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聊城市旅行社行业发展SWOT分析

   摘要：本文运用SWOT分析工具，对当前聊城市旅行社行业的发展现状进行了分析，着重分析了该行业存在的优势和机遇，以及面临的劣势和威胁，在综合分析的基础上，提出了聊城市旅行社行业发展应选择的战略。

   关键词：聊城旅行社；聊城旅游；SWOT；战略

   近年来，聊城市旅游业发展迅猛，据统计，2011年，聊城市旅游业实现旅游收入和旅游人数快速增长，共接待国内游客1057.4万人次，首次突破千万人次，同比增长21.2%；实现国内旅游收入62.9亿元，同比增长25.4%。过夜游客人数504.7万人次，同比增长20%。[ 参见2012年2月22日人民网聊城要闻]旅行社行业作为旅游业发展的支柱之一，是旅游业发展的桥梁和纽带，因此，加快聊城市旅行社行业的发展，对于推进聊城市“三产”协调发展，实现聊城市产业升级和经济转型具有重要意义。虽然当前聊城旅行社行业呈现出较好的发展态势，但在当前复杂的经济形势下，未来的行业发展仍存在一定的不确定性，因此，需要我们对该行业的现状和今后发展趋势保持清醒认识。本文通过引入SWOT分析工具，分析了该行业发展存在的优势、机遇及面临的劣势和威胁，并就应选择的战略提出了建议。

一

聊城旅行社行业SWOT分析

   1.1聊城旅行社行业优势分析

 （1）人均收入不断递增，家庭休闲旅游意愿强烈

   近年来，聊城市经济保持持续平稳较快增长。2011年，全市实现生产总值1905.19亿元，按可比价格计算，比上年增长12.3%。城镇居民可支配收入由2007年的12401元增至2011年的20649元，农民人均纯收入由2007年的4501元增至2011年的7735元，年均增长分别为13.6%和14.5%[ 数据来源，聊城市统计局网站]。人均收入的不断增加，使得居民在满足日常的生活开支之外，每年每个家庭仍有不少的剩余，加之，节假日时间的增多，使得家庭休闲旅游意愿比较强烈。据统计，2011年度全市旅行社组织国内旅游68.01万人次，实现营业收入19亿元。

 （2）聊城旅游资源丰富，吸引海内外旅游

   聊城市历史悠久，人文景观和自然景观极为丰富。现有名胜古迹446处，其中国家级重点文物保护单位5组8处，省级重点文物保护单位15处。风景如画的东昌湖，面积达6.3平方公里，聊城古城座落在湖中央，形成了“城中有湖，湖中有城，城湖一体”的独特的古城格局和风貌，是著名的中国北方水城，被誉为“东方威尼斯”。此外，临清舍利塔、清真寺，东阿曹植墓，阳谷景阳冈等旅游资源，都吸引了海内外众多的旅游爱好者前来旅游。据统计，2011年度全市旅行社共接待海内外游客637.80万人次，实现营业收入30.85亿。

   1.2聊城旅行社行业机遇分析

 （1）聊城市委市政府高度重视旅游业和旅行社的行业发展

   近年来，聊城市委市政府高度重视聊城市旅游业的发展，不断出台措施加快旅游业的发展，2011年在城市基础设施建设、古城保护与改造工程项目、南关岛名人岛工程项目、徒骇河世界运河(建筑)博览园等项目上共投入资金217亿元，促进了聊城旅游业的发展。此外，市领导还多次组织召开旅行社负责人会议，共商旅行社发展规划，并出台了一系列产业扶持政策。

 （2）旅行社数量不断增加，总体规模不断扩大

   近年来，聊城市旅行社获得了较快发展，数量不断增加，总体规模不断扩大。目前聊城市旅行社总量已经达到了60家，总资产近2亿元，从业人员400余人，不仅开展有省内外旅游业务，而且还开展有中国公民出境游业务，规划旅游线路1000多条。

   1.3聊城旅行社行业劣势分析

 （1）旅行社大都规模较小，新开旅游线路能力不足

   尽管目前聊城市有60家旅行社，但这些旅行社规模都较小，注册资金大都不足50万元。而国内较大的旅行社注册资金大都在500万元以上。所以，旅行社规模较小，财力不足，导致旅行社在开发外省甚至国外旅游线路上能力明显不足。因此，业务范围大都仅在国内，有些规模更小的旅行社业务范围更仅局限于省内。旅游线路浅层次的开发无疑难以吸引游客的兴趣，同时自身实力的不足，也使得他们在旅游酒店配套服务方面鲜有大酒店愿意合作，从而失却了很大一部分客源。

（2）旅行社产品重复雷同，缺乏特色

   聊城市旅行社还没有形成自己的品牌产品，旅游产品开发层次较低，或者是跟在其他大旅行社开发的产品之后走模仿之路，或者是由于开发的产品缺少特色，难以吸引游客。旅行社开辟的旅游线路大都围绕省内进行，且旅游产品雷同，周期较短，多为一日游，过夜游业务都较少开展，旅行社之间产品同质化严重，加剧了彼此间的竞争，不利于行业的整体发展。

 （3）旅行社服务质量有待提高，旅游管理、服务水平不高。

   总体来看，当前旅行社高水平的管理和服务人员比较匮乏。一是高学历管理人才不足，如旅行社从业人员中具有本科学历的50人，占全行业从业人员的比例仅12%左右。二是导游少，“每年有100多人考取导游证，但是真正从事导游行业的却占少数，不少导游专业的学生都去了酒店实习。”聊之旅旅行社助理任菲说。管理和导游人员的紧缺，已经成为了当前制约聊城旅行社行业发展的瓶颈。

   1.4聊城旅行社行业存在威胁分析

 （1）随着人们生活的日益富裕，不少家庭购置了小汽车等交通工具，导致人们出行方式的改变，过去依靠旅行社外出旅游的，现在大都选择自驾出游，从而在一定程度上减少了旅行社的游客接待数量。

 （2）旅行社市场混乱，恶意压价竞争严重

   由于旅行社准入门槛较低，随着近年来旅游市场的持续升温，大量旅行社如雨后春笋般纷纷成立起来，导致行业间竞争加剧，同时由于行业市场机制的不成熟，以及缺乏有效地监管，有些旅行社为拉客源，存在着恶性价格竞争现象，严重扰乱了正常的市场秩序。此外，恶性价格竞争也导致旅行社无暇将更多精力投入到新的旅游线路的开辟以及服务质量的提升上，从而导致旅行社整体服务质量不断下降，游客投诉事件时有发生，严重损害了聊城旅行社整个行业的信誉和形象。

 （3）外来竞争加剧，行业利润逐渐降低

   近年来，除了聊城本地旅行社不断增多之外，一些外地的有旅行社也纷纷在聊城开设分支机构，吸引了大量本地旅游客源，从而进一步加大了聊城旅行社行业的竞争压力，使得行业整体利润有逐渐降低的态势。

二

聊城旅行社行业战略选择

   2.1围绕聊城旅游业发展目标，树立主人翁意识，切实增强行业责任感和危机感

   旅行社应创新思路，突出重点，紧紧围绕打造江北文化旅游和休闲度假目的地城市的总体目标，加快资源整合和产品营销，尽快形成“水城休闲、温泉养生、水浒文化”等针对市场行销对路的文化观光和休闲度假旅游产品，实现阶段性突破，在占领省内市场的前提下，逐渐将业务向省外和国外扩展。

   2.2加强人才建设，促进企业发展

   每个旅行社都应成立自己的人力资源部，并与旅游高等学院建议良好的联络机制，以加强对人才的引进和管理，同时要根据发展需要，制定中长期人才发展战略规划，以便有目的、有层次的引入人才，此外，还要强化保障措施，解决他们的后顾之忧，以便能够留住人才。靠人才的优势，提升服务质量，促进企业长期发展。

 
   2.3加强企业联合，实现资源整合

   通过兼并或重组的方式实现聊城规模较大的旅行社和小旅行社的联合，从而集中旅行社的人力、物力和财力，并通过宣传营销，形成自己的品牌优势，争取更大范围的市场认同，由此提高旅行社的议价能力，增加企业的竞争优势。此外，可以考虑组建旅游集团，将旅游地的酒店、超市等纳入到集团旗下，从而形成吃喝玩乐购一条龙服务体系，实现规模经营，获取规模经济。

   2.4强化行业监管，提升服务质量

   政府和行业协会应加强对旅行社的监管力度，从重打击恶意竞争等违反市场秩序的违法行为，组织力量加强对旅行社从业人员的思想教育和业务培训，以提高他们服务意识和服务质量。

   参考文献：

   1、蒋冰华，安阳旅行社的SWOT分析及战略选择[J],安阳师范学院学报，2008.5

   2、陈传举，聊城加快旅游项目建设[N],中国旅游报，2011年2月16日2版

   3、袁亦男、邹平，基于SWOT模型的中小企业发展战略选择[J],昆明理工大学学报（理工版），2007.8

 

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