在一段旅行中，感受人气爆棚的热度；在一碗热汤里，感受景区送上的温暖；在一次City Walk中，触摸城市的丰富肌理……回首2023年，众多景区、街区、博物馆等热度居高不下，这“人从众”景象的背后，不仅是旅行者积蓄已久旅游热情的集中释放，更是旅游人抢抓复苏契机助推行业发展的不变初心。

人气上去了，旅游消费活跃起来。回首2023年的过往，释放旅游消费潜力是贯穿全年旅游市场的重点所在。景区之于游客是有核心吸引力的、可以去玩的、能让人开心的地方。当新玩法不断涌现，新场景、新业态、新模式……景区的范围和边界不断被打破，游客用脚为景区投出了最实在的一票。

让我们一起回顾那些令人难忘的年度记忆……

1 年度印象

2023年，从春节假期的“开门红”到“史上最火”五一假期，从热闹非凡的暑期旅游市场再到中秋国庆双节加持的“超级黄金周”，积蓄3年的出游需求集中释放，全国到处可见“人从众”的出游盛况，文化和旅游行业复苏势头强劲。

时隔3年，长线游也重回“C位”，游客平均出游距离在增长，越来越多的游客走向心中向往的“诗和远方”。特别是今年暑期，在亲子游、避暑游、研学游、休闲度假等需求带动下，景区接待游客迎来爆发式增长，过去3年身处低谷的景区终于“扬眉吐气”。今年暑假，诸多知名山岳型景区达到日均承载量峰值上限。

点评：中国社会科学院财经战略研究院教授魏翔认为，家喻户晓的山岳型景区对游客有很强吸引力。疫情3年，跨省长线游需求被压抑。今年，跨省长线游市场复苏强劲，闻名全国的一线景区是游客选择最多的目的地。另外，一些山岳型景区也得益于今年寺庙游热潮等因素，诸多名山大川受到越来越多年轻人的喜爱，自带“流量”。

多数景区已经开始应对旅游消费市场的变化，满足游客对产品多元化、体验品质化的需求，进行业态丰富和产业升级。但是，长期以来，我国多数景区形成了一定程度的资源依赖和客流量依赖，如何利用独特的资源优势提升旅游产品的含金量和附加值，如何将景区庞大的购票流量进行有效的“二消”转化，想方设法把景区游客流量变现，正在持续考验着景区的内容生产能力和文化创新能力。

2 年度温暖

今年五一假期被认为是“史上最火五一”，河南焦作云台山景区为游客免费发放水果包、免费播放露天电影；上海南京路“拉链式人墙”成节假日标配，堪称是一道城市风景线；重庆千厮门大桥封桥变身“硬核”观景台，方便游客欣赏洪崖洞夜景……不少景区积极应对客流高峰，创新服务举措，体现了满满的诚意。

据《河南日报》报道，5月1日，河南栾川老君山景区达到最大游客承载量，许多未预约却慕名而来的游客遭遇限流。为抚慰游客失落的心情，景区在门口为上千游客送上简餐，并打下这样一张“欠条”——“我欠您一次旅行。凭此欠条可免门票入园一次，有效期十年。”据了解，当天共发了993张“欠条”。

点评：饥饿、劳累、排队等因素叠加，游客的情绪容易出现波动。因此，无论是免费发放水果包还是免费播放电影，景区有温度的服务创新， 赢得了游客的赞许。一位游客在接到云台山景区送的苹果后说：“这是在祝我们旅途平安啊。”

从游客角度出发，为遭遇限流的游客送上餐食、打下“欠条”，是景区对游客的一次积极、温暖的回馈，表达了对那些跑了空路的游客的同理心，让游客感受到景区欢迎他们再来的诚意。打“欠条”的做法，也是一种较为高明而巧妙的营销手法，树立起好客的景区形象，温暖亲切，拉近了景区与游客的距离，对游客有“种草”效果。总之，待客之道，诚意无价——这正是景区经营的法宝。

“您带来的人潮、人气，唤起了全城一心的城市荣誉感和凝聚力；您为淄博‘人好物美心齐’城市印象‘鼓与呼’，让更多人了解这座城市的人文历史、感知这座城市的厚道质朴、看到这座城市努力的样子……”今年五一假期前，山东淄博发布《致广大游客朋友的一封信》。信中不仅建议游客错峰出游、避免扎堆，打出时间差、换得舒适，而且承认，当地的服务供给可能还无法完全满足游客的体验需求，中心城区的酒店已基本售罄，客流量已超出接待能力，预计部分重点路段、网红打卡点将会出现交通阻塞、停车难、排队时间长等问题，将影响游客的体验效果。信中还大力推荐山东其他城市。

今年“双节”假期前，黄山、泰山等景区发出了“致游客的一封信”，长假来临前对游客温馨提示，娓娓道来。假期中，湖南莽山五指峰景区等针对游客投诉等问题发出致歉信，情真意切。

点评：如今，说教式、布告式的目的地营销方式难以被人接受，体验式、互动式的内容可以和游客实现有效沟通，容易赢得游客的心。旅游是人和人打交道，信要走心，才能将游客的心抓住，密切双方的感情。新媒体时代，一封走心的信也是优质的宣传内容，可以在旅游营销中起到“四两拨千斤”的作用，同时极大提高城市或景区品牌形象，在游客心中留下难忘而温暖的印记。

3 年度聚焦

伴随着旅游市场持续升温，不少热门旅游景区和博物馆客流爆满，门票预约难、购票难等问题开始凸显。今年暑期，在北京、西安、上海、成都等城市，热门景区和博物馆更是“一票难求”。

点评：景区业者普遍认为，要完善预约机制，须通过增加预约名额、分时段预约、动态投放门票等形式优化预约系统，同时，让预约机制更加灵活、精细，保留售票窗口，为有需要的游客提供服务保障。

值得关注的是，暑期或节假日，只有一部分知名景区或博物馆“一票难求”，绝大多数景区的日均承载量达不到上限。因此，调整优化景区管理的重点是在探索符合现代化、精细化旅游服务的预约旅游制度的基础上，营造消费场景，优化景区产品业态，提升非热门景区景点的吸引力，为游客带来更加安全、美好、深度的旅游体验，真正释放旅游消费潜力。

4 年度玩法
近日，国家语言资源监测与研究中心发布2023年度“十大新词语”，特种兵旅游成为代表文旅产业的唯一热词。

5天4城，马不停蹄，花最少的钱，打最多的卡。年初起，全国大学生争相涌向泰山、黄山等景区，为了在短时间内多打卡几个景区，采取“特种兵”般的操作，使得这一说法成为网络热词。

以淄博烧烤为例，其能够出圈，一方面是因为大学生在社交媒体上的持续传播、互动发挥了重要作用。另一方面，也和淄博展现出城市温度和诚信友爱，与年轻人积极互动，并通过各种政策引导，持续放大流量效应密切相关。为了让体验特种兵旅游的大学生们游得尽兴，共青团淄博市委开放38处青年驿站，市外大学生到淄博游玩可享受每年4次、每次5天的半价入住优惠。针对学生周末出游量大的特点，国铁济南局安排加开济南西至淄博间周末往返烧烤专列。

特种兵旅游的热情在很多景区蔓延，“青春没有售价，直达武功山下”。当特种兵旅游在大学生群体中风靡，“大学生特种兵征服武功山”现象使武功山火速出圈。

点评：特种兵旅游和穷游本质上类似，都在意时间和性价比，但特种兵旅游这一概念在社交平台上被广泛传播并效仿，有了潮玩的属性，形成了年轻人的消费新风尚。重要的并不是特种兵式旅游这一称谓，而是要关注到年轻一代已经登上舞台，成为旅游消费的主力军之一，他们正在引领文旅消费的风潮，这是旅游目的地和景区应该着重研究的消费群体。

值得一提的是，为更好地服务大学生游客，武功山景区还打造了24小时免费服务的“特种兵”服务中心，免费为旅游特种兵提供临时休息、图书借阅、24小时热水供应等配套服务。