首页 >> 资讯平台 >> 刘宝平工作室__Mr. Liu Stu >> 刘老师课堂 >> 大赛指导 >> 2025年指导大赛 >> 【计调】山东省“技能兴鲁”职业技能大赛2025年全省文旅系统职业技能竞赛旅行社计调赛项
2025年12月8日
见习记者：吕凯雪
一 、单项选择题
1. 以下哪个不属于国内热门旅游城市？ ( )
A. 上海 B. 东京 C. 成都 D. 杭州
答案： B
2. 旅游景区的核心吸引力是 ( )
A. 门票价格 B. 周边配套 C. 独特的旅游资源 D. 交通便利性
答案： C
3. 以下哪种交通方式适合长途旅游且灵活性强？ ( )
A. 飞机 B. 火车 C. 汽车 D. 轮船答案： C
4. 旅游保险主要保障的内容不包括 ( )
A. 意外身故 B. 财产损失 C. 航班延误 D. 个人隐私泄露答案： D
5. 山海关位于我国哪个省份？ ( )
A. 陕西 B. 山西 C. 河北 D. 河南
答案： C
6. 旅行社散客团的团餐标准通常由 （ ） 决定。
A. 导游 B. 游客 C. 旅行社 D. 餐厅
答案： C
7. 以下哪个是著名的海滨旅游胜地？ ( )
A. 黄山 B. 三亚 C. 九寨沟 D. 张家界
答案： B
8. 旅游咨询员向游客推荐旅游线路时首要考虑 ( )
A. 价格高低 B. 自己提成 C. 游客需求 D. 行程长短
答案： C
9. 以下哪个景点不属于人文旅游资源？ ( )
A. 故宫 B. 兵马俑坑 C. 九寨沟 D. 苏州园林
答案： C
10. 游客投诉的主要原因不包括 ( )
A. 服务质量差 B. 行程安排不符 C. 天气不好 D. 费用不合理答案： C
11. 以下哪个景区不属于国内著名的旅游景区 ( )
A. 故宫博物院
B. 卢浮宫
C. 黄山风景区
D. 九寨沟景区
答案： B
12. 旅游活动的三大基本要素不包括 ( )
A. 旅游者
B. 旅游资源
C. 旅游业
D. 旅游商品
答案： D
13. 旅行社按照业务范围可分为 ( )
A. 国内旅行社和国际旅行社
B. 组团社和地接社
C. 旅游批发商和旅游零售商
D. 综合旅行社和专项旅行社
答案： A
14.大数据“杀熟 ” 、个人信息保护 、 隐私泄露等在线旅游消费投诉占比近年来明显上升，这反映了 （ ） 。
A.消费者法律意识提升B.消费者对价格敏感度提升
C.消费者对服务质量要求提高 D.消费者对旅游体验满意度下降答案： C
15. 以下哪种交通方式适合中长途旅游且性价比高？ ( )
A. 汽车
B. 火车
C. 飞机
D. 轮船
答案： B
16. 旅游市场细分的依据不包括 ( )
A. 地理因素
B. 人口因素
C. 心理因素
D. 天气因素
答案： D
17. 旅游产品的核心是 ( )
A. 旅游服务
B. 旅游资源
C. 旅游设施
D. 旅游交通
答案： B
18. 以下哪个是旅游目的地形象塑造的关键 ( )
A. 广告宣传
B. 旅游产品质量
C. 旅游从业人员素质
D. 当地居民态度
答案： B
19. 旅游咨询服务的主要内容不包括 ( )
A. 旅游信息咨询
B. 旅游产品销售
C. 旅游行程规划
D. 旅游投诉处理
答案： D
20. 旅游者在旅游活动中最基本的需求是 ( )
A. 安全需求
B. 住宿需求
C. 餐饮需求
D. 游览需求
答案： A
21.正式社交场合中， 个人社交区域的距离一般为 ()
A.0～45cm B.15～45cm C.46～ 122cm D.76～ 122cm答案： C
22.《中华人民共和国消费者权益保护法》 的主要行政执法机关是 ()
A.公安机关 B.旅游行政管理部门 C.工商行政管理部门 D.监察机关答案： C
23.旅游询问由传统的方式走向现代化应充分利用 ()
A.书面询问 B. 口头询问 C. 电话询问 D.现代通讯和互联网技术答案： D
24.游客和旅行社签订旅游协议， 按协议内容安排旅游活动的旅游形式是 ()
A.伴游 B. 团队旅游 C.单项托付旅游 D. 自助旅游答案： B
25.依据国家标准《旅游区 （点） 质量等级的划分和评定》， 旅游景区的质量等级可以分为() 。
A.二级 B.三级 C. 四级 D.五级答案： D
26.我国的自然保护区由（） 统一监督管理。
A.林业部门 B.生态环境部门 C. 国土资源部门 D.农业部门答案： B
27.对游客而言， 未满 2 周岁的婴儿所购票价为成人票价的 () A.1/2 B.1/5 C.1/8 D.1/10
答案： D
28.旅游者对旅游交通首要的根本要求是 ()
A.快速 B.经济 C.安全 D.舒适答案： C
29.旅行安全中最主要的表现形态是 （） 。
A. 自然灾难 B.犯罪 C.疾病 D.旅游交通事故答案： D
30. 以下 （） 项不是在旅游购物环节中消灭的财产安全问题的表现形式。
A.欺诈 B.偷窃 、抢劫 、敲诈 C.火灾 D.逃账答案： C
31.外出旅游最好依据季节不同自带不同的茶叶， 一般来讲， 冬季适合饮用（） 。
A.花茶 B.青茶 C.绿茶 D.红茶答案： D
32.《旅游投诉暂行规定》第 22 条规定， 向旅游投诉治理机关恳求保护合法权益的投诉期间为 ()
A.30 天 B.45 天 C.60 天 D.90 天答案： C
33. 在《合同法》 的根本原则中， （） 构成了合同关系的前提和根底。
A. 自愿原则 B.公平原则 C.公正原则 D.诚实信用原则答案： A
34.《合同法》不适用于（） 。
A.出版合同 B.收养合同 C.土地使用权合同 D.质押合同答案： B
35.旅游保险合同法律关系由（） 三大要素构成。
A.合同主体 、客体 、 内容 B.保险人 、投保人 、被保险人
C.旅行社 、旅客 、保险公司 D.保险人 、投保人 、受益人答案： A
36.关于规范坐姿的描述， 下列正确的是？ ()
A.头部乱晃 B.上身挺直 C.手部错位 D.腿部失态答案： B
37.（） 什么状况下， 服务人员不适合采取蹲的姿势？
A. 自己照看自己时B.给客人提供帮助时 C.提供必要服务时 D.捡拾地面物品时答案： A
38.服务人员在提供服务时， 正确举止？ ()
A.当众挖鼻孔 、擤鼻涕 、掏耳朵
B.不当众脱鞋 、更衣 、提裤子
C.对服务对象用手指指点， 甚至拍打 、触摸 、拉扯 、堵截对方
D.未经服务对象要求，一厢情愿地将自己正在销售的商品或说明书硬塞到对方的手中，呈请对方“看一下 ”“试一下 ”
答案： B
39.使用手势应注意的问题， 不正确的是 ()
A.手势的运用不标准 、不适度 、太简单 B.不要用手指点别人
C.与外国人交往不能乱用手势 D.注意手势的力度 、速度和时间答案： A
40.男士在正式或商务场合穿着西装时， 应遵循三个基本规则， 以下不正确的是 ()
A.全身服饰不能超过三种品牌。
B.在重要场合，男士身上的三个关键配件——鞋子、腰带和公文包，应该保持同一颜色或同一色系。
C 在正式场合， 男士西装的整体颜色不应该超过三种。
D.三大禁忌： 未拆除袖子上的商标； 西装内叠加毛衣或其他休闲衣物； 穿不协调的袜子。答案： A
41.关于着装的说法， 以下说法不规范的是 ()
A.上班时间不能穿时装和便装。
B.个人工作之余的自由活动时间一般不穿套装和制服。
C.工作之余交往应酬时， 最好不要穿制服。
D.夏天， 男性公务场合可穿短袖衬衫配西裤， 女性穿衬衫加套裙。
答案： A
42.关于学习商务礼仪的目的， 不包括 ()
A.提高个人素养 B.便于理解应用 C.有利于交往应酬 D.维护企业形象答案： B
43.社交场合， 讲礼仪的作用 ()
A. 内强素养 、外塑形象 、增进交往 B 、加强素养 、外塑形象 、增进交往
C.加强素养 、外树形象 、增加友情 D 、加强素养 、外塑形象 、增加交往
答案： A
44.不属于旅游交通特点的是 ()
A.综合性B.地方性 C.季节性 D.替代性答案： B
45.旅游者对所购物品的最根本要求是 ()
A.纪念性B.针对性 C.艺术性 D.礼品性答案： A
46.握手时表现出某种支配 、驾驭感的一种掌势是 ()
A.掌心向下 B.双手相握 C.掌心向上 D.手掌呈垂直状态答案： A
47.交际应酬中最简洁的常用礼节是 ()
A.握手 B.点头 C.致意 D.微笑答案： A
48. 以下哪一种情形不属于女士优先原则的范畴 ()
A.为女士开车门 B.让女士先点菜
C.出门做客由女士先起立告辞 D.拥挤地方让女士先行答案： C
49.男士在跟女士握手时， 一般不用的形式是 ()
A. 以双手相握B.掌心向下 C.掌心向上 D.只握手指局部答案： A
50. 以下各种场合中， 最适宜用致意的方式向交往对象表示问候与敬重的是 ()
A.异性相遇 B.与位尊者见面 C.初次见面 D.屡次见面答案： D
51.一般情况下， 应该保证在电话铃响 （） 声之内接听电话。
A.3 B.4 C.5 D.6答案： A
52.在递出名片时， 以下哪项不符合礼节标准 ()
A.双手递出 B.右手递出 C.在人群中随意散发 D.字体正对承受者答案： C
53.上楼梯时， 年龄相当， 职务相当， 男士一般应当走在女士的 （） 边， 下楼梯时， 男士应当走在女士的 （） 边。
A.前， 后B.后， 前 C.前， 前 D.后， 后
答案： B
54.下面哪一项不属于公司工资的范畴 ()
A.基本工资 B. 岗位工资 C.绩效工资 D.年会抽取的红包答案： D
55. 以下说法不正确的选项是 ()
A.员工不得利用工作时间从事第二职业或者工作无关的活动
B.员工可以不按规定出勤
C.员工应遵守公司的一切规章制度
D.员工应尽职尽责 、精诚合作 、敬岗爱业 、乐观进取
答案： B
56.月内累计旷工累计达（） 天以上， 公司将与之即时解除劳动合同， 不给予任何经济补偿。 A.3 B.4 C.5 D.6
答案： A
57.上班时间， 正确的行为是 （） 。
A.不干私事；
B.做完手头工作就可以处理自己的事；
C.想怎么做就怎么做；
D.可以边听音乐边工作
答案： A
58.员工调班 、调休申请单和请假条必须 （） 填写。
A.马上 B.事先 C.事后 D.工作日答案： B
59.牢记 （） 的原则， 主动 、热忱 、周到地为客户效劳， 努力让客户满足。
A.客户第一 B.利益第一 C.服务第一 D.效率第一答案： A
60. 请假 、休班制度方面说法错误的选项是（） 。
A.请假都是由老板批准的 B.事假期间扣除当日基本工资
C.事假须先填写《事假申请单》 D.病假可以短信请假答案： A
61.仪态是指人的 （） 、姿势和动作。
A.举止 B.气质 C.风度 D.风格答案： A
62.投诉得到圆满解决的游客中， 有 （） 愿意再次选择该企业。
A.40% B.50% C.60% D.65%答案： D
63. 服务人员应有良好的长久的注意力， 以下说法不正确的是（） 。
A.没有增加责任感 B.提高注意力的长久性
C.尽力扩大注意的范围 D.提高合理的“安排注意力 ”的力量答案： A
64.（） 是中国革命的重要策源地 、人民军队的重要发祥地。
A.金寨 B.霍山 C.霍邱 D.上土市答案： A
65.公司员工精神包括和蔼 、勤奋 、（） 、坚持。
A.感恩 B.诚信 C.开拓 D.融合答案： B
66.出门旅游不适合带的食物有 （） 。
A． 方便面 B． 米饭
C． 罐装八宝粥 D． 煮熟的盐蛋答案： B
67.在比较不同旅行社的签证服务时， 以下哪项指标最能体现服务专业性？
A. 签证办理时间
B. 签证费用
C. 签证通过率
D. 签证申请流程的复杂性
答案： C
68.针对老年客户设计跟团游线路时， 以下哪项安排 （） 最具专业性？
A. 每天安排高强度的游览活动
B. 选择交通便利 、设施完善的住宿
C. 不安排自由活动时间
D. 优先选择热门景点
答案： B
69.旅游咨询员职业等级共有 （） 。
A． 2 个 B． 3 个
C． 4 个 D． 5 个答案： C
70. 中华人民共和国旅行证颁发对象不包括（） 。
A 不具有中国国籍的外国人
B 未持有效港澳同胞回乡证， 但拟前往大陆的港 、澳同胞
C 未持有效台湾居民来往大陆通行证， 但拟前往大陆， 或需从国外直接前往香港 、澳门特别行政区的台湾同胞；
D 持台湾身份证件但可以申请外国签证的台胞
答案： A
71. 旅游的定义， 正确的表述是 ()
A. 一种娱乐活动 B. 一种休闲活动
C. 一种旅游活动 D. 一种离开惯常居住地的非功利性活动答案： D
72.关于旅游的三大要素， 正确的选项是 ()
A. 旅游者 、旅游资源 、旅游媒介
B. 旅游者 、旅游交通 、旅游住宿
C. 旅游者 、旅游时间 、旅游费用
D. 旅游者 、旅游活动 、旅游安全
答案： A
73. 旅游产品的主要特点是什么？ ()
A. 一次性 B. 可存储性 C. 可复制性 D. 可分割性答案： A
74.旅游市场细分的依据， 下列不属于心理因素的是 ()
A. 生活方式 B. 个性特征 C. 社会阶层 D. 职业与教育水平答案： D
75.旅游规划的基本原则是什么？ ()
A. 经济效益最大化 B. 社会效益最大化
C. 环境效益最大化 D. 可持续发展答案： D
76. 以下哪个不是旅游服务的特点？ ()
A. 无形性 B. 不可分割性 C. 异质性 D. 即时性答案： D
77.关于旅游目的地的类型， 下列不属于旅游动机分类的是 ()
A. 观光型 B. 游乐型 C. 商务型 D. 气候型
答案： D
78.旅游投诉处理的原则是 ()
A. 公正 、公平 、公开
B. 快速 、准确 、有效
C. 保密 、尊重 、友好
D. 法律 、法规 、规章
答案： A
79.旅游保险的主要作用是什么？ ()
A. 增加旅游成本 B. 减少旅游风险
C. 提高旅游体验 D. 扩大旅游市场答案： B
80.旅游可持续发展的核心是什么？ ()
A. 经济增长 B. 社会进步 C. 环境保护 D. 文化传承
答案： C
81. 下列关于世界旅游发展趋势的说法， 不正确的是 ()
A. 国际旅游更加方便 、快捷和舒适
B.旅游活动的方式日趋多样化 、个性化和文化性
C.国际旅游者的流向继续向亚洲及太平洋地区转移
D. 国际旅游者的流向继续向南美及大洋洲地区转移
答案： D
82. 太空旅游项目始于 ()
A.2002/4/29 B.2001/4/30 C.2002/4/30 D.2001/4/29
答案： B
83. 太空旅游项目始于 2001 年， 第一位太空游客是 （） 。
A.雷格里.奥尔森 B.马克.沙特尔沃思
C.丹尼斯.蒂托 D.克劳德.莫林答案： C
84. 近年来，旅游方式不断创新，生态旅游、极地旅游和医疗旅游体现了旅游活动方式的（）。
A.多样化 B.个性化 C.文化性 D.简单化答案： A
85.旅游者成熟的一个明显表现是（ ） 。
A.个性化要求的提升 B.文化素质的提升
C.个人专业素质的提升 D.身体素质大大提高答案： A
86.茶文化旅游 、博物馆旅游体现了旅游活动方式 （） 。
A.多样化 B.个性化 C.文化性 D.简单化答案： C
87.在旅游业竞争中， （） 竞争是最高层的。
A.产品 B.价格 C.文化 D.科技
答案： C
88. 世界旅游业的发展趋势是国际旅游者的流向继续向 （） 地区转移。
A.欧洲 B.非洲 C.拉美 D.亚太答案： D
89. 推进旅游产业转型升级要以 （） 为重点。
A.转变旅游发展方式 B.优化旅游产业结构
C.推进集约型发展 D.完善旅游目的地体系答案： A
90. 旅游行业结构的优化是指（） 。
A.入境 、 出境 、 国内旅游市场的优化
B.旅游产品各部分相互关系的优化
C.食 、住 、行 、游 、购 、娱六大要素部门之间的优化
D.旅游各行业机构设置的优化
答案： C
91. 旅游咨询中最常用的沟通方式是 （ ） 。
A. 书信 B. 电话 C. 邮件 D. 短信答案： B
92. 国内旅游团队通常提前多久预订酒店？ ( )
A. 1 - 2 天 B. 3 - 7 天 C. 10 - 15 天 D. 一个月以上答案： B
93. 国际旅游中， 最便捷的交通工具是（ ） 。
A. 火车 B. 轮船 C. 飞机 D. 汽车答案： C
94. 旅游旺季是（ ） 。
A. 1 - 3 月 B. 4 - 6 月 C. 7 - 10 月 D. 11 - 12 月答案： C
95. 以下哪种旅游保险主要保障意外医疗费用？ ( )
A. 旅游意外险 B. 旅游责任险 C. 医疗险 D. 重疾险答案： A
96. 询问游客旅游预算属于咨询流程的（ ） 。
A. 开始阶段 B. 了解需求阶段 C. 方案推荐阶段 D. 结束阶段答案： B
97.旅游行业核心价值观中的“游客为本 ”与“服务至诚 ”之间是 （ ） 的关系。
A.相互依赖 B.相辅相成
C.互为表里 D.相互作用答案： B
98.下列不属于旅行社的性质的是 ( )
A.旅行社是以营利为目的的企业B.旅行社是服务型的企业
C.负责旅游景区的监管工作 D.旅行社是中介服务机构答案： C
99.下列不属于旅游活动中客我交往的特点的是 ()
A.短暂性B.公务性
C.平等性 D.个人与群体的兼顾性答案： B
100. 询问“旅游目的地有哪些特色美食 ”， 这属于 （ ） 咨询内容。
A. 交通 B. 住宿 C. 餐饮 D. 景点
答案： C
101. 游客咨询“如何从机场到达酒店 ”， 是关于 （ ） 的问题。
A. 市内交通 B. 长途交通 C. 景区交通 D. 私人交通
答案： A
102. 以下哪种不属于旅游咨询中常见的住宿类型（ ） 。
A. 酒店 B. 民宿 C. 帐篷 D. 餐厅答案： D
103. 当游客询问旅游目的地开放时间， 主要针对的是（ ） 。
A. 餐厅 B. 商场 C. 景点 D. 车站
答案： C
104. 旅游咨询服务中， 为游客推荐旅游线路主要依据不包括 （ ） 。
A. 游客预算 B. 游客兴趣爱好 C. 工作人员喜好 D. 旅游时间
答案： C
105. 游客咨询旅游目的地购物场所， 主要关心的是 （ ） 。
A. 购物场所位置 B. 购物场所员工数量 C. 购物场所营业时间 D.A 和 C答案： D
106. 若游客想了解旅游目的地当地的文化活动， 咨询员应提供（ ） 信息。
A. 体育赛事 B. 民俗表演 C. 交通管制 D. 酒店价格答案： B
107. 咨询服务中， 向游客介绍旅游目的地天气情况主要目的是（ ） 。
A. 让游客准备合适衣物 B. 增加聊天话题 C. 展示咨询员知识 D.打发时间
答案： A
108. 当游客咨询旅游目的地周边游， 通常考虑的因素不包括 （ ） 。
A. 距离远近 B. 门票价格 C. 当地居民数量 D. 游玩项目
答案： C
109. 旅游咨询人员为游客提供建议时， 最重要的是 （ ） 。
A. 推荐高消费项目 B. 以游客需求为导向
C. 推荐自己熟悉的地方 D. 随意推荐答案： B
110. 旅游团餐的“八菜一汤 ”标准中， 荤素比例通常要求为（ ） 。
A. 3 荤 5 素 B. 4 荤 4 素 C. 5 荤 3 素 D.无要求答案： B
111. ( ） 即出于公务的需要， 以办展览 、进行贸易和商务洽谈， 或出席会议 、进行某些科学文化交流为主要目的的旅游项目。
A.观光型旅游B.公务型旅游
C.休闲型旅游 D.求知型旅游答案： B
112. 以下符合清真餐饮要求的是 （ ） 。
A. 使用非清真厨具烹制牛肉 B. 由穆斯林厨师处理食材
C. 提供含酒精饮料 D. 使用非清真油脂烹饪答案： B
113. 旅游购物咨询中， 游客最关心的商品特性是（ ） 。
A. 价格最低 B. 当地特色 C. 品牌知名度 D. 包装精美
答案： B
114. 娱乐项目预订时， 咨询员需优先确认 （ ） 。
A. 游客年龄 B. 项目开放时间 C. 游客职业 D. 游客身高
答案： B
115. 以下哪项不属于旅游购物娱乐咨询的核心内容？
A. 商品真伪鉴别 B. 娱乐项目安全须知
C. 周边银行网点 D. 购物退税政策答案： C
116. 旅游团队遭遇泥石流预警时， 咨询员应首先（ ） 。
A. 继续原行程 B. 报告旅行社并疏散游客
C. 等待导游指示 D. 通知游客自行撤离答案： B
117. 游客突发食物中毒， 送医前错误的操作是 （ ） 。
A. 保留呕吐物样本 B. 让患者大量饮水催吐
C. 记录进食史 D. 服用自备抗生素答案： D
118. 高原旅游健康咨询中， 必须提醒游客携带 （ ） 。
A. 防晒霜 B. 抗高原反应药物 C. 雨具 D. 地图答案： B
119. 旅游投诉处理机构应在接到投诉后（ ） 日内作出是否受理的决定。
A. 3 B. 5 C. 7 D. 10
答案： B
120. 网络投诉中， 咨询员应优先 （ ） 。
A. 删除负面评论 B. 公开回复并私信跟进
C. 要求游客撤诉 D. 不予理睬答案： B
121. 以下不属于旅游投诉受理范围的是（ ） 。
A. 旅行社擅自变更行程 B. 游客因个人原因要求退团
C. 酒店未达到合同约定标准 D. 导游服务态度恶劣答案： B
122. 考察国情民风 、体验异域生活 、探亲访友寻根的旅游动机属 （ ） 。
A.文化动机 B.社会动机
C.经济动机 D.身心动机答案： B
123. 游客突发心搏骤停， 现场无 AED 设备时， 正确操作是（ ） 。
A. 立即背起游客送医 B. 持续胸外按压至医护到达
C. 喂服速效救心丸 D. 摇晃患者唤醒答案： B
124. 台风橙色预警发布时， 旅行社必须（ ） 。
A. 暂停所有团队行程 B. 提醒游客带雨具
C. 缩短游览时间 D. 正常发团答案： A
125. 当游客询问当地特色美食时， 旅游咨询员应首先推荐（ ） 。
A. 自己喜欢的美食 B. 价格最贵的美食
C. 当地最具代表性的美食 D. 游客家乡类似的美食答案： C
126. 游客想要预订一家三星级酒店， 咨询员应通过 （ ） 进行操作。
A. 旅行社内部系统 B. 常用旅游预订平台
C. 搜索引擎找酒店电话 D. 联系酒店熟人答案： B
127. 介绍旅游景点时， 重点应放在（ ） 。
A. 景点历史文化 B. 景点周边购物
C. 景点门票价格 D. 景点工作人员情况答案： A
128. 游客对行程安排提出修改意见， 咨询员应 （ ） 。
A. 直接拒绝 B. 按游客要求修改
C. 评估可行性后协商修改 D. 让游客找领导答案： C
129. 游客咨询旅游安全问题， 咨询员重点提醒 （ ） 。
A. 当地交通规则 B. 景区拍照规定
C. 防范诈骗和人身安全 D. 当地风俗习惯答案： C
130. 当游客投诉导游服务差时， 咨询员首先要做的是（ ） 。
A. 向领导汇报 B. 安抚游客情绪 C. 联系导游 D. 给出解决方案答案： B
131. 游览之前， 先为游客放映一些内容相关的幻灯片 、录像或光盘， 这是（ ）激发游客的游兴。
A.通过直观形象 B.运用语言艺术
C.通过组织文娱活动 D.使用声像导游手段答案： D
132. 携带或托运出境在中国境内购买的金、银及其制品（包括镶嵌饰品、器皿等新工艺品），海关验凭中国人民银行制发的（ ） 放行。
A.许可证 B.检验单 C.特种发货票 D.通行证答案： C
133. 下列是西北旅游区人文旅游资源的是 （ ） 。
A.华清池 B.亚龙湾 C. 白云山 D.象鼻山答案： A
134. 我国政府对持联程机票搭乘国际航班在我国机场过境且停留不超过 24 小时而不出机场的外国人的政策是 （ ） 。
A.须办理入境签证 B.须办理过境签证
C.须申请落地签证 D.免办签证答案： D
135. 持枪猎捕的， 应当依法取得 （ ） 核发的持枪证。
A.环境保护主管部门 B.野生动物保护主管部门
C.公安机关 D.安全机关答案： C
136. 游客在旅游过程中突发急性肠胃炎， 旅游咨询员首先应采取的措施是 （ ） 。
A. 立即联系当地旅行社负责人 B. 协助游客服用自备肠胃药
C. 引导游客前往就近正规医院就诊 D. 安抚游客情绪并告知其注意事项答案： C
137. 下列不属于旅游产品核心要素的是（ ） 。
A. 旅游吸引物 B. 旅游设施 C. 旅游宣传海报设计 D. 旅游服务答案： C
138. 某游客计划前往欧洲旅游， 需办理申根签证， 旅游咨询员应告知其申请签证的有效期一般最长不超过（ ） 。
A. 30 天 B. 90 天 C. 180 天 D. 365 天答案： B
139. 在旅游团队接待中，若出现游客与导游发生冲突的情况，旅游咨询员的正确做法是（ ）。
A. 批评导游的服务问题
B. 指责游客的不合理要求
C. 先安抚双方情绪， 再了解冲突原因并协调解决
D. 让双方自行协商解决
答案： C
140. 旅游咨询员在为老年游客设计旅游行程时， 应重点考虑的因素是 （ ） 。
A. 行程安排的紧凑程度 B. 旅游目的地的购物场所数量
C. 旅游活动的刺激性 D. 住宿地点的娱乐设施完善度答案： A
141. 根据《中华人民共和国旅游法》规定， 旅游经营者应当保证其提供的商品和服务符合( ) 的要求。
A. 游客的个性化需求 B. 行业最高标准
C. 保障人身 、财产安全 D. 市场最低价格答案： C
142. 游客在旅游景区购买商品后， 发现商品存在质量问题， 要求退货， 旅游咨询员应协助游客向（ ） 维权。
A. 景区管理部门 B. 当地旅游行政主管部门
C. 商品销售商家 D. 游客所在地消费者协会答案： C
143. 下列不属于旅游市场细分依据的是（ ） 。
A. 游客的年龄 B. 游客的旅游目的地偏好
C. 旅游咨询员的服务水平 D. 游客的消费能力答案： C
解析： 旅游市场细分依据是游客的自身特征（如年龄 、消费能力）和旅游需求（如目的地偏好），用于精准定位目标客群；旅游咨询员的服务水平是提供服务的质量因素，与市场细分无关。
144. 旅游团队抵达目的地后， 发现原定酒店因不可抗力无法入住， 旅游咨询员应优先采取的措施是 （ ） 。
A. 向游客道歉并给予现金赔偿
B. 立即联系同等级别或更高等级的酒店安排住宿
C. 取消后续旅游行程并组织游客返程
D. 要求酒店承担所有游客的额外费用
答案： B
145. 下列关于旅游保险的说法， 正确的是 （ ） 。
A. 旅游保险仅保障游客在旅游过程中的人身安全
B. 所有旅游产品都必须强制购买旅游保险
C. 旅游保险的保障范围可包括财产损失 、医疗费用等
D. 旅游保险的保费越高， 保障期限越长
答案： C
146. 旅游咨询员在推荐旅游产品时， 应遵循的首要原则是（ ） 。
A. 利润最大化 B. 满足游客的合理需求
C. 推销量最高的产品 D. 推荐自己最熟悉的产品答案： B
147. 下列旅游活动中， 属于生态旅游的是 （ ） 。
A. 在自然保护区内开展的观鸟活动 （不破坏生态）
B. 在历史古镇内进行的商业购物活动
C. 在大型游乐园内的刺激游乐项目
D. 在城市中心的美食打卡活动
答案： A
148. 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》， 游客在旅游消费中享有知悉其购买 、使用的商品或者接受的服务的 （ ） 的权利。
A. 成本价格 B. 真实情况 C. 利润空间 D. 内部运营流程
答案： B
149. 旅游行程中， 若因旅游经营者的过错导致游客行程延误， 旅游经营者应（ ） 。
A. 无需承担任何责任
B. 仅向游客口头道歉
C. 按照合同约定承担赔偿责任或采取补救措施
D. 要求游客自行承担延误产生的额外费用
答案： C
150. 旅游咨询员为游客设计境外旅游行程时， 不需要重点关注的是（ ） 。
A. 目的地国家的签证政策 B. 目的地国家的货币兑换汇率
C. 游客的家庭住址 D. 目的地国家的安全局势答案： C
151. 下列不属于旅游投诉处理范围的是（ ） 。
A. 游客认为旅游经营者提供的服务不符合约定标准
B. 游客与旅游经营者之间因旅游合同产生的纠纷
C. 游客因自身原因丢失贵重物品要求旅游经营者赔偿
D. 游客认为旅游经营者存在虚假宣传行为
答案： C
152. 旅游团队中的一名游客因个人原因需提前离团，旅游咨询员应协助其办理的手续是（ ）。
A. 退还全部旅游费用
B. 办理离团手续并告知其离团后的注意事项
C. 要求其支付额外的离团违约金（无合同约定时）
D. 取消其已预订的返程交通
答案： B
153. 下列关于旅游资源保护的说法， 错误的是 （ ） 。
A. 旅游资源保护应坚持“保护优先 、合理利用 ”的原则
B. 旅游资源保护仅需政府部门负责
C. 游客在旅游过程中应遵守景区规定， 保护旅游资源
D. 旅游经营者应承担旅游资源保护的责任
答案： B
154. 旅游咨询员在与游客沟通时， 下列做法不合适的是 （ ） 。
A. 认真倾听游客的需求和疑问
B. 使用专业术语， 游客不理解
C. 语言通俗易懂， 避免使用游客难以理解的词汇
D. 及时回应游客的问题
答案： B
155. 某游客计划在春节期间前往海南旅游， 旅游咨询员应告知其该时段海南旅游的特点是( ) 。
A. 游客较少， 旅游价格较低
B. 气候寒冷， 需携带厚重衣物
C. 属于旅游旺季， 游客较多， 价格较高
D. 降水较多， 需携带雨具
答案： C
156. 根据《旅游安全管理办法》， 旅游经营者应当对从业人员进行旅游安全培训， 培训内容不包括 （ ） 。
A. 应急救援技能 B. 旅游目的地的文化习俗
C. 安全防护知识 D. 旅游安全操作规程答案： B
157. 下列旅游产品中， 属于专项旅游产品的是 （ ） 。
A. 北京 5 日经典观光游 B. 云南 7 日休闲度假游
C. 西藏摄影主题旅游 D. 东南亚 10 日多国游
答案： C
158. 旅游咨询员在处理游客投诉时， 应遵循的原则不包括（ ） 。
A. 公正公平原则 B. 及时处理原则
C. 推诿责任原则 D. 尊重游客原则答案： C
159. 游客在旅游过程中购买了假冒伪劣商品，旅游咨询员应建议游客保留的证据不包括（ ）。
A. 商品购买发票或收据 B. 商品包装及瑕疵部位照片
C. 游客与商家的聊天记录 D. 游客的旅游合同答案： D
160. 下列关于旅游市场调研的说法， 正确的是 （ ） 。
A. 旅游市场调研仅需收集游客的消费数据
B. 旅游市场调研的目的是为旅游企业决策提供依据
C. 旅游市场调研无需分析竞争对手情况
D. 旅游市场调研结果无需验证即可直接使用
答案： B
161. 旅游行程中， 若遇到自然灾害（如暴雨 、地震）， 旅游咨询员应首先 （ ） 。
A. 组织游客拍照记录灾害场景
B. 安抚游客情绪， 引导游客采取正确的避险措施
C. 联系媒体报道灾害情况
D. 计算旅游损失金额
答案： B
162. 下列不属于旅游服务质量评价指标的是（ ） 。
A. 游客的满意度 B. 旅游服务的响应速度
C. 旅游咨询员的身高 D. 旅游服务的准确性答案： C
163. 旅游咨询员为游客推荐旅游交通方式时， 不需要考虑的因素是（ ） 。
A. 游客的出行预算 B. 游客的出行时间
C. 游客的星座 D. 游客的身体状况答案： C
164. 根据《中华人民共和国旅游法》， 旅行社组织旅游活动应当向合格的供应商订购产品和服务， 合格供应商不包括 （ ） 。
A. 具有相应资质的酒店 B. 无运营许可的黑车公司
C. 有正规资质的旅游景区 D. 合法经营的餐厅答案： B
165. 旅游团队在就餐时，有游客提出饮食禁忌（如素食 、过敏食材） ，旅游咨询员应（ ）。
A. 告知游客无法满足， 需自行解决
B. 立即与餐厅沟通， 协助调整菜品
C. 指责游客未提前告知
D. 建议游客忍受一下
答案： B
166. 下列关于旅游行程单的说法， 正确的是（ ） 。
A. 旅游行程单无需明确旅游景点的停留时间
B. 旅游行程单是旅游合同的组成部分
C. 旅游行程单可由旅游咨询员随意修改
D. 旅游行程单无需游客确认
答案： B
167. 旅游咨询员在为游客提供咨询服务后， 应进行的后续工作是 （ ） 。
A. 立即忘记该游客的需求， 避免干扰后续工作
B. 记录游客需求和服务过程， 便于后续跟踪
C. 向其他游客泄露该游客的个人信息
D. 不再与该游客有任何联系
答案： B
168. 下列旅游资源中， 属于可再生旅游资源的是（ ） 。
A. 古建筑遗址 B. 名人字画
C. 主题公园的游乐设施 D. 古生物化石答案： C
169. 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》， 游客在旅游消费中， 若权益受到损害，向旅游经营者要求赔偿的诉讼时效期间为 （ ） 。
A. 1 年 B. 2 年 C. 3 年 D. 5 年答案： C
170. 旅游咨询员在设计旅游行程时， 若涉及多个旅游目的地， 应重点考虑的是 （ ） 。
A. 目的地之间的距离和交通衔接
B. 每个目的地的购物场所数量
C. 每个目的地的天气情况 （短期）
D. 游客的兴趣爱好（与行程无关的）
答案： A
171. 下列不属于旅游安全事故的是（ ） 。
A. 游客在景区游玩时不慎摔伤
B. 旅游大巴在行驶中发生交通事故
C. 游客因自身疾病在酒店突发昏迷
D. 旅游团队的行李在运输过程中丢失
答案： C
172. 旅游咨询员在推荐旅游景区时， 应向游客告知的景区信息不包括 （ ） 。
A. 景区的开放时间和门票价格 B. 景区内的安全注意事项
C. 景区管理人员的家庭住址 D. 景区内的主要景点和游览路线答案： C
173. 旅游团队结束旅游行程后， 旅游咨询员应进行的工作是 （ ） 。
A. 立即解散团队， 不再联系
B. 收集游客的满意度反馈， 总结服务经验
C. 向游客推销其他旅游产品（强制）
D. 销毁与该团队相关的所有资料
答案： B
174. 下列关于旅游合同的说法， 错误的是 （ ） 。
A. 旅游合同应采用书面形式
B. 旅游合同需明确双方的权利和义务
C. 旅游合同可以随意解除
D. 旅游合同的订立应遵循自愿 、平等原则
答案： C
175. 旅游咨询员在为亲子家庭设计旅游行程时， 应优先选择的旅游项目是 （ ） 。
A. 高强度的登山探险活动 B. 主题乐园 、科技馆等适合儿童的项目
C. 夜间酒吧娱乐活动 D. 长时间的购物活动答案： B
176. 根据《中华人民共和国旅游法》，旅游经营者向旅游者提供的旅游服务信息必须（ ）。
A. 夸大宣传以吸引游客 B. 真实 、准确， 不得虚假宣传
C. 仅包含正面信息， 隐藏负面信息 D. 可适当虚构服务内容答案： B
177. 旅游咨询员在处理游客的个性化需求时（如特殊餐饮、行程调整），正确的做法是（ ）。
A. 直接拒绝， 避免增加工作难度
B. 评估需求的合理性和可行性， 再决定是否满足
C. 无条件满足， 不考虑成本和实际情况
D. 让游客自行解决， 不予协助
答案： B
178. 下列旅游交通方式中， 安全性最高的是（ ） 。
A. 民用航空 B. 公路客运 C. 铁路运输 D. 水路运输
答案： C
179. 旅游咨询员在职业活动中， 应遵守的职业道德不包括（ ） 。
A. 诚实守信， 不虚假宣传
B. 保护游客隐私， 不泄露个人信息
C. 为获取高额佣金， 推荐不适合游客的产品
D. 尊重游客， 提供优质服务
答案： C
180.旅游咨询员的站姿要给游客一种 （） 的感觉。
A.谦恭有礼 B.温文尔雅
C.轻盈稳健 D. 自然大方答案： D
181.旅游安全事故分为四个等级， 其中 “造成 10 人以上 30 人以下死亡 ” 属于？ ()
A. 一般事故
B. 较大事故
C. 重大事故
D. 特别重大事故
答案： C
182.游客询问 “办理护照需要哪些材料 ”， 咨询员应告知？ ()
A. 身份证 + 户口本 + 近期免冠照片
B. 学历证明 + 工作证明
C. 驾驶证 + 存款证明
D. 结婚证 + 房产证
答案： A
183. 以下哪种旅游产品属于 “定制旅游 ”？ ()
A. 跟团游（固定行程）
B. 自由行（机票 + 酒店）
C. 根据游客需求设计的专属行程
D. 景区一日游
答案： C
184. 旅游行政主管部门的主要任务是 （ ） 。
A. 提供旅游服务
B. 制定旅游政策
C. 保护旅游环境
D. 促进旅游经济发展
答案： B
185. 旅游市场营销的主要目的是 （ ） 。
A. 提高旅游产品价格
B. 增加旅游产品销量
C. 提升旅游目的地形象
D. 降低旅游服务成本
答案： C
186.下列不属于旅游危机管理核心策略的是 （ ） 。
A. 预防为主
B. 快速响应
C. 信息透明化
D. 经济赔偿
答案： D
187.旅游信息系统的主要功能是 （ ） 。
A. 提供旅游信息服务
B. 管理旅游业务流程
C. 支持旅游决策制定
D. 以上都是
答案： D
188. 以下哪种情况属于 “旅游投诉受理范围 ” ()
A. 游客未履行合同约定的义务
B. 旅行社未按约定提供服务（如漏游景点）
C. 游客因个人原因取消行程
D. 天气原因导致行程变更
答案： B
189.游客咨询 “境外旅游签证被拒的常见原因 ”， 咨询员应告知？ ()
A. 材料虚假 、行程不合理 、资金证明不足
B. 签证费未交
C. 未提前预约
D. 语言不通
答案： A
190.游客咨询 “老年团的特殊服务 ”， 咨询员应说明？ ()
A. 无特殊服务
B. 行程节奏慢 、 医疗保障 、紧急联络
C. 强制参加自费项目
D. 住宿条件差
答案： B
191.游客询问 “某景区是否需要提前预约 ”， 咨询员应建议？ ()
A. 直接前往无需预约
B. 查看景区官方公告 （如疫情期间需预约）
C. 只需购买门票
D. 找熟人免预约
答案： B
192. 以下哪种旅游纠纷可以通过 “旅游投诉 ” 解决？ ()
A. 游客与商家因商品质量产生的争议
B. 旅行社未按合同约定提供住宿
C. 游客之间的财物丢失
D. 导游个人与游客的矛盾答案： B
193.旅游咨询中， “安全提示 ” 的重点是？ ()
A. 强调行程的趣味性
B. 提醒游客注意人身 、财产 、证件安全
C. 推销保险产品
D. 隐藏风险信息
答案： B
194. 以下哪种情况不属于 “旅游意外事故 ”？ ()
A. 游客自行攀爬未开放区域受伤
B. 旅游大巴交通事故
C. 景区内突发暴雨导致游客被困
D. 游客食物中毒 （因餐厅食品问题）
答案： A
195.旅游咨询中， “服务用语 ” 的要求是？ ()
A. 方言优先 B. 文明礼貌 、清晰易懂
C. 使用专业术语 D. 快速说话节省时间答案： B
196.旅游保险合同法律关系由（ ） 三大要素构成。
A. 合同主体 、客体 、 内容
B. 保险人 、投保人 、被保险人
C. 旅行社 、旅客 、保险公司
D. 保险人 、投保人 、受益人
答案： A
197.根据《中华人民共和国旅游法》， 旅行社需投保 ()
A. 旅行社责任保险 B. 游客意外险
C. 车辆保险 D. 员工医疗险
答案： A
198.游客咨询 “ 自由行的优势 ”， 咨询员应说明？ ()
A. 行程灵活 、 自主安排 B. 无需导游服务
C. 费用更低 D. 安全系数更高
答案： A
199. 以下哪个是中国著名海滨旅游城市？ ()
A. 延吉 B. 青岛 C. 西安 D. 重庆
答案： B
200.世界最大的岛屿是？ ()
A. 格陵兰岛 B. 台湾岛 C. 海南岛 D. 崇明岛
答案： A
201.旅游咨询服务中， “FAQs ” 指的是？ ()
A. 常见问题解答 B. 旅游线路 C. 景点介绍 D. 旅游投诉
答案： A
202. 中国第一个自然保护区是？ ()
A. 九寨沟 B. 鼎湖山 C. 长白山 D. 武夷山
答案： B
203.被称为 “五岳之首 ” 的是 ()
A. 衡山 B. 泰山 C. 华山 D. 恒山
答案： B
204. 以下哪种语言是国际旅游中常用语言 ()
A. 日语 B. 英语 C. 韩语 D. 法语
答案： B
205.我国旅行社只经营国内旅游业务的， 应缴纳（） 人民币旅行社质量保证金。 A.30 万 B.60 万 C.160 万 D.10 万
答案： D
206.提供旅游咨询服务， 首先要做到 ()
A. 热情 B. 专业 C. 耐心 D. 高效
答案： A
207. 以下属于佛教名山的是 ()
A. 武当山 B. 峨眉山 C. 龙虎山 D. 青城山
答案： B
208.兼有黄山云海与桂林山清水秀的特色， 素有“奇秀甲于东南 ”之誉的是 ()
A.雁荡山 B.武夷山 C.越秀山 D.五指山答案： B
209.旅游景区质量等级划分的依据不包括？ ()
A. 景观质量 B. 设施设备 C. 游客数量 D. 服务质量与环境质量答案： C
210. 以下哪种旅游市场营销策略属于关系营销？ ()
A. 广告宣传 B. 人员推销 C. 客户忠诚度计划 D. 营业推广
答案： C
211.武夷山的“武夷岩茶 ”驰名中外， 其中以 （） 名冠居其首。
A. 肉桂 B.大红袍 C.乌龙茶 D.水仙答案： B
212.我国面积最大的经济特区是 ()
A.深圳 B.珠海 C.厦门 D.海南答案： D
213. 以下哪个国际组织负责制定和推广全球旅游标准 ()
A. 世界旅游组织 （UNWTO）
B. 世界贸易组织 （WTO）
C. 国际航空运输协会 （IATA）
D. 国际旅行社协会（ UFTAA）
答案： A
214.广东省肇庆星湖七星岩是（） 景观地貌
A.熔岩 B.丹霞 C.风成 D.岩溶答案： D
215. 以下哪种旅游资源属于人文旅游资源 ()
A. 原始森林 B. 古代宫殿 C. 火山地貌 D. 天然温泉答案： B
216.旅游咨询员在处理游客的紧急求助时， 应首先 ()
A. 向上级汇报
B. 联系相关救援部门
C. 安抚游客情绪
D. 自行前往处理
答案： C
217.旅游产品的组合策略不包括 ()
A. 扩大产品组合
B. 缩小产品组合
C. 产品线现代化
D. 产品品牌化
答案： D
218. 以下哪个国家是中国的主要客源国之一 ()
A. 巴西 B. 印度 C. 日本 D. 南非
答案： C
219.旅游咨询员在进行市场调研时， 常用的方法不包括 ()
A. 问卷调查法 B. 观察法 C. 实验法 D. 猜测法答案： D
220.旅游目的地形象的塑造主要依靠 ()
A. 广告投入 B. 政府的强制规定
C. 游客的口碑传播和旅游企业的共同努力 D. 当地居民宣传答案： C
221.旅游咨询员的核心职责是 ()
A. 设计旅游产品 B. 解答游客咨询 、提供专业建议
C. 带团游览 D. 处理投诉答案： B
222.根据《中华人民共和国旅游法》， 旅游合同必须包含的内容不包括 ()
A. 旅游行程安排 B. 旅游费用 C. 导游个人联系方式 D. 自由活动时间答案： C
223.广西花山山崖壁画是研究（） 历史 、文化的珍贵资料
A.壮族 B.苗族 C.彝族 D.高山族答案： A
224. 以下哪个不属于旅游资源的特性 ()
A. 多样性 B. 垄断性 C. 可再生性 D. 观赏性答案： C
225.下列哪种旅游交通方式灵活性最强 ()
A. 航空运输 B. 铁路运输 C. 公路运输 D. 水路运输
答案： C
226.旅游活动的主体是 ()
A. 旅游资源 B. 旅游设施 C. 旅游者 D. 旅游服务答案： C
227. 以下哪个是世界文化与自然双重遗产 ()
A. 九寨沟 B. 黄山 C. 故宫 D. 张家界
答案： B
228. 桂林最美的石灰岩溶洞， 被誉为“大自然艺术之宫 ”的是 ()
A.芦笛岩 B.象鼻山 C.七星岩 D.叠彩山答案： A
229. 以下哪种旅游市场细分依据是按照地理因素进行的 ()
A. 年龄 B. 收入水平 C. 旅游目的 D. 客源地
答案： D
230.旅游景区的核心产品是 ()
A. 景区内的餐饮服务 B. 景区的自然风光和人文景观
C. 景区的住宿设施 D. 景区的娱乐项目答案： B
231.旅游保险不包括以下哪种类型？
A. 旅游意外险 B. 旅行社责任险 C. 医疗保险 D. 财产保险答案： D
232.旅游咨询员在推荐旅游线路时， 应首先考虑（） 。
A. 自己的业绩 B. 游客的需求和偏好
C. 旅游线路的价格 D. 旅游线路的知名度答案： B
233. 以下哪个国家以 “风车王国 ” 著称 ()
A. 荷兰 B. 丹麦 C. 瑞典 D. 挪威答案： A
234.旅游目的地的可进入性不包括以下哪个方面 ()
A. 交通便利性
B. 签证政策
C. 当地的治安状况
D. 旅游信息的获取难度
答案： C
235. 以下哪种旅游产品属于特种旅游产品 ()
A. 观光旅游产品
B. 度假旅游产品
C. 探险旅游产品
D. 文化旅游产品
答案： C
236. 以下哪个城市是中国著名的 “ 山城 ” ()
A. 重庆 B. 成都 C. 贵阳 D. 昆明
答案： A
237.旅游景区的门票价格制定应考虑的因素不包括 （） 。
A. 景区的开发和维护成本
B. 游客的承受能力
C. 景区的知名度
D. 景区工作人员的工资水平
答案： D
238. 有“东方夏威夷 ”之称， 是理想的日光浴 、海水浴和沙浴的场所是 ()
A.鹿回头 B.海口 C.亚龙湾 D.天涯海角答案： C
239.旅游咨询员在面对游客的投诉时， 首先应该（） 。
A. 解释原因 B. 推卸责任
C. 认真倾听游客的诉求 D. 直接拒绝游客的要求答案： C
240. 以下哪个是中国四大佛教名山之一 ()
A. 庐山 B. 衡山 C. 峨眉山 D. 雁荡山
答案： C
241.旅游产品的生命周期不包括以下哪个阶段 ()
A. 投入期 B. 成长期 C. 稳定期 D. 衰退期
答案： C
242.旅游咨询员在推荐旅游住宿时， 应考虑的因素不包括（） 。
A. 酒店的星级 B. 酒店的位置
C. 酒店的员工数量 D. 酒店的价格答案： C
243. 以下哪种旅游活动属于生态旅游 ()
A. 城市观光游 B. 乡村采摘游 C. 主题公园游 D. 邮轮旅游答案： B
244.旅游目的地的形象塑造不包括以下哪个方面 ()
A. 旅游资源的宣传 B. 旅游服务质量的提升
C. 当地居民的生活方式 D. 旅游基础设施的建设答案： C
245. 糅合了欧洲文艺复兴时期的建筑风格和东方建筑风格且作为澳门象征的是 ()
A.东望洋山 B.妈祖阁 C.太平山 D.大三巴牌坊答案： D
246. 以下哪个是世界上最大的海洋主题公园之一？
A. 香港海洋公园 B. 上海迪士尼乐园
C. 北京欢乐谷 D. 广州长隆野生动物世界答案： A
247.在策划跨境自由行时， 以下哪项是影响客户选择机票舱位等级的关键因素？
A. 客户的身高体重 B. 飞行时长
C. 航班准点率 D. 机场设施答案： B
248.某客户计划参加欧洲邮轮旅行， 最希望旅行顾问提供哪类信息以辅助决策？
A. 邮轮上的娱乐活动时间表
B. 邮轮途经港口的购物攻略
C. 邮轮公司的历史和口碑
D. 邮轮上的餐饮种类和特色答案： D
249.处理高端定制游客户投诉时， 旅行顾问应优先采取哪种沟通策略？
A. 直接告知客户解决方案
B. 先倾听客户诉求， 再表达理解
C. 强调公司的规定和政策
D. 转移话题， 避免冲突
答案： B
250. 有中国的比萨斜塔之称的是 ()
A.虎丘塔 B.应县木塔 C.大雁塔 D.小雁塔答案： A
二 、多项选择题
1. 旅游咨询员需要掌握的知识包括 ( )
A. 旅游线路 B. 景区特色 C. 交通信息 D. 酒店预订
答案： ABCD
2. 旅游过程中可能遇到的风险有 ( )
A. 自然灾害 B. 交通事故 C. 疾病 D. 财产丢失答案： ABCD
3. 热门的国内旅游目的地类型有 ( )
A. 海滨城市 B. 历史文化名城 C. 山区自然景区 D. 草原风光区答案： ABCD
4. 预订酒店时需考虑的因素有 ( )
A. 位置 B. 价格 C. 设施 D. 评价答案： ABCD
5. 旅游线路设计原则有 ( )
A. 多样化 B. 个性化 C. 合理性 D. 经济性
答案： ABCD
6. 旅游咨询员的服务态度要求有 ( )
A. 热情 B. 耐心 C. 专业 D. 冷漠
答案： ABC
7. 旅游景区常见的服务设施有 ( )
A. 休息区 B. 餐饮区 C. 购物区 D. 医疗点答案： ABCD
8. 游客选择自由行可能是因为 ( )
A. 更自由 B. 费用低 C. 个性化需求 D. 不喜欢跟团
答案： ABCD
9. 旅游保险购买渠道有 ( )
A. 保险公司官网 B. 旅行社 C. 在线旅游平台 D. 银行答案： ABC
10. 提升游客旅游体验的方法有 ( )
A. 提供优质服务 B. 合理安排行程 C. 增加特色活动 D. 忽视游客需求答案： ABC
11. 旅游资源的特点包括 ( )
A. 多样性
B. 吸引性
C. 垄断性
D. 季节性
答案： ABCD
12. 常见的旅游交通方式有 ( )
A. 航空
B. 铁路
C. 公路
D. 水路
答案： ABCD
13. 旅行社的业务包括 ( )
A. 旅游产品开发
B. 旅游产品销售
C. 旅游接待
D. 旅游售后服务
答案： ABCD
14.登革热的预防措施包括 （ ） 。
穿长衣长裤
喷涂驱蚊剂
清除积水容器增加户外活动答案： ABC
15. 旅游景区的类型有 ( )
A. 自然景观类
B. 人文景观类
C. 主题公园类
D. 休闲度假类答案： ABCD
16. 影响旅游消费者购买行为的因素有 ( )
A. 文化因素
B. 社会因素
C. 个人因素
D. 心理因素
答案： ABCD
17. 旅游产品的类型有 ( )
A. 观光旅游产品
B. 度假旅游产品
C. 专项旅游产品
D. 商务旅游产品
答案： ABCD
18. 旅游目的地的构成要素包括 ( )
A. 旅游吸引物
B. 旅游设施
C. 旅游服务
D. 可进入性
答案： ABCD
19. 旅游咨询员应掌握的技能有 ( )
A. 信息收集与整理
B. 沟通与交流
C. 问题解决
D. 销售技巧
答案： ABCD
20. 旅游活动对环境的影响包括 ( )
A. 正面影响
B. 负面影响
C. 无影响
D. 不确定影响
答案： AB
21.未来的太空旅游将呈（） 的趋势。
A.大众化
B.项目多样化
C.多家公司竞争
D.完善安全法规
答案： ABCD
22.旅游活动的方式日趋（） 。
A.多样化
B.社会化
C.个性化
D.文化性
答案： ABCD
23.下列 （） 体现了旅游活动方式的多样化。
A.度假旅游
B.探险旅游
C.奖励旅游
D.生态旅游
答案： ABCD
24.随着世界各国经济发展与生活水平提高， 人们将（） 。
A.更加注重精神疲劳的消除
B.更多地需要着眼于调剂精神的积极的旅游
C.更多地要求单纯游山玩水的消遣观光
D.更多地需求多样化的旅游项目
答案： ABD
25.下列 （） 体现了旅游活动方式的文化性。
A.茶文化旅游
B.医疗旅游
C.博物馆旅游
D.修学旅游
答案： ACD
26.发展旅游业， 应该注重 （） 三者的统一。
A.经济效益
B.环境效益
C.社会效益
D.文化效益
答案： ABC
27.下列关于旅游产业结构优化的说法， 正确的有 （） 。
A.旅游产业结构优化需要提升国外旅游， 扩大产品创新
B.旅游产业结构优化本身就是生产力， 即使在规模和总量不变的情况下，通过产业结构的优化也会提高产品的附加值和竞争力
C.旅游产业结构优化是指通过各个生产要素的优化组合实现产业结构的合理化
D.旅游产业结构的优化包括行业结构优化、市场结构优化、产品结构优化和组织结构优化四个方面的内容
答案： BCD
28.从形成完善的旅游产业结构的角度来看， 大体包括 （） 的优化。
A.行业结构
B.市场结构
C.产品结构
D.组织结构
答案： ABCD
29.旅游产业结构指旅游经济各部门 、各地区 、各种经济成分及经济活动各个环节的构成与() 的关系。
A.相互依靠
B.相互制约
C.相互联系
D.相互竞争
答案： BC
30.智慧旅游具备的主要特征有 （） 。
A.感知
B.科技
C.互联
D.智能
答案： ACD
31.下列关于假日旅游的说法， 正确的有 （） 。
A.假日旅游是我国人们利用元旦 、清明 、五一 、端午 、中秋 、十一、春节等法定假日和周末闲暇时间外出旅游的一种形式
B.假日旅游趋向大众化， 具有“家庭型多 、工薪族多 、 中青年多 、 自费者多 ”的特点
C.假日旅游具有很大的地域特征，其客源市场在目的地定位上以国内中短距离的短线旅游为主
D.假日旅游注重休闲方式， 休闲生态旅游占据了主要市场份额
答案： BD
32.我国假日旅游者主体由过去中老年成功人士居多的情况向平民化 、大众化趋向发展， 呈现出的特点有 （） 。
A.家庭型多
B.工薪族多
C. 中青年多
D. 自费者多
答案： ABCD
33.生态的主要类型有 （） 。
A.原生态
B.泛生态
C.次生态
D.常生态
答案： ABC
34.从区域上理解的生态包括（） 。
A.荒漠
B.山地地区
C.平原地区
D.农田
答案： BC
35.生态旅游可以了解 （） 等方面的科学信息和知识。
A.气象
B.建筑
C.医学
D.地质
答案： ABCD
36.下列关于生态旅游的描述， 正确的是 （） 。
A.生态旅游是在保护生态环境的前提下开展的一种旅游活动
B.生态旅游不同于旅游生态学研究活动
C.生态旅游是在经济发达国家或地区首先发展起来的
D.生态旅游被看作传统大众旅游的替代品
答案： ABD
37.生态旅游的特点包括（） 。
A.天然性
B.保护性
C.知识性
D.高层次性
答案： ABCD
38.下列属于地文生态旅游资源的有 （） 。
A.草原生态
B.古生物化石
C.海岸地貌
D.森林生态
答案： BC
39.下列属于生物生态旅游资源的有 （） 。
A.森林生态
B.草原生态
C.古树名木与奇花异卉
D.农业生态
答案： ABC
40.下列属于人工自然型生态旅游资源的有（） 。
A. 园林生态
B.农业生态
C.森林公园
D. 自然保护区
答案： ABCD
41.下列属于人造文化型生态旅游资源的有（） 。
A.历史文化遗产
B.民族风情纪念馆
C.纪念地
D.野营地
答案： ABC
42. 自然生态旅游资源包括 （） 。
A.地文生态旅游资源
B.水体生态旅游资源
C.气候天象生态旅游资源
D.生物生态旅游资源
答案： ABCD
43.生态旅游发展的原则有 （） 。
A.少而精原则
B.保护原则
C.严格管理原则
D.双赢原则
答案： ABCD
44.下列关于国外生态旅游发展现状的描述， 正确的是 （） 。
A.无论是参与生态旅游的人数， 还是生态旅游收入都以超乎寻常的速度发展
B.推行生态旅游的主要为发达国家及原始自然资源主要分布区
C.从世界范围来看， 生态旅游的客源地多数为经济相对比较落后的发展中国家
D.从世界范围来看， 生态旅游的接待地主要集中在欧美及亚太的经济发达国家答案： AB
45. 目前， 我国已开发了一些具有典型生态价值的生态旅游区， 如（） 。
A. 四川九寨沟
B.湖北神农架
C.长江三峡
D.甘新丝绸之路
答案： ABCD
46.生态旅游的意义在于（） 。
A.有利于生态环境保护
B.明显的经济效益
C.深刻的文化影响
D. 良好的社会效益
答案： ABD
47.旅游咨询员在为老年游客提供咨询服务时， 应重点关注的服务细节有 ( )
A. 放慢语速 、提高音量， 确保沟通清晰
B. 优先推荐行程节奏舒缓的旅游产品
C. 主动提醒购买含紧急医疗保障的旅游保险
D. 简化咨询流程， 减少游客填写表格的环节
答案： ABCD
48.下列属于国内长线旅游产品特征的有 ( )
A. 行程时间通常在 5 天及以上
B. 涉及跨省份或跨区域交通安排
C. 以短途休闲 、周边观光为主要目的
D. 需提前规划住宿 、餐饮等综合服务
答案： ABD
49.旅游咨询过程中，当游客咨询境外游签证办理事宜时，咨询员应提供的核心信息包括 ( )
A. 目标国家签证申请所需材料清单
B. 签证办理流程及预计时长
C. 当地热门景点的开放时间
D. 签证申请中心的地址及联系方式
答案： ABD
50.下列属于旅游咨询员职业道德规范要求的有 ( )
A. 保护游客个人信息， 不泄露隐私
B. 客观推荐旅游产品， 不夸大宣传
C. 主动提供额外消费项目， 提升业绩
D. 耐心解答游客疑问， 不推诿责任
答案： ABD
51.当游客因天气原因导致航班取消， 向旅游咨询员寻求帮助时， 咨询员可采取的应对措施有 ( )
A. 协助联系航空公司办理改签或退票
B. 推荐附近临时住宿场所
C. 建议游客自行承担所有损失
D. 提供后续行程调整的备选方案
答案： ABD
52.下列旅游产品中， 属于专项旅游产品的有 ( )
A. 亲子研学旅游
B. 海滨度假旅游
C. 红色文化旅游
D. 美食主题旅游
答案： ACD
53.旅游咨询员在介绍旅游产品价格时， 应明确告知游客价格包含的项目有 ( )
A. 交通费用 （如机票 、大巴费）
B. 住宿费用 （如酒店房费）
C. 游客个人购物消费
D. 景区门票费用
答案： ABD
54.下列属于旅游咨询服务中 “主动服务 ” 范畴的有 ( )
A. 提前告知游客目的地的天气情况
B. 主动询问游客是否有特殊需求（如无障碍服务）
C. 游客未提问时， 不主动介绍额外服务
D. 行程结束后， 回访游客反馈满意度
答案： ABD
55.当游客咨询 “如何避免旅游消费陷阱 ” 时， 咨询员应给出的建议有 ( )
A. 选择正规旅行社， 查看经营资质
B. 签订详细旅游合同， 明确权利义务
C. 遇到低价旅游产品直接报名， 节省费用
D. 不轻易相信陌生人推荐的 “额外项目 ”
答案： ABD
56.下列属于旅游咨询员需掌握的地理知识范畴的有 ( )
A. 国内主要旅游城市的交通枢纽分布
B. 世界文化遗产的地理位置及特色
C. 不同地区的民俗禁忌及礼仪规范
D. 热门旅游景区的最佳游览季节
答案： ABCD
57.旅游咨询服务中， 针对家庭游客 （含儿童）， 应重点推荐的旅游产品特点有 ( )
A. 行程中包含儿童游乐设施的景点
B. 住宿提供儿童床及安全防护设施
C. 餐饮可提供儿童餐食选项
D. 行程节奏紧凑， 尽可能多安排景点
答案： ABC
58.当旅游咨询系统出现故障（如电脑无法查询信息） 时， 咨询员可采取的应急措施有 ( )
A. 告知游客故障情况， 建议稍后再来
B. 启用备用查询工具 （如纸质资料 、备用设备）
C. 记录游客需求， 故障排除后主动联系反馈
D. 引导游客自行通过手机查询信息答案： BC
59.下列属于旅游投诉处理流程中 “咨询员职责 ” 的有 ( )
A. 耐心倾听游客投诉， 做好记录
B. 第一时间为游客提供赔偿解决方案
C. 明确告知游客投诉处理的流程及时限
D. 协调相关部门跟进投诉处理进度
答案： ACD
60.旅游咨询员在推荐旅游交通方式时， 需考虑的游客需求因素有 ( )
A. 游客的预算范围
B. 游客的出行时间
C. 游客的身体状况
D. 游客的随行人员
答案： ABCD
61. 旅游咨询员应具备的素质有 ()
A. 良好的沟通能力 B. 丰富的旅游知识 C. 耐心和细心 D. 抗压能力答案： ABCD
62. 国内热门旅游城市有 ()
A. 北京 B. 成都 C. 三亚 D. 哈尔滨
答案： ABCD
63. 以下属于人文景观的有 ()
A. 长城 B. 兵马俑坑 C. 西湖 D. 泰山答案： AB
64. 制定旅游方案时需考虑的因素有 ()
A. 游客预算 B. 旅游时间 C. 游客兴趣爱好 D. 天气情况
答案： ABCD
65. 国际旅游常用语言有 ()
A. 英语 B. 法语 C. 西班牙语 D. 日语
答案： ABCD
66. 常见的旅游投诉原因有 ()
A. 行程安排不合理 B. 酒店服务差 C. 导游态度不好 D. 景区环境差答案： ABCD
67. 旅游购物的注意事项包括 ()
A. 选择正规商家 B. 了解商品价格 C. 保留购物凭证 D. 不购买任何东西
答案： ABC
68. 旅游安全包含 ()
A. 交通安全 B. 饮食安全 C. 住宿安全 D. 游玩安全
答案： ABCD
69. 旅游咨询内容通常包括 ()
A. 景点介绍 B. 交通指南 C. 住宿推荐 D. 美食推荐
答案： ABCD
70. 交通咨询方面可能涉及 ()
A. 航班信息 B. 火车时刻表 C. 市内公交路线 D. 租车服务答案： ABCD
71. 景点咨询内容有 ()
A. 门票价格 B. 开放时间 C. 游玩项目 D. 导游服务
答案： ABCD
72. 美食咨询中， 常见问题有 ()
A. 当地特色菜 B. 餐厅位置 C. 人均消费 D. 营业时间答案： ABCD
73. 为游客推荐旅游线路时需考虑 ()
A. 旅游天数 B. 游客兴趣 C. 预算 D. 季节因素
答案： ABCD
74. 游客咨询购物时， 可能关心 ()
A. 特色商品 B. 购物地点 C. 价格比较 D. 退税政策答案： ABCD
75. 旅游咨询服务的渠道有 ()
A. 电话咨询 B. 在线咨询 C. 现场咨询 D. 邮件咨询答案： ABCD
76. 了解游客需求的方法有 ()
A. 主动询问 B. 观察游客表情
C. 分析游客提问 D. 猜测游客想法答案： ABC
77.《旅游投诉处理办法》所称的旅游投诉， 具有下列 （ ） 特征。
A.投诉主体是旅游者 B.被投诉主体是旅游经营者
C.请求解决的纠纷属于民事争议 D.受理机关是消费者协会答案： ABC
78. 伸出食指向下弯曲表示“死亡 ”的国家有 （ ） 。
A. 泰国 B. 日本 C.马来西亚 D.菲律宾答案： AC
79.团队投诉中， （ ） 可能影响解决方案的一致性。
A.合同条款
B.团队成员的期望
C.解决方案的成本
D.投诉的紧急性
答案： AB
80.旅客购买单次航班延误险后， 若所乘投保的航班抵达目的地时延迟 2 小时 （含） 及以上则获赔偿 200 元。某航班延误险限定起降地为三亚、厦门等海滨城市，该航班的起降地不包括（ ） 。
A. 三亚 B.深圳 C.厦门 D.广州答案： BD
81.下列属于旅游咨询服务中“需求挖掘 ”环节需关注的信息有（ ） 。
A. 游客的出行预算
B. 游客的兴趣偏好（如文化 、 自然 、美食）
C. 游客的出行人数及成员构成 （如家庭 、情侣 、独自）
D. 游客的过往旅游经历
答案： ABCD
82.旅游咨询员在提供行程规划服务时， 需遵循的基本原则有（ ） 。
A. 合理性（时间 、路线不冲突）
B. 个性化（匹配游客需求）
C. 灵活性（预留调整空间）
D. 安全性（规避风险区域及活动）
答案： ABCD
83.下列属于人文旅游资源的有 （ ） 。
A. 古城墙遗址
B. 天然溶洞
C. 传统民俗节庆 （如春节庙会 、傣族泼水节）
D. 皇家园林
答案： ACD
84. 旅游产品定价需考虑的因素有（ ） 。
A. 产品成本 （如交通 、住宿 、 门票采购价）
B. 市场竞争价格
C. 游客的支付意愿
D. 旅游淡旺季差异
答案： ABCD
85.下列旅游产品中， 适合推荐给“亲子家庭 ”客群的有 （ ） 。
A. 主题乐园一日游（如迪士尼 、欢乐谷）
B. 博物馆研学之旅（含互动体验项目）
C. 高原徒步探险游
D. 海滨亲子度假套餐 （含儿童游乐设施）
答案： ABD
86.下列属于旅游资源保护范畴的措施有 （ ） 。
A. 限制景区每日接待游客数量
B. 禁止在文物古迹上刻字涂鸦
C. 推广使用可降解的旅游纪念品包装
D. 鼓励游客参与“无痕旅游 ”（带走垃圾 、不破坏植被）
答案： ABCD
87.游客在旅游过程中丢失身份证， 旅游咨询员应协助采取的措施有 （ ） 。
A. 指导游客到就近派出所开具临时身份证明
B. 提醒游客检查行李 、酒店房间等可能遗漏的区域
C. 协助联系景区 、交通部门说明情况， 争取通融入园/乘车
D. 直接为游客补办新的身份证
答案： ABC
88. 旅游过程中发生餐饮质量纠纷（如菜品不新鲜 、分量不足）， 旅游咨询员处理时应遵循的流程有 （ ） 。
A. 第一时间安抚游客情绪， 表示理解
B. 现场核实纠纷情况 （如查看菜品 、询问商家）
C. 与商家协商解决方案（如退换菜 、打折 、赔偿）
D. 强制商家接受游客提出的所有赔偿要求
答案： ABC
89. 游客因天气原因（如暴雨 、台风）导致行程无法按原计划进行， 旅游咨询员应采取的应对措施有 （ ） 。
A. 及时告知游客天气预警信息及行程调整方案
B. 协助游客办理酒店 、交通的改期或退款手续
C. 推荐室内备选项目 （如博物馆 、商场 、室内乐园）
D. 指责气象部门预报不准确， 推卸责任
答案： ABC
90. 游客在景区游玩时不慎摔伤， 出现皮肤擦伤出血，旅游咨询员应立即采取的现场急救措施有 （ ） 。
A. 用干净的纱布或纸巾按压伤口止血
B. 用景区湖水或溪水冲洗伤口
C. 协助游客坐下或躺下， 避免伤口受力
D. 为游客涂抹随身携带的抗生素软膏
答案： ACD
91.根据《中华人民共和国旅游法》， 旅游经营者应当承担的义务有 （ ） 。
A. 向游客提供真实 、准确的旅游服务信息
B. 保障游客的人身和财产安全
C. 按照约定提供旅游服务， 不得擅自变更行程
D. 主动向游客推荐高利润的旅游附加项目
答案： ABC
92.下列属于旅游投诉处理范围的事项有 （ ） 。
A. 旅行社未按合同提供约定的酒店房型
B. 旅游咨询员因个人失误记错游客的出行日期
C. 游客因自身原因错过航班， 要求旅行社赔偿
D. 景区内游乐设施存在安全隐患， 导致游客轻微受伤
答案： ABD
93.关于旅游保险， 下列说法正确的有（ ） 。
A. 旅游意外险通常涵盖意外身故 、伤残 、医疗费用赔偿
B. 旅行社责任险是强制投保的， 保障游客因旅行社责任导致的损失
C. 游客可根据自身需求额外购买高额医疗险或航班延误险
D. 旅游保险的保障期限必须与旅游行程完全一致
答案： ABC
94.根据《中国公民出国旅游管理办法》， 旅行社组织出国旅游， 应当做到（ ） 。
A. 为游客办理有效护照及签证
B. 向游客提供出国旅游行程表 、旅游服务质量承诺书
C. 安排境外导游或领队全程陪同
D. 禁止组织游客参与境外赌博 、色情等违法活动
答案： ABCD
95.旅游咨询员与游客沟通时， 适合采用的倾听技巧有 （ ） 。
A. 保持眼神交流， 不随意打断游客说话
B. 适时点头 、 回应“ 嗯 ”“我明白 ”， 表示关注
C. 记录游客提及的关键需求（如预算 、兴趣）
D. 游客说话时， 频繁查看手机或处理其他事务
答案： ABC
96.当游客对推荐的旅游产品价格提出质疑 （如“为什么比其他平台贵 ”）， 旅游咨询员可采取的回应策略有 （ ） 。
A. 解释价格包含的增值服务（如专属导游 、优先入园 、应急保障）
B. 强调产品的品质保障（如正规渠道采购 、无隐性消费）
C. 指责其他平台价格“虚假 ”“有陷阱 ”
D. 提供价格对比表， 清晰地展示差异点
答案： ABD
97.旅游咨询员在与性格内向 、表达不主动的游客沟通时， 可采用的引导技巧有（ ） 。
A. 提出封闭性问题（如“您喜欢自然景观还是人文景观？ ”)
B. 分享其他游客的类似案例， 启发其表达需求
C. 避免过度追问， 给游客思考时间
D. 直接为游客制定行程， 无需其参与意见
答案： ABC
98.旅游行程中， 交通环节可能出现的突发情况有 （ ） 。
A. 航班延误或取消
B. 高铁晚点
C. 旅游大巴爆胎
D. 游客错过乘车时间
答案： ABCD
99.旅游咨询员在协助游客办理酒店入住时， 需确认的信息有（ ） 。
A. 入住人数及姓名是否与预订一致
B. 入住及退房日期是否正确
C. 房间类型 （如大床房 、双床房 、无烟房） 是否符合需求
D. 酒店是否提供免费早餐及早餐时间
答案： ABCD
100.下列属于旅游行程中“餐饮安排 ”需考虑的因素有（ ） 。
A. 游客的饮食禁忌（如清真 、素食 、过敏食材）
B. 餐饮场所的卫生条件
C. 餐饮价格是否超出游客预算
D. 餐饮地点与游览景点的距离 （避免浪费时间）
答案： ABCD
101.旅游咨询员在行程结束后， 进行“客户回访 ”时， 需了解的内容有（ ） 。
A. 游客对行程整体满意度
B. 服务过程中存在的问题或不足
C. 游客对后续旅游产品的需求意向
D. 游客是否愿意推荐朋友选择本机构服务
答案： ABCD
102.针对“研学旅游 ”客群（中小学生）， 旅游咨询员在设计行程时， 需突出的特点有 ( )
A. 融入教育元素 （如历史讲解 、科学实验 、文化体验）
B. 控制每日行程强度， 预留休息时间
C. 安排专人负责学生的安全监护
D. 选择安全性高 、设施完善的景区
答案： ABCD
103.“银发旅游 ”（老年游客） 行程设计中， 应避免的内容有（ ） 。
A. 每日游览时间超过 6 小时
B. 安排连续多天的长途乘车（如超过 4 小时）
C. 住宿酒店位于高层且无电梯
D. 餐饮以清淡 、易消化为主
答案： ABC
104.对于“背包客 ”（自助游游客）， 旅游咨询员可提供的针对性服务有（ ） 。
A. 推荐性价比高的青年旅社或民宿
B. 提供当地公共交通路线图及购票指南
C. 推荐小众 、非热门的游览景点
D. 安排全程陪同导游服务
答案： ABC
105.旅游咨询员在进行旅游产品营销时， 可采用的有效推广方式有（ ） 。
A. 制作图文并茂的行程手册（含游客评价 、实景照片）
B. 利用社交媒体分享游客真实旅游体验 （如朋友圈 、小红书）
C. 举办小型旅游产品推介会， 现场解答疑问
D. 与酒店 、景区合作， 推出联合优惠套餐
答案： ABCD
106.旅游咨询员须具备的职业素养有 （ ） 。
A. 专业知识 （如旅游资源 、政策法规 、行程规划）
B. 沟通能力 （准确理解需求 、清晰表达信息）
C. 应急处理能力 （应对突发状况）
D. 诚信意识 （不虚假宣传 、不隐瞒风险）
答案： ABCD
107. 中餐宴会厅场地的布置， 应根据 （） 来进行。
A.宾客要求
B.宴会的性质
C.宴会的档次
D.宾主的身份
答案： ABCD
108.关于酒吧服务， 下列说法正确的有 ()
A.如果是一位客人， 可引领到吧台前的吧椅上
B.调酒师在调酒时应坚持使用量杯量取酒水， 严格控制酒水成本
C.调制鸡尾酒时， 基酒只能由蒸馏酒充当
D.送酒时应先上酒， 递上纸巾， 再放好杯垫和免费的佐酒小食品
答案： ABD
109.用过奶酪上甜点前， 应先为客人斟好（） 。
A.香槟酒
B.有汽葡萄酒
C.金酒
D.利口酒答案： AB
110.传菜员的直属领导是（） 。
A.餐厅领班
B.迎宾员
C.厨房主管
D. 餐厅主管
答案： AD
111.餐饮部下属的主要部门包括 （） 。
A.餐厅部
B.厨房部
C.宴会部
D.管事部
答案： ABCD
112.航空运输的缺点包括（） 。
A.噪声大
B.运载量小
C.票价高
D.速度慢
答案： ABC
113.下列属于旅游景区的特点的是（） 。
A.长久性
B.持续性
C.可控性
D.专用性
答案： ACD
114.违反治安管理行为包括 （ ） 。
A. 扰乱公共秩序的行为
B. 妨碍公共安全的行为
C. 侵犯人身权利的行为
D. 侵犯财产权利的行为
答案： ABCD
115.哪类旅游形式的人员流动， 形成世界人数最多的国际旅游客源市场 ()
A.探亲观光
B.寻根祭祖
C.归国旅游
D. 旧地重游
答案： ABD
116.下列选项中（） 属于旅游工艺品。
A.仿古书画
B.刺绣
C.玉石
D.织锦
答案： ABCD
117.旅游资源的特点有 ()
A.多样性
B. 自然性与人文性相结合
C.独特性
D.吸引力的可持续性
答案： ABCD
118.下列关于广州的叙述正确的有 ()
A.是华南最大的城市， 又是全国对外贸易中心
B.别称“羊城 ”， 简称“穗 ”， 五羊塑像作为广州的标志
C. 四季均有鲜花， 号称“花城 ”， 木棉花作为广州的象征
D.镇海楼是广州市标志性建筑
答案： ABCD
119.下列属于我国四大避暑胜地的有 ()
A.五台山
B.鸡公山
C.庐山
D.北戴河
答案： BCD
120. 以下园林中， 被称为苏州四大名园的有 ()
A.颐和园
B.避暑山庄
C.拙政园
D. 留园
答案： CD
121.长沙马王堆汉墓出土的重要文物有 ()
A.千年女尸
B.天文学著作《五星占》《天文气象杂占》
C.素纱蝉衣
D.医学著作《脉法》《五十二病方》
答案： ABCD
122.华南旅游区丹霞地貌景观有 ()
A.丹霞山
B.福建武夷山
C.叠彩山
D.太平山
答案： ABC
123.下列属于福建闻名国内外的传统工艺品有 ()
A.厦门珠绣
B.寿山石刻
C.南安木雕
D.福建脱胎漆器
答案： ABCD
124.阿里山四大奇观是 ()
A.森林
B.云海
C. 日出
D.樱花
答案： ABCD
125. 旅游活动的基本要素包括 ()
A. 旅游者
B. 旅游资源
C. 旅游服务及设施
D. 旅游目的地
答案： ABC
126. 下列属于世界文化遗产的有 ()
A. 长城
B. 丽江古城
C. 苏州古典园林
D. 峨眉山—乐山大佛
答案： ABCD
旅游交通的作用有 ()
A. 实现空间位移
B. 促进旅游发展
C. 影响旅游地可达性
D. 丰富旅游体验
答案： ABCD
128. 旅游投诉的范围包括 ()
A. 旅行社违约
B. 景区服务差
C. 酒店卫生不达标
D. 导游服务质量低答案： ABCD
129. 旅游市场营销组合策略包括 ()
A. 产品策略
B. 价格策略
C. 渠道策略
D. 促销策略
答案： ABCD
130. 旅游景区的类型有 ()
A. 风景名胜区
B. 自然保护区
C. 主题公园
D. 博物馆
答案： ABCD
131. 很多旅游演艺项目都会针对特殊人群提供优惠票， 在预订时应关注相关信息， 特殊人群一般包括（ ） 。
A. 儿童
B. 孕妇
C. 退伍军人
D. 60 岁以上老年人
答案： ABCD
132. 影响旅游需求的因素有 ()
A. 可自由支配收入
B. 闲暇时间
C. 旅游产品价格
D. 旅游偏好
答案： ABCD
133. 旅游产品的特点包括 ()
A. 综合性
B. 无形性
C. 不可转移性
D. 生产与消费的同步性
答案： ABCD
134. 旅游目的地形象的构成要素有 ()
A. 旅游资源
B. 旅游设施
C. 居民态度
D. 旅游服务
135. 旅游管理的主要内容有 ( )
A. 旅游政策制定
B. 旅游市场开发
C. 旅游产品开发
D. 旅游服务质量管理
答案： ABCD
136. 旅游市场调研的主要方法包括 ( )
A. 问卷调查
B. 深度访谈
C. 观察法
D. 案例研究
答案： ABC
137. 旅游目的地形象的构成要素包括 ( )
A. 自然环境
B. 文化遗产
C. 社会经济环境
D. 旅游服务设施
答案： ABCD
138. 旅游规划的主要类型有 ( )
A. 旅游发展规划
B. 旅游区总体规划
C. 旅游区控制性详细规划
D. 旅游区修建性详细规划
答案： ABCD
139. 旅游危机管理的主要策略包括 ( )
A. 预防策略
B. 应对策略
C. 恢复策略
D. 沟通策略
答案： ABCD
140. 游客选择自由行可能是因为 ( )
A. 更自由
B. 费用低
C. 个性化需求
D. 不喜欢跟团
答案： ABCD
141. 旅游保险购买渠道有 ( )
A. 保险公司官网
B. 旅行社
C. 在线旅游平台
D. 银行渠道
答案： ABCD
142. 提升游客旅游体验的方法有 ( )
A. 提供优质服务
B. 合理安排行程
C. 增加特色活动
D. 忽视游客需求
答案： ABC
143.根据《旅游安全管理暂行办法》， 旅游企业无需制定 ()
A. 安全应急预案
B. 员工考勤制度
C. 产品定价策略
D. 游客投诉奖励
答案： BCD
144.下列说法正确的有 ()
A.广东仁化县西南的丹霞山是丹霞地貌代表
B.九华山为道教正一道发源地
C. 四川海螺沟 、新疆天山扎木尔峰是冰川地貌
D.九曲溪是武夷山景点集中的地方
答案： ACD
145.下列被列入《世界遗产名录》 的有 ()
A.梵净山风景区
B.都江堰
C.丽江古城
D.大足石刻
答案： ABCD
146.对生态旅游的原则理解正确的是 ()
A.制定管理规定， 明确该做什么 、不该做什么， 做到预防为主
B.规模不宜太大， 人为操作的因素 、人工设施应尽量减少
C.在开发中， 不能竭泽而渔， 而应以一种有利于环境的方式去开发
D.通过发展生态旅游，居民可以从中获得理想的经济收益，并将部分收益投入到对资源和环境的保护
答案： ABCD
147.丝绸之路留下的石窟有 ()
A.云冈石窟
B.敦煌莫高窟
C.龙门石窟
D.炳灵寺石窟
答案： BD
148.下列属于旅游工艺品的有 ()
A.染织
B.碑刻
C.名茶
D.刺绣
答案： AD
149.塔尔寺三绝是 ()
A.酥油花
B.壁画
C.藏毯
D.堆绣
答案： ABD
150. 以下属于我国四大佛教名山， 且对应正确宗教文化内涵的是 ()
A.五台山 —— 文殊菩萨道场
B.普陀山 —— 普贤菩萨道场
C.峨眉山 —— 观音菩萨道场
D.九华山 —— 地藏菩萨道场
答案： AD
（解析： 五台山-文殊菩萨道场 、普陀山-观音菩萨道场 、峨眉山-普贤菩萨道场 、九华山-地藏王菩萨（或称地藏菩萨） 道场）
三 、判断题（正确选“A ”， 错误选“B ”）
1. 旅游市场细分的依据包括旅游产品价格 。 ( )答案： B
2. 旅游目的地管理的主要任务是提供旅游服务 。 ( )答案： B
3. 旅游可持续发展的核心是文化可持续发展 。 ( )答案： B
4. 跟团游比自由行更省心 。 ( )答案： A
5. 旅游旺季出行价格一定会更高 。 ( )答案： B
6.客观地讲， 作为旅游活动开展的基础单元，旅游景区是旅游景点划分的最小单位， 它由景观 、景物和其他服务要素构成， 是旅游系统中最重要的组成部分之一 。 ( )
答案： B
7.旅游管理机构包括文化和旅游部以及地方的各级旅游管理机构，其职能主要是制定各种旅游安全政策与法规 、旅游产业规划 、市场监管 、公共服务等 。 ( )
答案： A
8.旅游咨询员的礼仪规范中， 正确的名片递法是：双手食指与大拇指捏住名片上端两角， 恭敬地递给对方，名片的正面应对着对方，使对方接到名片就可以正读，不必反转过来 。 ( )答案： A
9.旅游安全控制， 是旅游行政主管部门 、旅游企业 、旅游者及社会机构之间通过制度 、政策控制和利益协调而相互影响 、相互作用的管理过程 。 ( )
答案： A
10.旅游安全自控系统是旅游企业以保护自身和客户的利益为目的 、 以安全运营为目标所设置的自我安全防控管理系统 。 ( )
答案： A
11.游客在旅途疲劳后， 主要应通过多食各种肉类补充营养 。 ( )答案： B
12.旅游咨询员的核心职责是“销售旅游产品 ”，无需关注客户行程后的反馈与满意度 。( )答案： B
13.通话结束， 年龄相当， 性别相同， 职位相当， 一般由主动发话的一方结束谈话并先挂断电话 。 ( )
答案： A
14.旅游线路设计是指在一定的旅游区域内， 根据现有旅游资源的分布状况以及整个区域旅游发展的整体布局 。 ( )
答案： A
15.应宾客召唤时高声回答， 距离远时可点头或打手势示意领会意思， 或到客人面前听清 、问清 。 ( )
答案： B
16.退房时提出折扣要求， 一律不给予办理 。 ( )答案： B
17.热情是指不要过度， “三轻一快 ”： 操作轻 、走路轻 、说话轻 、服务要快 。 ( )答案： A
18.服务人员的鞠躬礼一般在 30 ° -45 °之间 。 ( )答案： B
19.旅游法律关系主体——指在旅游法律关系中依法享有权利和承担义务的公民 、法人或其他组织 。 ( )
答案： A
20.北京首都国际机场 、上海 、成都是国家重点建设的中国航空三大门户复合枢纽 （） 。答案： B
（解析： 2010 年民航局文件将北京 、上海 、广州定位为三大门户复合枢纽）
21.某旅行社和旅游者小赵在签订旅游合同时， 既约定违约金条款， 又约定定金条款， 那么如果旅行社违约， 小赵可以要求旅行社支付违约金， 同时双倍返还定金（） 。
答案： B
22.颐和园是中国现存规模最大 、保存最完整的皇家园林（） 。
答案： A
23.菜肴“佛跳墙 ”的命名来自菜肴形态（） 。
答案： B
24.“雪顿节 ”是藏族预祝丰收的节日 （） 。
答案： B
（解析：雪顿节在藏语中意为“酸奶宴 ”，最初是纯宗教活动，后发展为以藏戏汇演和游园活动为主的节日，与农业生产无直接关联。预祝丰收的藏族传统节日应为“望果节 ”，该节日在青稞成熟前举行， 包含转田 、祭祀等农事祈福仪式 。）
25. 中国古典园林强调几何规整， 沿中轴线对称（） 。
答案： B
26.火山地貌与熔岩台地同属于熔岩地貌 （） 。
答案： A
27. 中国古典园林叠山的石料选择主要有黄石和太湖石两种 （） 。
答案： A
28.职业道德是人们在日常生活中应遵循的与职业活动紧密相联系的道德原则和规范总和（）。答案： A
29. 中国的峨眉山 、黄山 、庐山 、武夷山都有佛光出现的记载， 以“峨眉佛光 ”最为著名 （） 。
答案： A
30. 中国面积最大的省级行政区是新疆（） 。
答案： A
31.五粮液因选用高粱 、大米 、糯米 、玉米 、小麦五种粮食为酿酒原料而得名 （） 。答案： A
32.山西拥有众多河流， 被誉为“华北水塔 ”（） 。
答案： B
（解析： 被誉为 “华北水塔 ” 的是山西省忻州市五台山）
33. 中国现存规模最大 、保存最完整的古代城垣是南京古城城墙 （） 。
答案： B
（解析：西安城墙是中国现存规模最大、保存最完整的古代城垣，具有重要的历史和文化价值 。）
34.赫哲族是黑龙江省独有的少数民族， 以捕鱼为生（） 。
答案： A
35.金银线垫绣是蜀绣特技， 作品以“百鸟朝凤 ”“龙凤 ”为代表（） 。
答案： B
（解析： 金银线垫绣是蜀绣特技， 作品以“百鸟朝凤 ”“龙凤 ”为代表 。）
36.春秋时山西是五霸之一的晋国， 后从晋国分出韩 、赵 、魏三国（） 。
答案： A
37.天津小吃“津门三绝 ”指的是狗不理包子 、十八街麻花和耳朵眼炸糕 （） 。答案： A
38.各行业既有自身的职业道德准则， 也有共同的职业道德要求 （） 。
答案： A
39.藏传佛教活佛班禅的驻锡地是布达拉宫（） 。
答案： B
40.我国旅游业从无到有， 从小到大， 并形成了“ 以入境旅游为主体， 以主要旅游城市为依托， 以团队路线产品为运行方式， 以获取旅游外汇为目的旅游产业体系 ”（） 。
答案： B
41.唐三彩因常用黄 、绿 、褐三种色彩而得名， 一般用作家具摆件（） 。
答案： B
（解析： 唐三彩， 又叫唐代三彩釉陶器， 是盛行于唐代的一种低温釉陶器， 迄今已有 1300余年历史， 釉彩有黄 、绿 、 白 、褐 、蓝 、黑等色彩， 陶器因以黄 、绿 、 白三色为主， 所以人们习惯称之为“唐三彩 ”。）
42.世界旅游组织是全球唯一的政府间国际旅游组织（） 。
答案： A
43.全国唯一的畲族自治县是浙江省的景宁（） 。
答案： A
44.“长江三鲜 ”指的是河豚 、鲥鱼和刀鱼（） 。
答案： B
45.青花瓷烧造成功， 使中国绘画技巧与制瓷工艺的结合更趋成熟， 中国瓷器由此进入了彩瓷时代（） 。
答案： A
46.河北吴桥是“杂技摇篮 ”发祥地， 享有“杂技之乡 ”的盛誉（） 。
答案： A
47.北京中山公园社稷坛是明清两代皇帝祭祀土地神和谷物神的地方 （） 。答案： A
48.秦始皇陵兵马俑于 1996 年被列入世界文化遗产 （） 。
答案： B
49.苗族喜吃糯米 、羊肉， 忌吃狗肉； 苗族做的酸汤非常著名（） 。
答案： B
（解析： 喜酸辣， 有“无辣不成菜 ”之说； 喜吃狗肉， 但有一部分苗族不吃狗肉； 喜饮酒，饮酒如饮茶，遇上宴会则必尽醉方休。苗族民众嗜好酸味， 自古以来便有“秤不离砣，苗不离酸 ”的说法 。）
50.故宫建筑“左祖右社 ”。其中“左祖 ”是指祖庙， 又称太庙， 供奉着五色土， 代表“普天之下， 莫非王土 ”（） 。
答案： B
（解析： 右社-社稷坛， 供奉五色土 。）
51.秦腔是中国戏曲四大声腔中最古老 、最丰富 、最庞大的声腔系统 （） 。答案： A
52.旅游者老孙携妻子和 15 周岁的儿子小孙参加团队旅游，在团队就餐期间，小孙故意移走旅游者小李的凳子， 导致小李摔伤， 此时应当由小孙承担对小李的侵权责任（） 。
答案： B
53.雍和宫内的五百罗汉山 、檀木大佛和金丝楠木佛龛并称雍和宫三绝（） 。答案： A
54. 甲旅行社委托乙旅行社代理销售其旅游产品， 乙旅行社在代理权终止后仍然以甲旅行社名义与旅游者小赵订立旅游合同，小赵有理由相信乙旅行社有代理权，那么该代理行为有效 () 。
答案： B
55.周口店“北京人 ”遗址在世界同一阶段的古人类遗址中， 材料最丰富 、最系统， 是公认的人类发祥地之一 （） 。
答案： A
56.浙江省的海宁皮革城享有“小商品海洋， 购物者天堂 ”美誉 （） 。
答案： B
（解析： “小商品海洋， 购物者天堂 ”－义乌； 海宁皮革城“ 中国皮革之都 ”。）
57.闽南语起源于泉州， 在外省传播闽南话最广的地区是中国台湾（） 。
答案： A
58.定金具有履行担保功能， 但不具有违约救济功能（） 。
答案： B
59.江苏是中国地势最低的一个省区， 绝大部分地区在海拔 50 米以下（） 。答案： A
60.故宫“左祖右社 ”是古代敬天祭祖观念的集中体现 （） 。
答案： B
（解析： 实际上， “故宫 ”左祖右社是指故宫中的左祖庙和右社稷庙， 分别是供奉祖宗和社稷（土地神） 的地方，与敬天祭祖观念有一定联系，但并不是集中体现 。生动例子： 想象一下，如果故宫只有左祖右社，而没有其他的建筑和神殿，那么就无法完整地展现古代敬天祭祖的观念 。）
61. 旅游咨询只需回答游客的问题， 无需提供建议 。 ()答案： B
62. 所有旅游景点都全年开放 。 ()答案： B
63. 推荐旅游线路时不用考虑游客年龄 。 ()答案： B
64. 旅游意外险能保障游客所有风险 。 ()答案： B
65. 网络是获取旅游信息的唯一途径 。 ()答案： B
66. 国外旅游不需要办理签证 。 ()答案： B
67. 游客预算是制定旅游方案的重要因素 。 ()答案： A
68. 旅游咨询员可以随意更改游客预订信息 。 ()答案： B
69. 每个国家的电压标准都一样 。 ()答案： B
70. 讲解景点文化背景不属于旅游咨询范畴 。 ()答案： B
71. 旅游商品在国内销售并换取外汇， 又可称为就地的“ 出口贸易 ”。 ()答案： A
72. 旅行社可以出租 、出借旅行社业务经营许可证，或者以其他形式非法转让旅行社业务经营许可证 。 ()
答案： B
73. 旅游咨询只需提供基本信息， 无需考虑游客个性化需求 。 ()答案： B
74. 咨询员推荐酒店时， 不用考虑游客预算 。 ()答案： B
75. 了解旅游目的地的最新政策对咨询服务很重要 。 ()答案： A
76. 对于游客提出的不合理问题可以不回答 。 ()答案： B
77. 交通咨询只需要提供长途交通信息 。 ()答案： B
78. 为游客推荐景点时， 不需要介绍景点特色 。 ()答案： B
79. 美食咨询中不用告知游客餐厅的卫生情况 。 ()答案： B
80. 旅游咨询服务渠道只有现场咨询一种 。 ()答案： B
81. 咨询员不需要对自己推荐的内容负责 。 ()
答案： B
82. 询问游客旅游预算是为了更好地推荐合适的旅游产品 。 ()答案： A
83. 旅游团队餐的成本控制中， 可降低海鲜比例以提高利润 。 ()答案： B
84. 旅游产品就是旅游者在旅游过程中所购买的一般商品 。 ()答案： B
85. 旅游购物咨询中， 咨询员应主动推荐高价商品以提升销售额 。 ()答案： B
86. 娱乐项目预订时， 需提前确认游客是否有特殊禁忌 （如恐高 、心脏病等） 。 ()答案： A
87. 旅游大巴起火时， 应指挥游客用安全锤击打车窗四个角落逃生 。 ()答案： A
88. 游客被毒蛇咬伤后， 应立即用嘴吸出毒液 。 ()答案： B
89. 游客在景区走失， 应立即组织全团寻找 。 ()答案： B
90. 地震时若在酒店高层， 应指挥游客快速乘电梯下楼 。 ()答案： B
91. 旅游者有权要求旅游经营者按照约定提供旅游产品和服务，无论约定是口头的还是书面的 。 ()
答案： A
92. 旅游咨询员为老年客户设计行程时，应优先选择高强度户外项目以满足其活力需求 。 ()答案： B
93. 客户明确提出“希望体验当地非遗文化 ”时， 旅游咨询员应优先推荐商业化非遗表演，无需核实项目真实性 。 ()
答案： B
94. 旅游行程中若包含高风险项目（如蹦极）， 咨询师必须提前告知客户潜在风险及身体条件要求 。 ()
答案： A
95. 国内游行程报价中，“必含项目 ”仅需包含交通、住宿，餐饮可全部列为“ 自愿消费 ”。 ()
答案： B
96. 客户因个人原因取消已确认的行程， 咨询师应直接扣除全额费用， 无需协商退款比例。 ()
答案： B
97. 为亲子家庭设计行程时， 应优先选择有儿童设施（如儿童乐园 、婴儿护理室） 的酒店。 ()
答案： A
98. 旅游咨询员在介绍景点时，可适当夸大景点效果（如“网红打卡点必出片，无任何差评 ”）以促进成交 。 ()
答案： B
99. 若客户有食物过敏史（如海鲜过敏），咨询师需在行程餐饮安排中明确标注“忌海鲜 ”，并提前与餐厅沟通 。 ()
答案： A
100. 国内游行程中， “旅游意外险 ”可由咨询师代替客户决定是否购买， 无需征求客户意见 。 ()
答案： B
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