与供应商的桥梁 B. 计调工作直接影响旅游产品的质量和价格 C. 计调工作无需参与旅行 社的市场调研 D. 计调工作对旅行社的盈利水平有重要影响

答案：C

解析：计调需通过市场调研了解游客需求、竞争对手产品情况等，为旅游产品设计和采购策 略制定提供依据，因此必然需要参与市场调研。A、B、D 选项均正确阐述了计调工作的重要 性，C 选项表述错误。

48.计调人员在处理旅游团临时增加游客的情况时，首先应做的是（ ） A. 拒绝新增游客， 以免影响原行程安排 B. 立即核查交通、住宿等资源是否有剩余额度 C. 要求新增游客支付 双倍旅游费用 D. 让导游在旅游途中自行安排新增游客的相关事宜

答案：B

解析：临时增加游客需要额外的交通座位、酒店房间等资源，计调首先需核查现有预订的资 源是否有剩余，能否满足新增需求，这是后续处理的基础。A 选项直接拒绝可能错失业务机 会，也未考虑实际资源情况；C 选项要求支付双倍费用缺乏合理依据；D 选项将问题完全交 给导游，可能导致导游无法应对，影响行程顺利进行。

49.旅行社计调与地接社合作时，为确保行程顺利，不需要提前确认的是（ ） A. 地接社导

游的接团时间和地点 B. 地接社提供的餐饮菜单 C. 地接社负责人的家庭住址 D. 地接社 安排的景点游览顺序

答案：C

解析：确认接团时间和地点能保证游客顺利与地接导游对接，餐饮菜单可提前了解是否符合 游客饮食需求，景点游览顺序关系到行程的合理性，这些都需要提前确认。地接社负责人的 家庭住址属于个人隐私信息，与行程安排和服务质量无关，无需提前确认。

50.计调人员在核算旅游团总成本时，下列属于间接成本的是（ ）A. 游客的餐饮费用 B. 旅 游大巴的租赁费用 C. 旅行社的水电费 D. 景点的门票费用

答案：C

解析：间接成本是指与旅游团不直接相关，为旅行社整体运营而产生的费用，旅行社的水电 费属于维持办公场所正常运转的费用，与具体旅游团没有直接关联，属于间接成本。A、B、 D 选项均为与旅游团直接相关的费用，属于直接成本。

51. 下列不属于旅行社计调信息化管理优势的是（ ）A. 提高工作效率 B. 减少人为失误 C. 降低运营成本 D. 无需与供应商沟通

答案：D

解析：信息化管理能通过自动化处理预订、核算等流程提高工作效率，借助系统逻辑减少人 工计算、记录等环节的失误，还能通过资源整合降低管理成本。但无论采用何种管理方式， 计调都需要与供应商保持密切沟通，以确保旅游资源的顺利采购和服务的有效衔接，D 选项 并非信息化管理的优势。

52. 计调人员在为研学旅游团设计行程时，核心要突出的是 (  )

A. 行程的娱乐性  B. 知识的科普性与实践性  C. 餐饮的高档性  D. 购物的便利性

答案：B

解析：研学旅游团以学生为主要群体，核心目的是通过旅游活动实现知识学习和实践能力提 升，因此行程设计需重点突出知识的科普性（如参观博物馆、科技馆）和实践性（如参与农 事体验、手工制作）。A、C、D 选项并非研学团的核心需求。

53. 当国家出台新的旅游行业监管政策，对旅行社采购资质提出更高要求时，计调人员首先 应做的是 (  )

A. 等待政策实施后再调整采购策略  B. 立即核查现有供应商的资质是否符合新要求  C.

向同行打听应对办法  D. 申请暂停旅行社的旅游业务

答案：B

解析：新政策直接影响采购工作的合规性，计调需第一时间核查现有供应商资质，判断是否 需要更换供应商或要求现有供应商补充资质材料，以确保采购工作符合政策规定。A 选项等 待可能导致违规；C 选项打听同行办法不能作为首要措施，需结合自身实际；D 选项暂停业 务过于极端，不符合经营需求。

54. 计调人员在为旅游团选择旅游意外险时，不需要重点关注的条款是 (  )

A. 保险责任范围  B. 保险金额  C. 保险公司的办公地址  D. 免责条款

答案：C

解析：保险责任范围决定了哪些情况能获得赔偿，保险金额关系到赔偿额度，免责条款明确 了不赔付的情形，这些都是选择保险时需重点关注的。保险公司的办公地址与保险的保障效 果无关，无需作为重点关注条款。

55. 旅行社计调在采购旅游景区门票时，若景区推出 “ 团体票阶梯折扣 ”（购票数量越多， 折扣越大），最合适的采购策略是 (  )

A. 按每个旅游团的实际人数单独购票  B. 预估一段时间内的总需求量，集中批量采购  C.

只购买最低折扣对应的门票数量  D. 不享受折扣，按散客价购票

答案：B

解析：阶梯折扣政策下，批量采购能获得更低折扣，降低门票采购成本。预估一段时间内的 总需求并集中采购，可最大化利用折扣政策。A 选项单独购票难以享受高折扣；C 选项只买 最低折扣数量可能无法满足实际需求；D 选项不享受折扣会增加成本，均非最优策略。

56. 计调人员在处理游客因个人原因丢失旅游证件的情况时，首先应协助游客 (  )

A. 向旅行社赔偿证件补办费用  B. 联系当地相关部门办理临时证件  C. 取消后续行程并

返程  D. 向其他游客借用餐具等物品 答案：B

解析：旅游证件丢失会影响游客的行程继续（如乘坐交通、入住酒店），计调首要任务是协 助游客联系当地派出所、领事馆等相关部门，办理临时身份证明或证件，以减少对行程的影 响。A 选项赔偿费用可在后续处理；C 选项直接取消行程并非必要，应先尝试补办证件；D 选 项与证件丢失无关。

57. 下列不属于计调人员在选择旅游交通供应商时需评估的核心指标是 (  )

A. 交通工具的安全性  B. 交通服务的准点率  C. 驾驶员的年龄  D. 交通费用的合理性

答案：C

解析：安全性是交通选择的首要前提，准点率影响行程的按时推进，费用合理性关系到采购 成本，这些都是核心评估指标。驾驶员的年龄并非关键，只要驾驶员具备合法资质、经验丰 富且身体状况良好即可，无需作为核心评估指标。

58. 计调人员在为亲子旅游团设计行程时，应优先选择的景点类型是 (  )

A. 高端商务会展中心  B. 大型儿童乐园、科技馆  C. 成人主题酒吧街  D. 偏远山区徒步

路线

答案：B

解析：亲子团的核心需求是满足家长和孩子的共同体验，大型儿童乐园能让孩子娱乐，科技 馆可让孩子在游玩中学习，符合亲子游的需求。A、C 选项不适合儿童；D 选项偏远山区徒 步路线对孩子体力要求高，安全性也需谨慎考量，均不适合亲子团。

59. 旅行社计调在与供应商签订采购合同时，若发现合同中未明确服务质量验收标准，应采 取的措施是 (  )

化机会；C 选项单纯提价可能导致客源流失；D 选项降低服务质量会损害旅行社口碑，均非 合理措施。

118.计调人员在为旅游团预订餐厅时，若旅游团中有少数民族游客，应重点确认餐厅是否能 提供 (  )

A. 进口红酒  B. 符合少数民族饮食习惯的餐食  C. 豪华包间  D. 西式甜点

答案：B

解析：少数民族游客可能有特殊的饮食禁忌（如回族忌猪肉、藏族忌狗肉等），确认餐厅能 提供符合其饮食习惯的餐食，是尊重民族习俗、保障游客用餐体验的基本要求。A、C、D 选 项均非针对少数民族游客的核心需求。

119.下列不属于计调人员在旅游团行程中需要向游客告知的信息是 (  )

A. 当天行程的调整变动  B. 当地的紧急求助电话  C. 计调人员的家庭住址  D. 次日的

集合时间和地点 答案：C

解析：告知行程调整能让游客了解最新安排，紧急求助电话便于游客应对突发状况，次日集 合信息保障行程顺利推进，这些都是必要的告知内容。计调人员的家庭住址属于个人隐私， 与游客行程无关，无需告知。

120.旅行社计调在与境外供应商合作时，若涉及外汇结算，应优先考虑的是 (  )

A. 选择汇率波动最大的时间结算  B. 采用双方约定的稳定汇率，并在合同中明确  C. 完

全由供应商决定结算汇率和时间  D. 以人民币现金形式进行结算

答案：B

解析：外汇结算中，汇率波动可能导致成本不确定，在合同中明确约定稳定汇率（如固定汇 率或参考特定日期的央行汇率），能减少汇率风险。

121.计调人员在设计 “City Walk（城市漫步） ” 旅游线路时，核心要突出的是 (  )

A. 城市地标性高楼的登顶观光  B. 城市小众街巷、历史建筑的深度探索  C. 大型购物中

心的集中购物  D. 远郊自然景区的徒步穿越

答案：B

解析：City Walk 的核心是让游客慢节奏感受城市的本土文化与生活气息，小众街巷、历史 建筑能体现城市的独特底蕴，符合漫步体验的需求。A、C 选项偏向商业化观光，D 选项属 于郊野旅游，均与 City Walk 的定位不符。

122.当旅游目的地出台 “景区限流预约 ” 新规时，计调人员首先应 (  )

A. 放弃该景区，更换其他无预约要求的景点  B. 提前批量预约景区门票，确保旅游团顺利 进入  C. 让游客自行预约，不承担协调责任  D. 要求景区为旅游团破例取消限流

答案：B

解析：限流预约新规下，提前批量预约能避免旅游团到达后无法入园的情况，保障行程顺利。 A 选项盲目更换景点可能降低行程吸引力；C 选项让游客自行预约会增加游客负担，不符合 服务职责；D 选项要求景区破例不现实，且违反新规要求。

123.计调人员在为研学定制团（如学校特定主题研学）采购资源时，不需要重点关注的是(  )

A. 与研学主题匹配的课程资源（如地质研学配地质博物馆） B. 具备研学指导资质的讲师 资源  C. 景区内的纪念品销售摊位数量  D. 符合学生安全标准的交通和住宿资源

答案：C

解析：研学定制团的核心是完成特定主题的学习目标，课程资源、专业讲师直接影响研学效 果，安全的交通住宿是基础保障。纪念品摊位数量与研学目标无关，无需重点关注。

124.旅行社计调在与酒店结算住宿费用时，若发现酒店多收取了 “额外能耗费 ”（合同未 约定），正确的处理方式是 (  )

A. 直接支付费用，避免与酒店产生矛盾  B. 拒绝支付额外费用，并依据合同与酒店协商  C. 要求酒店将额外费用折算为下次合作的折扣  D. 向其他合作酒店散布该酒店的负面信息

答案：B

解析：合同未约定的费用，旅行社无义务支付，应依据合同条款与酒店沟通，明确拒绝不合 理收费，维护自身权益。A 选项盲目支付会增加不必要成本；C 选项折算折扣未解决当前不 合理收费问题；D 选项散布负面信息属于不正当竞争，不可取。

125.计调人员在为旅游团购买境外旅游保险时，需重点确认保险是否覆盖 (  )

A. 游客在境外的奢侈品购物损失  B. 游客因个人原因错过航班的改签费用  C. 境外紧急

医疗救援及医疗费用报销  D. 游客在境外餐厅的用餐欠费纠纷

答案：C

解析：境外旅游中，游客可能面临突发疾病、意外受伤等情况，紧急医疗救援及医疗费用报 销是境外保险的核心保障，直接关系到游客的生命安全和权益。A、B、D 选项均不属于境外 旅游保险的核心保障范围。

126.当旅游大巴驾驶员因疲劳驾驶被交警处罚，导致行程中断时，计调人员首先应 (  )

A. 指责驾驶员违规操作，要求其自行解决  B. 立即联系备用驾驶员或调配备用车辆  C.

让游客原地等待，直到驾驶员处罚结束  D. 取消当天剩余行程，安排游客返回酒店

答案：B

解析：行程中断会影响游客体验，计调需优先采取补救措施，通过调配备用驾驶员或车辆恢 复行程，减少损失。A 选项指责无法解决问题；C 选项原地等待会浪费游客时间；D 选项取 消行程过于极端，不符合服务要求。

127.计调人员在设计 “非遗文化体验游 ” 线路时，应优先安排的活动是 (  )

A. 参观非遗文化博物馆（仅静态展览）  B. 参与非遗手工作品制作（如剪纸、陶艺）  C.

购买批量生产的非遗文创产品  D. 观看商业化的非遗主题歌舞表演

答案：B

解析：非遗文化体验游的核心是让游客 “沉浸式体验 ”，参与手工制作能让游客亲身感受 非遗技艺的魅力，符合体验游的需求。A 选项仅静态展览缺乏互动；C 选项购买批量产品不 属于 “体验 ”；D 选项商业化歌舞表演可能偏离非遗文化的本质。

128.旅行社计调在与销售部门协作时，不需要向销售提供的信息是 (  )

A. 旅游产品的详细行程和服务标准  B. 产品的成本底线和报价范围  C. 计调人员的个人

绩效考核指标  D. 产品的成团人数要求和退改政策

答案：C

解析：销售部门需要了解产品行程、报价、成团要求等信息，以便向客户准确推介和签订合 同。计调人员的个人绩效考核指标属于内部管理信息，与销售工作无关，无需提供。

129.计调人员在为旅游团预订景区内讲解服务时，若旅游团中有外国游客，需重点确认讲解 员是否具备 (  )

A. 景区工作人员证件  B. 对应的外语讲解能力  C. 丰富的本地美食推荐经验  D. 景区

周边购物优惠资源 答案：B

解析：外国游客可能存在语言障碍，具备对应外语讲解能力的讲解员能确保游客理解景区文 化和历史，提升游览体验。A 选项是讲解员的基本资质，但非针对外国游客的重点；C、D 选 项与讲解服务的核心功能无关。

130.当旅游目的地因环保政策限制旅游大巴进入核心景区时，计调人员应采取的应对措施是 (  )

A. 取消该景区行程，更换其他景区  B. 安排游客步行进入景区（忽略老人、儿童等群体） C. 租赁景区允许的环保交通（如电动观光车、马车）接驳  D. 要求景区为旅游团破例允许 大巴进入

答案：C

解析：环保政策需严格遵守，租赁景区允许的环保交通工具既能满足行程需求，又符合政策 要求，同时兼顾不同游客的出行能力。A 选项更换景区可能降低行程吸引力；B 选项忽略特 殊群体需求不符合服务理念；D 选项要求破例违反政策，不可行。

131.计调人员在核算旅游团成本时，下列属于 “隐性成本 ” 的是 (   )

A. 游客的景点门票费用  B. 因供应商临时违约产生的备用资源采购差价  C. 旅游大巴的

租赁费用  D. 导游的服务费

答案：B

解析：隐性成本是指不易直接察觉、非固定发生的成本，供应商临时违约导致需高价采购备 用资源产生的差价，属于突发且不易提前预估的隐性成本。A、C、D 选项均为直接、可提前 核算的显性成本。

132.旅行社计调在选择 “亲子农场体验游 ” 的合作农场时，不需要重点考察的是 (   )

A. 农场是否有适合儿童的农事体验项目（如摘菜、喂小动物） B. 农场的食品安全资质（如 食材检测报告） C. 农场的土地产权证明文件  D. 农场内的安全防护设施（如围栏、防滑 地面）

答案：C

解析：农事体验项目、食品安全、安全防护设施直接关系到亲子游的体验和安全，是重点考 察内容。农场的土地产权证明属于农场自身的合规文件，与游客的体验和安全无直接关联， 无需重点考察。

133.当旅游团的游客因饮食不当出现集体肠胃不适时，计调人员首先应 (  )

A. 指责餐饮供应商，要求其立即赔偿  B. 协调安排游客就医，并留存相关医疗记录  C. 隐

瞒情况，避免其他游客恐慌  D. 要求导游自行处理，无需反馈进展

答案：B

解析：游客健康安全优先，计调需第一时间协调就医，同时留存医疗记录，为后续追溯责任 （如是否为餐饮问题）提供依据。A 选项指责赔偿可在游客得到妥善安置后进行；C 选项隐 瞒情况可能延误治疗，且不符合诚信原则；D 选项推卸责任不符合服务职责。

134.计调人员在为 “摄影主题旅游团 ” 设计行程时，核心需考虑的是 (  )

A. 景点的商业开发程度  B. 景点的最佳拍摄时段（如日出、 日落）和机位  C. 景区内的

购物设施完善度  D. 住宿酒店的星级标准

答案：B

解析：摄影团游客的核心需求是拍摄优质作品，最佳拍摄时段和机位直接影响拍摄效果，是 行程设计的核心。A、C 选项与摄影需求无关；D 选项星级酒店虽重要，但需以满足拍摄需 求为前提。

135.旅行社计调在与签证代办机构合作时，不需要重点确认的是 (  )

A. 代办机构的签证办理成功率和时效  B. 代办机构是否具备合法的出入境中介资质  C.

代办机构工作人员的国籍  D. 签证办理的费用明细（如服务费、使馆规费）

答案：C

解析：办理成功率、合法资质、费用明细直接关系到签证办理的可靠性和成本，是重点确认 内容。工作人员的国籍与代办服务的质量和合法性无关，无需重点确认。

136.计调人员在处理旅游团行程中 “游客丢失贵重物品 ” 的情况时，首先应协助游客 (  )

A. 向当地警方报案，并留存报案记录  B. 要求旅行社赔偿全部损失  C. 对同行游客进行

逐一搜查  D. 放弃寻找， 自行承担损失

答案：A

解析：丢失贵重物品后，向当地警方报案是合法有效的处理方式，留存报案记录既能为后续 可能的理赔（如保险）提供依据，也能最大程度争取找回物品的机会。B 选项旅行社无义务 赔偿非自身原因导致的物品丢失；C 选项搜查游客涉嫌侵犯隐私，不可取；D 选项放弃寻找 不符合服务宗旨。

137.计调人员在为老年旅游团采购旅游意外险时，需特别关注保险条款中的 (  )

A. 保险期限是否覆盖整个行程  B. 是否包含老年人高发疾病的紧急医疗保障  C. 保险费

用的高低  D. 保险公司的品牌知名度

答案：B

解析：老年人身体机能较弱，高发疾病（如心脑血管疾病）的风险较高，保险条款中包含相 关紧急医疗保障，能更贴合老年游客的需求。A 选项是所有旅游意外险的基本要求；C、D 选 项需以保障内容为前提，不能优先于核心保障。

138.当旅游供应商提供的住宿房间实际条件与合同约定不符（如合同约定四星，实际为三星） 时，计调人员应 (  )

A. 告知游客“星级仅供参考 ”，无需处理  B. 要求供应商降低费用，并向游客退还差价  C.

忽略游客反馈，继续按原计划合作  D. 单方面终止与供应商的所有合作

答案：B

解析：供应商未按合同提供服务，计调需维护旅行社和游客权益，要求降低费用并退还游客 差价，弥补游客的体验损失。A、C 选项忽视游客权益，会引发投诉；D 选项单方面终止所 有合作过于极端，可根据违约严重程度决定后续合作。

139.计调人员在设计 “边境风情旅游线路 ” 时，不需要提前向游客告知的是 (  )

A. 边境地区的特殊管控规定（如证件查验、禁入区域） B. 当地的民族习俗和禁忌  C. 计

调人员的边境通行证办理情况  D. 跨境短途游览的签证 / 通行证办理要求

答案：C

解析：告知管控规定、民族习俗、签证要求能帮助游客提前做好准备，确保行程合规顺畅。 计调人员的边境通行证属于个人工作证件，与游客行程无关，无需告知。

140.旅行社计调在与地接社结算费用时，若发现地接社提供的账单存在 “重复计费 ” 问题， 正确的处理流程是 (  )

A. 直接扣除重复计费部分的费用，不与地接社沟通  B. 向地接社提供账单明细，指出重复 项目并要求核实  C. 全额支付账单，避免影响后续合作  D. 要求地接社赔偿重复计费部分 3 倍的金额

答案：B

解析：发现账单问题后，应先与地接社沟通核实，提供明确证据（如合同条款、原始凭证）， 确保问题清晰后再协商解决，既维护自身权益，也能保持良好的合作关系。A 选项不沟通直 接扣款可能引发纠纷；C 选项全额支付会造成损失；D 选项要求 3 倍赔偿缺乏合理依据。

141.计调人员在为旅游团预订交通票务时，若遇到 “热门车次无座票 ” 的情况，优先考虑 的替代方案是 (  )

A. 选择同一方向的其他车次（有座），适当调整行程时间  B. 强制游客购买无座票，不做 任何补偿  C. 取消该交通方式，更换为价格更高的飞机票  D. 让游客自行解决交通问题

答案：A

解析：选择其他车次有座票并调整行程时间，能在保障游客出行舒适度的前提下，尽量减少 对整体行程的影响。B 选项强制购买无座票会降低游客体验；C 选项直接更换高价交通方式 会增加游客成本；D 选项推卸责任不符合服务要求。

142.计调人员在为 “禅修主题旅游团 ” 选择住宿时，优先考虑的是 (  )

A. 位于市中心的豪华商务酒店  B. 靠近寺庙、环境清幽的禅意民宿  C. 周边配套齐全的

连锁快捷酒店  D. 拥有大型娱乐设施的度假酒店

答案：B

解析：禅修团的核心需求是静心修行，靠近寺庙、环境清幽的禅意民宿能营造符合禅修氛围 的住宿环境，贴合主题需求。A、C、D 选项的住宿环境均偏向商业化、娱乐化，与禅修主题 不符。

143.当旅游目的地因暴雨引发道路中断，导致旅游团无法前往下一景点时，计调人员首先应 (  )

A. 等待道路恢复通行，期间让游客自由活动  B. 调整行程，将该景点替换为附近可到达的 替代景点  C. 要求当地交通部门立即抢修道路  D. 安排游客提前返程，取消后续所有行程

答案：B

解析：道路中断属于突发情况，计调需主动调整行程，通过替换景点保障行程的连续性，减 少游客的体验损失。A 选项等待可能导致时间浪费；C 选项要求抢修道路非计调可控；D 选 项提前返程过于极端，不符合游客的出行预期。

144.计调人员在采购旅游餐饮服务时，若旅游团中有素食主义者（严格素食，不碰任何动物 制品），需重点确认餐饮供应商是否能提供 (  )

A. 含蛋奶的素食餐  B. 全植物性食材制作的纯素餐  C. 以肉类为配料的素食餐  D. 半

成品素食（需游客自行加工） 答案：B

解析：严格素食者不食用任何动物制品（包括蛋奶），全植物性纯素餐能完全符合其饮食需 求。A 选项含蛋奶不符合严格素食要求；C 选项含肉类配料违背素食原则；D 选项让游客自 行加工不符合服务标准。

145.旅行社计调在与景区签订合作协议时，不需要明确约定的是 (  )

A. 旅游团的入园人数和门票价格  B. 景区内讲解服务的提供方式（如免费、付费） C. 景

区负责人的私人联系方式  D. 特殊天气（如暴雨、台风）下的入园政策

答案：C

解析：入园人数、门票价格、讲解服务、特殊天气政策均与合作的核心内容相关，需在协议 中明确，避免后续纠纷。景区负责人的私人联系方式属于个人隐私，且工作对接可通过官方 渠道进行，无需在协议中约定。

146.计调人员在为旅游团设计 “毕业旅行 ” 线路时，核心需兼顾的是 (  )

A. 高性价比和青春体验感（如打卡网红景点、互动游戏）  B. 高端奢华的住宿和餐饮  C.

长途跋涉的自然探险  D. 以购物为主的行程安排

答案：A

解析：毕业旅行的主体多为学生群体，经济预算有限，同时注重青春活力的体验，高性价比 和网红景点、互动游戏等元素能贴合其需求。B 选项高端奢华不符合学生消费能力；C 选项

长途探险可能超出学生的体力承受范围；D 选项购物为主的行程不符合毕业旅行的核心诉 求。

147.当旅游团的导游因突发疾病无法继续带团时，计调人员首先应 (  )

A. 让游客自行游览，完成剩余行程  B. 立即协调备用导游接替带团工作  C. 取消剩余行

程，安排游客返程  D. 要求生病导游带病完成带团任务

答案：B

解析：导游突发疾病会导致行程服务中断，计调需优先调配备用导游，确保行程正常进行， 保障游客体验。A 选项让游客自行游览不符合服务标准；C 选项取消行程会严重影响游客权 益；D 选项要求带病工作既不人道，也可能引发安全问题。

148.计调人员在核算 “定制旅游团 ”（如企业团建、家庭定制）的报价时，与常规团队报 价的主要区别是 (  )

A. 定制团报价无需包含成本，仅收取服务费  B. 定制团报价需根据客户的个性化需求（如 专属服务、特殊资源）单独核算  C. 定制团报价必须高于市场均价的 50%  D. 定制团报价 与常规团完全一致，仅标注 “定制 ” 字样

答案：B

解析：定制团的核心是满足客户个性化需求（如企业团建的专属场地、家庭定制的私人导游）， 这些特殊需求往往涉及额外资源采购或专属服务，需单独核算成本并定价；常规团则按标准 化行程批量核算报价。A 选项忽略成本核算不符合经营逻辑；C 选项强制高价无依据；D 选 项未体现定制化差异，均错误。

149.当旅游目的地的特色演出因设备故障临时取消时，计调人员首先应采取的措施是 (  )

A. 告知游客 “无法解决 ”，退还演出门票费用即可  B. 协调演出方提供后续场次的补看 机会，并补偿游客小礼品  C. 要求游客自行承担损失，旅行社不负责  D. 取消当天剩余行 程，让游客自由活动

答案：B

解析：特色演出是行程的重要组成部分，临时取消需通过补看场次弥补游客体验，搭配小礼 品可安抚情绪，最大程度减少不满。A 选项仅退款未解决核心体验缺失；C 选项推卸责任不 符合服务原则；D 选项取消行程过于极端，均非最优解。

150.计调人员在为残障游客（如轮椅使用者）设计旅游线路时，不需要重点确认的是 (  )

A. 景点的无障碍通道是否畅通  B. 住宿酒店的房间是否配备无障碍卫浴  C. 景区内纪念

品商店的商品价格  D. 交通车辆是否能容纳轮椅上下

答案：C

解析：无障碍通道、无障碍卫浴、轮椅适配车辆直接影响残障游客的出行便利性和安全性， 是重点确认内容；景区纪念品价格与残障游客的核心出行需求无关，无需重点关注。

151.旅行社计调在与旅游大巴公司合作时，若约定 “车辆故障导致行程延误，每小时赔偿

200 元 ”，该条款属于合同中的 (  )

A. 保密条款  B. 违约责任条款  C. 争议解决条款  D. 合作期限条款

答案：B

解析：该条款明确了大巴公司未履行 “保障车辆正常运行 ” 义务时需承担的赔偿责任，属 于违约责任条款，用于规范双方违约行为的处理方式。A 选项保密条款针对商业秘密保护； C 选项争议解决条款约定纠纷处理方式（如仲裁、诉讼）；D 选项合作期限条款明确合作时 长，均与题干不符。

152.计调人员在为 “葡萄酒庄园体验游 ” 采购服务时，核心需确认的是 (  )

A. 庄园的占地面积大小  B. 是否提供葡萄酒酿造工艺讲解、品鉴体验  C. 庄园内停车场

的容量  D. 庄园周边的公交路线数量 答案：B

解析：葡萄酒庄园体验游的核心吸引力在于了解葡萄酒文化，酿造工艺讲解和品鉴体验能满 足游客的核心需求；占地面积、停车场容量、公交路线均为辅助性因素，无需作为核心确认 内容。

153.当旅游团中有游客突发心脏病，需要紧急送医时，计调人员首先应 (  )

A. 联系当地医院急救，同时通知游客家属  B. 要求导游自行处理，无需反馈进展  C. 核

算急救可能产生的费用，再决定是否送医  D. 让其他游客凑钱垫付急救费用

答案：A

解析：游客生命安全优先，计调需第一时间协调急救资源，同时通知家属，保障游客得到及 时救治并让家属知情。B 选项推卸责任不符合服务职责；C 选项先核算费用延误救治，违背 生命优先原则；D 选项让其他游客垫付费用不合理，均错误。

154.计调人员在设计 “草原游牧体验游 ” 线路时，应优先融入的活动是 (  )

A. 草原卡丁车竞速  B. 跟随牧民放牧、搭建蒙古包、制作奶食  C. 草原大型商业演唱会

观看  D. 草原奢侈品免税店购物 答案：B

解析：草原游牧体验游的核心是感受游牧文化，跟随牧民放牧、搭建蒙古包等活动能让游客 沉浸式体验游牧生活；卡丁车、商业演唱会、免税购物均为商业化娱乐项目，与游牧体验的 定位不符。

155.旅行社计调在与餐饮供应商结算时，若发现供应商提供的食材存在变质问题（已导致部 分游客肠胃不适），正确的处理方式是 (  )

A. 扣除对应餐食费用，并要求供应商承担游客医疗费用  B. 全额支付费用，避免影响后续 合作  C. 仅扣除变质食材的成本，不追究其他责任  D. 向其他供应商散布该供应商的负面 信息

答案：A

解析：供应商提供变质食材违反合同约定，且造成游客健康损害，计调需维护旅行社和游客 权益，扣除对应费用并要求赔偿医疗损失。B 选项全额支付纵容供应商违约；C 选项未充分 追究责任，损害游客权益；D 选项散布负面信息属于不正当竞争，均错误。

156.计调人员在为旅游团预订境外酒店时，不需要重点确认的是 (  )

A. 酒店是否提供 24 小时中文服务（针对中文游客）  B. 酒店的入住退房时间是否与行程 匹配  C. 酒店房间内是否配备吹风机  D. 酒店老板的个人从业经历

答案：D

解析：24 小时中文服务便于中文游客沟通，入住退房时间影响行程衔接，吹风机是基础住 宿设施，均需重点确认；酒店老板的从业经历与游客的住宿体验无关，无需关注。

157.当旅游目的地的民俗活动因疫情防控临时取消时，计调人员应采取的最优措施是 (  )

A. 告知游客 “无法调整 ”，让游客接受行程变动  B. 协调当地非遗传承人上门，为游客 开展小型民俗体验  C. 取消该目的地行程，更换其他城市  D. 要求疫情防控部门破例允许 活动举办

答案：B

解析：民俗活动取消后，通过非遗传承人上门开展小型体验，既能弥补游客的民俗体验需求， 又符合疫情防控要求；A 选项忽视游客体验；C 选项更换目的地成本高且影响行程连贯性； D 选项要求破例违反防控规定，均非最优解。

158.计调人员在核算旅游团的 “ 固定成本 ” 时，下列属于固定成本的是 (  )

A. 按游客人数计算的景点门票费用  B. 旅行社为该团租赁的旅游大巴费用（无论人数多少 均固定）  C. 按实际用餐人数结算的餐饮费用  D. 游客自愿参加的自费项目费用

答案：B

解析：固定成本是指不随旅游团人数变化而变动的费用，大巴租赁费用若为 “ 固定金额 ” （与人数无关），则属于固定成本；A、C 选项随人数变化，属于可变成本；D 选项为游客  自愿消费，不属于旅行社的成本范畴。

159.计调人员在为 “茶文化体验游 ” 选择合作茶企时，不需要重点考察的是 (  )

A. 茶企是否提供茶叶采摘、制作工艺体验  B. 茶企的茶叶是否获得质量安全认证  C. 茶

企工作人员的平均年龄  D. 茶企是否有专业茶艺师提供品鉴讲解

答案：C

解析：采摘制作体验、质量安全认证、专业茶艺师讲解均直接影响茶文化体验的质量，是重 点考察内容；工作人员平均年龄与茶企的服务能力、体验项目质量无关，无需重点考察。

160.当旅游团的游客因对住宿酒店的卫生条件不满要求更换酒店时，计调人员首先应 (  )

A. 核实游客反映的卫生问题是否属实  B. 拒绝游客要求，称 “无法更换 ” C. 让游客自 行联系酒店解决  D. 立即为游客更换最高档的酒店（不考虑成本）

答案：A

解析：处理投诉需先核实问题真实性，避免因信息误差做出不当决策；若问题属实，再协调 更换酒店或要求酒店整改；B 选项拒绝合理要求会激化矛盾；C 选项推卸责任不符合服务原 则；D 选项盲目选择高档酒店增加不必要成本，均错误。

161.旅行社计调在与地接社签订合作协议时，若约定 “地接社需提前 3 天提供详细行程执 行单 ”，该条款的主要目的是 (  )

A. 方便地接社安排内部工作  B. 为组团社预留行程核对、调整的时间  C. 满足旅游监管

部门的备案要求  D. 便于游客提前了解行程细节

答案：B

解析：组团社需根据地接社的执行单核对行程是否与原计划一致（如景点顺序、服务标准）， 提前 3 天提供可预留调整时间，避免行程偏差；A 选项为地接社便利，非主要目的；C 选 项监管备案通常无需此条款；D 选项游客行程细节由组团社直接告知，与地接社提供执行单 的目的无关。

162.计调人员在为 “沙漠探险游 ” 采购装备时，核心需优先保障的是 (  )

A. 装备的品牌知名度  B. 装备的防晒、防风沙、补水功能  C. 装备的外观设计是否时尚

D. 装备的价格是否最低 答案：B

解析：沙漠环境恶劣（高温、风沙大、缺水），装备的防晒、防风沙、补水功能直接关系到 游客的人身安全和探险体验，是核心保障内容；品牌、外观、价格需在保障安全和实用的前 提下考量，不能优先。

163.当旅游供应商未按合同约定提供 “全程导游服务 ”（仅提供半天服务）时，计调人员 应 (   )

A. 接受现状，不追究责任  B. 要求供应商退还未提供服务部分的费用，并补偿游客  C. 扣

除供应商的全部服务费用  D. 单方面终止与供应商的所有合作

答案：B

解析：供应商未完全履行合同义务，需按 “未服务时长比例 ” 退还费用，并通过补偿游客 （如赠送小礼品）弥补体验损失；A 选项纵容违约；C 选项扣除全部费用过于苛刻（供应商 已提供部分服务）；D 选项单方面终止所有合作极端，均不合理。

164.计调人员在设计 “古镇慢游 ” 线路时，应避免安排的是 (  )

A. 古镇老茶馆品茶、听评书  B. 跟随当地手艺人学习传统木雕工艺  C. 古镇内大型游乐

园的过山车项目  D. 夜游古镇，感受灯笼夜景与民俗表演

答案：C

解析：古镇慢游的核心是感受古镇的宁静氛围和传统文化，过山车等大型游乐项目属于刺激 型娱乐，与 “慢游 ” 定位相悖，且破坏古镇的文化氛围；A、B、D 选项均贴合古镇慢游的 需求。

165.旅行社计调在核算出境旅游团的签证费用时，不需要纳入核算的是 (  )

A. 使馆收取的签证申请费  B. 签证代办机构收取的服务费  C. 游客因个人原因更换护照

的费用  D. 签证材料的翻译、公证费用 答案：C

解析：签证费用是旅行社为办理签证产生的必要支出，包括使馆规费、代办服务费、材料翻 译公证费等；游客个人更换护照的费用属于其自身原因产生的支出，与旅行社的签证办理成 本无关，无需纳入核算。

166.计调人员在为 “亲子海洋馆游 ” 安排行程时，重点需考虑的是 (  )

A. 海洋馆内餐饮的价格高低  B. 海洋馆是否有儿童互动体验项目（如喂食海豚、海底隧道） C. 海洋馆的停车场大小  D. 海洋馆周边的商业配套是否齐全

答案：B

解析：亲子游的核心是让儿童获得乐趣和知识，海洋馆的儿童互动体验项目能提升亲子体验 感，是重点考虑内容；餐饮价格、停车场大小、商业配套均为辅助因素，无需优先考量。

167.当旅游团因航班取消导致行程整体延后 1 天，计调人员首先应调整的是 (   )

A. 游客的购物安排（增加购物时间）  B. 住宿酒店的预订（延长 1 天入住）  C. 导游的

薪酬（扣除 1 天费用）  D. 旅游团的报价（向游客加收费用）

答案：B

解析：航班取消导致行程延后，首先需延长酒店入住时间，保障游客的住宿需求，避免出现 “无房可住 ” 的情况；A 选项增加购物时间不符合游客核心需求；C 选项扣除导游薪酬不 合理（行程延后非导游原因）；D 选项向游客加收费用缺乏依据，均错误。

168.计调人员在选择 “森林康养游 ” 的合作基地时，不需要重点考察的是 (  )

A. 基地的空气质量（负氧离子浓度）  B. 基地是否配备专业的康养理疗师  C. 基地内手

机信号的强弱  D. 基地的食材是否为有机绿色食品

答案：C

解析：森林康养游的核心是健康养生，空气质量、专业理疗师、有机食材均直接影响康养效 果，是重点考察内容；手机信号强弱与康养体验无直接关联，无需重点关注。

169.旅行社计调在与交通供应商合作时，若约定 “ 因供应商原因导致误机，需承担游客的 改签费用 ”，该约定体现的是 (  )

A. 平等自愿原则  B. 诚实信用原则  C. 权责对等原则  D. 公平竞争原则

答案：C

解析：该约定明确了供应商 “未保障交通准点 ” 的责任（承担改签费），体现 “谁违约、 谁担责 ” 的权责对等原则，确保双方权利与义务匹配。A 选项平等自愿指双方自愿签订合

同；B 选项诚实信用指双方如实履行义务；D 选项公平竞争指合作不违背市场竞争规则，均 与题干不符。

170.计调人员在为 “非遗手作研学团 ”（中小学生）采购服务时，核心需确认的是 (  )

A. 非遗手作材料的价格是否最低  B. 手作体验项目是否适合学生年龄（如安全性、难度） C. 手作老师的授课时长  D. 手作成品是否可高价售卖

答案：B

解析：中小学生研学团需优先保障安全和适龄性，手作项目的安全性（如无尖锐工具）、难 度（符合学生动手能力）是核心确认内容；材料价格、授课时长为次要因素；手作成品 “高 价售卖 ” 与研学目的相悖，均错误。

171.当旅游团的游客因导游服务态度差投诉时，计调人员首先应 (  )

A. 立即更换导游（无论投诉是否属实）  B. 向游客道歉，核实投诉内容的真实性  C. 为

游客提供免费购物券作为补偿  D. 指责游客 “小题大做 ”，拒绝处理

答案：B

解析：处理服务投诉需先以诚恳态度道歉安抚游客，再核实投诉真实性（如向导游、其他游 客了解情况），避免因信息偏差做出错误决策；A 选项盲目换导游可能冤枉导游；C 选项仅 用购物券补偿未解决核心服务问题；D 选项拒绝处理激化矛盾，均错误。

172.计调人员在设计 “环湖骑行游 ” 线路时，不需要重点确认的是 (  )

A. 骑行路线的路面平整度（是否适合骑行）  B. 沿途是否有补给点（水、食物、维修站） C. 骑行装备的品牌是否为国际知名品牌  D. 路线的安全防护措施（如护栏、警示标识）

答案：C

解析：路面平整度、沿途补给、安全防护直接影响骑行体验和安全，是重点确认内容；骑行 装备的品牌无需作为核心考量，只要质量合格、适合骑行即可。

173.旅行社计调在核算旅游团的 “利润空间 ” 时，若发现成本超出预算 10%，首先应采取 的措施是 (  )

A. 直接提高旅游团报价（向游客加价）  B. 分析成本超支的具体项目（如交通、住宿）， 寻找优化空间  C. 取消部分行程项目（降低服务质量） D. 扣除导游的部分薪酬弥补超支

答案：B

解析：成本超支后需先明确超支原因（如某供应商涨价、临时增加服务），再针对具体项目 优化（如与供应商协商降价、调整非核心项目）；A 选项加价损害游客权益；C 选项降低服 务质量影响口碑；D 选项扣除导游薪酬不合理，均错误。

174.计调人员在为 “少数民族风情游 ” 采购餐饮服务时，核心需遵守的原则是 (  )

A. 餐饮价格必须低于市场均价  B. 严格尊重当地少数民族的饮食禁忌  C. 餐饮分量需比

常规团多 50%  D. 必须提供西式餐饮选择

答案：B

解析：少数民族风情游需尊重当地民族习俗，饮食禁忌是核心文化禁忌（如回族忌猪肉、藏 族忌狗肉），必须严格遵守；A 选项低价非核心原则；C 选项分量增加无依据；D 选项西式 餐饮与民族风情游定位不符，均错误。

175.当旅游目的地的核心景点因举办活动临时关闭 1 天，计调人员应采取的合理措施是 (  )

A. 将该景点调整到行程最后 1 天（若活动结束），并压缩当天其他景点时间

B. 告知游客 “无法参观 ”，仅退还景点门票费用

C. 让游客自行前往周边免费公园游览，替代核心景点

D. 取消当天所有行程，安排游客在酒店休息 答案：A

解析：核心景点关闭后，优先通过调整行程顺序（如活动结束后补游）保障游客的核心体验， 压缩其他非核心景点时间可减少对整体行程的影响。B 选项仅退款未解决核心体验缺失；C  选项用免费公园替代核心景点降低行程质量；D 选项取消行程浪费游客时间，均非合理措施。

176.计调人员在为 “轻户外露营游 ” 采购装备时，不需要重点确认的是 (  )

A. 帐篷的防风防雨性能  B. 睡袋的保暖等级（适配当地温度）  C. 露营装备的颜色是否

统一  D. 炊具的安全性（如防火、防烫） 答案：C

解析：防风防雨帐篷、适配温度的睡袋、安全炊具直接关系到露营的舒适度和安全性，是重 点确认内容；装备颜色是否统一与露营体验无关，无需重点关注。

177.旅行社计调在与地接社合作时，若地接社未按约定提供 “全程陪同导游 ”，仅安排了 景点讲解员，计调人员应 (  )

A. 接受现状，不追究责任  B. 要求地接社退还 “全程导游 ” 与 “景点讲解员 ” 的服务 差价  C. 扣除地接社的全部合作费用  D. 立即终止与地接社的所有合作

答案：B

解析：地接社未完全履行合同义务，需按服务差异退还费用，弥补服务质量不足；A 选项纵 容违约；C 选项扣除全部费用过于苛刻（地接社已提供部分服务）；D 选项终止所有合作极 端，均不合理。

178.计调人员在设计 “文化溯源游 ”（如探访古都历史遗迹）线路时，应优先安排的是 (  )

A. 古都内的大型购物中心  B. 经过专业考古认证的历史遗址、博物馆  C. 古都周边的现

代主题乐园  D. 古都内的高档娱乐会所

答案：B

解析：文化溯源游的核心是探寻历史文化，专业认证的历史遗址、博物馆能提供权威的文化 解读，符合行程定位；购物中心、主题乐园、娱乐会所均为商业化娱乐场所，与文化溯源的 需求不符。

179.当旅游团中有孕妇游客时，计调人员在设计行程时不需要特别关注的是 (  )

A. 行程节奏的舒缓性（避免长时间赶路）  B. 景点是否有便捷的休息区和卫生间  C. 餐

饮是否提供清淡、易消化的菜品  D. 景区内是否有网红打卡拍照点

答案：D

解析：孕妇游客需避免劳累，舒缓行程、便捷休息区、清淡餐饮均为保障其安全和舒适的重 点；网红打卡点与孕妇的核心需求无关，无需特别关注。

180.计调人员在核算 “包机旅游团 ” 的成本时，核心需纳入的是 (   )

A. 包机的全额费用（无论实际载客人数）  B. 按游客人数分摊的包机费用  C. 游客自行

购买的航空意外险费用  D. 机场贵宾厅的单独收费

答案：A

解析：包机旅游团的包机费用通常为固定总额（与实际载客人数无关），属于核心固定成本， 需全额纳入核算；B 选项按人数分摊是费用分摊方式，非成本核算核心；C、D 选项为游客 个人或可选消费，不属于旅行社的核心成本。

181.旅行社计调在与酒店合作时，若约定 “旅游团未入住的空房，需按 50% 支付费用 ”， 该条款属于 (  )

A. 定金条款  B. 违约金条款  C. 不可抗力条款  D. 入住保障条款

答案：B

解析：该条款明确了旅行社 “未按约定使用房间 ” 时需承担的赔偿责任（支付 50% 空房 费），属于违约金条款，用于约束双方的履约行为。A 选项定金条款针对预先支付的担保费 用；C 选项不可抗力条款针对不可预见的突发情况（如地震、疫情）；D 选项入住保障条款 通常约定酒店保障房间供应，均与题干不符。

182.计调人员在为 “温泉度假游 ” 选择合作酒店时，不需要重点考察的是 (  )

A. 温泉水的水质检测报告（是否符合卫生标准） B. 温泉区域是否配备救生人员和急救设 备  C. 酒店房间内是否配备高端智能家电  D. 温泉的开放时间与旅游团行程的匹配度

答案：C

解析：温泉水质、救生设备、开放时间直接影响温泉体验的安全性和有效性，是重点考察内 容；高端智能家电属于房间舒适度的附加因素，无需作为核心考察指标。

183.当旅游供应商提供的导游存在 “无证上岗 ” 情况时，计调人员首先应 (  )

A. 立即更换有资质的导游  B. 告知游客 “无证不影响服务 ”，继续行程  C. 要求供应商

降低导游服务费用  D. 忽略该问题，待行程结束后再处理

答案：A

解析：无证上岗违反旅游行业规定，且可能影响服务质量和游客安全，计调需立即更换有资 质的导游，保障行程合规和游客权益。B 选项隐瞒违规情况不符合合规要求；C 选项降低费 用未解决核心问题；D 选项拖延处理增加风险，均错误。

184.计调人员在设计 “乡村研学游 ”（中小学生）线路时，应优先安排的活动是 (  )

A. 乡村网红景点打卡拍照  B. 参与农作物种植、采摘，学习农业知识  C. 乡村大型商业

演出观看  D. 乡村特产商店集中购物

答案：B

解析：乡村研学游的核心是让学生了解农业知识、体验乡村生活，农作物种植采摘等活动能 实现研学目标；打卡拍照、商业演出、购物均与研学定位不符，无需优先安排。

185.旅行社计调在核算旅游团的 “人均成本 ” 时，计算公式正确的是 (  )

A. 人均成本 =（固定成本 + 可变成本）÷ 旅游团总人数  B. 人均成本 = 固定成本 ÷ 旅 游团总人数  C. 人均成本 = 可变成本 ÷ 旅游团总人数  D. 人均成本 =（固定成本 - 可 变成本） ÷ 旅游团总人数

答案：A

解析：旅游团总成本包括固定成本（如大巴租赁、导游服务费）和可变成本（如景点门票、 餐饮，按人数计算），人均成本需用总成本除以总人数，才能准确反映每个游客的成本。B、 C 选项仅计算单一成本类型，D 选项公式逻辑错误，均不正确。

186.计调人员在为 “外籍游客旅游团 ” 设计行程时，不需要特别关注的是 (  )

A. 景点是否有外文讲解服务或外文导览牌  B. 餐饮是否提供符合外籍游客饮食习惯的菜  品（如西餐）  C. 景区内是否有中文标识（供导游参考）  D. 行程安排是否避开外籍游客 的宗教禁忌日期

答案：C

解析：外文讲解、适配餐饮、避开宗教禁忌均为满足外籍游客需求的重点；中文标识主要服 务于中文使用者，与外籍游客的核心体验无关，无需特别关注。

187.当旅游团因暴雨导致部分行李被浸湿，游客要求赔偿时，计调人员首先应 (  )

A. 核实行李浸湿的原因（如是否为旅行社保管不当）  B. 拒绝赔偿，称 “暴雨属于不可 抗力 ” C. 立即全额赔偿游客的行李损失  D. 要求导游自行承担赔偿费用

答案：A

解析：处理赔偿需求需先明确责任，若为旅行社保管不当导致，需承担赔偿责任；若为不可 抗力且旅行社已尽到合理防护义务，则无需赔偿。B 选项盲目拒绝可能忽视自身责任；C 选 项全额赔偿未区分责任；D 选项要求导游赔偿不合理，均错误。

188.计调人员在采购 “旅游团全程饮用水 ” 时，不需要重点确认的是 (  )

A. 饮用水的生产日期和保质期  B. 饮用水的品牌知名度  C. 饮用水的质量检测报告（是 否符合安全标准）  D. 饮用水的供应量是否匹配旅游团人数

答案：B

解析：生产日期、质量检测、供应量直接关系到饮用水的安全和充足性，是重点确认内容； 品牌知名度与饮用水的核心功能（安全、解渴）无关，无需重点关注。

189.旅行社计调在与景区合作时，若景区承诺 “旅游团购票可享受 8 折优惠，且每年保底 购票 1000 张 ”，该合作模式属于 (  )

A. 临时合作  B. 批量采购合作  C. 独家合作  D. 免费合作

答案：B

解析：景区以折扣优惠换取旅行社的保底购票量，本质是通过批量采购（承诺 1000 张）获 得价格优势，属于批量采购合作模式。A 选项临时合作无保底采购约定；C 选项独家合作需 约定仅与该景区合作；D 选项免费合作无需购票，均与题干不符。

190.计调人员在设计 “红色旅游线路 ” 时，应优先融入的元素是 (  )

A. 红色革命纪念馆、烈士陵园等红色景点  B. 红色主题的商业购物街区  C. 红色主题的

大型实景演出（纯娱乐性质）  D. 红色元素的文创产品商店

答案：A

解析：红色旅游的核心是传承红色文化、缅怀革命先烈，革命纪念馆、烈士陵园等景点是红 色文化的核心载体，符合行程定位；商业街区、纯娱乐演出、文创商店均以商业为核心，偏 离红色旅游的本质。

191.当旅游供应商未按合同约定提供 “空调大巴 ”，实际提供的是 “普通大巴 ”（无空调） 时，计调人员应 (  )

A. 接受现状，不做任何处理  B. 要求供应商退还 “空调大巴 ” 与 “普通大巴 ” 的租赁 差价，并向游客致歉  C. 扣除供应商的全部租赁费用  D. 向旅游监管部门举报供应商，要 求其停业整顿

答案：B

解析：供应商未按合同提供服务，需退还差价弥补成本差异，同时向游客致歉安抚情绪；A 选 项纵容违约；C 选项扣除全部费用过于苛刻；D 选项举报停业整顿属于极端措施，应优先通 过协商解决，均不合理。

192.计调人员在为 “老年旅游团 ” 安排餐饮时，不需要特别关注的是 (  )

A. 餐饮的口味是否清淡、易消化  B. 菜品的分量是否充足  C. 餐饮的价格是否为景区内

最低  D. 餐厅是否有方便老年人的座位（如防滑、靠背椅） 答案：C

解析：清淡易消化、分量充足、便捷座位均为保障老年人用餐体验的重点；价格最低并非核 心需求，老年人更关注用餐的舒适度和安全性，无需特别关注。

193.旅行社计调在核算旅游团的 “宣传推广成本 ” 时，该成本属于 (  )

A. 直接成本  B. 可变成本  C. 固定成本  D. 隐性成本

答案：C

解析：宣传推广成本（如广告投放、宣传册制作）通常为旅行社为推广多条线路或整体品牌 产生的费用，不随单个旅游团的人数变化而变动，属于固定成本。A 选项直接成本与单个团 直接相关；B 选项可变成本随人数变化；D 选项隐性成本为不易察觉的非固定成本，均与宣 传推广成本属性不符。

194.计调人员在为 “亲子动物园游 ” 选择合作动物园时，不需要重点考察的是 (  )

A. 动物的饲养环境是否符合动物保护标准  B. 动物园是否有儿童与动物互动的安全项目  （如投喂温顺动物） C. 动物园内是否有高端餐饮餐厅  D. 动物园的安全防护设施（如围 栏高度、警示标识）

答案：C

解析：动物饲养环境、安全互动项目、防护设施直接影响亲子游的安全性和体验感，是重点 考察内容；高端餐饮餐厅属于附加服务，与亲子动物园游的核心需求无关，无需重点关注。

195.当旅游团的游客因个人原因提前离团，要求退还未发生的费用时，计调人员应 (  )

A. 拒绝退还，称 “费用已全额支付给供应商 ” B. 核实未发生的费用（如未使用的住宿、 门票），按实际情况退还  C. 全额退还游客的所有费用  D. 扣除游客的全部预付款，作为 违约金

答案：B

解析：游客提前离团，未发生的费用（如未入住的酒店、未使用的门票）属于可退还部分， 需核实后按实际情况退还，既保障游客权益，也避免旅行社不当获利。A 选项拒绝退还不合 理；C 选项全额退还包含已发生费用，损害旅行社利益；D 选项扣除全部预付款过于苛刻， 均错误。

196.计调人员在采购 “旅游团纪念礼品 ” 时，不需要重点确认的是 (  )

A. 礼品的质量是否合格（如无安全隐患）  B. 礼品是否具有当地特色（如地方手工艺品） C. 礼品的包装是否精美  D. 礼品的生产厂家是否为行业龙头企业

答案：D

解析：礼品质量、地方特色、包装精美度直接影响游客对礼品的满意度，是重点确认内容； 生产厂家是否为龙头企业与礼品的核心价值（纪念、特色）无关，无需重点关注。

197.旅行社计调在与导游合作时，若约定 “导游需全程陪同游客，不得擅自离团 ”，该约 定属于 (  )

A. 导游的权利条款  B. 导游的义务条款  C. 旅行社的权利条款  D. 旅行社的免责条款

答案：B

解析：该约定明确了导游在服务过程中需履行的 “全程陪同 ” 义务，属于导游的义务条款， 用于规范导游的服务行为。A 选项权利条款约定导游的合法权益；C 选项旅行社的权利条款 约定旅行社可要求导游履行义务；D 选项免责条款约定旅行社免除责任的情形，均与题干不 符。

198.计调人员在设计 “徒步探险游 ” 线路时，不需要重点确认的是 (  )

A. 徒步路线的难度等级（是否适配游客体力） B. 路线沿途是否有急救站或应急避难所  C.

路线周边是否有高端酒店可供住宿  D. 路线的天气变化规律（如暴雨、山洪高发时段）

答案：C

解析：路线难度、急救设施、天气规律直接关系到徒步探险的安全性和可行性，是重点确认 内容；高端酒店与徒步探险的 “户外体验 ” 定位不符，且通常远离徒步路线，无需重点关 注。

199.当旅游供应商提供的餐饮存在 “ 以次充好 ”（如合同约定海鲜餐，实际为普通家常菜） 时，计调人员首先应 (  )

A. 要求供应商立即更换符合合同约定的餐饮  B. 告知游客 “餐饮口味差异正常 ”，不做 处理  C. 扣除供应商的全部餐饮费用  D. 向其他供应商散布该供应商的负面信息

答案：A

解析：供应商以次充好违反合同约定，计调需优先要求其更换餐饮，保障游客的用餐权益； B 选项隐瞒问题损害游客利益；C 选项扣除全部费用过于苛刻；D 选项散布负面信息属于不 正当竞争，均错误。

200.计调人员在为 “旅游团办理团队签证 ” 时，不需要向游客收集的材料是 (  )

A. 游客的护照原件及复印件  B. 游客的签证申请表（填写完整）  C. 游客的个人银行存

款证明（部分国家要求）  D. 游客的家庭户口本原件

答案：D

解析：护照、签证申请表、存款证明均为办理团队签证的常见必备材料；家庭户口本通常不 用于签证办理（除非特定国家有特殊要求），无需常规收集。

201.旅行社计调在评估 “旅游线路的市场竞争力 ” 时，不需要重点考虑的是 (  )

A. 线路的价格与同类产品的对比  B. 线路的行程安排是否具有独特性（如独家景点）  C.

线路的宣传海报设计是否精美  D. 线路的服务标准是否高于行业平均水平

答案：C

解析：价格、独特性、服务标准直接影响线路的市场吸引力和竞争力；宣传海报设计属于营 销手段，而非线路本身的竞争力核心，无需重点考虑。

202.计调人员在为 “研学定制团（自然科学主题）”选择合作机构时，核心需考察的是(  )

A. 机构的办公场地大小  B. 机构是否配备专业的自然科学导师及实验设备  C. 机构的宣

传册设计精美度  D. 机构周边的餐饮配套

答案：B

解析：自然科学主题研学的核心是让学生获得专业的知识讲解和实践体验，专业导师和实验 设备直接决定研学质量；办公场地、宣传册、餐饮配套均为辅助因素，无需作为核心考察内 容。

203.当旅游团中有游客对坚果严重过敏，计调人员在采购餐饮服务时，首要要求餐饮供应商 做到的是 (  )

A. 提供丰富的坚果类菜品供其他游客选择  B. 确保餐食制作过程中无坚果交叉污染  C.

为过敏游客提供高价定制餐食  D. 告知过敏游客 “ 自行避免食用含坚果的食物 ”

答案：B

解析：坚果过敏可能危及生命，餐饮供应商需从源头避免交叉污染（如专用厨具、食材隔离）， 这是保障过敏游客安全的核心；A 选项与过敏防护相悖；C 选项高价定制非必要，关键是安 全；D 选项推卸责任，均错误。

204.计调人员在设计 “城市微度假 ” 线路时，核心要突出的是 (  )

A. 长途跋涉的跨市景点串联  B. 城市周边 1-2 小时车程内的休闲体验（如民宿、农场、 文创园）  C. 城市内大型购物商场的集中采购  D. 需提前数月预订的热门景区打卡

答案：B

解析： “微度假 ” 的核心是短途、轻松、便捷，1-2 小时车程内的休闲体验符合其定位； 长途跋涉、集中购物、提前数月预订均与 “微度假 ” 的 “轻松便捷 ” 属性不符。

205.旅行社计调在与交通供应商签订合同，约定 “ 因交通管制导致行程延误，供应商不承 担责任 ”，该条款属于 (  )

A. 免责条款  B. 违约责任条款  C. 服务标准条款  D. 争议解决条款

答案：A

解析：该条款明确了在 “交通管制 ” 这一特定情况下，供应商无需承担延误责任，属于免 责条款，用于界定双方无需承担责任的情形。B 选项违约责任条款约定违约后的赔偿；C 选 项服务标准条款约定服务质量；D 选项争议解决条款约定纠纷处理方式，均与题干不符。

206.计调人员在为 “外籍家庭旅游团（含 2 岁幼儿） ” 预订住宿时，不需要重点确认的 是 (   )

A. 酒店是否提供婴儿床和儿童餐具  B. 酒店房间是否有防护措施（如插座保护盖、防撞条） C. 酒店是否有中文服务人员  D. 酒店周边是否有 24 小时药店

答案：C

解析：婴儿床、防护措施、24 小时药店均直接保障幼儿的住宿安全和应急需求；中文服务 人员非核心，外籍家庭更需要英文服务，无需重点确认。

207.当旅游目的地突发泥石流，导致旅游团被困途中，计调人员首先应 (  )

A. 联系当地应急救援部门，确保游客安全转移  B. 核算救援可能产生的费用，再决定是否 救援  C. 要求导游自行带领游客徒步撤离  D. 向游客收取额外的救援费用

答案：A

解析：游客生命安全优先，计调需第一时间联系专业救援，确保安全转移；B 选项先核算费 用延误救援，违背安全原则；C 选项徒步撤离可能增加危险；D 选项收取救援费用不合理， 均错误。

208.计调人员在采购 “旅游团全程导游服务 ” 时，若旅游团为 “多语种混合团（中、英、 日） ”，需重点确认导游是否具备（  ）

A. 导游证及对应的多语种导游资质  B. 丰富的购物推荐经验  C. 当地美食探店资源  D.

驾驶资格证书 答案：A

解析：多语种混合团需要导游具备对应语种的服务能力，导游证及多语种资质是提供合规服 务的前提；购物推荐、美食资源、驾驶资格均非核心需求，无需重点确认。

209.旅行社计调在核算 “研学旅游团 ” 的成本时，与常规旅游团相比，需额外纳入的成本 是（  ）

A. 景点门票费用  B. 研学导师服务费及实验材料费用  C. 餐饮费用  D. 交通费用

答案：B

解析：研学团的核心成本除常规的门票、餐饮、交通外，还包括专业研学导师的服务费用及 实验、教学所需的材料费用，这是常规旅游团无需额外承担的；A、C、D 选项为两类团队共 有的成本，无需额外纳入。

210.计调人员在设计 “非遗戏曲体验游 ” 线路时，应优先安排的活动是（  ）

A. 戏曲主题的商业纪念品购物  B. 戏曲演员的后台化妆观摩、戏曲身段学习  C. 大型商

业戏曲演唱会观看  D. 戏曲主题的网红打卡拍照

答案：B

解析：非遗戏曲体验游的核心是让游客深度感受戏曲文化，后台观摩、身段学习等沉浸式体 验符合需求；商业购物、演唱会、打卡拍照均偏离 “体验 ” 本质，无需优先安排。

211.当旅游供应商提供的住宿酒店实际位置与合同约定 “距离景区步行 5 分钟 ” 不符， 实际需步行 30 分钟时，计调人员应（  ）

A. 告知游客 “距离差异不大 ”，不做处理  B. 要求酒店提供免费接送服务，或退还部分 住宿费用  C. 扣除酒店的全部住宿费用  D. 单方面终止与酒店的所有合作

答案：B

解析：供应商未履行位置约定，需通过免费接送或退费弥补游客的不便；A 选项忽视问题； C 选项扣除全部费用过于苛刻；D 选项终止所有合作极端，均不合理。

212.计调人员在为 “糖尿病游客为主的旅游团 ” 采购餐饮服务时，需重点要求供应商提供 （  ）

A. 高糖甜点和含糖饮料  B. 低 GI（升糖指数）、少盐少油的餐食  C. 辛辣刺激的特色菜

品  D. 大分量的主食（如米饭、面条） 答案：B

解析：糖尿病游客需控制血糖和饮食清淡，低 GI、少盐少油的餐食符合其健康需求；A、C、 D 选项均不利于血糖控制，不符合特殊饮食要求。

213.旅行社计调在与景区合作时，若景区提供 “旅游团可使用专用通道入园，无需排队 ”， 该服务属于 (  )

A. 基础服务  B. 增值服务  C. 强制服务  D. 免费服务

答案：B

解析：专用通道入园属于超出常规入园服务（排队入园）的额外便利，能提升游客体验，属 于增值服务；A 选项基础服务为常规入园；C 选项强制服务指必须接受的服务；D 选项免费 服务仅指无需付费，与 “增值 ” 属性无关，均与题干不符。

214.计调人员在设计 “高原生态旅游线路 ” 时，不需要重点确认的是 (  )

A. 行程中是否安排高原适应期（避免急性高原反应） B. 沿途是否有配备吸氧设备的医疗  点  C. 景区内是否有高端奢侈品商店  D. 交通车辆是否适合高原路况（如动力充足、防滑）

答案：C

解析：高原适应期、医疗点、适配车辆均直接保障游客在高原的安全和健康，是重点确认内 容；高端奢侈品商店与高原生态旅游的定位无关，无需重点关注。

215.当旅游团的游客因导游讲解错误（如历史事件时间记错）投诉时，计调人员首先应 (  )

A. 向游客道歉，核实讲解错误并安排导游补充纠正  B. 指责游客 “过于较真 ”，拒绝处 理  C. 扣除导游的全部服务费  D. 为游客提供免费购物券作为补偿

答案：A

解析：处理讲解错误投诉，需先道歉安抚游客，再通过核实和补充纠正弥补错误；B 选项拒 绝处理激化矛盾；C 选项扣除全部服务费过于苛刻；D 选项购物券补偿未解决核心的知识讲 解问题，均错误。

216.计调人员在采购 “旅游团户外拓展设备 ” 时，核心需确认的是 (  )

A. 设备的品牌知名度  B. 设备的安全检测报告及使用年限（是否在安全有效期内） C. 设

备的颜色是否鲜艳  D. 设备的租赁价格是否最低

答案：B

解析：户外拓展设备的安全性是核心，安全检测报告和使用年限直接关系到游客的人身安全； 品牌、颜色、价格需在保障安全的前提下考量，不能优先。

217.旅行社计调在核算 “包船旅游团 ” 的成本时，核心需纳入的是 (   )

A. 按游客人数分摊的船票费用  B. 包船的全额租赁费用（无论实际载客人数）  C. 游客

自行购买的船上餐饮费用  D. 船上娱乐设施的单独收费

答案：B

解析：包船旅游团的船票费用通常为固定总额（与实际载客人数无关），属于核心固定成本， 需全额纳入核算；A 选项按人数分摊是费用分摊方式，非成本核算核心；C、D 选项为游客 个人消费，不属于旅行社的核心成本。

218.计调人员在为 “亲子绘本主题游 ” 设计行程时，应优先安排的是 (  )

A. 绘本主题的商业书店购物  B. 绘本作者见面会、亲子绘本创作工坊  C. 绘本主题的网

红餐厅用餐  D. 绘本封面的网红打卡拍照

答案：B

解析：亲子绘本主题游的核心是让家长和孩子深度参与绘本相关活动，作者见面会、创作工 坊符合 “体验 ” 需求；购物、餐厅、打卡均偏离主题核心，无需优先安排。

219.当旅游供应商未按合同约定提供 “24 小时热水服务 ”，导致游客无法正常洗漱时，计 调人员应 (  )

A. 告知游客 “克服一晚 ”，不做处理  B. 要求供应商立即解决（如提供临时热水设备）， 并补偿游客（如减免部分费用） C. 扣除供应商的全部服务费用  D. 向旅游监管部门举报， 要求供应商停业

答案：B

解析：24 小时热水是基础住宿服务，供应商未履约需立即补救并补偿；A 选项忽视游客需 求；C 选项扣除全部费用过于苛刻；D 选项举报停业属于极端措施，应优先协商解决，均不 合理。

220.计调人员在为 “痛风患者较多的旅游团 ” 采购餐饮服务时，需重点要求供应商避免提 供的菜品是 (  )

A. 新鲜蔬菜和水果  B. 低嘌呤的谷物和蛋奶  C. 动物内脏、海鲜、浓肉汤（高嘌呤食物）

D. 清淡的豆腐和豆制品 答案：C

解析：痛风患者需控制嘌呤摄入，动物内脏、海鲜、浓肉汤等高嘌呤食物会诱发痛风，需重 点避免；A、B、D 选项均为低嘌呤食物，符合饮食要求。

221.旅行社计调在与地接社合作时，若约定 “地接社需提前 7 天提供详细的行程执行方 案 ”，该约定的主要目的是 (  )

A. 方便地接社安排内部工作  B. 为组团社预留足够时间审核、调整行程，确保服务质量  C.

满足旅游监管部门的备案要求  D. 便于游客提前打印行程单

答案：B

解析：提前 7 天提供执行方案，能让组团社有充足时间核对行程是否与原计划一致（如景 点、餐饮、交通是否匹配），及时调整偏差，保障服务质量；A 选项为地接社便利，非主要 目的；C 选项监管备案通常无需此条款；D 选项游客行程单由组团社直接提供，与地接社方 案无关，均错误。

222.计调人员在设计 “森林探险亲子游 ” 线路时，不需要重点确认的是 (  )

A. 探险路线是否有专业向导陪同  B. 路线沿途是否有急救药品和医疗设备  C. 景区内是 否有高端奢侈品商店  D. 为儿童配备的探险装备是否安全合身（如头盔、防滑鞋）

答案：C

解析：专业向导、急救设备、安全装备均直接保障亲子探险的安全性，是重点确认内容；高 端奢侈品商店与森林探险的定位无关，无需重点关注。

223.当旅游团因游客个人原因（如未按时集合）错过景点游览，游客要求退还该景点门票费 时，计调人员应 (  )

A. 全额退还门票费  B. 拒绝退还，因错过游览为游客个人原因导致  C. 退还部分门票费

（扣除手续费）  D. 为游客安排次日补游该景点，不退还费用

答案：B

解析：门票费用已由旅行社支付给景区，游客因个人原因错过游览，责任在游客自身，旅行 社无需退还门票费；A 选项全额退还损害旅行社利益；C 选项部分退还无依据；D 选项安排 补游可能影响后续行程，均不合理。

224.计调人员在采购 “旅游团纪念册制作服务 ” 时，核心需确认的是 (  )

A. 纪念册的印刷成本是否最低  B. 纪念册是否包含游客的行程照片、景点介绍及个性化留 言  C. 纪念册的封面材质是否为进口材料  D. 制作公司的办公地址是否靠近旅行社

答案：B

解析：纪念册的核心价值在于记录游客的行程回忆，包含照片、景点介绍和个性化留言能满 足需求；成本、封面材质、公司地址均为次要因素，无需作为核心确认内容。

225.旅行社计调在与餐饮供应商合作时，若约定 “每团餐饮需提供至少 2 种素食选项 ”， 该条款属于 (  )

A. 服务标准条款  B. 违约责任条款  C. 保密条款  D. 合作期限条款

答案：A

解析：该条款明确了餐饮服务中 “素食选项 ” 的具体标准，属于服务标准条款，用于界定 供应商需提供的服务内容；B 选项违约责任条款约定违约赔偿；C 选项保密条款保护商业秘 密；D 选项合作期限条款明确合作时长，均与题干不符。

226.计调人员在为 “外籍游客研学团（中国传统文化主题）” 选择合作机构时，不需要重 点考察的是 (  )

A. 机构是否有英文授课的传统文化导师  B. 机构是否提供传统文化体验项目（如书法、剪 纸）  C. 机构的办公面积大小  D. 机构是否有适合外籍游客的文化翻译资料

答案：C

解析：英文导师、体验项目、翻译资料均直接保障外籍游客的研学体验，是重点考察内容； 办公面积与研学服务质量无关，无需重点关注。

227.当旅游目的地因疫情防控要求，旅游团需全员进行核酸检测，计调人员首先应 (  )

A. 协调当地检测机构，安排便捷的核酸检测服务  B. 要求游客自行寻找检测机构，费用自 理  C. 取消旅游团行程，全额退还费用  D. 向游客收取额外的核酸检测费用

答案：A

解析：疫情防控要求下，计调需主动协调检测服务，保障行程合规推进；B 选项让游客自行 处理增加负担；C 选项盲目取消行程损失过大；D 选项收取额外费用不合理，均错误。

228.计调人员在设计 “滨湖度假游 ” 线路时，应优先融入的活动是 (  )

A. 湖边大型商业演唱会观看  B. 湖面泛舟、湖边垂钓、湿地观鸟等亲水体验  C. 湖边高

端购物中心购物  D. 湖边网红餐厅打卡用餐

答案：B

解析：滨湖度假游的核心是体验滨湖特色，亲水活动能贴合 “度假 ” 与 “滨湖 ” 的双重 定位；商业演唱会、购物、网红餐厅均为商业化娱乐，与滨湖度假的核心需求不符。

229.旅行社计调在核算 “老年旅游团 ” 的成本时，与常规旅游团相比，需额外考虑的成本 是 (   )

A. 景点门票费用（老年票有折扣） B. 为保障老年人安全的额外医疗保障费用（如随团急 救包、额外保险）  C. 餐饮费用  D. 交通费用

答案：B

解析：老年团需额外保障安全，随团急救包、专项保险等费用是常规团无需重点投入的；A 选 项老年票折扣会降低成本，而非额外成本；C、D 选项为两类团队共有的成本，无需额外考 虑。

230.计调人员在为 “摄影爱好者旅游团 ” 采购服务时，核心需确认的是 (  )