一、 公司形象

   1、员工必须清楚地了解公司的经营范围和管理结构，并能向客户及外界正确地介绍公司情况；

   2、在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注视对方，微笑应答，切不可冒犯对方；

   3、在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗；

   4、遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻，上班时间办公室内应保证有人接待；

   5、接听电话应及时，一般响铃不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长；

   6、员工在接听电话、洽谈业务、发送电子邮件及招待来宾时，必须时刻注重公司形象，按照具体规定使用公司统一的名片、公司标识及落款；

   7、 员工在工作时间内须保持良好的精神面貌。

   二、保密制度

   1、员工须严守公司商业机密，妥善保存重要的商业客户资料、数据等信息；

   2、管理人员须做好公司重要文件的备份及存档工作，并妥善记录网络密码及口令，并向总经理提交完整的网络口令清单；

   3、员工及管理人员均不可向外泄露公司发展计划、策略、客户资料及其他重要的方案，如发现，除接受罚款、辞退等内部处理外，情节严重的，公司将追究其法律责任。 

   三、安全制度

   1、员工必须服从领导，听从指挥，遵守劳动纪律，不得违章；

   2、所有员工必须注意防火、防盗、防暴、防机械事故，若发现问题及时采取措施，防止事故发生，同时上报领导；

   3、值日人员下班前要认真检查电力设施，关好门窗，消除不安全隐患，确保人身安全及公司财产安全；

   4、员工不得打架斗殴，不允许将社会不良青年带进工作场所及与之交往，要保护自身安全；

   5、发现形迹可疑或不法行为的人或事，要及时报告领导；

   6、旅游区不得出现打架闹事行为，若发现此不良状况立即报告，并帮忙疏导围观群众；

   7、若发生紧急事故，全体员工必须服从指挥，通力合作，发扬见义勇为、奋不顾身的精神，全力保护公司财产及顾客生命财产安全。

   四、考勤制度

   1、正常劳动时间视部门工作需要而定。从每月月初到月底为考勤时间；

   2、上班从换好工装、整理好仪容仪表以签到时间为准；

   3、事假要提前一天申请（特殊原因除外）得到经理批准后才可离岗，违者按旷工论；

   4、迟到：凡未按公司规定的时间上班者，无论任何理由均记迟到。旷工：未先请假而无故缺勤以及假满未规者均算旷工,一年累计旷工两次的开出。病假：请病假需出具病假条及医院证明、病历。急诊可立即打电话，非急诊要提前请示。无医院证明或病历按旷工算；

   5、上班时间若要外出须得到部门经理或总经理助理同意。 

   五、惩罚、纪律处分

   1、上班不穿工装未佩戴工作证者，打扫一天卫生（时间由负责人安排）；

   2、迟到：半小时以内一次罚五5元，半小时以外、一小时以内罚10元，一小时以外、两小时以内罚20元，以后为旷工；

   3、工作时间干私事、影响公司形象的、仪容不整的、发现一次各罚5元；

   4、上班时间擅离职守、聚堆闲聊，服务差、被顾客严重投诉的，上班时间吸烟、酗酒、赌博的，与同事、顾客或其他人吵架、打架斗殴的，顶撞领导、不执行命令者，不服从管理、严重妨碍管理秩序的，一次罚50元；

   5、严重违反各项制度，造成公司利益或形象损失的将扣工资与保证金，严重者开除。

   六、卫生制度                           

   1、工作现场设施、设备、办公桌椅等打扫，摆放整齐，保持干净卫生；

   2、及时清理环境卫生，保持清洁；

   3、每天值日人员负责监督大厅、卫生间、门外等卫生区域的环境卫生，下班后将门外公共设施搬回屋内。

   七、福利制度

   1、员工工资遵循按劳分配的原则，实行同工同酬、多劳多得，执行月工资。月工资根据不同部门、不同岗位、不同职务确定员工工资；

   2、员工工资以现金形式按月支付；

   3、根据需要，按不同工种向员工发放工装、工牌等工作用品。辞职或除名的员工对配发的工装、工牌应上交公司，不缴回者，按成本费用全部在工资中扣除；

   4、为鼓励发扬集体精神，应不定期的搞各种文体活动来增强员工团队凝聚力；

   5、为员工提供比较充足的学习时间，并进行定期培训，提高员工素质和业务水平。

   八、奖惩制度

   为提高服务质量，促进企业经济效益和企业行业竞争力，建立一支严格、负责、团结、奉献的高素质员工队伍，公司坚持奖惩分明，奖优罚劣，以思想教育为主，惩罚为辅的奖惩原则。

   奖励：

   1、 对保护公司财产和他人生命、财产安全挺身而出的，见义勇为的员工公司将给予奖励；

   2、 努力完成本职工作和公司交给的各项任务，成绩显著者，在工作岗位上作出重大贡献或对公司某岗位实现技术改革者公司将给予奖励；

   3、 在服务中创造优异成绩，如拾金不昧等,为公司赢得重大声誉及多次受到顾客表扬者公司将给予奖励；      4、 发现事故苗头及时采取措施，防止事故发生的，公司将给予奖励；

   5、 每季/年评选优秀员工，颁发优秀员工证书或奖品，以资鼓励。

   九、团队操作制度

   为了扩大业务范围，一切以公司出发，所有职工应加强业务联系，有信息及时汇报，组团合同统一财务领取。签完合同后立即交给财务，再由外联对外联系。接团按确认传真执行。出现任何个人行为，有事立即汇报，遇事一律不准无请示情况独立处理，否则，旅行社不承担负责任。一切后果由当事人承担。团队结束后必须有专人回访。

   十、员工录用制度

   根据实际业务需要，择优录用人才。凡具有大专以上文化程度或同等学历或有一定旅游专业知识，身体健康、五官端正、作风正派的精英人士均可应聘求职。

   聘任程序：携带本人身份证、学历证明等相关证件（原件、复印件）填写《应聘登记表》和《个人简历》→面试（合格者）→岗前培训→试工（两个月）、试岗（一个月）→合格者正式录用，签订合同。

   公司对所有员工都本着来去自由的双向选择方针，员工辞职，须提前十天写出书面辞呈。经批准后，结清各部门手续，交回工装，凭原始收据到财务部领取保证金及工资。

   新员工试用期间必须服从安排，不适应工作的可申请职位调动或离职，试用期私自离职者，给予辞退。

   十一、计调员制度

   1、计调员在接到卷宗后应认真阅读行程、详细询问细节，并在计调部指定范围（票务/车队/餐厅/门票/住宿/地接社等）2小时内完成传真确认、出具团款预算单等，上报计调主管部门审核；

   2、计调员在团队出发前1个工作日内签发完人身意外保险/航空保险，出据出团计划书，经主管部门审核、总经理批准由财务办理预汇团款；

   3、计调员（业务员、导游员）在团队出发前4个工作时间内须核对飞机/火车票/姓名/班次/往返日期/出发时间、地点等；

   4、计调员出据导游计划书应明晰标注团号、详细行程、人数、客户（单位/领队）、出发时间、上车地点、交通工具（姓名/班次/往返日期/价格/车型/车牌/驾驶员）、全陪导游员、景区（团队票价/特殊票价/取票方式/景交、讲/索、漂、船、自）、住宿（价格/次数/标准/早餐/名称/地址）、用餐（价格/次数/标准/名称/地址）地接社（名称/负责人/导游）、单据交接、结算方式、赠品（胸牌/帽包/矿泉水）、保险、其他特殊服务等；

   5、卷宗封面左下方由计调员清晰填写车牌、驾驶员、出发时间、上车地点、导游员、地接社、联系电话等；

   6、行程外新增费用凭书面确认件/新增费用不得超过总团款20%/新增费用须加收10%税金、管理费用。在导游报账2个工作日内出据收款通知书交业务员（团号/行程/单位/联系电话/人数/项目/金额）。