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   旅游景区处于目的地运营的核心地位，旅游景区的服务质量具有非常丰富的内涵，在日益激烈的竞争中应该综合考虑各种因素，对旅游景区的服务质量进行全面提升。景区管理是一个让众多景区高层头痛的问题，做好景区管理可以提高景区效率，降低景区人力、财力成本，让景区的经营更加高效。今天我们来聊一聊景区管理如何优质发展吧。

   各有关注点

   不同类型的景区的管理重点、经营理念、服务要求是不同的，有的甚至是相反的。绿水青山的自然型景区，关注的是生态保护、容量控制；古城古镇乡村旅游等社区型旅游景区关注的是社区关系、业态丰富；文保单位关心的是游客行为规范，人来的越少越好；游乐场海洋公园等人造旅游景区，关注的是产品更新、土地综合开发，人越多越好。

   用一个标准、一把标尺来规定和衡量这么多类型的旅游景区，显然是不够的。因此，未来的旅游景区应该是百花齐放、分类指导的。

 
景区管理的新趋势

   景区管理的新趋势包括五大转变：

 
   1、是景区从单一型管理向综合型管理的转变；

 
   2、是游客行为的转变，从观光游向度假游的转变；

   3、是管理要配合游客行为；

   4、是从粗放型向专业化的转变，同时从简单化向标准化的转变；

   5、是景区的投资主体从财政经费向市场化转变。

优质管理的三大要点

   服务体系是旅游景区运营管理的基础。优质的服务水平能提高旅游景区的美誉度，是旅游景区运营管理的基本所在，一般而言，服务体系包含安全、景区基础设施的完善和员工的服务水平等内容。在景区运营管理中，对安全工作的重视，要高于一切。这就要求我们首先要增加安全工作的硬件、软件设施投入，降低安全风险；基础设施是旅游景区提供旅游服务的基础，是景区运营管理的有力支撑。要加强景区交通、游览、安全、卫生等基础设施的建设，进一步完善旅游景区公共服务设施，提供更良好的旅游服务。旅游景区全体员工的优质服务水平，是旅游景区良好运营管理的直接体现。全体工作人员要本着“以游客为本”的服务理念，树立全心全意为游客服务的意识，为游客提供更优质的引导、咨询等服务。

   游客管理是重中之重。游客是旅游景区的“主角”，是带来经济收益的“顾客”，注重对游客的管理对景区的规范、持续发展有着不可忽视的作用。加强游客管理要分析与掌握景区旅游流的时空分布特征，同时要对旅游景区最大环境容量的确定与控制，对游客的不文明行为进行规范，注重对游客行为的管理和控制，通过管理和控制提高旅游者的满意度和旅游过程的安全性，并将正确的行为方式和态度通过教育途径传递给旅游者，让旅游者在游览过程中除了获得愉悦的游览经历外，还能在精神上获得升华，同时，这也有利于保障游客的人生、财产安全和保全景区资源。

   信息化助力高效管理。景区管理的初衷是提高景区运营效率，降低景区经营成本，形成景区数据资产，通过数据指导景区的经营。因此，在这个过程中少不了信息化技术的应用。通过信息化技术，帮助景区实现更为高效的管理。同时我们也要看到很多智慧景区解决方案的着力点多放在景区数字化基建本身，而忽略了游客的全域全周期旅游体验，以至于距离游客的真正需求仍有距离。从提升游客体验方面来谈，景区应该尽可能减少游客会面临的麻烦，提升出行的便利性。

 刘宝平工作室 · Mr.Liu Studio

Mr.Liu Studio创始人

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