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什么是计调员

作者:Mr.LiuStu  来源:刘宝平工作室  发布时间:2021-03-08

刘老师课堂



   计调员是旅行社完成地接、落实发团计划的总调度、总指挥、总设计。事无巨细,大权在握,具有较强的专业性、自主性、灵活性。如果说外联是辛勤的采购员,那么计调就是烹饪大师,经他们的巧手要把酸、甜、苦、麻、辣、咸的不同滋味调制出来以满足不同团队的口味,确实需要一定的技巧。计调人员提高工作效率、避免差错应注意以下几个方面的问题。


   计调人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、大方、善解人意、体贴对方,养成使用多关照马上办请放心多合作谦词的习惯,给人亲密无间,春风拂面之感。每个电话,每个确认,每个报价,每个说明都要充满感情,以体现你合作的诚意,表达你作业的信心,显示你准备的实力。书写信函、公文要规范化,字面要干净利落、清楚漂亮,简明扼要、准确鲜明,以赢得对方的好感,以换取对方的信任与合作,一个优秀的计调人员,一定是这个旅行社多彩窗口的展示,它像花蕊一样吸引四处的蜜蜂纷至沓来。


   计调人员一定要细致地阅读对方发来的接待计划,重点是人数、用房数,有否自然单间,小孩是否占床;抵达大交通的准确时间和抵达口岸,核查中发现问题及时通知对方,迅速进行更改。此外,还要看看人员中有否少数民族,或宗教信徒,饮食上有无特殊要求,以便提前通知餐厅;如果发现有在本地过生日的游客,记得要送他一个生日蛋糕以表庆贺。如人数有增减,要及时进行车辆调换。条理化是规范化的核心,是标准化的前奏曲,是程序化的基础。


   “5”(定房、定票、定车、定导游员、定餐)是计调人员的主要任务。尽管事物繁杂缭乱,但计调人员头脑必须时刻清醒,逐项落实。这很像火车货运段编组站,编不好,就要穿帮撞车,甚至脱节。俗话说:好记性不如烂笔头。要做到耐心周到,还要特别注意两个字。第一个字是,答复对方问题不可超过24小时,能解决的马上解决,解决问题的速度往往代表旅行社的作业水平,一定要争分夺秒,快速行动。第二个字是,即准确无误,一板一眼,说到做到,不放空炮,不变化无常。回答对方的询问,要用肯定词语,行还是不行,怎么办?不行怎么办?不能模棱两可,是似而非。


   在具体操团过程中,一名称职的计调要业务熟练,对团队旅行目的地的情况、接待单位的实力、票务运作等都胸有成竹。


三点要求


   1、精:业务精通,报价、突发问题处理、客户关系维护、电脑、网络

   2、快:速度快,效率第一

   3、益:报价合适,总体收益最高


五大素质


   1、责任心。一名好的计调会让导游和旅行社省心;

   2、工作有计划性。如出境游需要提前多少天办理签证,要给自己建立一个预警机制;

   3、掌握与合作地接社、酒店的谈判技巧;

   4、有风险和法律意识,对旅游相关法规要了如指掌;

   5、市场意识。这一点是目前计调普遍缺乏的。




刘宝平工作室 · Mr.Liu Studio


Mr.Liu Studio创始人

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