国内组团计调的采购业务

一、大旅游交通服务的采购

（一）计调对航空服务的采购

   1.计调对航空服务知识的把握

   为了使用方便，各国航空公司都用代码表示。有2位代码和三位代码，其中两位代码在航空公司间使用普遍。

 （2）航班编号

 

   中国国际航班的编号是由执行该航班任务的航空公司的二字代码和三个阿拉伯数字组成，其中最后一个数字为奇数者，表示去程航班，反之，最后一个数字为偶数者，表示回程航班。例如编号为CA981的含义为，“CA”代表中国国际航空公司，“981”的9表示国际航班，8表示中美航线，1表示飞往美国的第一个航班。

   中国国内航班的航班号由执行航班任务的航空公司二字代码和四个阿拉伯数字组成，其中第一位数字表示执行该航班任务的航空公司或所属管理局，第二位数字表示该航班终点站所属的管理局，第三、四位数字表示班次，即该航班的具体编号，其中第四位数字若为奇数，则表示该航班为去程航班，若为偶数，则为回程航班。例如CA 1201，表示由中国国际航空公司担任的由北京至西安的去程航班；MU5302，是指东方航空公司担任的由长沙至上海的回程航班。

 （3）航班起止点

 

   国内航班起止地点：一般就是用机场航站来表示，如中国国航CA155表示北京飞往上海的航班，起点就是首都国际机场T3，终点就是浦东国际机场T2。

   国际航班起止地点：

 

   通常采用世界各大城市或机场英文缩写的前三个字母为该城市的代号，表示航班或航线的起止点。如果抵达的城市只有一个机场，就可以用城市代号表示起点和终点。例如中国国航 CA819 733就是从国航从北京飞往纽约的航班。起点是 PEK（首都国际机场T3），终点是（纽瓦克机场 B）。如果抵达的城市有两个以上的机场,在表示航班或航段起止点时就不用城市代号而用机场代号。比如从北京到阿联酋沙迦即用PEK～sHJ表示。

   中国旅客购票，须凭本人《居民身份证》或其客观上有效身份证件购买，外国旅客、华侨、港、澳台胞购票，须凭有效护照、回乡证、台胞证、居留证、旅行证或公安机关出具的其它有效身份证件购买。

 （5）电子客票

 

   电子客票价格=票面价格+机场建设费。

   在购买国际机票时也需要缴纳税钱，这是航空公司代当地国家政府收的税。国际机票的税大致分为三种：离境税、过境税、入境税，个别国家还有其他名目的税。例如美国，除了有上述税以外，还有海关使用税、机场税、动植物免疫检查费等。

   这是旅客在中国境内购买电子客票的付款凭证或报销凭证。购票时或在航班起飞后七日内向航空公司索取。航空运输电子客票行程单不能重复打印，遗失不予补发。

   已满两周岁未满十二周岁的儿童旅客，乘坐国内航班可以购买儿童票；

   票价为成人普通票价的50%，或按适用成人特种票价付费；

   乘坐国际或地区航班，票价为成人适用票价的75%。

   按照民航的相关规定，“乘机婴儿”指出生14天至满两周岁的婴儿。婴儿乘机时，家长必须提供户口本或者出生证明买票”。

   国内的航空公司基本上都是根据飞机型号来规定承载婴儿人数的。如空客340、空客330，都是双通道的宽体机型，销售婴儿票数量可以达到12张。波音737系列，销售婴儿票数量也是4张。

 （9）乘机时间要求

 

   乘坐国内航班的旅客应在客票上列明的航班规定时间起飞前120分钟到达指定机场，国际航班180分钟到达指定机场，凭客票及本人有效身份证件办理乘机手续。

   航班规定离站前45分钟停止办理乘机手续。

   旅客没有按规定的时间到达指定机场或携带的护照、签证及旅行证件不符合规定，未能办妥乘机和出境等各类手续而引起的一切损失和责任由旅客自负。

   2.计调对航空服务的采购

（二）计调对铁路服务的采购

   1.计调对铁路服务知识的把握

 （3）车票

   根据铁道部规定，从2012年1月1日起，所有旅客列车都将实行实名制购票验票乘车制度。

   旅客购票均须凭本人有效身份证件购票，并持车票及购票时所使用的乘车人本人有效身份证件原件(免费乘车的儿童及持儿童票乘车的儿童除外)进站、乘车。

   车票票面主要应载明以下内容：发站和到站站名；座别、卧别、径路；票价；车次；乘车日期；有效期。

   随同成人旅行身高1．2—1．5米的儿童，享受半价客票、加快票和空调票(简称儿童票)，超过1．5米时应购买全价票。每一成人旅客可免费携带一名身高不足1．2米的儿童。超过一名时，超过的人数应购买儿童票。

   2.计调对铁路服务的采购

二、异地接待社的采购

（一）异地接待社的选择标准

   4.报价是否合理

（二）异地接待社的选择途径

   6.同业杂志

（三） 异地接待社的采购

   5.报账结算

三、全陪服务的采购

（一）全陪服务采购知识

   全程陪同导游人员，简称全陪，是指受组团旅行社委派，作为组团社的代表，在领队和地方陪同导游人员的配合下实施接待计划，为旅游团（者）提供全程陪同服务的工作人员。 

   全陪作为组团社的代表，自始至终参与旅游团的全旅程活动，负责旅游团移动中各环节的衔接，监督接待计划的实施，协调领队、地陪、司机等旅游接待人员的关系。

   旅行社在全陪服务的采购中应注意全程陪同导游人员的品德修养、业务能力、沟通能力等。

（二）全陪服务的采购流程

   由于全陪的采购流程与地陪的采购流程是相同的，全陪的采购流程详见项目三——任务3-2——七、地陪服务的采购。

四、市内接送交通服务的采购

   为了知识结构的完整，市内交通接送服务的采购内容在项目三地接计调操作流程中讲解。

五、旅游保险的采购