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   作为一名旅游景区的从业者，大家都会有“工作不好做”这样的一个感触，其实无论从那个行业来说，想做的优秀或者卓越的确是一件非常不容易的事情，这需要自身不断的学习和提升，对行业的研究，对未来的思考和不断的推陈出新。  

那如何做好景区管理呢？

   将从景区管理的特性、景区管理者管理的基本要素、景区管理能力的要素、景区管理内容与方式方法四个方面与大家进行分享，今天先和大家交流一下景区管理的特性。

一

地域性

   众所周知景区的地域性就是与景区当地的地理位置、经济发展、科技发展、人文环境、民族特色具有息息相关的联系，例如：西江苗寨的吊脚楼、西双版纳的泼水节、吉林延边的打糕、四川凉山彝族的“抢亲”、新疆的“古尔邦”，这些都具有鲜明的区域特色，利用好这些地域性的特点，做好自身景区对于地域性特色的挖掘与开发，自然也就会成为景区与众不同的亮点，形成自身景区的差异性。

二

业态多样性

   做好景区业态的布局是现在众多景区共同面对的一个问题，一个景区业态的多样性能够支持产品的吸引力、提升景区的文化内涵，丰富游客的体验感。例如：住宿类可以分为精品主题酒店、帐篷营地、汽车营地、树屋、木屋、民俗客栈等；餐饮可以分为中餐、西餐、民族或地域特色小吃、本土菜、饮料等；交通可分为景区巴士、游船、电瓶观光车或电瓶船、小火车、骑行自行车、人力车、地域特色畜力交通等；商业可分为：特色餐厅、特色精品店、服装鞋帽店、主题商铺、特色商品专卖店、文创类特色店等；演艺可分为实景演出、歌舞、魔术、民族舞蹈、话剧、小品、乐器演奏等，作为景区来说如何合理安排业态，对业态进行合理的布局是一件非常具有技术含量的事情，值得大家仔细研磨。

三

季节性

   记得和一个老友做北方景区营销交流的时候，那个朋友说了一句话感触颇深。说的什么呢？说的意思是如果一个北方景区的营销负责人说能够做到自己景区淡季不淡，那他肯定还是个新人。的确景区的季节性是无法规避的现实，就像北京人如果考虑一年的国内出游计划，一般是2月份会去海南、3月去江南、4月份会去黄山、5月去云南、6月会去张家界、7月去青岛、8月去西藏、10月去九寨沟、11月去贵州、12月去香港。就季节性来说成因来分析一个原因是气候，另一个原因是假期时间，就景区来说我们应当考虑好季节性的因素合理安排景区内每年度里每个不同时间节点的各项工作。

四

服务性

   旅游行业本身就是服务行业必然具体服务的特性。在服务性中栗子想强调的是安全性，就景区管理来说，安全就是景区管理的基石。景区的服务性栗子分为对内服务和对外服务两个部分。对外服务很好理解就是对游客的服务上，涉及到游客的咨询服务、售票服务、讲解服务、交通服务、住宿服务、餐饮服务、特殊人群服务、VIP服务等等，这需要景区拟定各个岗位的服务流程与服务规范，制定景区服务手册对景区员工进行的培训，对于栗子来说服务最根本的是用心服务，让游客感受到服务的人性。对内服务指的是景区管理企业对员工的服务、部门与部门之间的服务协同，试想一下如果自己管理的员工都无法得到满意的服务，还如何用心为前来的游客服务呢？所以，服务无论对外还是对内都要讲究用心，一旦大家都用心做了，景区的服务品质自然会与众不同。

刘宝平工作室 · Mr.Liu Studio

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