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【山东旅游政府网报道】2011年6月22日狠抓五项工作 打造诚信旅游

作者:聊之旅旅行社  来源:聊之旅旅行社  发布时间:2011-11-01

    山东旅游政务网http://www.sdta.gov.cn/list.asp?id=32130

    【网宣部】近年来,聊城市通过推行诚信旅游为基础,以“内强素质、外树形象”、强化内部管理为带动,全市旅游整体环境得到全面改善,旅游事业实现了跨越式大发展。
  去年聊城市共接待游客750万人次,与2010年相比增长10%;旅游总收入80亿元,与2010年相比增长15%,聊城逐渐成为鲁西旅游的热点城市,境内各景区正成为我省城乡居民休闲度假的热选地之一。这些成绩的取得很大程度上离不开各旅行社对‘诚信’二字的深刻理解和重视,那么究竟聊城市采取了哪些具体措施,来打造诚信旅游,使旅游事业得以较快发展的呢?聊之旅旅行社董事长刘宝平告诉记者,聊城市通过狠抓以下五项具体工作,在全市努力打造诚信旅游。
  一、各旅行社在管理上开拓思路,探求提高员工绩效,提高企业管理水平的制度和做法。以聊之旅旅行社为例,就日常管理而言,聊之旅旅行社制定的员工管理制度科学全面,既有效约束和规范性,又通过激励机制提高员工的工作积极性和主动性;就安全管理而言,聊之旅旅行社与市旅游局签订《安全生产责任书》,大多数旅行社能制定操作性较强的旅游安全工作应急预案。
  二、各旅行社在接待服务工作中,要求旅行社接待工作人员对客人做到一视同仁,礼貌相待,应当为旅游者提供约定的各项服务,所提供的服务不低于国家标准或行业标准;不向旅游者介绍、提供国家明令禁止的内容和项目。 
  三、各旅行社与商店、汽车公司等旅游接待单位开展业务应签订"诚信经营合约",旅行社组织旅游团购物、用餐等,应选择符合接待要求并签订合同的旅游团队推荐接待单位,在业务经营活动中,坚决杜绝使用"黑车""野导"的行为,不超范围经营业务,不变相转让业务经营许可证。 
  四、聊城市推进旅游服务、咨询、投诉“三位一体”,政府、企业共同参与的管理体系。开通了旅游服务热线,实行24小时值班,接受旅游咨询,受理、协调游客电话投诉,为游客提供全方位的服务。同时加快旅游投诉处理和信息化服务建设,实行网上投诉和实地解决投诉相结合,书面回复和当面解决问题相结合的原则,有效地解决了旅游市场存在的突出问题。 
  五、着手建立“诚信信息库”。聊城市旅游局在全市范围内建立了旅行社、饭店和导游人员“诚信信息库”,逐步开辟公开透明和制度化的信息渠道。信息库中记载了荣誉信息、投诉信息、处罚信息等。对失信行为适时适度曝光。此外,还切实加强行风监督员建设,充分发挥他们的监督作用,并以此充实信息库内容。在建立健全“诚信信息库”基础上,逐步完善旅游行业准入机制、激励机制、保障机制和责任追究机制,推动旅游业行风根本好转。