姓名

刘宝平

性    别

男

出生年月

1977.1

民族

汉

政治面貌

群众

文化程度

本科

籍贯

山东省聊城市

导游等级

中级

语    种

英语 普通话

导游证号（讲解员证号）

及颁证部门

      聊城市旅游局

首次从事导游工作时间

2002年

年审情况

2007年

合格

2008年

合格

2009年

合格

2010年

合格

2011年

合格

带团工

作日数

2007年

100

2008年

120

2009年

150

2010年

150

2011年

160

现工作单位名称

山东聊城聊之旅国际旅行社有限公司

地址电话

山东聊城市职业技术学院旅游管理学院 0635-8336000

工

作

简

历

2002年9月-2005年11月 聊城职业技术学院旅游系 助教

    担任《旅游学概论》，《导游基础知识》课程获学院教学评分A级

2004年8月-至今 担任聊城职业技术学院旅游外语系旅行社教研室主任

2005年11月-至今 聊城职业技术学院旅游外语系担任《旅行社运行与管理》课程获学院教学评分A级

2005年12月份，考取全国英文导游证书 

2004年9月-至今 担任聊城华航旅行社总经理(聘书)，长期负责旅行社业务管理工作

2005年4月-至今 担任冠县温泉度假旅行社高级旅游顾问，长期担任旅游业务和培训顾问（聘书）

2004年担任市旅游局导游年审《导游基础知识》的培训工作

2005年担任市旅游局导游年审《山东旅游文化》的培训工作

2006年担任市旅游局导游年审《山东旅游文化》的培训工作

2007年岗前《模拟导游》培训

2008年1月-至今 山东聊城聊之旅国际旅行社有限公司董事长

何时

何地

因何

原因

受过

何种

奖励

2004年度获 聊城职业技术学院 院先进个人 荣誉证书

2004年9月7号受聘担任聊城华航旅行社总经理

2005年6月8号受聘担任冠县温泉度假旅行社高级旅游顾问

2000年9月-至今 带团多次受到领导及游客的美赞，无一例投诉

2003年聊城旅游先进工作者

2004年江北水城优秀导游员

2006年全国优秀导游员

2011年  山东省旅游企业优秀经理人

主

要

事

迹

刘宝平同志从1999年7月武汉船舶学院旅游管理系毕业后，在聊城旅游行业当导游已达十二年之久。十二年来，他兢兢业业地努力工作，共接待游客达1000多批，他们大多数来自全国各地，接待人数每年大约200人左右，接待天数150多天。

该同志认真贯彻邓小平理论和“三个代表”重要思想宣传聊城，坚持执行党的路线、方针和政策，模范遵守法律法规；认真服从旅游主管部门的领导，认真学习贯彻旅游条例。该同志本年度从事带团工作时间近二个半月，在开展文明导游活动的鼓舞下，更加认真地学习导游业务知识，参与各种导游技能考核，并学以致用。该同志已具备较强的组织能力，协调能力，应变能力、语言表达能力。对导游工作尽职敬业。严格维护旅游者合法权益，每次带队都能按公司委派要求，一面做好导游工作，一面主动学习同行业好的作法，回来后并乐于介绍给其他同事。

该同志热心导游工作，遵守旅游职业道德，在工作中举止大方得体，接待客人非常注意礼貌，在实际工作中注意尊重旅游客人宗教信仰，民族风俗和生活习惯，尊老爱幼、关心他人。

全国学习党员先进性学习，来江北水城旅游观光的旅游团和出市区旅游的团队较多。该同志在接待工作中，常常是下了这个团后第二天便又上团。在接待过程中，能熟练运用导游业务知识，结合聊城地区景点分散，路途过长的特点。积极收集各地知识点，合理地运用到工作中，客人们普遍反映该导游知识全面，讲解生动有趣、明了清晰，使客人对江北水城聊城的历史、民情民貌等知识有了较全面的了解。

在我市区部分旅游景点景区基础条件相对薄弱的情况下，为了使客人满意，该同志每团都能做到客人用餐时，先去看住房，客人住宿就绪后，再去准备下一程的行程安排工作；在餐饮上针对来自不同地区客人品需求，尽可能找酒店或餐馆协商满足客人口味要求；对胃肠不好的客人调整一些软一点的面食，这些“小事”的积累与努力，往往能起到非常好的作用。客人所感受到的是全面的、随时随地以客人为主的服务。往往避免了因硬件不足而容易产生的矛盾，为公司赢得了很好的信誉，也获得了来自全国各地旅游爱好者的赞誉。

此外，由于我市旅游地方接待季节短，通常是全年出区全陪服务大于地陪服务。

全陪作为组团社的代表，应自始至终参与团队全程活动和各环节衔接工作，并且要监督行程计划的实施。该同志每次接到任务后，认真审阅行程计划、相关资料及注意事项，对每一点小事想的都很周全，如导游旗、接站牌、抵达时间等，同时注意在出发前主动争求领队意见、及时反映给地陪，处理好有些客人临时离团，会友等工作。每到一处景点都与司机商定停车在醒目的位置接客人，与客人的接洽出发时间及景点安排。发现不足马上处理，不扩大矛盾，或把矛盾带回来解决。在出区旅游团队中，工作中事先对客人所支城市的基本情况了解在先，特别是团队在北京中转环节处理时，及时得当。能根据不同车次和抵离北京站点，建议和协助客人合理支配时间。

在任导游员的12年中，刘宝平同志曾多次得到被服务单位和游客的表扬，并于2006年获得全国优秀导游员称号。他的主要事迹如下：

一、心系游客
2001年5月他带领市建设规划局一行18人前往南京-黄山-千岛湖参观考察，当客人到达歆慕已久的黄山时，天不作美，下起了大雨，把大家浇了个透心凉，大家的情绪刹时低落了下来，没有了来时的谈笑风声，回来的路上，大家个个低着头，不说一句话，见到这种情况，到了酒店，他首先把大家安顿好，然后自己出钱，给大家每个房间送去了感冒冲剂，并声声嘱咐大家要注意别感冒，在晚上吃饭的时候，他与酒店协商，把黄山的VCD碟片拿出来，一边给大家慢慢详细讲解。他用自己娴熟的专业知识赢得了游客的喝彩，大家的情绪提了上来，你一言我一句，大家讨论不停。等到大家看完后，已到了晚上十一点了，可是他还没有吃饭，只好自己冲方便面吃。他用自己的行动证明了一个导游员的职责---让客人满意！旅游团队回来后逢人就讲，他们遇到了一位能真正替游客着想的好导游。并写了表扬信表示感谢。

二、体贴游客
2003年4月，那时正值非典肆虐的紧张时期，当时旅行社接待了一批来自河南的游客，在这个关键时刻，他临危授命，没有一点怨言，在请示社里后，他为每个客人买了个口罩，还买了大量的冲剂。等到客人一下车，在给客人讲清原因后，客人感到特温馨，而且，大家互相勉励，笑说自己是联合国派来的卫生检查大使，整个车内气氛很融洽，这也为后来带好团打下了坚实的基础。在整个带团过程中，他时时不忘给大家提醒，注意个人卫生，做好抗击SARS的中坚战。最后客人离开聊城时，对刘宝平同志的导游特别满意，他的举动让大家感动。客人要求以后有聊城团还是要他带。

三、把游客当亲人
导游是“民间大使”，要用自己优质的服务、真挚的热诚去体谅、温暖每—位客人。2004年的下半年，他接待了一个大连来得一位55岁老人，老人自己就一人，老家是山东人，想去泰山看看，可是问了十几家旅行社，大家都说没团，无法组织，当老人来到旅行社，说完这些刚要走时，他留下了老人，在他本人强烈的要求下，旅行社同意了由他一个人，单独带老人去泰山。老人身体虽然很结实，但真爬起山来，还是有力不从心的时候，为了保证老人能够顺利完成夙愿，他一会搀扶，一会背，在肩负所有行李的条件下，经过四个小时老人爬上了南天门。老人握着他的手说：“孩子 ，你是我的恩人啊！我五十年的夙愿终于实现了！”

社会实践方面：
2005年9月在聊城职业技术学院创办了聊城职业技术学院旅游协会积极组织学院学生各项课外活动，丰富大学生的业余生活，获得师生的一致好评，同时，积极参与旅游局举办的各项活动，为聊城市的旅游事业贡献自己的一份热情。

2008年1月刘宝平通知创建了聊城聊之旅旅行社有限公司，为给客户提供最优质服务，公司耗资120万将现有业务进行整合优化，成功设立[走遍中国]国内组团业务中心、[印象聊城]聊城地接旅游中心、[全球行]出境旅游服务中心，同时，根据业务优势，成立聊城导游俱乐部、迅捷全球订房中心、海纳会议会展中心、路路顺租车中心、站站查询火车订票中心、新视野拓展中心等六大品牌业务中心，以“依托资源、整合资产、优质经营、打造品牌”为宗旨，致力于打造“资源+品牌”的复合型发展模式，实施品牌化发展战略， “以优质服务拓市场、以优质服务树信誉、以优质服务求发展”，依托雄厚的资源优势、凭借从事旅游业的丰富经验和规范化管理制度，稳步发展旅游业务，走国际化、集团化、网络化、品牌化的发展道路，，以产业化、规范化、科学化、多元化为目标，创立旅游业的知名品牌，与社会各界携手共创聊城旅游发展新局面。

刘宝平在导游十二年的生涯中，勤勤恳恳，任劳任怨，从努力做好每一个团队开始，大到接待市委市政府重要领导，到旅游社的团队，小到旅行社的散客，都得到了游客大量的好评。

现在，他从事在旅游教育事业和旅行社管理工作，对旅游事业怀着十分的热情，本人将在以后的导游事业中发挥自己的热量，为自己喜爱的旅游事业献出自己的热情。

工

作

单

位

意

见

（盖章）

                                       年    月    日

所

在

地

区

旅

游

局

意

见

（盖章）

                                       年    月    日

省

级

旅

游

局

意

见

（盖章）

                                       年    月    日

国

家

旅

游

局

审

批

意

见

（盖章）

年    月    日

有效证件复印件粘贴处