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前台：接听电话 接待客户 熟悉散客行程、报价  学会做行程 兼做网络

客服（总经办）：电话回访 资料整理

计调：计调就是计划调度，国内计调分为8个，每个计调负责一条线：

计划：
第一周：收集资料

每个计调负责自己线路的任意一条线的资料收集，（各个省份各个市的吃 住 游 行 购 娱），景点的特色，旅游地图、最适合什么时间去，省份的旅游攻略，车程情况（大巴车：路程多少，车程多少，火车：从聊城或者从济南往返的车次，时间，挑选出最适合线路时间的车次 时间；飞机：济南到目的地的航班往返时间，机票折扣价格，选出最适合线路的航班时间和折扣价格）

第二周：线路设计
每个计调推出至少两条切实可行的线路（一条最适合的旅游季节的线路，另一条是不是最旺的旅游季节，但是景色依然漂亮的时间），注明这条线路的卖点在哪里，有什么特色，线路的接待标准，针对的人群，最适合旅游的时间）

第三周：线路营销
根据自己的线路，提出切实可行的营销方案。（方案要具体，比如：宣传，从什么时间开始宣传，选择哪些宣传方式，在什么阶段用什么宣传方式）

第四周：根据以上步骤，作出适合12月份 元旦适合出游的线路 （每个计调一条线）

计划调度：
根据上个月份作出的计划，经过筛选，选出最适合上个月以后的线路，进行实际的宣传，推广，收人。
同时做出剩下月份至春节的线路计划

网络：
公司官网：新闻 景点 线路
博    客：文章 评论
微    博：每天不定时更新
贴    吧：全国大小各个贴吧都有公司做的有关公司，吃 住 行 游 购 娱的资料
百    科：文章 图片 完善公司的百科文章 
微     信：公司有很多的微信群，让每一个群都活跃起来，都有利用价值
其    他：各个大型的旅游网站，注册、资料完善

 
培训网：
江北水城旅游网

外联：
1、经过培训带着公司资料，走进各个单位，，将公司的资料，公司的理念，公司的文化送给客户，将客户单位的信息，出游信息带回来。
2、与聊城计调一起，走进聊城 吃 住 行 游 购 娱各个单位，将各个单位的信息收集整理好。
3、完善路路顺租车中心，了解聊城租车行情，掌握各种车型的租赁方式。

 

地接部：
1、熟悉聊城各景区景点 酒店的现实情况及价格，了解各景区之间的路程 车程
2、了解聊城周边的旅行社，分析可以到聊城旅游的客户资源情况
3、宣传：只是通过 qq 信息，打电话的方式，把公司产品和推出的新政策传达给对方
4、团队确定后，在团前 中 后 打电话回访。做好团队工作
5、对客户进行拜访或邮寄当地特产等其他方式维护老客户，开发新客户
6、做聊城拼团

散客部：
同行：制定可行的专线计划    维护和同行之间的关系    
直客：宣传 收客

团队部：
1、根据现有的档案资料分析：客源分析 线路分析
2、根据季节推出适合不同年龄 不同阶段的团队计划 交给 市场部去做市场工作
3、根据市场部和客户提供的反馈信息，能够及时作出调整

国际部：
散客：直通车一样，掌握各时段的发团计划，宣传收客
团队：适时推出可行的专线团队计划

客服部：
1、客户资料的收集
2、回访客户 （散客或团队走之前  之后）
3、及时反馈收集的客户回访信息，协助计调及时调整工作中的不足和满足客户需求
4、产品推销 主要针对老客户，进行不定期的回访和及时推出公司的新产品
5、根据客户反馈的信息，提出新的方案

网络部：
网络建设：除了公司网站的建设之外，在各大网站 论坛 发布公司情况和最新线路
网络客服：随时解答网络客户的问题，促成交易，及时反馈在网上收集到的信息

财务部：
财务预算
财务收入和支出

办公室：
档案 物品的整理
公司文件的起草
人事管理
公司事项的上传下达

 

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山东聊城聊之旅国际旅行社有限公司 

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校内：山东聊城职业技术学院旅游管理学院

 

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