讲述者：武汉市黄鹤楼公园管理处讲解员 王建权

　　1985年，武汉黄鹤楼公园建成开放。17岁的我，凭借朗诵高尔基名篇《海燕》，幸运地成为黄鹤楼的一名讲解员。在26年的导游讲解中，我接待的游客既有来自五湖四海的国内游客，也有外国首脑和国际友人，更有党和国家领导人。不管游客来自何方，是什么身份，在接待他们的过程中，我始终坚持一个信念，那就是：要让每一位到黄鹤楼的游客带着满意、欢乐和愉悦的美好情感离开。

　　还记得1997年的秋天，有一名湖南小伙儿来到黄鹤楼参观游览，他走到导游服务台要请一名导游员为他服务，当班的正好是我。在为他讲解的过程中，我感到他心不在焉，心事重重。“你有心事吗？不妨讲出来，说不定我能帮你，”我试探着问他。“我被你们武汉人坑了，你能帮我？”小伙子眼里闪着嘲弄。原来，他这次来武汉，是和一个武汉朋友合伙做生意的。可生意没做成，“朋友”却把他的钱卷走了。他用最后剩下的钱，买了一张黄鹤楼的门票和回家的车票。“你不用劝我，反正，我这辈子不会再来武汉了。你们武汉，伤透了我的心。”小伙子失望地说。见他情绪低落，我向领导请示后，推掉了当天其他的导游安排，一直陪着他。当我们登上了黄鹤楼的顶层，凭栏远眺时，我对他说：“你看，这个城市有着滔滔江水一样的胸怀，个别人根本代表不了她。我们武汉，随时欢迎你重新回来。振作些，好吗？”经过几个小时的劝慰和讲解，他终于释怀。当我们一起走下黄鹤楼时，已是夕阳西下，他该去火车站了。临走前，他紧紧握着我的手说：“谢谢你，是你让我对武汉、对生活，增加了一份信心。”尽管此时的我一身疲乏，还要加班完成其他工作，但是听到他真诚的感谢，我感到自己的付出是值得的。

　　当然，要做一名优秀的景区讲解员，只有爱心和热心还不够，要让游客满意，最重要的还是知识渊博、讲解到位。我常常根据客人的不同国籍、年龄、身份、性格、文化背景及受教育程度，采取不同的导游讲解方法，这种“因人施讲”的方法，使我结交了许多志趣相投的好朋友。记得2002年的一个早晨，我刚刚上班，便有同事喊：“王建权，有人点你讲解”。我急忙跑出去，竟是头一天刚来过的那位山西男游客。“昨天你带我登楼，讲了好多黄鹤楼的典故，你讲得太好了，所以今天我又来，想听你再讲一遍。”意外和惊喜之余，我再次陪他登上楼顶，不过这一次我没有重复头一天的内容，而是考虑到他是山西人，特意将山西文化融合到讲解中，我从武汉的黄鹤楼谈到山西的鹳雀楼，从荆楚大地讲到晋山渭水，从“黄鹤西楼月，长江万里情”聊到“欲穷千里目，更上一层楼”。他听得很投入，时不时还跟我讨论一番。当我们一起站在李白的《黄鹤楼送孟浩然之广陵》壁画前，他突然问：“我考考你，这句‘故人西辞黄鹤楼’里的‘故人’，如果要换作另一个词，你说换作什么好呢”？“昔人。”我脱口而出。他大笑：“姑娘，你了不得呀。”这时，我才知道，原来他是个诗人。离去时，这位诗人朋友送给我一首诗：楚地经天王子多，江汉龟蛇建天河。妙语轻述权当曲，绝笔浓墨问黄鹤。“黄鹤楼是武汉的一道风景，你又是黄鹤楼的一道风景。找找看，你的名字我写进这首诗里了。”诗人回到山西后，给我发来这样一条短信。令我更为惊喜的是，2010年10月1日，这位诗人朋友再次来到黄鹤楼，专程来看我，并将我介绍给他的朋友们，这令我既感动，又自豪。

　　在黄鹤楼工作的二十几年里，我已记不清多少次登上这座千古名楼。在游客眼里，这里是一处闻名于世的文化旅游景区，但在我眼里，这里就是我的舞台、我的归宿。所以，我特别珍惜这样的工作环境，吃苦受累全不在乎。2006年6月，因为要参加全市“七一”文艺汇演，其他的导游员都被抽调去参加汇演排练，连续几天的讲解工作都由我一人承担。这一天，接待任务特别多，从早上8点多开始到中午12点半，我马不停蹄地接待了五批游客。6月底的武汉，天气格外炎热，我的衣服早已被汗水湿透。中午，当我拖着疲惫的身体回到休息室时，我有一种预感：今天可能有一场“恶仗”要打，于是我抓紧时间吃饭、休息，准备下午的战斗。可是饭还没吃完，电话铃声就响了，有一批市委接待办的客人在一楼等候，需要马上讲解。这是重要任务，我二话没说放下饭碗，整理好衣服，立即投入到了新的接待任务中。就这样，一批未走、另一批已在等候。到下午4点多钟，将第九批客人送走后，连续工作8个多小时的我，晕倒在值班台……

　　做导游，纵然辛苦，有时也有委屈，可每次当我站在客人面前为他们讲解时，我就会将所有烦恼抛之脑后。二十几年的导游生涯，我付出了努力，也收获了许多，从1996年开始，我先后获得“全国优秀导游员”、“湖北省优秀导游员”、“武汉市明星导游员”、“武汉市五星导游员”、武汉市“争先创优十佳导游”等称号，以及武汉市“十行百星”暨“三八”红旗手等一系列荣誉，这是对我的肯定，也是一种鞭策。现在，我在重要接待工作之余，大部分精力用来培养新的导游人员，我希望可以用自己的工作体会和实际行动，告诉这些年轻的后来者：做导游，人生一样可以很精彩。 

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