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在线计调业务(一)

作者:Mr.LiuStu  来源:聊之旅旅行社  发布时间:2019-08-14

[导读] 刘宝平工作室_Mr.Liu Stu


认识在线旅游


一、在线旅游的定义


在线旅游指的是通过网络的方式查阅和预订旅游产品,并可以通过网络分享旅游或旅行经验,而非通过在线(网络)的方式旅游或旅行。


依托互联网,以满足旅游消费者信息查询、产品预定及服务评价为核心目的,囊括了包括航空公司、酒店、景区、租车公司、海内外旅游局等旅游服务供应商及搜索引擎、OTA、电信运营商、旅游资讯及社区网站等企业。


在线旅游平台的新产业正处于快速上升期。该产业主要借助互联网,与传统旅游产业以门店销售的方式形成巨大差异,被旅游从业人士称之为“在线旅游。


大家知道在线旅游企业产生于何时?有哪些在线旅游企业?


"在线旅游"作为一个新的服务业态成型于2003年,以携程上市为标志,派卡及电话逐步取代门店销售成为旅游产品销售的新渠道。作为当时旅游市场的主要商业模式,携程成为中国在线旅游产业的旗帜,以呼叫中心为主的OTA成为中国在线旅游产业的研究方向。


随着去哪儿、驴妈妈、途牛等新网站的出现,正式标志着中国在线旅游产业新模式的出现,原有的以OTA为主并包含呼叫中心渠道的在线旅游市场研究范围遭遇较大挑战。


二、在线旅游的核心价值


(一)提供旅游相关信息

互联网公司提供的信息,需要尽量客观中立,以便于他们做出明智的选择。


随着社交网站的发展,OTA需要提供更多客户产生的信息,即:由其他利益无关方提供的信息,这些信息更客观更全面。


(二)提供旅游预订服务


旅游预订服务最终也有存在的价值,因为用户在合理的价格区间内,他们趋向于选择方便、安全的预订模式。而价格透明和趋同性的增强,用户会逐渐使用以前已经习惯使用并且觉得安全的方式。


三、在线旅游的发展历程


从1997年至今,中国在线旅游市场不断发展,纵观在线旅游市场的进化过程,大致可划分为三个时期:传统OTA主导时期(1997-2005年)、细分化发展时期(2006-2010年)与多元化发展时期(2011年至今)。 


(一)传统OTA主导时期(1997-2005年)

传统OTA(在线旅游代理商,Online Travel  Agent的缩写)是指以“机票+酒店”为主要代理产品,并逐渐开拓休闲度假、商旅管理等业务的第三方在线代理商,其主要盈利模式为佣金收入,同时附带有网络广告收入,代表企业主要有携程、艺龙、芒果等。


这一时期中国在线旅游市场在市场份额上,携程、艺龙遥遥领先,其中2005年在线旅游市场份额上携程的市场占有率为52.2%、艺龙为24.8%、遨游为3.3%,其余市场份额为众多中小型在线旅游公司瓜分。


商业模式上仍然主要以OTA型在线旅游交易模式为主,辅以“去哪儿网”为代表的旅游垂直搜索引擎在线服务平台及以“同程网”为主要代表的“由B2B开拓B2C类在线旅游服务商模式。


1999年5月携程旅行网、艺龙旅行网相继成立,作为第一批真正意义上的在线旅游企业,标志着中国在线旅游业的开端。

1999年5月艺龙旅行网成立


创立于2004年,总部设在苏州。起初定位为旅游行业的B2B平台,主要是为旅行社的组团社和地接社搭建桥梁。目前重点发展的业务已经转移至B2C业务。 


2005年2月去哪儿网创立,对线上和线下的机票、酒店、度假和签证等资源进行整合,为用户提供及时、可靠的旅游产品价格查询、比价和预订服务。 


(二)细分化发展时期(2006-2010年)

这一时期,中国在线旅游市场呈现细分化的发展态势。


一方面,以商务旅游为主的传统OTA在渠道和竞争的双重压力下,纷纷探寻新的产品方向并创新业务模式,以期开拓新的盈利增长点;


另一方面,诸多新兴的市场促进更为细化的在线旅游网站不断涌现,在经历了创始发展期后开始发力,在线旅游服务业务迎来全面发展期。


根据其商业模式,可以将这一时期主要的在线旅游企业划分为四类:

1.OTA型在线旅游交易服务商

OTA型在线旅游企业凭借强大的技术优势、雄厚的资本背景和清晰的商业模式,成为在线旅游市场的主要力量。


传统OTA型在线旅游预订网站主要为用户提供机票酒店的预订服务,以收取佣金为主,属于舰空公司、酒店的分销渠道。


大型OTA,特别是作为行业领袖的携程和艺龙,其资金、技术、服务网络、品牌、客户资源优势已经形成,占据了主要的市场份额。侧重在线旅行、重在住和行。


中小OTA,如驴妈妈、途牛、悠裁旅游网等很难在规模上与他们抗衡,大都选择结合旅游景点和旅行线路设计,立足度假旅游细分市场、创新服务为客户提供差异化的服务。重点涉足的是在线旅游,重在游。


2.垂直搜索引攀类在线旅游服务平台:去哪儿+酷讯


以去哪儿、酷讯为代表的旅游垂直搜索引擎,依托“比价”的模式为消费者提供性价比较高且选择较为多样的旅游产品,吸引了大量的用户。其中去哪儿网迅速崛起,备受瞩目,其独立用户数从2007年6月的500万猛增到2010年5月的4200万,增长了7.4倍,现已成为中国最大的机票和酒店等旅游产品垂直搜索网站。


在机票、酒店、度假三大在线旅游产品中,机票最为标准化,垂直搜索引擎提供的“比价服务自然受到用户的青睐;酒店产品标准化程度次之,垂直搜索在酒店业的发展还处于初级阶段;度假产品则更为复杂,旅游垂直搜索网站对度假产品的开拓发展尚处于探索阶段。


3.社区点评攻略类在线旅游服务平台:到到网+蚂蜂窝+穷游网


2006-2010年这一时期,中国市场旅游人数正在快速增长,旅游需求不断提高延展。


对于旅游者来说,出游前在旅游攻略网站下载攻略;出游中通过网络查询目的地交通、天气信息;出游后在旅游点评网站发布点评,在社交网站上分享旅游经历,这一过程中每一阶段的细分需求都有待专业的在线旅游企业帮助实现。


目的地需要了解旅游者需求,旅游者也需要更多目的地信息,社区点评攻略类在线旅游服务平台则很好地把社交网站与广泛且价值巨大的旅游市场结合起来。


4.“B2B + B2C”类在线旅游服务商:同程网


(三)多元化发展时期(2011年至今)


这一时期在线旅游市场参与的主体越来越多,且模式亦越来越多元化、差异化、各家均处于持续变革期。


四、线上线下旅游的融合发展


(一)旅游“新零售”的产生


携程、同程、广之旅等企业,成为试水“新零售”的排头兵。业内人士表示,新的发展趋势表明未来没有纯粹的互联网公司,也没有纯粹的实体店。


(二)线上企业回归线下


携程旅游、去哪儿、旅游百事通三大品牌的门店数将近6500家,覆盖中国包括北上广深在内的23省市,覆盖一、二、三线城市200多个。其中携程旅游门店签约已近400家,仅西安一地就已签约20家。


(三)线下企业拥抱线上

在线旅游平台积极与线下融合时,线下旅游企业同样也在积极拥抱线上。


2016年,广东省旅行社广之旅发布旅游服务平台“易起行”,向“旅游+互联网”转型。广之旅目前销售服务网络覆盖“线上+线下”全渠道,其中门店已经全面启动“全网服务升级计划”,通过“一店一主题”的展示方式,将旅游过程中最吸引游客的要素提取出来,并引入AR、VR技术提供行前旅游体验。(VR=虚拟世界,AR=真实世界 + 数字化信息)。


2016年10月,海航发布线上旅游应用平台HiApp,启动数字移动化转型。据了解,HiApp基于MTS(Mobile Travel Services,人的移动场景旅行服务模式)设计,不仅会有类似在线旅企的“机票+酒店”预订等传统产品,还会将行前、行中、行后各个环节的非标产品以数字化方式呈现。海航方面称,希望在HiApp平台上为消费者提供一站式服务。随着线上线下的不断融合,互联网企业与实体店的界限正在逐渐模糊。


刘宝平工作室 · Mr.Liu Studio


Mr.Liu Studio创始人

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