近年来，聊城市通过推行诚信旅游为基础，以“内强素质、外树形象”、强化内部管理为带动，全市旅游整体环境得到全面改善，旅游事业实现了跨越式大发展。

   去年聊城市共接待游客750万人次，与2010年相比增长10%；旅游总收入80亿元，与2010年相比增长15%，聊城逐渐成为鲁西旅游的热点城市，境内各景区正成为我省城乡居民休闲度假的热选地之一。这些成绩的取得很大程度上离不开各旅行社对‘诚信’二字的深刻理解和重视，那么究竟聊城市采取了哪些具体措施，来打造诚信旅游，使旅游事业得以较快发展的呢？聊之旅国际旅行社董事长刘宝平告诉记者，聊城市通过狠抓以下五项具体工作，在全市努力打造诚信旅游。

   一、各旅行社在管理上开拓思路，探求提高员工绩效，提高企业管理水平的制度和做法。以聊之旅国际旅行社为例，就日常管理而言，聊之旅国际旅行社制定的员工管理制度科学全面，既有效约束和规范性，又通过激励机制提高员工的工作积极性和主动性；就安全管理而言，聊之旅国际旅行社与市旅游局签订《安全生产责任书》，大多数旅行社能制定操作性较强的旅游安全工作应急预案。

   二、各旅行社在接待服务工作中，要求旅行社接待工作人员对客人做到一视同仁，礼貌相待，应当为旅游者提供约定的各项服务，所提供的服务不低于国家标准或行业标准；不向旅游者介绍、提供国家明令禁止的内容和项目。

   三、各旅行社与商店、汽车公司等旅游接待单位开展业务应签订"诚信经营合约"，旅行社组织旅游团购物、用餐等，应选择符合接待要求并签订合同的旅游团队推荐接待单位，在业务经营活动中，坚决杜绝使用"黑车""野导"的行为，不超范围经营业务，不变相转让业务经营许可证。

   四、聊城市推进旅游服务、咨询、投诉“三位一体”，政府、企业共同参与的管理体系。开通了旅游服务热线，实行24小时值班，接受旅游咨询，受理、协调游客电话投诉，为游客提供全方位的服务。同时加快旅游投诉处理和信息化服务建设，实行网上投诉和实地解决投诉相结合，书面回复和当面解决问题相结合的原则，有效地解决了旅游市场存在的突出问题。

   五、着手建立“诚信信息库”。聊城市旅游局在全市范围内建立了旅行社、饭店和导游人员“诚信信息库”，逐步开辟公开透明和制度化的信息渠道。信息库中记载了荣誉信息、投诉信息、处罚信息等。对失信行为适时适度曝光。此外，还切实加强行风监督员建设，充分发挥他们的监督作用，并以此充实信息库内容。在建立健全“诚信信息库”基础上，逐步完善旅游行业准入机制、激励机制、保障机制和责任追究机制，推动旅游业行风根本好转。                   

刘宝平工作室 · Mr.Liu Studio

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