小组名称

         旅游综合实训室兴趣小组

所属系部

文旅学院

指导教师

刘宝平

活动情况

项目

时间

地点

应到人数/实到人数

两项大赛

2025.12.10

旅游综合实训室

30/5

活动过程

一、会议开场
会议开场即明确本次会议核心——围绕赛后经验复盘与后续备赛规划展开，旨在总结比赛问题、统一后续工作方向。

二、会议过程

（一）以实战模拟为核心，让选手“沉浸式”熟悉答辩场景

本次答辩模拟严格参照山东省“技能兴鲁”大赛旅行社咨询员赛项的官方标准流程与评分细则开展，聚焦旅行社咨询岗位的核心能力需求，设置了客户需求分析、旅游产品推荐、突发问题应对、服务话术优化等多个高频答辩模块。杜梦奇、王佳琪两位参赛选手以真实参赛状态投入模拟环节，在规定时间内完成了从“接收问题-梳理思路-专业作答-互动沟通”的全流程演练，不仅充分展现了前期备赛积累的专业知识储备，也暴露出在答辩节奏把控、案例结合深度等方面的待优化之处。

（二）以精准指导为抓手，帮选手“点对点”突破能力短板

答辩模拟结束后，张蕾老师结合两位选手的现场表现，开展了一场细致入微的专项指导。针对杜梦奇选手，张蕾老师指出其在旅游产品推荐环节中“专业术语运用精准，但案例落地性不足”的问题，建议其在后续备赛中增加“结合具体客户画像选案例”的训练，例如针对家庭游客群体，可重点结合亲子互动项目、安全保障措施等细节展开阐述，让答辩内容更具说服力与感染力；对于王佳琪选手，张蕾老师则聚焦其“答题逻辑清晰，但应变话术稍显生硬”的短板，通过现场示范“如何用‘共情+解决方案’的模式回应客户质疑”，引导其优化沟通表达技巧，让答辩既体现专业度，又传递服务温度。

（三）以规范管理为保障，为备赛“全方位”营造良好环境

在指导环节尾声，张蕾老师特别强调了“纪律与卫生”两大管理要点，为后续备赛工作划定明确标准。在纪律方面，要求两位选手严格遵守备赛作息安排，按时参与每日模拟训练与复盘总结，杜绝迟到、早退等情况；同时明确赛场纪律要求，提前熟悉大赛各项规则，避免因细节疏忽影响比赛发挥。在卫生方面，提出“保持备赛环境整洁有序”的要求，包括训练场地的资料整理、设备归位，以及个人备赛物品的分类收纳，通过营造干净、规范的备赛环境，帮助选手养成严谨细致的习惯，以良好状态投入后续训练与正式比赛。

活动小结及反思

一、小结

本次备赛围绕杜梦奇、王佳琪两位选手的答辩能力提升，完成了模拟演练、专项指导及纪律卫生强调的核心工作，虽让选手熟悉了答辩流程、明确了能力短板与备赛规范，实现了基础目标，但仍存在模拟场景不全面、指导建议未落地为具体训练任务、管理规则无量化标准等不足，后续需针对性优化以提升备赛实效。

二、反思

仅覆盖常规答辩场景与标准化问题，未涉及跨文化咨询、特殊群体服务等冷门场景，也缺乏“平衡旅游产品成本与服务质量”这类开放性问题，同时未针对“不同难度问题的时间分配”做专项训练，导致选手对复杂、小众情况的应对能力未得到充分锻炼。