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目  录

   一、旅游公司岗位职责----------------------------------------2

   1、经理岗位职责-----------------------------------------------2
   2、副经理岗位职责--------------------------------------------2 
   3、工作人员岗位职责----------------------------------------3
   3.1内勤岗位职责------------------------------------------------3
   3.2业务岗位职责------------------------------------------------3
   3.3计调岗位职责------------------------------------------------3
   3.4导游岗位职责------------------------------------------------3
   3.5司机岗位职责------------------------------------------------5 

   二、旅游公司规章制度-----------------------------------------5

   1、考勤管理制度------------------------------------------------5
   2、办公室办公制度--------------------------------------------6
   3、公司安全制度------------------------------------------------6
   4、员工福利制度------------------------------------------------7
   5、公司车辆管理制度-----------------------------------------7

旅游公司岗位职责

   一、经理岗位职责

   1、代表公司参加重大的内外活动；

   2、审核以公司名义发布的各种文件；

   3、领导制定公司的市场运营、发展战略及规划；

   4、领导制定公司年度计划，中长期发展计划等；

   5、拟订公司内部管理机构设置方案和基本管理制度，主持、推动关键管理流程改造和规章制度革新，及时进行组织和流程的优化调整，规范内部管理；

   6、加强企业文化建设，搞好社会公共关系，树立公司良好的社会形象；

   7、定期主持召开员工座谈会，了解员工动向；

   8、定期组持召开公司服务质量分析会；

   9、组织实施经批准的公司年度经营计划和投资方案，指导、监督、控制经营计划和投资的实施过程；

   10、组织处理公司重大突发事件，并及时向宾馆领导会汇报；

   11、领导建立公司与客户、合作伙伴、上级主管部门、政府机构、等部门间顺畅的沟通渠道；

   12、执行宾馆领导交付的其它工作任务。

   二、副经理岗位职责

   1、协助经理制定公司发展战略，参与制定公司年度经营计划和预算方案；

   2、协助经理做好对员工的管理工作；

   3、在经理的领导下完善日常工作并进行细化管理；

   4、管理日常车辆调度、车辆维护工作；

   5、制定业务人员工作任务；

   6、检查业务人员工作完成情况；

   7、管理日常账务以及每月账务报表；

   8、制定公司经验政策，并监督实施，定期与重要客户保持良好沟通，维护客户关系；

   9、负责对个人业务相关工作指导、检查、监督、组织业务交流和人员培训；

   10、执行宾馆领导交付的其它工作任务。

   三、工作人员岗位职责

 （1）内勤岗位职责；
   1、在经理和副经理的领导下做好日常工作；
   2、确保并维持办公室干净整洁；
   3、做好车辆调度记录并留存派车单；
   4、制作每月财务报表并核对账目信息；
   5、执行领导交付的其它工作任务。

  （2）业务岗位职责
   1、根据长期发展经营目标和客户特性制定相应可行的业务方案；
  2、负责根据旅游市场状况，整合市场信息并提出相关措施；
   3、搞好市场预测和调研，根据市场需求及时调整策略并不断拓宽业务渠道；
   4、负责与客户沟通与监控，做好服务跟踪；
   5、执行领导交付的其它工作任务。

   （3）计调岗位职责
   1、负责本公司旅游团队住房、用餐、用车、导游服务等接待工作，做好团队有关单据的收发和登记工作，出票前核对确认游客姓名、证件号等信息；
   2、负责调整报价，做到报价准确，及时了解其他同行的价格； 
   3、负责操作线路的形成更改与完善；
   4、掌握本公司导游的个人素质、带团技巧、从业记录等情况；
   5、及时收发传真，传真确认准确；
   6、处理旅游团队的突发事件；
   7、执行领导交付的其它工作任务。

 （4）导游岗位职责
   1、自觉遵守国家旅游法规及部门的各项规章制度，热爱本职工作；
   2、熟练掌握接待对象国家或地区的语言，熟悉了解接待对象国家或地区的文化背景，尊重旅游客人的风俗和生活习惯；
   3、在旅游团抵达之前，要认真阅读接待计划。与计调、外联人员落实接待计划中的航班、车次、住宿、车辆、餐饮等安排确认情况。并准备好接团必备的单据。在接团过程中，导游人员须提前到达旅游团所在现场；
   4、在接团期间应着装整洁、庄重，佩带导游证及胸卡，努力克服不合礼仪的生活习惯，服务热情、周到，待客要礼貌、耐心。在机场、车站接客人时，要手执明显的接站牌；
   5、严格执行接待计划中的各项安排，未经允许不可随意更改。对旅游团计划内发生的任何变更，都要及时通报计调、外联人员。对横向联络的旅游团，地陪有责任协助计调收取旅游费用；
   6、在迎、送旅游团时要认真核对行李数量，检查有无上锁或破损，并与行李员做好交接手续。对由本地离境的旅游团，要向客人提示海关关于申报物品及购置之物出境的有关规定；
   7、在工作期间，有责任监督酒店、餐饮、使用车辆、旅游景点、机场、车站的服务质量水准；
   8、在工作期间，有责任协助有关接待单位保障旅游团的人身、财产安全。遇到突发事件或特别情况，要第一时间向主管经理汇报，处理措施要做到有依据；
   9、在接团期间带领客人购物，应事前征得领队及客人的同意，在不影响正常参观、游览项目的情况下进行。购物点必须在工商部门注册的合法营业场所。不允许为谋私利误导客人购买伪劣的旅游商品；
   10、旅游团行程结束前，地陪人员要将《旅游团服务质量跟踪调查表》交全陪填写、签字，无全陪的旅游团由领队填写。接团完毕要认真填写《旅行团费用核算表》的有关表格，上述两张表格要在旅行团离开不超过两个工作日，经分管经理签字后，递交计调与财务部门，团队有特殊情况要写出书面报告；
   11、自主外联旅游团的全程陪同，在接团过程中要监督各地计划内各个项目的实施情况与服务质量，并逐日认真填写《全陪日志》和《旅行团费用核算表》；
   12、导游人员不上团时应积极，认真学习导游业务知识，努力提高自己业务，技能水平；
   13、执行领导交付的其它工作任务。

 （5）司机岗位职责
   1、保持良好的职业道德，热诚的服务态度；
   2、自觉遵守公司各项规章制度，服从公司领导的调配，定期汇报车辆的运行情况，保证车辆在安全的状态下行使，并记录车辆的行使路线及行程；
   3、自觉做到不违章行车、不私自用车、不酒后开车、不开赌气车；
   4、上班不出车期间，必须按公司作息时间准时到办公室，服从统一调度；
   5、车辆维修、保养费用必须预先申请，经批准后，到指定维修厂维修，保持良好的车状及车辆的清洁；
   6、负责车辆各种税费的缴纳、车辆季审、年审以及车辆变更业务的办理；
   7、执行领导交付的其它工作任务。

旅游公司规章制度

  1．考勤管理制度

 

   1、工作时间：每周周一至周五：早8:30分至晚5:00。周六周日轮流值班，值班时间为：早8:30分至晚5:00。

   2、在公司办公室以外的工作场所，工作人员必须在约定时间的前五分钟到达指定地点，招集人必须提前15分钟到达指定地点。

   3、员工违纪分为：迟到、早退、旷工、脱岗。

   迟到：指未按规定达到工作岗位（或作业地点）；15分钟以内视为迟到。

   早退：指无原因提前离开工作岗位下班。

   旷工：指未经同意或按规定程序办理请假手续而未正常上班。

   脱岗：指员工在上班期间未履行任何手续擅自离开工作岗位。

   4、请假制度：请假分为病假、事假、工伤假。

   病假：指员工生病必须进行治疗而请的假别；病假必须持县级以上医院证明，无有效证明按旷工处理；出据虚假证明加倍处罚。 

   事假：指员工因事必须亲自办理而请的假别；但全年事假累计不得超过30天，超过天数按旷工处理。

   工伤假：按国家相关法律法规执行。

   2．办公室办公制度

   1、着装
   工作人员上班期间须统一着工装制服，制服要完整清洁及称身，不得穿脏或有皱折的衣服。

   2、头发
   男：头发不得油腻和有头皮屑，而且不得过长。
   女：头发梳洗整齐，长发盘好，不戴太夸张的发饰，只宜轻巧大方的发饰,头发不得掩盖眼部。

   3、脸部
   男：不得蓄须，脸部要清爽宜人，口气清新。
   女：不得抹太多胭脂水粉，须稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂口红，轻抹胭脂便可。

   4、手部
   男：不得留指甲、指甲要清洁，指甲内不得藏污垢。
   女：不得留长指甲，不得涂抹指甲油。

   5、脚部
   男：清洁鞋袜，鞋子每天上班前要擦亮。
   女：清洁鞋袜，不得穿有色的袜，鞋子每天上班前要擦亮。

   6、气味
   男：保持身体气味清新，不得有异味。
   女：不得用味道浓烈的香水。

   7、语言
   办公室内禁止大声喧哗，禁止使用不文明的词汇，禁止讨论与工作无关的话题。

   3．公司安全制度

   1、员工必须服从领导，听从指挥，遵守劳动纪律，不得违章作业；

   2、所有员工必须注意防火、防盗、防暴、防机械事故，若发现问题及时采取措施，防止事故发生，同时上报领导；

   3、要认真检查设备，消除不安全隐患，确保顾客生命安全及公司财产安全；

   4、发现形迹可疑或不法行为的人或事，要及时报告领导；

   5、旅游区不得出现打架闹事行为，若发现此不良状况立即报告，并帮忙疏导围观群众；

   6、若发生紧急事故，全体员工必须服从指挥，通力合作，发扬见义勇为、奋不顾身的精神，全力保护公司财产及顾客生命财产安全；

   7、员工不得打架斗殴，不允许将社会不良青年带进工作场所及与之交往，要保护自身安全。

   4．员工福利制度

   1、员工工资遵循按劳分配原则，实行同工同酬、多劳多得，执行月工资；

   2、员工工资以现金以及银行卡形式按月支付；

   3、根据需要，按不同工种向员工发放工作服等劳动保护用品。辞职或除名的员工对配发的工作服应上交公司，不缴回者按服装成本费用的全部在工资中扣除；

   4、为鼓励发扬集体精神，不定期的搞各种文体活动来增强员工团队凝聚力；

   5、为员工提供比较充足的学习时间，并进行定期培训，提高员工素质和业务水平。

   5．公司车辆管理制度

   1、出车管理

   每车固定一位驾驶员，每位驾驶员对本车出车记录负责，不经本部门领导同意不得私自出车。出车记录主要内容为出车时间、地点、行车里程、用车单位。每月每车上报记录一次年终统一考核。

   2、用油管理

   车辆用油实行“一车一卡”管理办法。每车均发放加油卡一张，到指定加油站加油。如出现加油卡丢失、损坏等情况责任由持卡人承担。如须在指定加油站以外加油，须报车辆管理人员批准。

   3、车辆保养维修管理

   驾驶员每日必须对车辆进行检查，保持车辆运行状态良好、全车卫生整洁。每5000千公里更换一次机油。车辆如需保养、维修应提前向车辆管理人员提出申请，批准后，在指定地点维修，如需在指定外地点保养、维修，须报车辆管理人员批准。

 

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