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预约流程

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开放信息

 

   开放时间：

   每星期二至星期日9:00-17:00(16:00停止入馆），每星期一闭馆（国家法定节假日除外）。本馆遇有重大活动或重要设备设施维修保养时，可根据需要临时闭馆，届时将告示公众。

   地址：

   中国江苏省苏州市东北街204号

 

   出入口：

 
   博物馆大门为观众入口，忠王府大门为观众出口。

 

入场参观

 

   苏州博物馆自2008年5月18日起向社会免费开放。为确保文物安全和参观秩序，营造馆内良好环境，本馆实行实名制分时预约参观制度。未预约的个人和团队不再提供电话预约及排队入馆方式。谢谢合作!

A.入馆方式

   1预约参观

   观众预约前请至博物馆官方渠道进行实名注册，并完善您的相关信息，方可享受本馆提供的预约服务。

 
   1)预约个人入馆通道(6人及以下)个人可提前七天登录苏州博物馆官方网站、苏博官方微信公众号、苏州博物馆全预约小程序、苏州旅游总入口微信公众号或文化苏州云微信公众号进行参观预约。如未提前预约日参观当日仍有余票时，观众可在当日进行预约。为充分预留时间进行信息核查，保障观众顺利入馆，苏州博物馆当日预约截止时间设定为停止入馆时间前20分钟(16:00停止入馆15:40即停止预约)。

   每张有效身份证件每天限定预约一次，单个账号最多实名预约6人(每个人的姓名和有效证件号码均需填写)。敬请周知。谢谢理解和配合。

   预约成功后，请凭预约号码及有效证件在入口处接受核查，经核实后按时按序由“预约个人入馆通道”入馆。若未在预约时段正负15分钟内到馆，则视为无效，谢谢合作。若核查信息时需寄存物品，则须再次排队入馆。先寄存，后排队。

   友情提醒:预约最后一个时间段的观众(15:00-16:00)务必于16:00之前入馆，16:00后将停止入馆。

   2)预约团队入馆通道和绿色通道(7人及以上)

  【目前暂未开放团队预约】

   团队导游或领队至少提前一天登录博物馆官方网站进行团队参观预约。

   预约以每小时200人次为限，每天9:00-1500为团队预约时间。

   单个预约团队预约总人数下限为7人，上限为100人。

   预约时须详细填写团队成员实名信息，并保证信息真实有效。入馆时领队和所有团员须人证相符。

 
   预约成功后，凭预约号码及有效证件在入口处接受核查，经核实后按时按序由“预约团队入馆通道和绿色通道”入馆。如有大件行李物品请务必提前至博物馆观众服务中心寄存。若未在预约时段正负15分钟内到馆，则视为无效，谢谢合作。若核查信息时需寄存物品，则须再次排队入馆。先寄存，后排队。

   团队入馆后须收起导游旗，关掉扩音器严格遵守本馆相关规定。

   本馆为团队提供以下预约平台:苏州博物馆官方网站。

   3)特殊人群

   60周岁以上老人、1.2米以下儿童 残障人士、现役军人、荣誉献血个人、苏博会员、文博单位工作人员均可凭本人有效证件由“预约团队入馆通道和绿色通道”入馆

   (疫情防控期间，暂时取消绿色通道)

   其中60周岁以上老人、残障人士、离休干部、1.20米以下儿童还可有一名看护人员陪同入馆。

   疫情防控期间，特殊人群需进行实名登记，陪同人员均需提前进行实名预约。

B.购票参观

 
   本馆举办的特别展览将酌情实行售票参观制度，面向学生团体、高龄老人、现役军人、离休干部、残障人士等特殊群体的各类优惠政策继续有效。

   特别展览的售票不影响观众免费入馆参观本馆其他基本陈列。

   (疫情防控期间所有观众均需实名预约参观)

 

常见问题

 

   1、Q:参观当天需要带什么?

   A:“苏康码”、预约信息、身份证(护照)原件以及口罩。入馆需要查验实时绿色“苏康码”、实名预约信息、有效身份证件原件，缺一不可。所有预约观众通过预检测量体温、实名预约验证、安检后，方可入馆参观。参观过程中须全程戴口罩，如脱下口罩且不听劝阻者，将被劝离。

   2、Q:如何获取“苏康码”?

   A:可以通过两种渠道获取:一是通过扫描指定二维码直接登录申领;二是直接登录支付宝APP，搜索“苏康码”并点击进入申领。申报人必须如实填写个人信息，方可自动获取“苏康码” 。

   境外人士可以扫描指定二维码，进入国家政务服务平台申领“防疫健康信息码” 。

   关于“苏康码”的任何问题请拨打市民热线“12345”咨询。

   3、Q:家里的孩子和老人没有“苏康码”，可以跟家人一起进馆吗?

   A:不可以，所有预约入馆参观的观众均需要对“苏康码”、预约信息、身份证(护照)原件进行查验。您可以通过支付宝“苏康码”→“增加家庭成员”选项家人代办苏康码。申领过程中如有疑问，请拨打市民热线“12345”

   关于全预约:

   1、Q:苏州博物馆为什么要实行全预约参观?

   A:为保护文物，营造良好参观环境，维护安全秩序。

   2、Q:苏州博物馆全预约政策是什么时候开始实行的?

   A:苏州博物馆于2019年4月27日开始实行实名制分时预约参观制度。

   3、Q:苏州博物馆全预约政策通过哪些渠道做了宣传?

   A:苏州市政府通过电视、网站、报纸、微信公众号、短信等方式做了宣传、我馆也通过自己的官网、官微做了宣传工作。

   关于微信小程序:

   1、Q:打开微信小程序一直出现加载中，如何处理?

   A:a.请检查手机网络是否通畅。

   b.将微信更新至最新版本。

   c.将微信小程序卸载后重新安装。

   2、Q:微信小程序实名认证时信息填写错误，如何处理?

   A:为了保障您能进行正常的预约参观博物馆，账号实名认证信息请务必认真填写。若出现填写错误的情况，请将相关实名信息通过邮件的方式发送至指定邮箱，工作人员收到邮件后会及时进行解决。

 

   预约须知:

   1、Q:预约开始时间?

   A:预约服务时间为每天8:00-23:00，可以提前七天进行预约。

   2、 Q:怎样预约?

   A:可以通过苏州博物馆官方网站、苏州博物馆微信公众号、“苏州博物馆全预约”微信小程序、苏州旅游总入口微信公众号和文化苏州云微信公众号五个官方授权渠道进行参观预约。团队预约只能通过苏州博物馆官网。 个人预约现场有预约流程，可以参照预约。

   3、Q:如何查看我的预约历史纪录、如何取消预约?

   A:可以登录您进行预约操作的平台(苏州博物馆馆方授权预约平台有:苏州博物馆官网、“苏州博物馆全预约”微信小程序、“苏州旅游总入口”微信公众号、“文化苏州云”微信公众号)，在个人中心-预约记录中进行预约记录的查看和取消操作。

   个人预约:

   1、Q:每个预约人的必填项有哪些?

   A:姓名、证件号码、手机号码，多人可以填写同一个手机号码。预约界面如显示错误或者预约始终无法完成请尝试使用推荐浏览器。

   2、Q:同一天每个预约账号可以预约几个人？

   A:电脑版官网、手机官网及苏博APP每个账户每天可以预约6人。

   3、Q:没有大陆身份证的可以进行个人预约吗?

   A:可以，在证件类型一栏选择军官证、护照等其他证件，填写真实有效的证件号码，在入馆时人证合一即可入馆参观。

   4、Q:老年人不会预约怎么办?

   A:请到观众服务中心请工作人员或者志愿者帮忙协助预约。

   5、Q:老年人没有手机怎么办?

   A:请您到观众服务中心寻求工作人员帮忙预约。

 

   6 Q:我们是外国人(港澳台同胞)怎么预约?

   A:请登录苏州博物馆官方网站进行预约，需要填写护照号(港澳台同胞大陆通行证号)

   7、Q:小孩需要预约吗?没有身份证怎么办?

   A:身高1.2米以上的小孩也需要预约，可以用小孩户口本上的身份证号预约，参观的时候带好户口本就可以了。

   8、Q:预约了，当天来不了怎么办?

   A:建议您提前取消预约，否则会影响您的诚信。

   9、Q:我家小孩不到1.2米，我们可以两个(三个)大人陪小孩一起进去吗?

   A:抱歉，不可以，一位身高不到1.2米的小孩只有一位监护人可以陪同一起入馆。且陪同人员需进行实名预约。

   10、Q:我们老人70多岁了，我们可以两个(三个)家人一起陪老人进去吗?

   A:抱歉，不可以，一位70岁以上的老人只有一位监护人可以陪同一起入馆。

   (疫情防控期间，陪同人员需进行实名预约。)

   11、Q:我是现役军人，我可以带我爱人一起进去吗?

   A:抱歉，不可以，现役军人(包括文职人员)仅限本人可从绿色通道入馆。

   12、Q:我是退伍军人(警察、记者、军属) ，我可以走绿色通道直接入馆吗?

 

   A:抱歉，不可以，您不符合我们优待对象的条件。

   关于参观:

   1、Q:请问我预约了，在哪里取票?

   A:如果您预约过了，无需取票。在预约参观时间段内，凭预约信息和有效身份证件验证入馆就可以了。

   (疫情期间参观请凭苏康码、预约信息有效身份证件验证入馆。)

   2、Q:如果没有预约到参观名额，可以排队入馆参观吗?

   A:抱歉，不可以，每位观众都必须预约到参观名额后方可入馆参观。

   3、Q:为什么我预约了还要排队?

   A:排队可能有两种情况，一是等候验证入馆的观众人数较多，二是同时在馆观众人数较多，需要大家排队等候。

   4、Q:必须在预约的时间段入馆吗?

   A:是的，最多提前15分钟或者迟到15分钟。否则将被视作预约无效，不能入馆。(举例:某位观众预约了10:00-11:00入馆时段，她在9:45-11:15这个时间段都是可以入馆的)

   5、Q:我预约了XX时间的参观，我有急事，我可以提前(或者延后)入馆吗?

   A:抱歉，不可以，您只有放弃这次参观机会了。

   6、Q:我预约的xx时间，现在马上就要迟到了，排队队伍很长，怎么办?

   A:请抓紧时间排队吧，提前进入排队通道，保安核验的时候会酌情给予放行的。

   7、Q:我是外地游客，我到了苏州才知道参观博物馆要预约，现在没有名额了怎么办?

   A:抱歉，您的情况确实是无法参观博物馆了。建议您改选其他景区或者文博单位参观(附近有民俗博物馆、园林博物馆、平江路、北寺塔、丝绸博物馆)

   8、Q:我可以带吃的东西进馆吗?

   A:食物和饮料请收入包中带入，不建议带入有分装饮料、严重异味、汤汁、油腻的食物。馆内请勿随意就餐，请到指定就餐区就餐，有异味、汤汁、油腻食物请勿饮用。

   9、Q:残疾人电动车可以开进博物馆吗?

 

   A:抱歉，不可以，您可以去观众服务中心免费更换残疾人轮椅入馆。

   10、Q:行李需要寄存吗?里面有寄行李的地方吗?

   A:大件行李必须在入馆前提前寄存(寄存说明在观众服务中心可以查询)。馆内没有寄存处，如果您有其他行李需要寄存，务必在入馆前到观众服务中心先寄存。