去年的旅行社行业年会，我以“字”说旅业开启了旅行社年度颁奖盛典的序幕；今年我将以“词”说旅业与大家共度“当燃派对”的美好时刻。不知道从什么时候开始，旅游人见面时打招呼的方式变成了-还活着吗？还在呢！今天在现场看到了很多老朋友，至少可以确认-今天来到现场的都还活的好好的（笑）。

   2020年初某自媒体主理人许义说：对很多人来说这是最好的时代，而对于另一些人来说，最好的时代已经过去。本来吗，旅业江湖几家欢乐几家愁，谁家不吃顿饺子呀。但是2020年的旅业江湖却是没人欢乐全是愁，这不仅让我想起了那句话：2019年可能是过去十年最差的一年，但却是未来十年最好的一年。

一个最为梦幻的关键词-“官宣”

   2020年1月25日，央视新闻报道，据中国旅行社协会官方发布的消息：即日起，全国旅行社及在线旅游企业暂停经营团队旅游及“机票＋酒店”产品。旅游业措不及防-按下暂停键。

   2020年7月14日，文旅部发布了一份《关于推进旅游企业扩大复工复业有关事项的通知》，恢复跨省（区、市）团队旅游。国内旅游-重启-旅游业者朋友圈发的最多就是“终于等到你，还好没放弃”。这句话是文旅人的苦路-173天-最真实、最贴切、最心酸的总结。

   2020年11月30日，文旅部、国家发改委等十部门联合印发《关于深化“互联网+旅游”推动旅游业高质量发展的意见》提出到2022年，建成一批智慧旅游景区、度假区、村镇和城市，全国旅游接待总人数和旅游消费恢复至新冠肺炎疫情前水平。

   旅游业就是这么神奇-我们被央视官宣停业，我们被文旅部官宣复工，官宣可能要到2022年才有出头之日。

一个最为苦涩的关键词“清算”

 
   2020年2月28日，华远出身、阿里投资，创业明星百程决定关闭公司启动清算。一家深耕行业多年、在资本市场闪耀过的公司一夜清盘，引来众多旅游创业者无限嘘唏。应该说疫情给了百程一个体面出局的机会。作为行业老兵-曾松大哥仍是一位受人尊重的前辈，在最后时刻表现出了一位创业者和一家公司创始人应有的担当。2月29日，曾松在行业微信群中表示：“原则上不欠供应商一分钱，我自己承担银行债务，尽力了，顺势而为了，大家继续加油！”

   如果说分项采购供应商的日子不好过，定制游公司也许更难。2020年6月10日，世界邦受新冠疫情的冲击导致资金无法支持公司继续运营，即日关闭公司并启动破产清算流程。而在更早一点的时间，世界邦CEO赵新宇在朋友圈发了一条动态：盼君珍重，来日方长。世界邦停摆消息被曝光之后，这条朋友圈成了“回响”。回顾世界邦的创业历程，也是明星创始人+明星投资人的豪华阵容，如今破产清算，相当于过去所有的投入一键清零。

不仅要问-还有多少百程、多少世界邦没有暴雷呢？

 
   受伤害面积最大的一定是旅行社企业。还有谁能记得-老牌旅行社-北京中旅的倒闭时间？有人说这场疫情将导致11000多家全国旅行社关门。还有人统计至少8000家门店逃离旅行社市场，实际也许更多。然而倒闭不仅留下伤感，更应促进反思。

   携程旅游渠道事业部CEO张力撰文表示，在新形势冲击下，旅游零售渠道的业态出现了以下几方面的改变：一、行业集中度将进一步提高；二、直营门店数量将持续减少；三、流量争夺将更加激烈；四、门店地理位置的重要性主动或被动的降低；五、产品转型要求越来越迫切；六、渠道售卖能力的价值再一次凸显；七、渠道从业人员会出现换血；八、无实体店的纯在线旅游顾问依旧存在。

一个颇为诡异的关键词“出圈”

   叫-出圈也行、叫破圈也行、叫入局也行，就是围城。

   滴滴悄悄成立了一家旅行社。2020年5月20日，北京小桔国际旅行社有限公司注册成立，程维为实际控制人。经营范围包括境内旅游业务；入境旅游业务；旅游信息咨询；火车票销售代理；航空机票销售代理等。

   抖音悄悄成立了一家旅行社。2020年12月11日，抖音关联公司成立微字节（北京）旅行社有限公司，该公司由北京微播视界科技有限公司全资持股。

   2020年12月13日，中国旅游研究院发布年度20强旅游集团，美团排在中国旅游集团和首旅集团之后，进军三甲。在此之前谁会认为-美团是一家旅游企业呢？

   小红书高调进军旅游业。2020年8月，小红书宣布获得民宿平台小猪短租的入驻，已为其打通民宿预订入口。今年3月，小红书和民宿公寓管理系统“订单来了”达成合作，200多家民宿品牌入驻小红书，并开通直接预订功能。5月，小红书发布《2020端午小红书旅游趋势报告》。6月份，小红书在上海、广州、西安、成都4座城市及周边发起“种草周边游”直播…种种迹象显示，小红书对旅游业试水进行时。

   不知不觉间-拼多多“百亿补贴”悄然上架旅游产品。虽然其上线的旅游产品藏在该板块“隐秘的角落”—用户在进入“百亿补贴”活动页面后，需横向滑动到产品类目的最后一栏才能翻到。

   从拼多多平台显示的拼单数量来看，已有旅游商家的单品拼单量过万件。对于旅游商家来说，拼多多是一个全新的旅游平台，其在拉新方面潜力巨大。首先拼多多基于微信生态的流量裂变玩法，能为旅游企业带来更多流量；其次拼多多本身拥有的流量就不小-年活跃买家数已达7.3亿。

   也许，一个行业应该做到百花齐放才有繁荣可言。

   新经济下的企业家需要有超级链接的能力。

   到什么时候都有进场的，都什么时候也都有离场的，旅游江湖，适者生存。不等疫情结束，一定会有一大票人举着钱进场。

   王兴说，“太多人关注边界，而不关注核心。”是啊，未来企业还有边界吗？这是一个什么时代？你根本不知道你的对手是谁？你也根本不知道你的伙伴是谁？汽车与电池。

   尚游汇文旅的价值观-成人达己、无界创融。

一个最励志的关键词“自救”

   如果一定要给这个关键词加上一个定语-那么就是“花式自救”。

   携程直播-cosplay-梁建章卖艺；流水24亿。

   同程直播-吴志祥行业赋能-我至今记得-16小时-16万人在线-挑战了压轴总结-线上的万人空巷。当然还有很多-路书。

   4月，6人游以线上直播的方式发布护肤新品牌-雪愈。

   5月，无二之旅的蔡韵联合众人发布了新型兼职零工平台—任务叮咚，以帮助待业在家的白领和企业之间进行有效对接。

   众信旅游成立自己的MCN机构；其实MCN机构的竞争也是蛮激烈的；年营业额1亿元以上的仅占6%；马太效应明显。

   2020年是旅游人收入-副业超过主业的一年，全员斜杠青年。

   中国旅游界为-中国保险业、中国汽车销售业、中国房产中介业、中国在线教育业、中国XX业输送了大量人才。而据北京导游协会统计2019年-北京新增导游只有653人。

   与此同时-胡润百富榜最新榜单显示，共有来自7家旅游企业的10位富豪上榜，宋城演艺实际控制人黄巧灵家族，达到215亿元；长隆老板苏志刚以155亿元位居旅游富豪榜第二；有我们大家熟悉的携程-梁建章和范敏；众信和凯撒实际控制人冯滨和陈小兵，身价多在22-30亿；还有我们几乎不认识的潘雯莲和梁瑞安-中免的自然人股东。在中国做事情还要跟着央企、国企混。

   别替有钱人操心了，贫穷限制了我们的想象，人家的个人生活都好着呢；也别替转行的人担心了，有些人永远都不会回来了。

一组最热门的关键词一定是
“免税”和“海南”

   当仁不让出镜率第一。

   2020年6月11日，中国国旅发布公告称，将公司中文名称由“中国国旅股份有限公司”变更为“中国旅游集团中免股份有限公司”，突出免税业务。原来中国旅游的底层逻辑-30年都没有改变-线路+商品；过去叫-零负团费+购物；现在叫-自由行+免税；旅游只是流量入口；卖卖卖才是价值收益；吃住行游购娱六要素中，除了购物赚到的是进销差，剩下的都是拼缝。

   跳出旅游做旅游，文旅企业海南“掘金”已成时髦。从离岛免税政策升级到税收优惠，利好政策频出，已经让海南成为上市旅企积极奔赴的热土。落总部、签合作、搭线免税，旅游企业顺势而为，不断加速海南布局。虽然现阶段海南的投资布局很难有立竿见影的效益，但从市值管理、战略布局以及未来发展等角度来说，海南自贸港机不可失。

   不仅中国企业，外资也来凑热闹。德国途易，8月13日，海南自由贸易港第二批重点项目集中签约活动上表示，未来几个月，途易集团将在海南成立途易亚太地区总部和合资公司。

一个熟悉的关键词“重组”

   各类骚操作-令人眼花缭乱。

   2020年8月16日，京东和携程签订战略合作协议，携程核心产品供应链将接入京东平台，双方将在用户流量、渠道资源、跨界营销、商旅拓展、电商合作等方面开展全方位的合作。一番操作后，京东对于自身旅游业这样描述，“京东旅行始终践行品质出行的理念，目前已全面运营交通出行、酒店住宿、旅行度假、景区乐园、本地玩乐、商旅服务六大业务板块。”一个为了流量、一个为了市场份额，两巨头牵手。

   2020年9月29日，众信实控人冯滨签署协议，向阿里网络转让其持有的众信4547万股股份，转让价款总额3.85亿元。转让完成后，阿里网络将成为众信旅游第三大股东，持股比例为5%。签署转让协议同日，众信宣布，拟向控股股东冯滨借款合计不超过5亿元，用于日常经营。其中，冯滨收到的3.85亿元股份转让价款，将全部以借款方式提供给众信旅游。众信方面表示，疫情期间，业务收入大幅减少，银行贷款给公司的财务负担和偿还压力有所增加。为保证公司的流动性和经营安全，在当前形势下保有较为充裕的货币资金是十分有必要的。这起“联姻”并没有引起资本市场的热情，公告次日众信股价不涨反跌。

   凯撒投资途牛。11月20日，京东和途牛股权交割，京东出清途牛股份，凯撒对途牛合计持股比例达21.1%，成为途牛第二大股东，持股比例仅仅次于海航系（持股27%左右）。此收购消息对途牛股价刺激尤其明显。交割完成后，途牛股价一路上扬，从11月19日的2.12美元/ADS，涨至11月26日时的3.53美元/ADS，4个交易日就大涨60%。进入11月以来，途牛股价已经从1.04美元，涨至3.53美元，累计涨幅更是达到惊人的239%。

   凯撒人事变动。陈小兵辞去凯撒旅业董事长。陈小兵实际控制人身份没有变化，牢牢控制上市公司最核心的资产—凯撒同盛。看来-小兵总，还要继续战斗。凯撒董事会选举刘江涛为董事长，聘任金鹰为首席执行官。上阵还要亲兄弟。

   2020年11月20日，岭南控股披露，广之旅拟以自有资金1480万元，收购上海申申国际旅行社有限公司80%的股权，成为上海申申国旅的控股股东。据说这是疫情爆发以来，国内旅行社在重启旅游市场之后的首个战略项目。岭南控股在深耕客源地、目的地“双地兼顾”战略的同时，加快了布局步伐。

   2020年6月15日，专注下沉市场的互联网旅游公司“猴开心”正式宣布完成5000万元A轮融资，本轮融资将用于升级完善R2B2C数字化系统升级，扩张全国范围的线下实体店市场份额，以及高端人才引进。看来-商机都是在不断折腾中创造出来的。

一个始终伴随危机的关键词“薅羊毛”

   票贩子的高价票薅了迫切归国的海外留学生的羊毛；有些人赚到了正常年景几年都赚不到的钱。试问于心何安？

   航空公司的各类“随心飞”薅了憋坏了的国内游客的羊毛。当然一个愿打一个愿挨。

   去哪儿网的低价票薅了第一次坐飞机的00后的羊毛（去哪儿一个月新增900多万首次乘坐飞机的客户）；确实牛逼。

一个相当无奈的关键词“看客”

   前几天戴斌院长讲了一段话：旅游目的地去景区化；旅游酒店去星级化；旅游服务领域去旅行社化；是趋势，颇有感触。

   复盘黄金周：旅行社无缘6.37亿人次？沦为吃瓜群众。

   2020双节相撞带来的八天长假中，国内消费者因疫情憋闷情绪亟需释放，以及出境游客大幅回流的态势下，全国共接待国内游客6.37亿人次。旅行社发出了一声哀叹：国庆中秋旅游与旅行社无关。来自福州市的数据显示，全市共接待游客502万，旅行社等组织出游比例不到2%。

   这个世界永远需要旅行服务但不一定是旅行社；这个世界永远存在旅游人但不一定是你。

一组与大家最密切相关的关键词
“换帅”与“新政”

   走了一个-雒树刚部长去政协了；来了一个-胡和平任文化和旅游部党组书记、部长，兼任中宣部副部长；抓了一个-李**；7月29日，中央纪委国家监委网站消息显示，文化和旅游部党组副书记、副部长李**涉嫌严重违纪违法，目前正接受中央纪委国家监委纪律审查和监察调查。

   10月1日开始，《在线旅游经营服务管理暂行规定》正式实施，这是我国首个聚焦于在线旅游市场的监管规定。“大数据杀熟”“不合理低价游”等乱象被戴上“紧箍咒”。拭目以待。

   11月30日，文化和旅游部、国家发展改革委等十部门联合印发《关于深化“互联网+旅游”推动旅游业高质量发展的意见》。

   其实需要改变的还很多，例如：监管缺位。

最后我要讲一个正能量满满的词
“力量”

   商业的竞争本质上是认知差的竞争。

   首先让我们感受一下-数字化的力量。

   史上最长双11落下帷幕，6万商家在飞猪打一场“回血之战”。11天累计GMV—4982亿元—平均每日GMV约453亿元。

   飞猪旅行总裁庄卓然：通过数字化方式去升级经营体系，是面对所有不确定性的唯一确定性。飞猪搭台，商家利用平台流量和规则，融入高速发展的互联网中，学会制造爆款，从而更好地适应和消化90后、00后等互联网原住民的出行需求。

   具备数字化能力的文旅企业和不具备数字化能力的文旅企业。

   互联网旅游改变不了旅游的本质；旅游的本质是体验。（正如互联网改变不了金融的本质；金融的本质是风控）

   其次让我们感受一下-平凡人的力量。

   2020年11月11日，四川省甘孜藏族自治州理塘县-藏族小伙-丁真-在去买方便面的路上，偶然被拍了一条10秒短视频，因为帅气又纯真的气质，迅速登上热搜，20天从寂寂无名到顶流网红。凭一己之力带火全国旅游业，华春莹连发三推为“康巴小哥”丁真打call 。有流量明星，也有流量旅行。

   让我们感受一下-本地化的力量。

   主客共享美好生活新空间；旅行即生活；旅行的概念被丰富。

   2020年“本地生活”成了互联网圈竞相押注的热门赛道。前有美团上线买菜业务，进一步强攻本地生活服务功能；后有支付宝大改版，由支付平台升级为数字生活开放平台。

   抖音和快手不甘做流量嫁衣，开始在本地生活服务领域相继发力，并推出了新的产品功能。抖音在商家的个人主页中新增了“门票预订”、“酒店预订”等功能，支持从视频种草到交易都在抖音App内闭环完成；而快手则直接在首页导航内上线了“本地生活服务”入口，囊括美食和周边游等服务。两大短视频平台，4亿日活的抖音和3亿日活的快手纷纷入局，势必再次搅动竞争激烈的本地生活服务市场。

   各位伙伴！我们因为热爱旅游事业而结缘！我们因为担当会走得更远！

   海外疫情依然严重；出境旅游持续负增长；口岸开放像挤牙膏。

   行业监管要么越位，要么缺位；市场恢复还需时日，亲儿子都吃不饱，何况我们这些非亲儿子。自知者明、自胜者强。

   好在国家有政策，健康中国，文化强国；双循环，内循环。