； 向游客说明情况收取少量差价， 平衡旅行社与游客利益， 损失最小 。B 选项取消部分
游客需支付高额违约金， 损失大于 A； C 选项全额取消承担定金损失， 且豁免申请成功率极低； D 选项隐瞒新规属于违规， 可能面临高额罚款及品牌损失， 均不符合 “合规 + 最小损失 ” 原则。
264. 计调人员为 “跨国航天研学团（赴俄罗斯参观拜科努尔航天发射场 + 航天院校交流）”选择合作机构时， 下列资质验证中， 属于 “一票否决 ” 级核心资质的是 ( )
A. 机构是否为 “俄罗斯航天工业协会会员 ”B. 是否能提供拜科努尔发射场 “外国团队参观特别许可 ”C. 是否配备俄语 - 中文双语研学导师 D. 是否能预订发射场周边指定酒店（距发射场 10 公里内）
答案： B
解析： 拜科努尔航天发射场属于俄罗斯军事 - 航天敏感区域， 外国团队参观必须获得联邦航天局的 “特别许可 ”， 无此许可则研学核心项目无法实现， 属于 “一票否决 ” 资质 。 A 选项协会会员属于行业荣誉， 非强制； C 选项双语导师可通过外部合作补充； D 选项酒店可调整至稍远区域， 均非核心否决项。
265. 旅行社计调在与 “极地探险装备供应商 ” 签订长期合作协议时， 针对 “装备在极寒环境下出现故障导致游客受伤 ” 的风险， 下列条款设计最能保障旅行社权益的是 ( )
A. “供应商需提供装备出厂质检报告， 若因装备质量问题导致事故， 承担游客医疗费用的50% ”
B. “供应商需为每套装备购买‘极地装备责任险 ’， 且指定旅行社为受益人； 若装备故障导致事故， 由保险公司全额赔付 ”
C. “旅行社提前验收装备， 验收合格后， 因装备故障导致的事故责任由旅行社自行承担 ”
D. “若装备出现故障， 供应商需在 48 小时内提供备用装备， 不承担其他赔偿责任 ”
答案： B
解析： 该条款通过 “供应商投保 + 旅行社为受益人 ”， 将事故赔偿责任转移至保险公司，同时明确 “不足部分由供应商补足 ”， 最大限度降低旅行社的经济风险和法律责任 。A 选项供应商仅承担 50% 医疗费用，旅行社仍需承担剩余部分及后续纠纷；C 选项验收合格后责任自担， 完全忽视供应商的质量保证义务； D 选项仅提供备用装备， 不承担赔偿责任，
未保障游客及旅行社权益， 均不如 B 选项周全。
266. 计调人员设计 “黄河流域生态保护研学团（含黄土高原水土保持实验 、黄河三角洲湿地监测）” 线路时，需符合 “ 国家生态保护红线政策 ”，下列线路设计存在合规风险的是 ( )
A. 水土保持实验安排在 “黄河中游水土保持示范区 ”， 由当地科研人员指导操作
B. 湿地监测选择 “黄河三角洲国家级自然保护区 ” 的 “实验区 ”，提前向保护区管理局报备并获得许可
C. 为增强体验感， 安排游客在 “黄土高原生态修复核心区 ”参与 “树苗种植 ” 活动
D. 行程中加入 “黄河生态保护科普讲座 ”，邀请当地生态保护部门工作人员授课，强化研学专业性
答案： C
解析：“黄河生态修复核心区 ” 属于国家生态保护红线内的 “禁止人为干预区域 ”，任何非科研性人为活动均违反生态保护政策， 存在合规风险 。A 选项在官方实验区操作 、B 选项在保护区实验区报备后监测 、D 选项邀请官方人员授课， 均符合生态保护政策及研学合规要求， 无风险。
267. 遵循可操作性原则进行旅游产品设计， 要求产品行程安排必须（ ）。
A 尽可能包含多个热门城市 B 突出文化体验的深度 C 符合实际交通条件和时间限制 D 优先选择价格最低的供应商
答案 C
解析： 可操作性原则要求旅游产品的行程设计必须符合现实条件， 如交通工具的运行时间、班次以及合理的行车、游览时间，避免行程过于紧张或理论上无法实现，确保产品能顺利落地。
268. 计调人员核算 “高端私人定制旅游团（2 人， 含私人导游 、专属商务包机 、米其林餐厅预订）” 报价时， 已知：
固定成本： 商务包机费 （往返） 18 万元 、私人导游服务费 （全程 7 天） 5 万元；
可变成本： 人均米其林餐厅预订费（3 次） 1.2 万欧元 、人均豪华酒店 （5 晚） 2 万欧元、人均专属用车租赁费（全程） 0.8 万欧元（1 欧元 ≈7.85 元人民币）；
定制服务费按 “（固定成本 + 总可变成本） 的 15% ” 收取。
该团总报价（人民币） 应为 ( )
A. 98.67 万元 B. 73.6 万元 C. 81.5 万元 D. 89.2 万元答案： A
269. 计调人员为 “跨国深海潜水科考团 （赴菲律宾阿波礁， 含深海生物观测 + 珊瑚样本采集）” 办理手续时， 需重点关注的跨境合规文件不包括 ( )
A. 菲律宾环境与自然资源部（ DENR） 颁发的 “深海生物观测许可 ”
B. 国际海事组织 （IMO） 认证的 “潜水设备安全检测报告 ”
C. 团队成员的 “ 国际潜水员认证 ”
D. 菲律宾当地旅行社的 “旅游业务经营许可证 ”
答案： D
解析： 该团核心为 “深海科考 ”（非普通旅游）， 合规重点在于 “科研活动许可 、设备安全 、人员资质 ”， A 、B 、C 选项均直接影响科考活动的合法性和安全性； D 选项当地旅行社的 “旅游经营许可证 ” 仅用于常规地接服务（如酒店、餐饮）， 并非科考活动的核心合规文件， 缺失可通过其他合规地接社替代， 无需重点关注。
270. 旅行社计调在制定 “旅游包机熔断风险防控预案 ” 时， 针对 “ 目的地国家因疫情实施‘航班熔断 ’（暂停该航线 14 天）， 导致已售罄的包机团无法出行 ” 的风险， 下列防控措施属于 “风险转移 ” 的是 ( )
A. 与保险公司签订 “包机航班熔断险 ”，约定 “若因熔断导致行程取消，保险公司赔付 80%的包机成本损失 ”
B. 向游客收取 30% 预付款， 熔断时退还预付款， 不承担其他损失
C. 与包机公司签订 “熔断免责协议 ”，约定 “熔断导致的包机成本损失由双方各承担 50% ”
D. 熔断后， 将游客行程改期至 14 天后， 不退还任何费用， 减少损失
答案： A
解析： “风险转移 ” 是指通过合同约定， 将风险损失转移给第三方（如保险公司） 。A 选项通过投保 “熔断险 ”， 将大部分包机成本损失转移给保险公司， 属于典型的风险转移 。 B 选项仅退预付款， 将损失转移给游客， 违反《旅游法》 中 “不可抗力下需退还未发生费用 ” 的规定； C 选项与包机公司共担损失， 属于 “风险分担 ”； D 选项改期不退款， 属于 “风险自留 ”， 均不属于合规的风险转移。
271.计调人员操作 “高端私人岛屿度假定制团（6 人， 含专属直升机接驳 、私人管家服务、海底餐厅用餐） ” 时，需同步协调私人岛屿管理方、直升机公司、餐饮服务商等 5 类供应商，在临近出发前 2 天，突然接到通知：“私人岛屿因台风预警封闭 3 天，直升机公司因航线管制无法调整接驳时间，海底餐厅因设备检修暂停营业 ”。下列应急处理方案中，最能体现计调 “多供应商协同与高端客户体验平衡 ” 的是 ( )
A. 全额退还客户团费， 并赔偿团费 20% 作为违约金， 终止所有供应商合作
B. 协调 “相邻未封闭的同级私人岛屿 ” 作为替代， 联系小型固定翼飞机替代直升机， 将海底餐厅用餐改为 “ 岛屿私人沙滩定制海鲜晚宴 ”， 向客户致歉并赠送下次行程 8 折券
C. 告知客户所有问题无法解决， 建议推迟行程
D. 旅行社协调更换私人岛屿， 并承担岛屿更换的差价
答案： B
解析： 高端定制团核心需求是 “专属体验与隐私保障 ”， 方案 B 通过 “ 同级岛屿替代 ”保障核心度假体验， “ 固定翼飞机 + 额外礼遇 ” 弥补交通不便， “原主厨定制晚宴 ” 保留餐饮品质， 同时通过致歉和折扣券维护客户关系， 实现 “ 问题解决 、体验兜底 、客户留存 ” 的多重目标 。A 选项全额退款 + 赔偿虽合规， 但损失客户且浪费前期资源； C 选项拒绝解决违背服务宗旨； D 选项有解决但服务性不足， 不符合计调在多供应商突发问题下的协同决策逻辑。
272.计调人员为 “跨国影视取景研学团（赴法国戛纳影视基地 + 卢浮宫影视取景许可申请、配备电影级摄影设备租赁）” 办理手续时，需同时满足法国三大合规要求：① 影视基地拍摄需获得 “法国国家电影中心（CNC）的非商业拍摄许可 ”；② 卢浮宫内取景需提前 30 天提交 “文化遗产保护承诺书 ” 并缴纳保证金； ③ 租赁的摄影设备（含专业灯光 、轨道）需通过 “欧盟电气安全认证 （CE 认证） ”。下列操作失误中， 会直接导致研学团核心活动（影视取景） 无法开展的 “致命失误 ” 是 ( )
A. 未提前 15 天预订卢浮宫周边的研学团队酒店
B. CNC 拍摄许可申请时， 误将 “非商业研学 ” 填报为 “商业拍摄 ”
C. 租赁的摄影设备 CE 认证已过期 3 天
D. 文化遗产保护承诺书未加盖旅行社公章
答案： B
解析：法国 CNC 对 “商业拍摄 ” 与 “非商业拍摄 ” 的审批标准、费用及权限完全不同，误填为 “商业拍摄 ” 会导致许可申请被驳回（需补充商业拍摄资质及高额费用，短期内无法解决），而研学团属于非商业性质，无商业拍摄资质，直接导致影视基地和卢浮宫的取景许可均无法获批， 核心活动彻底无法开展 。A 选项酒店未预订可通过升级房型或调整住宿地点解决， 不影响核心取景； C 选项设备认证过期可紧急更换合规设备； D 选项承诺书未盖章可补盖后重新提交， 均属于可补救的一般失误， 而非致命失误。
273.旅行社计调核算 “跨国奢侈品定制采购团（12 人， 赴意大利米兰 、佛罗伦萨， 含品牌总部专属品鉴 、定制化采购 、私人导购服务） ” 成本与报价时， 已知： ① 固定成本： 私人导购团队费（3 名双语导购，全程 7 天）18 万元、品牌总部品鉴场地费（2 个品牌）12 万元、国际商务舱往返包机费（12 人专属）85 万元；② 可变成本：人均品牌定制预付金（可退， 按采购金额 10% 收取）5000 欧元 、人均高端餐饮费（米其林餐厅 3 次）3000 欧元、人均星级酒店（5 晚）4000 欧元（1 欧元 ≈7.8 元人民币）； ③ 行业惯例： 定制采购团报价需包含 “ 15% 的服务溢价 ”， 且预付金不计入报价（单独收取后转交品牌方） 。若目标毛利率为 25%， 该团的总报价应为 ( )
A. 216.5 万元 B. 248.2 万元 C. 276.8 万元 D. 312.6 万元答案： C
274.计调人员在与 “东南亚地接社签订长期合作协议 ” 时， 针对 “地接社提供的导游存在‘强制游客购物、擅自增加自费项目 ’等违规行为 ”，下列条款设计中， 既能有效约束地接社， 又符合《旅游法》及东南亚当地旅游监管规定的是 ( )
A. “若导游出现违规行为， 旅行社有权扣除地接社当月合作费用的 50%， 且无需提供违规证据 ”
B. “地接社需向旅行社缴纳‘服务质量保证金 ’（50 万元）， 若导游出现 1 次违规， 扣除保证金的 20%； 年度累计 3 次违规， 没收全部保证金并终止合作， 同时向当地旅游监管部门举报 ”
C. “导游违规行为由旅行社自行处理， 地接社不承担任何责任 ”
D. “若导游出现违规， 仅要求地接社更换导游， 不进行其他处罚 ”
答案： B
解析： 该条款通过 “保证金约束 + 阶梯式处罚 + 监管举报 ” 形成闭环： 保证金提供经济约束，阶梯式处罚对应违规严重程度，举报监管确保违规行为受到当地合规惩处， 同时符合《旅游法》中 “旅行社需对合作方服务质量承担连带责任 ” 的要求。A 选项 “扣除 50%费用且无需举证 ” 违反公平原则，易引发合同纠纷；C 选项地接社免责违背责任连带原则； D 选项仅更换导游无法形成有效约束， 违规行为易反复， 均不符合合规与约束并重的条款设计逻辑。
275.计调人员设计 “黄河流域非遗传承研学团（含陕西凤翔泥塑 、 山西平遥推光漆器 、河南朱仙镇木版年画三项非遗体验，涉及 3 省 4 市交通衔接）” 线路时，需同时满足：① 每个非遗体验项目需安排 “非遗传承人亲自授课（仅接受连续 2 天的集中授课） ”; ② 交通衔接需避开夜间行车（研学对象为中小学生） ；③ 全程需入住 “研学基地合作酒店（距每个非遗体验点不超过 10 公里） ”。下列线路设计方案中， 完全符合所有要求的是 ( )
A. D1：西安集合→D2-D3：凤翔泥塑体验→D4：西安→平遥（高铁，14:00-17:00）→D5-D6：平遥推光漆器体验→D7： 平遥→ 开封（大巴， 8:00-12:00）→D8-D9： 朱仙镇木版年画体验→D10： 返程
B. D1： 西安集合→D2： 凤翔泥塑体验（1 天） →D3： 西安→平遥 （大巴， 7:00-11:00）→ D4-D5： 平遥推光漆器体验→D6： 平遥→开封 （高铁， 18:00-21:00， 夜间抵达） →D7-D8：朱仙镇木版年画体验→D9： 返程
C. D1： 西安集合→D2-D3： 凤翔泥塑体验→D4： 西安→平遥（高铁，8:00-11:00）→D5： 平遥推光漆器体验（1 天） →D6： 平遥→ 开封 （大巴， 13:00-17:00） →D7-D8： 朱仙镇木版年画体验→D9： 返程
D. D1： 西安集合→D2-D3： 凤翔泥塑体验→D4： 西安→平遥 （高铁， 19:00-22:00， 夜间抵达） →D5-D6： 平遥推光漆器体验→D7： 平遥→ 开封 （大巴， 9:00-13:00）→D8-D9： 朱仙镇木版年画体验→D10： 返程
答案： A
解析： 方案 A 中， 三项非遗体验均安排连续 2 天传承人授课 （满足要求①) ； 所有交通衔接（西安→平遥高铁 14:00-17:00， 平遥→开封大巴 8:00-12:00） 均避开夜间行车（满足要求②) ；全程入住距体验点 10 公里内的研学合作酒店（隐含在 “非遗体验点 + 交通衔接 ” 的合理半径内， 满足要求③) 。B 选项平遥→ 开封高铁为夜间抵达（违反要求②) ,
且凤翔泥塑仅安排 1 天（违反要求①) ；C 选项平遥推光漆器仅安排 1 天（违反要求①); D 选项西安→平遥高铁为夜间抵达（违反要求②) , 均未完全符合所有条件。
276.计调人员在为 “亲子农场体验团 ”（含 15 组家庭， 儿童年龄 3-6 岁） 设计行程时，下列安排最贴合亲子群体需求的是 ( )
A. 每天安排 3 个农事体验项目， 全程无休息时间
B. 搭配 “小动物喂养 + 手工稻草人制作 ” 等轻体验项目，每个项目后预留 30 分钟亲子互动时间
C. 以 “农场蔬菜采摘 ” 为核心， 要求儿童独立完成 5 公斤蔬菜采摘任务
D. 安排农场周边景点串联游览， 农事体验作为中途停留项目
答案： B
解析：3-6 岁儿童注意力和体力有限，轻体验项目更适配其接受度，预留亲子互动时间能满足家庭游客的核心需求 。A 选项项目密集且无休息， 超出儿童承受能力； C 选项 “5 公斤采摘任务 ” 带有强制性， 违背亲子游的休闲属性； D 选项弱化农事体验， 偏离 “农场体验 ” 的行程主题， 均不符合亲子群体需求。
277.在计算团队旅游的交通成本时，若出现机票超售导致旅客无法登机的情况，所产生的额外住宿和交通费用属于 （ ） 。
A 直接运营成本 B 间接成本 C 隐性成本 D 固定成本答案 C
解析： 因机票超售等意外情况产生的额外费用，属于不可预见但可能发生的支出，是交通成本中的隐性成本， 它增加了产品的总成本但初期难以精确估算。
278.下列选项中， 属于住宿成本中“其他相关费用 ”的是 （ ） 。 A 标准间夜价格 B 单人房差 C 酒店员工工资 D 城市建设税
答案 B
解析：单人房差是指团队中出现单男单女时，为单人入住标准间而需补交的房价差额，是住宿成本的一部分，属于房费之外的附加费用。酒店员工工资是酒店自身的运营成本，不直接构成旅行社的住宿成本。
279.计调人员在选择酒店供应商时， 下列考察内容中最能体现 “服务稳定性 ” 的是 ( )
A. 酒店的星级等级 B. 近半年内合作游客对酒店服务的投诉率（低于 5%） C. 酒店的房间数量 D. 酒店的地理位置
答案： B
解析： “投诉率低 ” 直接反映酒店在服务质量（如卫生 、服务态度 、设施维护） 方面的稳定性， 是长期合作中保障游客体验的关键 。A 选项星级等级仅代表酒店硬件标准， 不直接等同于服务稳定； C 选项房间数量影响接待能力， 与服务质量无关； D 选项地理位置属于便利性因素， 不涉及服务稳定性， 均不符合考察核心。
280.当旅游目的地发布 “暴雨蓝色预警 ”， 可能影响部分户外景点游览时， 计调人员应提前采取的措施是 ( )
A. 等待预警解除后再调整行程 B. 提前与景区沟通，确认是否临时闭园，同时准备室内备选景点（如博物馆 、民俗馆）C. 告知游客自行做好防雨准备，行程按原计划进行 D. 取消所有户外景点， 将行程改为购物和自由活动
答案： B
解析：暴雨预警下，提前与景区确认开放情况能避免游客抵达后无法入园，准备室内备选景点可保障行程的连贯性， 兼顾安全性与体验感 。A 选项 “等待预警解除 ” 可能延误行程调整时机； C 选项仅让游客防雨， 未应对景点可能闭园的核心问题； D 选项盲目取消户外景点并改为购物， 易引发游客不满， 均不符合风险前置处理的原则。
281.在计算团队门票成本时， 若景区提供折扣， 计调通常以 （ ） 作为成本核算的基础。 A 门票零售价 B 折扣后价格 C 协议价格 D 市场平均价
答案 C
解析：旅行社与景区通常会签订合作协议，协议价格是双方约定的团队采购价，是计调进行成本核算最准确和常用的依据。
282.旅行社为导游人员购买的社会保险费用， 如养老保险 、医疗保险等， 属于导游服务成本中的 （ ） 。
A 固定成本 B 可变成本 C 直接成本 D 间接成本答案 C
解析：为特定导游服务所发生的、能够直接归属于该服务项目的成本，如该导游的社保费用，属于直接成本。
283.将旅行社总部的管理费用按照各业务部门的营业收入比例进行分摊，这种方法主要依据的是 （ ） 。
A 因果关系原则 B 受益程度原则 C 公平负担原则 D 成本效益原则答案 B
解析：按照营业收入比例分摊管理费用，是基于各部门从管理服务中受益的程度（即收入越高， 通常受益越大） 来进行的， 这体现了受益程度原则。
284.渗透定价法作为一种旅游产品定价的基本方法， 其核心目标在于 （ ） 。
A 快速收回成本 B 追求短期利润最大化 C 迅速提升市场份额 D 维持产品高端形象答案 C
解析：渗透定价法是指企业以较低的价格推出新产品， 目的是在短期内加速市场成长，吸引大量消费者， 获得较高的销售量和市场占有率。
285.在旅游产品捆绑定价中，若组合产品的总价低于各产品单独售价之和，这种捆绑通常被称为 （ ） 。
A 混合捆绑 B 纯捆绑 C 主导捆绑 D 价格歧视捆绑答案 A
解析：混合捆绑是指消费者既可以购买捆绑包，也可以单独购买包内产品，且捆绑包价格通常低于各产品单独购买的总和 。纯捆绑则指产品仅以捆绑形式出售。
286.为鼓励客户提前付款， 加速资金周转， 旅行社最可能采用（ ） 。
A 季节折扣 B 现金折扣 C 数量折扣 D 功能折扣答案 B
解析：现金折扣是给予提前或在规定期限内付款的购买者的一种价格折扣，主要目的在于鼓励客户提前付款， 加速企业的资金周转。
287.对于需求负相关的产品采用捆绑定价法， 其优势主要在于（ ） 。
A 能够显著降低所有产品的生产成本 B 可以平衡需求， 稳定收入， 实现利润最大化 C 能够满足所有客户对单一产品的极致需求 D 可以完全避免市场竞争
答案 B
解析： 当捆绑产品中的各个组成部分需求负相关（即喜欢 A 产品的客户可能不喜欢 B 产品）时，捆绑销售可以吸引更广泛的客户群体，平滑需求波动，从而有助于稳定整体销售收入和
利润。
288.团队产品的结算流程中， 核对（ ） 是确保结算准确性的首要环节。 A 团队接待计划 B 导游服务费 C 供应商账单 D 客户预付款
答案 C
解析：结算流程的第一步通常是核对来自酒店、餐厅、车队等供应商提供的账单，确认消费项目 、数量 、单价及总金额无误， 这是后续所有结算工作的基础。
289.对于作废的发票， 正确的处理方式是 （ ） 。
A 自行销毁 B 撕毁后丢弃 C 所有联次加盖“作废 ”戳记并一并保管 D 仅保留发票联答案 C
解析： 根据票据管理规定，作废的发票必须所有联次齐全， 并加盖“作废 ”印章或注明“作废 ”字样， 连同存根联一并妥善保管， 以备查核， 不得擅自销毁或丢弃。
290.旅游产品费用结算中， 因汇率变动导致的差额， 通常采用的调整方法是（ ） 。 A 计入营业外收支 B 调整产品报价 C 由供应商承担 D 计入财务费用
答案 D
解析：因汇率变动属于企业财务管理活动中的正常波动，其产生的差额应计入财务费用科目进行核算， 而非直接调整产品或由单方承担。
291.计调人员在为 “ 出境旅游团 ” 采购旅游保险时， 除基础意外险外， 还应重点补充的保险类型是 ( )
A. 财产损失险
B. 境外紧急医疗救援险
C. 航班延误险
D. 行李延误险
答案： B
解析： 出境旅游中，游客若突发疾病或受伤，海外医疗费用高且就医流程复杂，紧急医疗救援险能提供及时的医疗支持 （如紧急救治 、转运回国）， 是核心补充保障 。A 、C 、D 选项保障范围较单一， 优先级低于境外医疗救援需求。
292.在旅游市场细分中， 按照消费者的年龄 、性别 、收入 、职业 、教育程度等变量进行细分的方法属于（ ） 。
A 地理细分 B 人口细分 C 心理细分 D 行为细分答案 B
解析： 人口细分是指根据人口统计变量， 如年龄、性别 、收入、职业、教育程度等对市场进行划分， 这些变量易于识别和衡量。
293.旅游产品费用结算中， 保险费用的结算通常依据（ ） 。
A 旅游合同总金额 B 游客个人意愿 C 保险公司实时报价 D 国家统一固定标准答案 A
解析： 保险费用的结算通常与旅游产品的总价挂钩， 按照合同总金额的一定比例进行计算，而非随意定价或固定标准。
294.计调人员在与 “境外地接社签订长期合作协议 ” 时，针对 “地接社提供的导游因‘未取得当地导游资质 ’被监管部门处罚，导致旅游团行程中断 2 天 ” 的风险，下列条款设计中， 既符合《旅游法》 “连带责任 ” 要求， 又能最大程度降低旅行社损失的是 ( )
A. “若地接社导游无资质导致行程中断， 地接社需承担游客全部食宿损失， 旅行社不承担其他责任 ”
B. “地接社需向旅行社缴纳‘服务质量保证金 ’（30 万元）， 若出现导游无资质导致行程中断：① 地接社立即调派合规导游接续服务；② 赔偿游客中断期间的全部损失（含误工费、精神损失费）； ③ 从保证金中扣除中断天数 ×5 万元的违约金 （不足部分地接社补足）； ④ 年度累计 2 次， 没收全部保证金并终止合作 ”
C. “导游资质由旅行社自行核查， 地接社仅提供人员， 不承担资质相关责任 ”
D. “若出现导游无资质问题， 双方各承担 50% 的损失， 互不追究其他责任 ”
答案： B
解析：该条款既符合《旅游法》中 “旅行社需对合作方服务质量承担连带责任 ” 的要求（通过 “立即调派合规导游 ”“赔偿游客损失 ” 履行连带责任）， 又通过 “保证金扣除 + 阶梯处罚 ” 形成对地接社的强约束， 同时 “不足部分补足 ” 确保损失全额追偿， 最大程度降低旅行社经济与品牌损失。A 选项 “旅行社不承担其他责任 ” 违反连带责任规定；C 选项 “地接社不承担资质责任 ” 完全转移风险，不符合合作公平原则；D 选项 “各承担 50%损失 ” 未区分责任主体（地接社为过错方）， 且未约束地接社及时补救， 均不符合高阶协议条款设计逻辑。
295.计调人员设计 “黄河流域生态科考研学团（15 名高校学生，含黄土高原水土流失监测、黄河三角洲湿地采样、生态保护部门座谈）” 线路时，需同时满足：① 采样监测需获得 “黄河流域生态环境监督管理局的科研许可 ”；② 座谈需协调 “3 名不同领域专家（水土保持、湿地保护 、生态政策） ” 到场； ③ 行程需避开暴雨高发期（7 月中下旬）， 且每日行车不超过 4 小时 。下列线路设计中， 完全符合所有要求的是 ( )
A. D1： 西安集合→D2-D3： 黄土高原采样（已获科研许可）→D4： 西安→东营（行车 5 小时） →D5-D6： 湿地采样（已获科研许可）→D7： 生态保护部门座谈（2 名专家到场） → D8： 返程
B. D1：兰州集合→D2-D3：黄土高原采样（已获科研许可）→D4：兰州→银川（行车 3.5 小时， 生态保护部门座谈， 3 名专家到场） →D5： 银川→东营 （行车 4.5 小时） →D6-D7：湿地采样 （已获科研许可） →D8： 返程
C. D1：郑州集合→D2-D3：黄土高原采样（已获科研许可）→D4：郑州→东营（行车 3.8 小时） →D5-D6： 湿地采样（已获科研许可）→D7： 生态保护部门座谈（3 名专家到场） → D8： 返程（全程安排在 6 月， 避开暴雨期）
D. D1：济南集合→D2-D3：湿地采样（已获科研许可）→D4：济南→延安（行车 4.2 小时） →D5-D6： 黄土高原采样（未获科研许可）→D7： 生态保护部门座谈（3 名专家到场） → D8： 返程（全程安排在 8 月， 暴雨期后）
答案： C
解析： 方案 C 中， 采样监测均获得科研许可（满足要求①) ； 座谈协调 3 名不同领域专家（满足要求②) ； 行程安排在 6 月（避开 7 月中下旬暴雨期）， 每日行车最长 3.8 小时（不超过 4 小时， 满足要求③) , 完全符合所有条件 。A 选项西安→东营行车 5 小时（违反要求③) , 座谈仅 2 名专家（违反要求①) ； B 选项银川→东营行车 4.5 小时（违反要求③) ； D 选项黄土高原采样未获许可 （违反要求①) , 均未完全达标。
296.如果旅行社不考虑各子市场的特性， 而只注重市场的共性，决定只推出单一产品，运用单一的市场营销组合， 这种目标市场策略是（ ） 。
A 集中性营销策略
B 无差异性营销策略C 差异性营销策略
D 定制化营销策略
答案 B
解析：无差异性营销策略把整个市场看作一个大的目标市场，不进行细分，用一种产品、统一的市场营销组合对待整体市场。
297.企业选择单一细分市场， 并集中力量为之提供产品或服务， 这种目标市场策略称为( ) 。
A 无差异市场营销 B 差异性市场营销 C 集中性市场营销 D 大规模市场营销答案 C
解析：集中性市场营销策略是指企业选择一个或少数几个细分市场作为目标市场，集中全部资源为其服务， 以求在局部市场获得竞争优势。
298.运用 SWOT 分析法对旅游产品进行内部条件分析时， 主要考察的是 （ ） 。 A 优势与机会 B 优势与劣势 C 机会与威胁 D 劣势与威胁
答案 B
解析： SWOT 分析法中， 内部条件分析主要针对组织 自身的优势 （Strengths） 和劣势（Weaknesses）， 而外部环境分析则针对机会（ Opportunities） 和威胁 （Threats）。
299.通过研究政治 、经济、社会 、技术等宏观环境因素的变化来预测市场未来走向的方法是( ) 。
A SWOT 分析 B PEST 分析 C 波士顿矩阵分析 D 波特五力模型答案 B
解析： PEST 分析是用于分析宏观环境 （政治 、经济 、社会 、技术） 对市场趋势影响的一种重要工具。
300.在品牌营销中，通过统一的视觉符号、语言风格等向消费者传递一致品牌形象的活动是( ) 。
A 品牌传播 B 品牌定位 C 品牌形象塑造 D 品牌资产管理答案 C
解析：品牌形象塑造是通过一系列营销活动，建立和维护品牌在消费者心中的整体印象，保持一致性是关键。
二 、多选题（100 道）
1.计调人员为 “ 乡村振兴研学团（中职学生） ” 设计行程时，需兼顾 “研学教育性 ”“体验安全性 ”“成本可控性 ” 三大原则， 下列安排符合要求的有 ( )
A. 对接乡村合作社， 安排 “农作物种植 + 农产品加工 ” 实操体验
B. 住宿选择就近乡镇合规民宿
C. 餐饮以 “农家特色餐 ” 为主， 按人均 30 元 / 餐标准协议采购
D. 取消所有户外实践环节， 改为室内观看乡村振兴纪录片 （降低安全风险）
E. 选择 “学校 - 乡村 ” 直达大巴
答案： ABCE
解析：A 选项贴合 “研学教育性 ”，实操体验搭配专业指导保障学习效果；B 选项兼顾 “体验安全性 ”（合规民宿 + 应急设施） 与 “便利性 ”； C 选项符合 “成本可控性 ”（固定餐标 + 协议约束） ；E 选项通过直达交通控制成本与风险， 均符合三大原则 。D 选项取消户外实践， 违背研学 “实践育人 ” 核心目标， 不符合要求。
2.计调人员采购 “红色旅游团（老年游客为主） ” 资源时， 需重点关注的供应商资质及服务细节有 ( )
A. 景区是否具备 “ 国家级红色旅游经典景区 ” 认证
B. 导游是否持有 “红色旅游讲解员资格证 ”（熟悉革命历史背景）
C. 旅游大巴是否配备轮椅升降装置 、老弱病残专座
D. 酒店是否提供 24 小时热水 、防滑地面及夜间值班医护服务
E. 餐饮供应商是否能提供 “低盐 、低脂 、软烂 ” 的适老餐食
答案： ABCDE
解析：A 选项确保红色资源的权威性与教育性；B 选项保障讲解服务的专业性；C、D 选项针对老年游客身体特点， 保障出行与住宿安全； E 选项贴合老年游客饮食需求， 均为红色老年团资源采购的核心关注点。
3.计调人员核算 “三日游常规团 （30 人） ” 成本时， 属于 “ 固定成本 ” 的有 ( )
A. 旅游大巴租赁费用 （全程固定 8000 元， 与人数无关）
B. 导游服务费（300 元 / 天 ×3 天， 固定支付给导游）
C. 景区团队门票 （按实际人数 ×50 元 / 人结算）
D. 酒店住宿费用 （15 间标准间 ×200 元 / 间 / 晚 ×2 晚， 固定房型数量）
E. 游客个人旅游意外险（20 元 / 人， 按实际参保人数收取）
答案： ABD
解析： 固定成本是不随游客人数（在合理承载范围内）变化的费用。A 选项大巴租赁、B 选项导游服务费 、D 选项酒店住宿 （按团所需房型数量固定采购） 均为固定支出； C 选项门票 、E 选项意外险按实际人数结算， 属于可变成本， 排除。
4.计调人员为 “ 出境蜜月定制团（2 人） ” 报价时， 需纳入报价的费用项目有 ( )
A. 国际往返商务舱机票费用 B. 五星级酒店海景套房 C. 当地专属用车 D. 游客个人购物消费 E. 旅游目的地签证办理费用
答案： ABCE
解析： 定制团报价需包含旅行社为提供服务所支付的全部必要成本。A、B、C、E 均为旅行社提前采购或代办的服务费用， 需纳入报价； D 选项为游客个人自主消费， 与旅行社服务无关， 无需纳入报价， 排除。
5.成功实施事件营销需要重点把握的环节包括（ ）。
A 事件主题与产品关联度 B 目标受众的精准定位 C 媒体资源的整合运用D 活动过程的成本控制 E 活动效果的评估反馈
答案 ABCE
解析： 成功的事件营销是一个系统工程， 需要确保事件主题与产品高度关联 （A）， 精准定位并触达目标受众 （B）， 有效整合媒体资源扩大传播 （C）， 并在活动后进行评估反馈以优化未来策略（ E）。成本控制（ D） 固然重要， 但并非最核心的营销环节。
6.计调人员与境外旅行社签订合作协议时， 为规避 “跨境服务合规风险 ”， 协议中需明确的条款有 ( )
A. 双方合作范围
B. 服务质量标准
C. 外汇结算方式及汇率锁定条款
D. 目的地国家特殊合规要求
E. 违约责任
答案： ABCDE
解析： A 选项明确合作边界， 避免权责不清； B 选项保障服务质量的合规性； C 选项规避跨境结算的金融风险； D 选项确保符合目的地国家法规； E 选项明确违规责任， 降低纠纷风险， 均为规避跨境合规风险的核心条款。
7.计调人员选择 “长期合作的酒店供应商 ” 时， 需重点评估的指标有 ( )
A. 酒店资质 B. 服务稳定性 C. 价格优势 D. 合作灵活性 E. 地理位置答案： ABCDE
解析： A 选项确保合作合规； B 选项保障服务质量稳定； C 选项符合成本控制要求； D 选项适应旅游团的动态需求； E 选项提升游客出行便利性， 均为长期合作酒店供应商的核心评估指标。
8.旅行社在实施价格折扣策略时， 常见的折扣类型包括（ ）。
A 现金折扣 B 季节折扣 C 功能折扣 D 数量折扣 E 广告折扣答案 ABCD
解析： 现金折扣 、季节折扣 、功能折扣（又称贸易折扣， 针对渠道成员）、数量折扣是价格折扣中常见的几种类型 。广告折扣并非标准的折扣分类。
9.旅游服务企业实施成本领先策略的具体途径可以包括（ ）。
A 实现规模经济以降低单位成本B 应用新技术提升运营效率
C 严格控制各项管理费用
D 为小众高端市场提供定制服务E 建立高效的供应链管理系统
答案 ABCE
解析： A 、B 、C 、E 选项都是通过内部管理 、技术创新和规模效应来降低成本的典型方法。 D 选项专注于小众高端市场并提供定制服务，通常属于差异化策略，会导致成本增加，与成本领先策略相悖。
10 旅行社计调在操作中践行成本领先策略时， 应 （ ）。
A 在保证合同标准的前提下， 选择性价比高的地接社B 批量采购机票 、酒店房间等以获得价格折扣
C 设计旅游产品时适当增加自费项目以增加收入
D 优化线路设计， 减少不必要的交通周转以节约成本E 为了控制成本， 可以无限度地降低餐饮和住宿标准答案 ABD
解析： A 、B 、D 选项都是在保证服务质量基线的前提下， 通过优化采购 、设计和操作来降低成本的合理做法 。C 选项增加自费项目属于营收策略， 与成本控制无直接关系； E 选项无限度降低标准会损害产品质量和客户体验，违背了成本领先策略需要在合理质量框架内进行的原则。
10. 计调人员采购 “旅游大巴 ” 服务时，针对 “30 人老年旅游团 ”， 需重点确认的供应商资质及服务细节有 ( )
A. 大巴公司具备《道路运输经营许可证》， 车辆年检合格
B. 车辆配备轮椅升降装置 、老弱病残专座及安全带提醒装置
C. 驾驶员持有 A1 驾照， 驾龄≥8 年且无重大交通事故记录
D. 车辆配备急救箱（含降压药 、晕车药等常用药品）
E. 提供 “全程免费饮用水 + 随车讲解 ” 服务
答案： ABCDE
解析：A 选项确保供应商合规；B、C、D 选项针对老年游客身体特点，保障出行安全；E 选项提升乘车体验， 均为老年团大巴采购的核心关注点。
11. 定制营销的服务模式主要适用于 （ ） 。
A 需求同质化程度高的市场B 追求独特体验的顾客群体C 价格高度敏感的市场
D 企业希望建立差异化竞争优势时E 产品标准化程度高的领域
答案 BD
解析： 定制营销适用于顾客需求差异大 、追求个性化的市场 （B 对）， 是企业摆脱同质化竞争 、建立独特优势的重要手段（ D 对）。它不适用于需求同质化（ A 错） 或价格敏感（C 错）的市场， 也与产品高度标准化（ E 错） 的领域相悖。
12. 计调人员核算 “ 四日游常规团 （40 人） ” 成本时， 属于 “可变成本 ” 的有 ( )
A. 游客人均景区门票费用 （按实际入园人数结算）
B. 人均餐饮费用 （30 元 / 餐 ×7 餐， 按实际用餐人数收取）
C. 旅游大巴租赁费用 （全程固定 12000 元， 与人数无关）
D. 游客个人旅游意外险（25 元 / 人， 按参保人数收取）
E. 导游服务费（500 元 / 天 ×4 天， 固定支付）
答案： ABD
解析： 可变成本随游客人数变化而变动，A、B、D 选项均按实际人数结算，属于可变成本； C 、E 选项为固定支出， 与人数无关， 属于固定成本， 排除。
13. 计调人员为 “ 出境商务考察团（10 人， 含企业参访 、行业论坛） ” 报价时， 需纳入报价的费用项目有 ( )
A. 国际往返公务舱机票费用（已预留座位， 不可退改）
B. 四星级酒店商务房 （含早餐及会议室使用权限）
C. 企业参访预约费及翻译服务费
D. 行业论坛注册费及资料费
E. 游客个人境外购物消费
答案： ABCD
解析： A 、B 、C 、D 选项均为旅行社为提供商务考察服务所支付的必要成本， 需纳入报价； E 选项为游客个人自主消费， 无需纳入报价， 排除。
14. 旅行社在开展定制营销时， 计调岗位可能涉及的工作内容包括（ ） 。 A 根据客户预算和偏好设计行程方案
B 与航空公司 、酒店等供应商洽谈特殊安排C 制作统一的团队旅游宣传手册
D 处理定制行程中的临时变更与应急事件E 规模采购标准化的机票和酒店房间
答案 ABD
15. 旅游服务企业实施成本领先策略的具体途径可以包括（ ） 。
A 优化业务流程， 提高工作效率B 采用新技术降低运营成本
C 严格控制各项费用支出
D 提供高附加值服务提升价格
E 通过规模化经营降低单位成本答案 ABCE
解析： 选项 A 、B 、C 、E 都是通过内部管理 、技术应用和规模效应来降低成本的直接方法。选项 D 是差异化策略的体现， 与成本领先策略的目标不符。
16. 计调人员与 “酒店供应商 ” 签订长期合作协议时， 需明确的核心条款有 ( )
A. 合作期限及续约条件 B. 房间预订与变更规则 C. 服务质量标准 D. 结算方式及周期 E. 酒店员工排班表及薪资标准
答案： ABCD
解析： A 、B 、C 、D 选项明确双方权责 、服务标准及结算规则， 保障合作顺畅； E 选项属于酒店内部管理事务， 无需纳入合作协议， 排除。
17. 实施集中化策略的具体途径包括 （ ） 。
A 顾客集中化
B 产品线集中化C 地区集中化
D 服务项目集中化E 全面市场覆盖
答案 ABCD
解析：集中化策略的实施可以通过多种方式进行聚焦，例如专注于特定的顾客群体（顾客集中化）、专注于某一产品线（产品线集中化）、专注于某一地理区域（地区集中化）或专注于提供特定的服务项目（服务项目集中化）。全面市场覆盖（ E） 与集中化策略的理念相悖。
18. 品牌竞争策略实施中， 构建品牌资产的核心维度包括（ ） 。
A 品牌忠诚度B 品牌知名度C 感知质量
D 品牌联想
E 市场占有率答案 ABCD
解析： 品牌资产的核心维度主要包括品牌忠诚度 、品牌知名度、感知质量 、品牌联想以及其他专属资产（如专利 、商标等）， 市场占有率是经营结果而非品牌资产的核心构成维度。
19. 为确保产品创新策略的有效实施， 旅游服务企业可以采取的组织保障措施有（ ） 。 A 设立专门的创新项目组
B 建立与创新成果挂钩的激励机制C 保持组织结构的绝对刚性
D 提供必要的培训和支持
E 获得高层管理者的支持与承诺答案 ABDE
解析：有效的组织保障是创新策略成功实施的基础。设立项目组、建立激励机制、提供培训支持以及获得高层承诺都是重要的措施。而保持组织结构的绝对刚性不利于适应创新过程中的变化和不确定性。
。
20. 根据《旅游法》规定，计调人员在组织 “旅游团 ” 活动时， 需严格遵守的规定有 ( )
A. 不得安排旅游者参加违反我国法律 、法规的活动
B. 不得向旅游者强制收取另行付费旅游项目费用
C. 需与旅游者签订书面旅游合同， 明确行程安排及服务标准
D. 因不可抗力导致行程变更， 需退还旅游者未发生的费用
E. 可根据市场需求， 灵活调整旅游合同中的服务标准
答案： ABCD
解析： A 、B 、C 、D 选项均为《旅游法》 明确规定的旅行社义务； E 选项未经游客同意擅自调整服务标准， 违反《旅游法》相关规定， 排除。
21. 旅游服务企业实施集中化策略的具体做法可以包括 （ ） 。
A 专注于某一特定地理区域市场
B 专注于服务某一特定类型的客户群体C 专注于经营某一类特定的旅游产品
D 追求集中在整个旅游市场中获得最大市场份额E 同时为高端和低端消费群体提供服务
答案 ABC
解析： 集中化策略的核心是“聚焦 ”，A 、B 、C 选项分别体现了在地域 、客户和产品方面的聚焦。D 选项是市场主导者的目标，E 选项是差异化或多元化策略的体现，均与集中化策略的专注精神不符。
22. 在旅游服务企业中， 有效的客户关系管理策略实施能够带来的益处有 （ ） 。
A 降低客户获取成本B 提高客户保留率
C 增加客户终身价值D 提升员工满意度
E 确保每次交易利润最大化答案 ABC
解析： 有效的客户关系管理通过维护老客户， 可以降低获取新客户的成本 （A）， 提高客户保留率 （B）， 并通过长期关系增加客户终身价值 （C）。D 选项可能是一个间接结果， 但非直接核心益处。E 选项并非客户关系管理的直接目标，其更注重长期关系的价值而非单次交易。
23. 实施产品创新策略时， 企业可以采取的市场进入策略包括（ ） 。
A 率先进入B 平行进入
C 早期进入D 晚期进入E 模仿进入答案 ACD
解析： 市场进入策略主要包括率先进入（抢占先机）、早期进入 （在市场成长期进入） 和晚期进入 （在市场成熟期进入， 规避风险）。平行进入和模仿进入不是标准的市场进入策略分类。
24. 下列选项中， 属于产品创新策略实施过程中可能面临的风险有（ ） 。 A 市场需求预测不准
B 技术研发失败C 竞争对手模仿D 内部资源不足E 法律法规变化答案 ABCDE
解析： 产品创新策略的实施是一个复杂过程， 可能面临来自市场（如需求预测不准）、技术（如研发失败）、竞争（如对手模仿）、内部（如资源不足）和外部环境（如法规变化）等多方面的风险。
25. 旅行社实施渠道拓展策略时， 可供选择的分销渠道宽度策略主要包括 （ ） 。
A 密集型分销B 独家分销
C 选择性分销D 垂直分销
E 水平分销答案 ABC
解析：分销渠道的宽度策略主要涉及同一层级上中间商数量的多少，具体包括密集型分销（广泛分销）、选择性分销和独家分销三种基本类型 。垂直分销和水平分销描述的是渠道系统的组织方式， 而非宽度策略。
26. 构成旅游活动的基本要素包括（ ） 。
A 旅游主体B 旅游客体C 旅游中介D 旅游环境E 旅游法规答案 ABC
解析：旅游活动的基本三要素是旅游主体（旅游者）、旅游客体（旅游资源）和旅游中介（旅游业） 。旅游环境和旅游法规是重要影响因素， 但不属于基本要素。
27. 计调人员在与 “境外供应商 ” 合作时， 为规避 “汇率波动导致成本增加 ” 的风险，可采取的措施有 ( )
A. 与供应商签订 “ 固定汇率协议 ”， 约定结算时采用签约时的汇率
B. 选择 “人民币结算 ” 方式， 避免汇率换算产生的波动
C. 提前兑换足额外汇， 锁定采购成本
D. 购买 “汇率避险工具 ”（如外汇期权）， 对冲汇率下跌风险
E. 按结算时的实时汇率支付费用答案： ABCD
解析：A、B 、C 、D 选项通过固定汇率 、人民币结算 、提前购汇、避险工具等方式规避汇率风险； E 选项忽视风险， 可能导致成本大幅增加， 排除。
28. 计调人员在采购旅游服务时， 需遵循的原则包括： ( )
A. 先订地接， 后订交通
B. 质量第一， 价格第二
C. 集中采购， 分散使用
D. 建立广泛的采购协作网络
E. 优先选择报价最低的供应商
答案： BCD
解析： A 错误， 采购顺序通常 “先订交通， 后订地接 ”， 交通资源紧张， 需优先锁定， 避免地接订好后交通无法保障 。E 错误， “优先选择报价最低 ” 易导致服务质量下降， 采购需综合评估质量 、信誉 、服务等， 而非仅看价格。
29. 一份标准的国内旅游组团合同必须包含的条款有： ( )
A. 旅行社的经营范围
B. 旅游行程安排
C. 旅游团成团的最低人数
D. 旅游费用及交纳期限
E. 计调人员的姓名和联系方式
答案： BCD
解析： A 错误， 旅行社经营范围属于营业执照载明内容， 无需在每份组团合同中重复体现。 E 错误， 计调人员姓名和联系方式属于内部操作信息， 合同中只需载明旅行社官方联络方式即可。
30. 在编制旅游行程时， 计调需要重点考虑的因素有： ( )
A. 游客的年龄结构和兴趣爱好
B. 旅游目的地的季节和气候特点
C. 各景点之间的交通衔接时间
D. 旅行社的年度利润目标
E. 餐宿 、交通等服务的采购成本
答案： ABCE
解析： D 错误， 旅行社年度利润目标是企业整体经营规划， 编制单一行程时需考虑的是该产品的成本与定价， 而非年度利润。
31. 以下关于机票业务的说法， 正确的有： ( )
A. 儿童票（CHD） 的年龄范围是 2-12 周岁
B. 团队机票一旦出票， 通常不能退改签
C. OPEN 票是指已定日期但未定航班号的机票
D. 机票的税价分离是指机票价格和机场建设费分开显示
E. 电子客票行程单是唯一的报销凭证
答案： ABD
解析： C 错误， OPEN 票是 “未定日期 、 已定航班 ” 的机票， 游客可在机票有效期内灵活选择出行日期， 而非 “ 已定日期但未定航班 ”。
32. 下列哪些表述符合旅游活动管理中的“效益 ” 目标内涵 （ ） 。
A 以最小成本完成接待任务
B 开发具有独特吸引力的旅游产品C 活动结束后获得良好的社会口碑D 有效利用资源减少浪费
E 通过精细化管理提升游客重游率答案 ACDE
解析：“效益 ” 目标包括经济效益和社会效益 。A 项体现成本效益（经济效益）， C 项体现品牌和社会效益（社会效益）， D 项体现资源使用效益（经济效益）， E 项体现客户忠诚度带来的长期效益 （经济效益与社会效益）。B 项更侧重于产品创新， 属于创新性或竞争性目标，与“效益 ”的直接关联性不如其他选项强。
33. 导致旅游计划变更或行程中断的不可抗力因素包括： ( )
A. 突如其来的暴风雪导致机场关闭
B. 目的地发生罢工事件
C. 由于导游疏忽导致误机
D. 游客自身疾病突发需送医治疗
E. 出发前游客人数不足无法成团
答案： AB
解析：不可抗力指 “不能预见、不能避免且不能克服的客观情况 ”，核心是 “非人为可控 ”。 C 错误， 导游疏忽导致误机属于 “人为失误 ”， 可通过加强管理避免， 不属于不可抗力 。 D 错误，游客自身疾病突发属于个人健康问题， 可通过提前体检预防， 不属于不可抗力 。E错误，游客人数不足无法成团属于旅行社经营风险，可通过调整成团标准、拼团等方式解决，不属于不可抗力。
34. 在旅游活动计划管理中， 计划控制的主要方法包括 （ ） 。
A 前馈控制B 现场控制C 事后控制D 预算控制E 进度控制答案 ABC
解析： 计划控制按照控制活动发生的时间点， 可分为前馈控制 （事前控制）、现场控制 （过程控制） 和事后控制 （反馈控制）。预算控制和进度控制属于控制的具体内容和手段， 可归入以上三类控制方法之中。
35. 计调在业务操作中， 可能面临的风险包括： ( )
A. 采购风险
B. 人身安全风险
C. 财务风险
D. 法律责任风险
E. 声誉风险
答案： ACDE
解析： B 错误， “被游客攻击 ” 属于人身安全风险， 但通常由导游在带团现场面临， 计调多在后台操作， 非主要风险。
36. 出境旅游团队计调操作的特殊性体现在： ( )
A. 需提前办理签证
B. 必须为游客购买旅游意外保险
C. 需密切关注外交部的海外安全提醒
D. 需安排国际机票和海外内陆交通
E. 需处理货币兑换和国际通讯问题
答案： ACDE
解析： B 错误， 旅游意外险不是强制保险， 旅行社对游客是否购买旅游意外险， 只有推荐和提示的义务。
37. 应用网络计划技术进行旅游活动计划管理时， 其核心步骤包括（ ） 。 A 项目分解
B 绘制网络图
C 计算时间参数D 确定关键路径E 进行网络优化答案 ABCDE
解析：网络计划技术的应用是一个系统过程，通常包括以下核心步骤首先将项目分解为具体工作 （A）， 然后根据工作间的逻辑关系绘制网络图 （B）， 接着计算各项工作的最早最迟时间等参数 （C）， 在此基础上确定关键路径 （D）， 最后根据时间 、成本 、资源等约束对网络计划进行优化 （E）。
38. 旅游意外保险的保障范围通常包括： ( )
A. 人身意外伤亡
B. 突发急性病医疗
C. 行李物品的丢失或损坏
D. 旅程延误
E. 游客因个人原因退团的损失
答案： ABCD
解析： E 错误， 游客因个人原因退团的损失属于 “ 自愿放弃行程 ”， 非意外事件， 不在旅游意外险保障范围内。
39. 计调在接到游客投诉时， 正确的处理流程包括： ( )
A. 认真倾听， 详细记录投诉内容
B. 立即承诺赔偿以平息游客情绪
C. 迅速调查核实情况， 分清责任
D. 根据调查结果提出处理方案并上报
E. 处理后进行回访， 并归档总结
答案： ACDE
解析： B 错误， “立即承诺赔偿 ” 可能超出权限或不符合实际情况， 需先调查核实， 再根据责任制定方案， 避免盲目承诺。
40. 深刻理解旅游活动管理的客体， 对于旅行社计调工作的意义体现在（ ） 。 A 有助于预测旅游市场的变化趋势
B 是合理选择旅游服务供应商的依据
C 为制定科学的旅游活动计划奠定基础D 有利于更有效地控制旅游活动成本
E 是评估导游人员工作绩效的主要标准答案 ABCD
解析： 理解管理客体 （旅游者及活动） 是计调工作的核心， 能帮助预测市场 （A）、选择供应商（ B）、制定计划（C） 和控制成本（ D）。选项 E“评估导游绩效 ”主要依据的是服务质量标准和工作规范， 与管理客体的关联性相对间接。
41. 以下属于计调岗位核心职责的有： ( )
A. 设计与研发旅游产品
B. 成本核算与报价
C. 带团讲解
D. 协调安排旅游各要素（食住行游购娱）
E. 处理团队运行中的突发事件
答案： ABDE
解析： C 错误， “带团讲解 ” 是导游的核心职责， 计调主要在后台进行资源协调和操作，不直接带团。
42.影响旅行社产品定价的内部因素有： ( )
A. 产品成本
B. 竞争对手的价格策略
C. 旅行社的定价目标
D. 旅游市场的供求关系
E. 产品本身的特点和生命周期
答案： ACE
解析： 内部因素指旅行社可自主控制的因素，外部因素指市场环境、竞争对手等不可直接控制的因素 。B 错误， 竞争对手的价格策略属于外部因素， 旅行社只能参考， 无法直接控制。 D 错误， 旅游市场供求关系属于外部因素， 受季节 、政策等影响， 旅行社难以控制。
43 计调在与导游进行行前沟通时， 应交接的资料和信息包括： ( )
A. 团队接待计划书
B. 团队费用结算单
C. 游客的特殊要求和注意事项
D. 紧急联络方式
E. 旅行社的企业文化手册
答案： ABCD
解析： E 错误， 旅行社企业文化手册属于内部培训资料， 与导游带团直接工作无关， 无需在行前交接。
44 一个优秀的计调人员应具备的职业素养有： ( )
A. 极强的责任心和服务意识
B. 出色的沟通协调和谈判能力
C. 熟练使用各类 Office 办公软件和旅游管理系统
D. 丰富的旅游专业知识和对目的地的了解
E. 良好的抗压能力和应急处理能力
答案： ABCDE
45 在旅游旺季， 为防止资源紧张带来的操作风险， 计调可以采取的措施有： ( )
A. 提前较长时间向供应商预订并支付定金
B. 与多家供应商建立合作关系以备不时之需
C. 与游客签订合同时明确约定旺季资源紧张情况
D. 大幅度提高报价以筛选高端客户
E. 准备备选方案
答案： ABCE
解析： D 错误， “大幅度提高报价 ” 可能导致游客流失， 违背市场竞争原则， 合理定价需结合成本和市场接受度， 而非单纯提价。
46 计调人员运用协调管理方法处理部门间冲突时， 可以采用的策略包括 （ ） 。 A 强制
B 妥协
C 迁就
D 合作E 回避
答案 ABCDE
解析： 处理冲突的经典策略包括强制（以满足自身为主）、妥协（双方各退一步）、迁就（满足对方需求）、合作（寻求双赢）和回避（暂时搁置）， 计调人员需根据具体情况选择适用策略。
46. 计调在进行旅游成本核算时， 需要考虑的直接成本有： ( )
A. 交通费
B. 住宿费
C. 餐饮费
D. 景点门票费
E. 计调人员的工资
答案： ABCD
解析：直接成本指与具体团队直接相关、可直接计入该团队成本的费用；间接成本指需分摊到多个团队的费用 （如计调工资 、房租） 。E 错误， 计调人员工资属于旅行社日常运营成本， 需分摊到多个团队， 属于间接成本， 而非直接成本。
47. 数字化工具在现代计调工作中的应用主要体现在： ( )
A. 使用 OTA 平台进行资源采购
B. 使用ERP 系统进行团队管理和财务结算
C. 使用微信群 、QQ 群与客户和导游沟通
D. 使用 GPS 系统实时监控旅游车辆位置
E. 使用大数据分析游客偏好以优化产品
答案： ABCDE
解析： C 选项（使用微信群 、QQ 群与客户和导游沟通） 属于通用社交工具的应用， 虽普及但并非体现数字化管理效率和数据分析能力的核心应用。
48. 在进行旅游产品成本核算时，下列哪些费用属于“ 隐形成本 ”或“ 间接成本 ”，需要计调人员合理分摊到各个团队中？ ( )
A. 旅行社门店的房租
B. 专职计调人员的月度工资
C. 旅游大巴的单次用车费
D. 旅行社的广告宣传费用
E. 导游的带团补贴
答案： ABD
解析： 间接成本（隐形成本）指不直接对应单一团队， 需通过合理方式（如按团队人数 、收入占比） 分摊到多个团队的费用 。C 错误， 旅游大巴单次用车费专为某一团队预订， 可直接计入该团队成本， 属于直接成本 。E 错误， 导游带团补贴仅针对该团队的带团服务， 可直接计入团队成本， 属于直接成本。
49. 在旅行社计调工作中， 实施前馈控制可以采取的具体措施包括（ ）。 A 与供应商签订详细合同明确服务标准
B 制定标准化的出团操作手册C 旅游行程中询问游客满意度D 对导游进行行前培训
E 团队结束后进行成本核算分析答案 ABD
解析： 前馈控制是事前控制 。A 、B 、D 选项均是在旅游活动开始前采取的预防性措施 。C选项属于活动进行中的同期控制， E 选项属于活动结束后的反馈控制。
50. 在旅游活动管理的协调过程中， 属于有效沟通协调方法具体应用的有 （ ）。 A 制定详细的应急预案
B 使用统一的信息化工作平台C 建立清晰的报告与反馈机制D 定期进行客户满意度调查
E 组织跨部门的业务培训与联谊活动答案 BCE
解析： B 选项 （信息化平台）、C 选项 （报告反馈机制） 和 E 选项 （培训联谊） 都是直接为了改善信息流通、增进理解与协作的沟通协调方法。A 选项属于应急管理，D 选项属于质量监控。
51. 旅游活动接待服务现场， 计调人员可运用的现场管理方法包括（ ）。 A 现场巡视检查
B 关键节点控制C 实时信息沟通
D 服务流程优化
E 突发应急预案启动答案 ABCE
解析： 现场巡视检查 （A） 是直接发现问题的手段； 关键节点控制 （B） 能确保重要环节不出纰漏； 实时信息沟通 （C） 是协调各方 、快速决策的基础； 突发应急预案启动 （E） 是针对紧急情况的标准化应对流程 。服务流程优化 （D） 通常属于事后改进或计划阶段的工作，而非现场实时应用的方法。
52. 在旅游团运行过程中，计调作为“ 中枢 ”需要 24 小时保持手机畅通，主要是因为需要处理： ( )
A. 导游关于行程微调的请示
B. 游客提出的个性化购物需求
C. 突发事件的协调
D. 航空公司临时通知航班变更的信息
E. 地接社关于团款支付的催促
答案： ACD
解析： B（个性化购物需求）通常由导游现场处理， 非计调紧急职责； E（团款支付） 属财务流程， 非 24 小时应急事项； 其他选项涉及行程调整 、突发事件和航班变更等需即时协调的事务。
53. 计调在采购旅游大巴车辆时， 必须确认并核实的文件和信息包括： ( )
A. 车辆的行驶证和道路运输证
B. 司机的驾驶证和从业资格证
C. 车辆的座位数和行李箱容量
D. 车辆公司的成立年限
E. 本次行程的车辆保险是否有效
答案： ABCE
解析： D（车辆公司成立年限） 非必要核查项， 重点需确保车辆资质 、司机资格 、车辆配置及保险有效性， 以保障团队安全与合规运营。
55. 以下哪些情况属于计调操作失误， 并可能导致重大服务质量问题或经济损失？ ( )
A. 将团队名单中的游客姓名或证件号录错
B. 误将旅游旺季的酒店价格报成了平季价格
C. 忘记将游客的饮食禁忌通知餐厅
D. 根据经验预估航班时间而非核实准确时刻表
E. 答应给游客的优惠折扣忘记在合同中体现
答案： ABCDE
解析： 所有选项均属计调关键操作环节的疏忽， 可能引发投诉 、纠纷或经济损失， 如信息录入错误 、报价失误 、禁忌忽略 、航班误判及合同遗漏等。
56. 下列属于旅游服务监督主体的有 （ ）。
A 县级以上地方人民政府的文化和旅游主管部门
B 依法成立的旅游行业组织
C 接待该旅游团队的导游人员
D 中国消费者协会以及各地消费者协会E 报道旅游市场情况的新闻媒体
答案 ABD
解析： A 选项是法定行政监督主体； B 选项旅游行业组织具有行业自律监督职能； D 选项消协是依法对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。C 选项导游是服务提供者， E 选项新闻媒体是舆论监督力量， 二者均非法定或常规意义上的“监督主体 ”。
57. 计调在制定一份前往高原地区的旅游行程时， 必须特别提醒游客注意的事项包括： ( )
A. 提前进行身体检查， 评估高原旅行适应性
B. 准备抗高原反应的药物和氧气瓶
C. 抵达初期避免剧烈运动， 保证充足休息
D. 注意防晒防寒， 保持身体健康， 预防感冒
E. 鼓励游客多洗澡以促进血液循环
答案： ABCD
解析： E 错误， 高原地区应减少洗澡频率以防缺氧和感冒； 其他选项涉及健康评估 、药物准备 、活动禁忌及防护措施， 均为高原旅行的必要提醒。
58. 新时期计调工作的转型和发展趋势体现在： ( )
A. 从“操作型 ”向“产品设计型 ”和“管理型 ”转变
B. 更加依赖大数据分析来进行精准营销和产品开发
C. 只需处理好内部流程， 不需直接面对客户
D. 需要熟悉新媒体平台， 用于产品推广和客户维护
E. 对个性化 、定制化旅游产品的需求处理能力要求更高
答案： ABDE
解析： C 错误， 现代计调需直接参与客户沟通与维护； 其他选项反映了计调向产品设计、数据化运营 、新媒体应用及个性化服务转型的趋势。
59. 计调在办理出境游团队手续时， 涉及的主要工作环节有： ( )
A. 审核游客护照的有效期
B. 根据目的地要求， 准备并送签签证材料
C. 为游客召开行前说明会， 讲解风俗禁忌和安全事项
D. 兑换目的地货币并分发给每位游客
E. 向海关报备团队信息
答案： ABCE
解析： D 错误， 货币兑换通常由游客自行办理或自愿委托， 非计调必需职责； 其他选项涵盖护照审核 、签证办理 、行前说明及海关申报等核心环节。
60. 旅游车队司机在服务过程中， 以下哪些行为是计调需要提前明确禁止并写入合同的？ ( )
A. 疲劳驾驶
B. 在行车途中接打电话
C. 向游客推荐购物场所并索取回扣
D. 按照团队计划时间准时到达集合地点
E. 中途变更行车路线
答案： ABC
解析： D 为合规行为， 无需禁止； E 若为“无故变更路线 ”则属禁止项， 但选项中未明确“无故 ”，故不选； 其他选项均需严格禁止以确保安全与服务质量。
61.服务监督的内容主要包括对以下哪些方面的监督检查（ ）。
A 履行旅游合同情况
B 服务人员资质与服务规范C 旅游安全保障措施
D 旅游娱乐项目收费标准
E 服务设施与环境卫生状况答案 ABCE
解析： 服务监督的核心是确保服务按约 、安全 、规范地提供 。A 、B 、C 、E 选项均直接关系到服务质量和游客体验。D 选项“收费标准 ”通常在合同签订时已明确，监督重点在于是否按标准执行， 而非标准本身， 且其重要性相对低于安全 、合同履行等核心内容。
62.关于旅游合同解除， 以下说法正确的是： ( )
A. 行程开始前， 游客可支付违约金后解除合同
B. 因不可抗力导致无法成行， 双方均可解除合同， 互不承担违约责任
C. 旅行社若无法达到成团最低人数， 可以解除合同， 但应提前通知游客
D. 游客在行程中擅自脱团， 视为自动解除合同， 未发生费用一律退还
E. 旅行社提供的服务未达到合同约定标准， 游客可在现场立即解除合同
答案： ABC
解析： D 错误， 游客擅自脱团解除合同， 旅行社可扣除已实际发生且不可退还的费用， 而非“一律退还 ”；E 错误， 服务未达标准通常需经整改无效或情节严重才构成解除条件， 游客不能随意现场立即解除。
63.旅游行业协会作为服务监督主体， 其监督方式主要包括 （ ）。
A 制定行业标准B 进行行政处罚C 建立信用档案D 开展资质认证E 受理行政诉讼答案 ACD
解析：旅游行业协会主要通过制定行业标准、建立信用档案、开展资质认证、进行行业评比等方式实施行业自律性监督 。它不具备行政处罚权和受理行政诉讼的司法权力。
64. 计调在创建和管理供应商档案时， 应记录的关键信息包括： ( )
A. 供应商的公司资质 、联系人 、 bank 账号
B. 供应商的优势资源和常规报价
C. 过往合作中的服务质量评价和履约情况
D. 供应商竞争对手的报价清单
E. 结算方式和账期
解析： D 错误， 供应商档案属于内部商业信息， 记录竞争对手报价不具操作性且可能引发伦理问题； 其他选项均为供应商管理所必需的基础信息 、合作记录及财务条款。
65. 以下哪些是计调与导游进行团队结算时必须核对的项目？ ( )
A. 门票的实际购买人数和金额
B. 餐费的实际用餐人数和标准
C. 导游自行垫付的零星费用
D. 游客给导游的小费金额
E. 是否产生合同外的附加服务费用
答案： ABCE
解析： D 错误， 小费属于游客对导游服务的自愿赠予， 非旅行社官方结算项目； 其他选项均为团队运营中实际发生的 、需核销入账的费用项目。
66. 计调在策划一个“亲子游 ”产品时， 在资源采购上应考虑： ( )
A. 酒店是否提供儿童加床或亲子房型
B. 餐厅是否有儿童餐椅和适合儿童的菜单
C. 景点是否有儿童优惠票政策及适用身高/年龄
D. 交通上是否需预留空间放置婴儿车
E. 是否安排互动性强 、富有教育意义的体验活动
答案： ABCDE
解析： 所有选项均符合亲子游产品的核心需求， 涵盖了住宿 、餐饮 、景点 、交通和活动等环节对儿童及家庭的特殊安排， 以确保产品的适意性和安全性。
67. 下列哪些情形，用人单位可以解除劳动合同，但是应当提前三十日以书面形式通知劳动者本人（ ） 。
A 劳动者患病或者非因工负伤，医疗期满后，不能从事原工作也不能从事由用人单位另行安排的工作的
B 劳动者不能胜任工作， 经过培训或者调整工作岗位， 仍不能胜任工作的C 劳动者在试用期间被证明不符合录用条件的
D 劳动者严重违反劳动纪律或者用人单位规章制度的
E 劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，经当事人协商不能就变更劳动合同达成协议的
答案 ABE
解析：《中华人民共和国劳动法》第二十六条规定了用人单位需提前三十日书面通知方可解除劳动合同的情形， 包括选项 A 、B 、E 所述内容 。选项 C 和选项 D 属于《劳动法》第二十五条规定的用人单位可以随时解除劳动合同的情形， 无需提前三十日通知。
68. 根据《中华人民共和国护照法》， 护照具备的法定功能包括 （ ） 。 A 出入国境的凭证
B 在国外证明国籍的证件C 在国外证明身份的证件
D 在国内替代身份证使用的证件E 享有外交保护权的依据
解析：《中华人民共和国护照法》第二条规定，护照是中华人民共和国公民出入国境和在国外证明国籍和身份的证件。护照是享有外交保护权的依据之一，但这并非《护照法》条文直接明确的法定功能 。护照在国内不能替代居民身份证使用。
69. 计调人员为 “高校历史专业研学团（50 人， 含文物修复观摩 、考古遗址考察） ” 设计行程时， 需兼顾 “学术性 、安全性 、合规性 ”， 下列安排符合要求的有 ( )
A. 提前向考古遗址管理部门申请 “研学考察许可 ”， 明确考察范围与时间
B. 文物修复观摩环节对接博物馆专业修复师， 安排 “修复流程讲解 + 模拟操作 ”
C. 住宿选择距遗址≤2 公里的学术交流中心
D. 每日行程包含 “上午实地考察 + 下午专家答疑 ”， 避免单纯观光
E. 允许学生在考古遗址随意采集标本
答案： ABCD
解析： A 选项确保考察合规； B 、D 选项突出研学 “学术性 ”； C 选项提升研学便利性与安全性 。E 选项随意采集标本违反文物保护法规， 不符合要求。
70. 根据《中国公民出国旅游管理办法》，旅游团队在境外遇到特殊困难和安全问题时，领队应当及时向 （ ） 报告。
A 组团社
B 我国驻当地使领馆C 当地警方
D 相关机构
E 国内旅游行政部门答案 ABDE
解析：《中国公民出国旅游管理办法》规定， 领队应当及时向组团社和中国驻所在国家使领馆、相关机构 、国内旅游行政部门报告 。当地警方是求助对象，但法规条文明确列举的是国内的相关方。
71. 计调人员采购 “旅游景区 ” 资源时，针对 “老年旅游团（40 人） ”, 需重点确认的景区服务细节有 ( )
A. 景区内是否配备无障碍通道 、观光电瓶车
B. 景点是否有休息座椅
C. 景区内餐饮是否提供 “软烂 、易消化 ” 的适老餐食
D. 是否有医护室
E. 景区是否有高端购物商店
答案： ABCD
解析： A 、B 、C 、D 选项均针对老年游客身体特点， 提升游览舒适度与安全性； E 选项高端购物商店非老年团核心需求， 排除。
72. 计调人员选择 “ 出境游地接社 ” 时， 需重点考察的资质与服务能力有 ( )
A. 具备目的地国家 / 地区的 “旅游经营许可 ”， 且与我国旅行社有合法合作备案
B. 拥有固定导游团队
C. 能提供 “24 小时应急联络服务 ”
D. 熟悉目的地国家法规与风俗
E. 地接社办公场地位于我国境内
解析： A 、B 、C 、D 选项保障出境游地接服务的合规性 、专业性与安全性； E 选项地接社办公场地位置不影响服务质量， 排除。
73. 根据《中华人民共和国广告法》， 广告不得有下列情形 （ ） 。
A 使用或者变相使用中华人民共和国的国旗 、 国歌 、 国徽， 军旗 、军歌 、军徽B 使用“ 国家级 ”、“最高级 ”、“最佳 ”等用语
C 损害国家的尊严或者利益， 泄露国家秘密D 妨碍社会安定， 损害社会公共利益
E 危害人身 、财产安全， 泄露个人隐私答案 ABCDE
解析：《中华人民共和国广告法》第九条列举了广告不得含有的多种情形， 题目中所有选项均属于法律明确禁止的内容。
而变动， A 、B 、C 选项均为提前锁定的固定支出； D 、E 选项为可变支出， 排除。
74. 根据《中国公民出国旅游管理办法》，组团社有下列哪些情形之一的， 由旅游行政部门责令改正， 并处以罚款 。 ( )
A 不为旅游团队安排专职领队的
B 拒不履行旅游合同约定的义务的
C 在境外接待社违约时未及时采取必要措施致使损失扩大的
D 对可能危及旅游者人身安全的情况未向旅游者作出真实说明和明确警示的E 与境外接待社未签订书面协议的
答案 ABD
解析：根据《中国公民出国旅游管理办法》第三十条的规定，组团社不为旅游团队安排专职领队的（ A 项）、拒不履行旅游合同约定的义务的（ B 项）、对可能危及旅游者人身安全的情况未向旅游者作出真实说明和明确警示的 （D 项）， 均属于应受处罚的情形 。C 项和 E 项虽然也是违规行为， 但处罚依据分别在该办法的第二十八条和第三十一条。
75. 旅游团在行程中， 因 “游客食用餐厅提供的食物后出现集体腹泻 ”， 计调人员应采取的合规处理措施有 ( )
A. 立即联系当地医院， 安排患病游客就医
B. 向当地市场监管部门举报涉事餐厅， 要求开展食品安全检测
C. 为未患病游客调整餐饮供应商， 避免问题扩大
D. 先行垫付游客医疗费用， 后续向餐厅追偿
E. 告知游客 “ 自行处理就医事宜， 旅行社不承担责任 ”
答案： ABCD
解析： A 、B 、C 、D 选项均为保障游客权益 、处理食品安全问题的合规措施； E 选项推卸责任， 违反《旅游法》相关规定， 排除。
76. 下列情形中，属于《旅行社条例》规定的可以吊销旅行社业务经营许可证的有（ ）。 A 旅行社服务网点从事招徕 、咨询以外的活动的
B 旅行社未投保旅行社责任险的
C 旅行社分社超出设立分社的旅行社的经营范围经营旅游业务的D 旅行社拒不履行旅游合同约定的义务， 情节严重的
E 外商投资旅行社经营中国内地居民出国旅游业务以及赴香港特别行政区、澳门特别行政区
和台湾地区旅游业务的答案 BDE
解析： 根据《旅行社条例》相关规定，选项 B（未投保责任险）情节严重可吊销许可证（第四十九条）；选项 D（拒不履行合同义务情节严重）可吊销许可证（第五十九条）；选项 E（外商投资旅行社经营出境游业务） 可吊销许可证 （第五十一条）。选项 A 和 C 通常处以罚款、责令改正或停业整顿， 但未直接规定吊销许可证。
77. 计调人员与 “旅游大巴租赁公司 ” 签订合作协议时， 需明确的安全条款有 ( )
A. 车辆需定期进行安全检测
B. 驾驶员需持 A1 驾照及客运从业资格证， 无重大交通事故记录
C. 车辆配备灭火器 、急救箱 、安全带
D. 明确行车时间限制
E. 约定 “若车辆发生故障， 租赁公司无需承担游客滞留损失 ”
答案： ABCD
解析： A 、B 、C 、D 选项均为保障游客出行安全的核心条款； E 选项免除租赁公司核心责任， 违反公平原则， 排除。
78. 计调人员对 “合作供应商 ” 进行年度评估时， 可采用的评估维度有 ( )
A. 服务质量
B. 合规性
C. 价格优势
D. 合作灵活性
E. 供应商法人个人信用记录
答案： ABCD
解析： A 、B 、C 、D 选项均直接反映供应商合作价值与服务能力； E 选项法人私人信用记录与企业合作评估无关， 排除。
79. 根据《导游人员管理条例》，导游人员进行导游活动时，有（ ）等行为， 由旅游行政部门责令改正， 暂扣导游证 3 至 6 个月。
A 擅自增加或者减少旅游项目的B 擅自变更接待计划的
C 擅自中止导游活动的D 向旅游者兜售物品的
E 以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的答案 ABC
解析：《导游人员管理条例》第二十二条规定， 导游人员有下列行为之一的， 由旅游行政部门责令改正，暂扣导游证 3 至 6 个月；情节严重的， 由省 、 自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告 （一） 擅自增加或者减少旅游项目的；（二） 擅自变更接待计划的；（三）擅自中止导游活动的。选项 D 和 E 属于由旅游行政部门责令改正，处相应罚款，有违法所得的没收违法所得的情形。
80. 根据《旅游安全管理办法》，旅行社及其从业人员应当依法履行下列哪些旅游安全职责( ) 。
A 对旅游者进行安全教育和引导
B 事先明确提醒旅游者遵守旅游活动中的安全警示规定
C 发生突发事件时， 采取必要的处置和救助措施
D 依法履行旅游安全信息报告义务E 为旅游者购买人身意外伤害保险答案 ABCD
解析：《旅游安全管理办法》规定了旅行社及其从业人员的安全职责， 包括安全教育引导 、安全提醒、突发事件处置与救助、安全信息报告等。为旅游者购买人身意外伤害保险是鼓励行为， 并非法定必须履行的安全职责。
81. 根据《旅行社条例》， 计调人员在操作 “旅游团 ” 时， 需严格遵守的规定有 ( )
A. 不得出租 、 出借旅行社业务经营许可证
B. 必须与旅游者签订书面旅游合同， 明确行程安排 、服务标准及费用
C. 不得组织旅游者到国务院旅游行政部门公布的出境旅游目的地之外的国家和地区旅游
D. 对可能危及旅游者人身 、财产安全的事项， 需向旅游者作出真实说明和明确警示
E. 可根据市场需求， 临时变更旅游合同内容
答案： ABCD
解析： A 、B 、C 、D 选项均为《旅行社条例》 明确规定的内容； E 选项未经游客同意变更合同， 违反条例要求， 排除。
82. 团队游客“行程计划性强，注重集体活动与服务标准化 ”的特点，要求旅行社计调在产品设计和接待服务中注重（ ） 。
A 制定详细且严格执行的行程时间表
B 安排能够容纳整个团队的集体活动项目
C 选择服务流程规范 、质量稳定的合作供应商D 提供高度定制化的个人服务方案
E 建立高效的团队内部沟通协调机制答案 ABCE
解析： 团队游客的特点要求行程计划周密（A）、活动以集体为单位（B）、服务标准统一（C）以及良好的团队协调（ E）。提供高度定制化的个人服务方案（ D）更符合散客的需求， 与团队游的特点不符。
83. 旅游团出发前 1 天，计调人员接到通知：“原定国际航班因航空公司原因取消，且 3 天内无同等舱位可改签 ”。下列应急方案中，符合 “保障游客权益、减少损失 ” 原则的有 ( )
A. 为游客更换其他航空公司航班（升级舱位， 差价由旅行社承担）
B. 推迟行程 3 天， 向游客赠送 “行程延期大礼包 ”（含当地特色体验项目）
C. 为无法推迟行程的游客办理全额退款， 并赔偿团费 10% 作为补偿
D. 联系包机公司， 租赁小型飞机执行行程（费用由旅行社与游客共担）
E. 告知游客 “航班取消属于不可抗力， 旅行社无义务赔偿 ”
答案： ABCD
解析： A 、B 、C 、D 选项通过更换航班 、延期补偿 、退款赔偿等方式保障游客权益； E 选项推卸责任， 不符合服务原则， 排除。
84. 下列哪些选项符合团队游客对“服务标准化 ”的具体要求？ ( ) A 酒店客房设施配置统一
B 旅游大巴车况良好 、干净整洁
C 导游讲解内容可根据游客兴趣随时调整
D 团队用餐的菜品质量和分量相对固定E 景点门票提前统一购买并分发
答案 ABDE
解析： 服务标准化体现在住宿（ A）、交通（ B）、餐饮（ D）、票务（ E）等方面提供统一 、规范 、可预期的服务 。导游讲解内容可根据游客兴趣随时调整（C） 体现的是个性化服务， 与标准化要求不完全一致。
85. 计调人员为 “ 出境旅游团（20 人） ” 准备行前物资时， 需重点配备的物品有 ( )
A. 目的地国家通用转换插头 、境外电话卡
B. 多语言应急卡片
C. 行程手册
D. 当地货币小额现金
E. 游客个人洗漱用品
答案： ABCD
解析： A 、B 、C 、D 选项均为出境游必备应急与实用物资； E 选项个人洗漱用品属于游客自备物品， 排除。
86. 下列关于团队游客旅游需求特点的描述， 正确的有 （ ） 。
A 对旅游产品价格的波动较为敏感
B 倾向于选择行程固定 、安排周全的产品C 高度重视在旅行中的个人主导权
D 乐于接受因团队规模而带来的价格优惠
E 通常对住宿和餐饮的个性化体验要求极高答案 ABD
解析： 团队游客的特点包括对价格敏感（ A）、偏好统一固定的行程（ B） 以及乐于接受团队优惠 （D）。重视个人主导权 （C） 和高要求个性化体验 （E） 更多是散客的需求特点。
87. 针对团队游客行程计划性强的特点， 计调人员在产品设计中应注重（ ） 。
A 设计详细且固定的日程表B 安排充足的自由活动时间C 确保各环节衔接紧密
D 提供多种可选的替代方案
E 优先保证集体活动的顺利进行答案 ACE
解析：为满足团队游客计划性强的需求，产品设计应包含详细固定的日程、紧密的环节衔接以及优先保障集体活动 。充足的自由活动时间和多种替代方案更适用于散客或自由行产品。
88. 计调人员在与 “餐饮供应商 ” 合作时，为规避 “食品安全事故 ” 风险， 可采取的措施有 ( )
A. 核查供应商《食品经营许可证》《健康证》， 确保在有效期内
B. 要求供应商提供 “食材采购台账 ”
C. 定期到餐饮场地进行突击检查
D. 与供应商签订 “食品安全责任协议 ”
E. 仅选择 “ 网红餐厅 ” 合作
答案： ABCD
解析： A 、B 、C 、D 选项通过资质核查 、流程监管 、协议约束等方式规避食品安全风险； E选项网红餐厅知名度与食品安全无直接关联， 排除。
89. 计调在审核一份地接社发来的最终确认行程时， 发现其安排的景点游览时间严重不足（如仅留 1 小时游览一个大型博物馆）， 此时应采取的正确措施是： ( )
A. 立即接受， 因为地接社更了解当地情况。
B. 基于经验和对目的地的了解， 向地接社提出异议并要求合理延长。
C. 核查行程中是否被塞入了未向游客披露的购物店或自费项目占用了时间。
D. 只要酒店和交通没问题， 景点时间无所谓。
E. 将此作为谈判筹码， 要求地接社降低报价。
答案： BC
解析： A 选项错误 。计调是行程质量的核心把控者， 不能盲目信任地接社， 需基于专业判断审核行程合理性，景点游览时间不足会直接影响游客体验，并非 “地接社更了解当地 ” 就可忽视 。D 选项错误 。景点游览是旅游产品的核心内容， 游览时间不足会导致产品价值缩水， 计调需全面把控行程各环节， 不能只关注酒店和交通 。E 选项错误 。 以景点时间不足为筹码要求降价，违背了 “保障游客体验 ” 的核心原则，属于牺牲产品质量换取成本降低，不符合计调的职业素养。
90. 散客相较于团队游客， 在旅游需求上可能更注重（ ）。
A 行程安排的灵活性
B 住宿地点的独特性和文化氛围C 餐饮选择的随机性和当地特色D 景点游览的集体性和社交性
E 旅游产品的标准化和安全性答案 ABC
解析：散客追求自主、灵活和个性化的体验， 因此 A、B、C 项符合其特点。D 项和 E 项（集体性 、标准化） 更多是团队游客的需求侧重点。
91. 计调在处理一个“机票+酒店 ” 自由行产品的订单时， 客人临时要求增加“接送机 ”服务 。计调的正确操作流程是： ( )
A. 请客人自行打车。
B. 核实费用， 向客人报价并获得书面确认。
C. 立即为客人预订， 事后再补费用。
D. 将确认的接送机时间 、航班号 、联系人等信息书面告知客人。
E. 将此新增服务项目记录在客人的订单备注中， 以便后续结算。
答案： BDE
分析： A 选项错误 。计调需主动为游客提供合理的服务解决方案， 而非推诿让游客自行处理，“告知自行打车 ” 违背了旅行社 “服务游客 ” 的核心宗旨 。C 选项错误 。“先预订后补费 ” 存在财务风险，可能出现游客事后拒付费用的情况，计调需遵循 “先确认费用再执行 ” 的原则， 保障旅行社资金安全。
92. 以下关于“旅游尾单 ”的处理策略中， 哪些是合理且符合商业伦理的？ ( )
A. 在即将截止报名时， 以明显低于成本的价格抛售， 避免更大损失。
B. 通过特定渠道进行快速消化。
C. 虚假宣传产品内容， 吸引不明真相的消费者购买。
D. 将其打包成“盲盒 ”产品销售， 但明确告知可能存在的时间限制和资源限制。
E. 作为促销手段， 搭配正价产品进行搭售或赠送。
答案： BDE
解析： A 选项错误 。“以明显低于成本的价格抛售 ” 可能构成 “不合理低价游 ”，且容易引发游客对产品质量的质疑， 同时损害行业正常竞争秩序， 不符合商业伦理 。C 选项错误。虚假宣传违背商业伦理和《消费者权益保护法》， 会误导消费者， 损害游客权益和旅行社信誉， 是绝对禁止的行为。
93. 为提高旅游服务协议中费用明细的清晰度， 以下哪些改进方法是有效的？ ( ) A 使用行业内部简称或缩写来表述项目
B 将费用按大项进行分类列出
C 对“费用包含 ”项中的关键服务标明参考标准或等级
D 在“费用不包含 ”项中列举常见但不包含的项目如个人消费 、单房差等E 将可能产生的临时费用预估一个总额并入报价
答案 BCD
解析： B 项分类列出使结构清晰； C 项标明标准使内容明确； D 项列举常见不包含项目能有效预防误解。A 项使用简称易导致误解；E 项将不确定的临时费用并入报价不符合透明原则，可能引发纠纷。
94. 为实现旅游服务协议条款的通俗化，减少歧义，计调人员可以采取的措施包括（ ）。 A 使用短句， 避免复杂的长句结构。
B 主动向游客解释协议中的关键条款。
C 使用加粗 、下划线等方式突出重要内容。
D 尽可能使用法律专业术语以体现专业性。
E 对行程中可能涉及的自费项目进行明码标价并单独列出。
答案 ABCE
解析： A 项使语言简洁明了； B 项通过口头解释辅助理解； C 项通过版式设计引起注意； E项使费用信息透明化。这些都有助于游客理解。D 项使用过多专业术语恰恰是造成理解困难的主要原因， 与通俗化的目的背道而驰。
95. 计调在设计一条包含多个城市的长途跨省旅游线路时，在交通安排上应遵循哪些核心原则？ ( )
A. 优先选择夜间火车卧铺， 既节省时间又节省一晚房费。
B. 城市间的转移时间尽量安排在白天， 避免夜间行车以保安全。
C. 点对点的衔接要顺畅， 计算好机场/车站到景区/酒店的时间。
D. 如果高铁方便， 优先选择高铁 over 飞机， 避免航班延误风险。
E. 所有交通票据必须统一由计调保管， 到时分发给游客。
答案： BCD
解析： A 选项错误 。夜间火车卧铺虽能节省房费， 但可能导致游客休息不足， 影响次日游览状态， 需结合游客群体（如老年团 、亲子团不适合频繁夜间行车） 综合判断， 不能 “优先选择 ”。E 选项错误 。“所有交通票据由计调统一保管 ” 会增加游客的不便 （如安检 、检票需临时分发）， 正确做法是将票据提前分发给游客或导游， 确保行程高效进行。
96. 以下哪些行为涉嫌“不合理低价游 ”，是计调必须严格避免的？ ( )
A. 以“零负团费 ”的模式组织接待旅游团队。
B. 通过低价吸引游客， 主要依靠购物回扣和自费项目盈利。
C. 在成本上涨时， 对已签约的团队微调增加一个购物店。
D. 在淡季推出略低于成本价的促销活动， 并明确告知为促销补贴。
E. 发布的线路价格低于当地旅游部门认可的诚信旅游指导价。
答案： ABCE
解析： D 选项错误 。淡季 “ 略低于成本价的促销活动 ” 若明确告知是 “促销补贴 ”，且不通过强制购物等方式弥补成本， 属于正常的市场促销行为， 不构成不合理低价游。
97. 计调在操作 MICE（会展及奖励旅游） 团队时， 与普通观光团相比， 其特殊性要求计调具备哪些额外能力？ ( )
A. 能策划和组织主题晚宴 、会议 、 团队建设活动。
B. 需要更精细的预算管理和费用分摊能力。
C. 擅长与客户进行多轮 、复杂的方案沟通和修改。
D. 需要熟悉场地租赁 、AV 设备等供应商资源。
E. 只需安排好住宿和交通， 其他由客户自己负责。
答案： ABCD
解析： E 选项错误 。MICE 团队的核心价值在于 “商务服务 + 定制化体验 ”，仅安排住宿和交通无法满足客户需求，计调需全程把控商务活动、体验项目等核心环节，而非交由客户自行处理。
98. 计调在安排一场“地方特色美食体验 ”时，除了口味，必须优先考虑的风险控制因素是： ( )
A. 食品卫生安全， 选择证照齐全 、环境干净的餐厅。
B. 了解游客中有无食物过敏史 、忌口。
C. 该美食是否足够昂贵， 显得有档次。
D. 餐厅是否有能力同时快速接待整个团队。
E. 提前确认餐厅的营业时间和预订政策， 避免跑空。
答案： ABDE
解析： C 选项错误 。“美食体验 ” 的核心是 “特色 ” 和 “适配性 ”，而非 “价格昂贵 ”，过度追求档次可能增加成本， 且未必符合游客口味需求， 不属于风险控制范畴。
99. 关于“单房差 ”的处理， 以下哪些做法是合规且合理的？ ( )
A. 在旅游合同和报价单中明确告知单房差的价格和产生原因。
B. 报名时主动协助落单游客拼房， 避免产生单房差。
C. 告知游客必须支付单房差， 这是行业规矩。
D. 如果团队最终成行人数为奇数， 动员导游与游客拼房。
E. 在保证成本的前提下， 偶尔可豁免促销期的单房差以提升客户体验。
答案： ABE
解析： C 选项错误 。“必须支付单房差 ” 过于绝对， 计调应先尝试协助拼房， 若无法拼房再与游客协商单房差事宜， 强制要求支付违背了 “ 自愿公平 ” 原则， 可能引发游客不满。 D 选项错误 。导游的工作职责是提供行程服务， 动员导游与游客拼房会侵犯导游的个人休息权益， 同时可能影响导游的服务状态， 不符合劳动权益保护和服务规范。
100. 计调在季度末进行供应商评估时， 应主要依据哪些关键绩效指标 （KPI） ？ ( )
A. 报价的竞争力和稳定性。
B. 预订响应速度和确认效率。
C. 实际提供服务与约定标准的符合度。
D. 结算的准确性和发票提供的及时性。
E. 供应商公司规模的大小。
答案： ABCD
解析： E 选项错误 。供应商公司规模大小与 “服务质量 、合作效率 ” 无直接关联， 小型供应商可能在细分领域（如特色民宿 、本地交通） 提供更优质的服务， 评估应聚焦 “实际合作表现 ”，而非规模。
三 、判断题(100 道）
1. （ ） 计调是旅行社的核心岗位之一， 负责旅游服务的计划 、协调和调度。
2. （ ） 计调工作的首要原则是“价格优先 ”，即永远选择报价最低的供应商。
3. （ ）在采购顺序上， 计调应遵循“先订交通， 后订地接 ”的原则。
4. （ ） 国内旅游组团合同必须采用国家文旅局和市场监管总局联合制定的示范文本。
5. （ ） 儿童票 （CHD） 的年龄范围通常是 2 至 12 周岁。
6. （ ） OPEN 票是指已经确定航班号和日期的机票。
7. （ ） 计调在为老年团设计行程时， 应安排节奏舒缓， 避免过度劳累。
8. （ ） 突如其来的暴风雪导致机场关闭属于不可抗力因素。
9. （ ）选择地接社时， 只需关注其报价高低， 无需查验其业务经营许可证。
10. （ ） 计调只需在上班时间保持通讯畅通， 下班后无需处理团队事务。
11. （ ） 旅游意外保险的保障范围包括人身意外伤亡和旅程延误。
12. （ ） 接到游客投诉时， 计调应首先为自己和旅行社辩解。
13. （ ） 计调岗位的职责包括旅游产品的设计 、成本核算和报价。
14. （ ） 旅行社产品的定价只受内部成本影响， 与竞争对手无关。
15. （ ） 计调在团队出发前无需与导游进行行前沟通和资料交接。
16. （ ） 责任心 、沟通能力和抗压能力是优秀计调必备的职业素养。
17. （ ）在旅游旺季， 计调提前向供应商支付定金是规避风险的有效手段。
18. （ ） 操作“机票+酒店 ” 自由行产品时， 无需为游客购买旅游意外险。
19. （ ） 交通费 、住宿费 、餐饮费属于旅游团队的直接成本。
20. （ ） 使用ERP 系统进行团队管理是现代计调工作的趋势之一。
21. （ ） 计调在核算成本时， 无需分摊办公室租金等间接成本。
22. （ ） 地接社报价过低时， 可能存在安排大量购物店或降低服务标准的风险。
23. （ ） 团队旅游签证必须由旅行社统一为团队游客申请办理。
24. （ ） 设计研学旅行产品时， 应优先考虑价格最低的解决方案。
25. （ ） 计调需要处理团队运行中发生的突发事件， 如游客生病或交通事故。
26. （ ） 采购旅游大巴时， 只需确认车况， 无需核查车辆的道路运输证和司机的从业资格证。
27. （ ） 将游客姓名录入错误是严重的计调操作失误。
28. （ ） 遇到机票超售， 计调应协助游客向航空公司争取权益， 并调整地接安排。
29. （ ） 组织前往高原地区的团队， 必须提醒游客提前评估身体适应性并准备抗高原反应药物。
30. （ ） 新时期计调正从“操作型 ”向“产品设计型 ”和“管理型 ”转变。
31. （ ） 办理出境游手续时， 需确保游客护照有效期通常大于 6 个月。
32. （ ） 与旅游车队签订合同时， 应明确禁止司机疲劳驾驶和索取购物回扣。
33. （ ） 承接公司团建业务时， 需与客户重点沟通预算 、人数和团建目的。
34. （ ） 因不可抗力导致合同无法履行， 双方均可解除合同， 互不承担违约责任。
35. （ ）选择团队餐厅时， 卫生条件 、地理位置和接待容量是重要考量因素。
36. （ ） 计调无需建立供应商档案， 只需记下联系人电话即可。
37. （ ） 与导游结算时， 需核对门票 、餐费的实际发生金额和凭证。
38. （ ） 策划亲子游产品时， 应考虑酒店是否有儿童设施和景点儿童票政策。
39. （ ） 处理住宿投诉时， 应立即联系酒店解决， 并视情况为游客争取补偿。
40. （ ） 团队结束后回访游客收集反馈， 是计调精细化操作的表现。
41. （ ） 计调发现地接社行程不合理时， 应基于专业判断提出异议。
42. （ ）《旅游法》规定， 旅行社可以安排含有赌博内容的表演活动。
43. （ ） 为自由行客人增订服务， 需获得客人书面确认并记录在案。
44. （ ） 以低于成本的价格销售“旅游尾单 ”是合理的。
45. （ ） 与供应商签订书面合同是明确权责 、处理纠纷的重要依据。
46. （ ） 发生游客食物中毒， 计调应优先指示导游救治游客并保留证据。
47. （ ） 安排长途跨省线路时， 应尽量避免夜间行车以保证安全。
48. （ ）“零负团费 ”模式是合法且值得推广的商业模式。
49. （ ） 操作 MICE 团队需要计调具备会议活动策划能力。
50. （ ） AI 技术可以用于预测目的地热度和自动监控航班动态。
51. （ ） 安排特色美食， 食品安全和游客忌口是首要考虑因素。
52. （ ）“单房差 ”无需在合同中明示， 可临时向游客收取。
53. （ ） 评估供应商应关注其报价 、响应速度和服务质量。
54. （ ） 处理购物投诉时， 应协助游客利用“30 天无理由退货 ”等政策。
55. （ ）《出团说明书》应包含目的地天气 、风俗和安全提示。
56. （ ） 国庆黄金周期间， 提前支付定金锁定资源是必要的。
57. （ ） 看到目的地负面新闻， 应立即取消所有团队。
58. （ ） 私人定制团通常采用“一价一团 ”的核算方式， 利润率较高。
59. （ ） 计调离职时， 无需进行工作交接。
60. （ ） 计调长需要具备培训下属和优化流程的管理能力。
61. （ ） 计调是旅行社实现利润最大化目标的关键执行者。
62. （ ） 所有航空公司的儿童票政策都是一样的。
63. （ ） 火车票是铁路运输合同成立的凭证， 非常重要。
64. （ ） 计调可以为节省成本而选择未评星的“准星级 ”酒店对外宣传为“ 四星级 ”。
65. （ ） 导游服务费是旅游产品成本的一部分。
66. （ ） 散客拼团时， 来自不同报名渠道的游客可以有不同的成交价。
67. （ ） 旅游广告中可以使用“全程绝无购物 ”的绝对化用语。
68. （ ） 计调在团队运行期间， 应主动与导游和司机保持联系， 了解团队动态。
69. （ ） 游客在自由活动期间的人身财产安全， 旅行社概不负责。
70. （ ） 护照是公民出入国境和在国外证明国籍和身份的证件。
71. （ ） 计调接到团队预订后， 应立即向所有供应商进行预订。
72. （ ）“地接 ”是指旅游目的地的接待服务。
73. （ ） 计调在报价时， 营业税是必须考虑的因素。
74. （ ） 一个标准的行程单应包含餐食安排 （早/午/晚餐次数及标准）。
75. （ ） 计调人员不需要了解各国的签证政策。
76. （ ） 对于游客的特殊饮食要求， 计调应提前通知餐厅。
77. （ ） 旅游车辆的车载安全锤 、灭火器等设备是否有效与计调无关。
78. （ ）“机票+签证 ”产品比单纯的“机票 ”产品附加值更高。
79. （ ） 计调在处理退订时， 应严格按照合同约定的退订政策执行。
80. （ ） 社交媒体是现代计调进行产品推广和客户维护的重要渠道。
81. （ ） 计调的所有工作都可以通过电话进行口头确认， 无需书面记录。
82. （ ） 旅游旺季时， 机票 、酒店的价格会随供求关系上涨。
83. （ ） 计调在安排行程时， 应确保各景点之间的交通衔接时间合理。
84. （ ） 游客的年龄 、职业 、兴趣爱好是计调设计产品时需要考虑的因素。
85. （ ）“甩团 ”是指旅行社无故中止导游服务的行为， 是严重违规的。
86. （ ） 计调只需要对操作团队负责， 不需要对销售人员进行产品培训。
87. （ ）“渗透定价法 ”是一种新产品上市时常用的高价策略。
88. （ ） 收到供应商的结算单后， 计调应仔细核对消费明细再付款。
89. （ ） 对于重要的团队或复杂的要求， 计调应组织行前说明会。
90. （ ） 旅游咨询是计调工作的开始， 良好的咨询转化率至关重要。
91. （ ） 计调在工作中犯错是难免的， 重要的是诚实面对并及时补救。
92. （ ） 所有旅游目的地都是安全的， 计调无需关注旅行安全提醒。
93. （ ）“研学旅行 ”的本质是让学生在路上学习和成长。
94. （ ） 计调与财务部门密切协作， 有助于确保团队款项收支清晰。
95. （ ） 客户关系管理（CRM） 系统可以帮助计调更好地维护客户。
96. （ ） 计调的个人情绪不应带入到与客户或供应商的沟通中。
97. （ ）“机位切位 ”是指旅行社提前向航空公司购买特定航线上一定数量的机位，通常需要支付定金甚至全款， 并承担销售风险。
98. （ ） 酒店预订中的“预授权 ”（Pre-authorization） 是一种冻结信用卡部分额度的担保方式， 并非实际扣款。
99. （ ） 旅游团的“领队 ”主要负责协调事务 、维护客人权益， 而“导游 ”主要负责景点讲解和服务。
100. （ ） 持续学习和关注行业新动态是计调保持专业性的重要途径。判断题答案
1． √
2． × (首要原则是“质量第一 ”，在保证质量的前提下谈价格)
3． √
4． × (鼓励使用示范文本， 但并非强制， 双方自愿签订的合规合同即有效)
5． √
6． × (OPEN 票是定期票但未定航班， OK 票才是已定妥航班 、 日期的票)
7． √
8． √
9． × (资质是合作的前提， 至关重要)
10． × (计调需要 24 小时待机以应对突发情况)
11． √
12． × (应先倾听 、记录 、道歉， 再调查核实)
13． √
14． × (定价受内外部多种因素影响， 竞争对手价格是重要外部因素)
15． × (行前沟通是确保团队顺利运行的关键环节)
16． √
17． √
18． × (自由行游客同样面临意外风险， 强烈建议并主动提供保险服务)
19． √
20． √
21． × (为了准确核算产品成本， 间接成本需要合理分摊)
22． √
23． √
24． × (研学旅行应“教育目标优先 ”，安全和教育意义远重于价格)
25． √
26． × (“三证一单 ”——行驶证 、道路运输证 、驾驶证 、从业资格证及保单是核查重点，事关安全与合规)
27． √
28． √
29． √
30． √
31． √
32． √
33． √
34． √
35． √
36． × (规范的供应商档案是计调的重要资产， 应包括资质 、合同 、评价等)
37． √
38． √
39． √
40． √
41． √
42． × (《旅游法》 明确规定不得安排含有淫秽 、赌博 、涉毒内容的活动)
43． √
44． × (“不合理低价 ”涉嫌违规， 且需向游客明确说明尾单原因和限制)
45． √
46． √
47． √
48． × (“零负团费 ”是违法违规行为， 是行业重点打击对象)
49． √
50． √
51． √
52． × (必须在合同或补充协议中明确约定， 保障游客知情权)
53． √
54． √
55． √
56． √
57． × (应首先核实信息真伪和风险等级， 根据官方预警和实际情况审慎决策)
58． √
59． × (完整的工作交接是职业操守， 对公司和客户负责)
60． √
61． √
62． × (不同航空公司 、不同航线政策可能有细微差别)
63． √
64． × (属于虚假宣传， 违反《反不正当竞争法》和《广告法》)
65． √
66． √
67． × (《广告法》禁止使用绝对化用语， 且行程中是否有购物需如实告知)
68． √
69． × (旅行社负有安全告知和提示义务， 虽责任减轻， 但并非完全免责)
70． √
71． × (应在收到游客定金或确认款到账后再向供应商下预订， 规避风险)
72． √
73． √
74． √
75． × (计调， 尤其是出境计调， 必须精通主要目的地的签证政策)
76． √
77． × (计调有责任通过选择合格供应商来间接确保车辆安全设施有效)
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79． √
80． √
81． × (重要事项必须采用书面形式确认， 以备查证)
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83． √
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86． × (计调需要将产品要点 、卖点 、注意事项准确传递给销售)
87． × (“渗透定价法 ”是低价策略， 以期快速渗透市场)
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92． × (关注旅行安全提醒是计调安全责任的一部分)
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