近年来，受国内经济整体下行影响，在旅游行业整体增速放缓但是景区数量不断攀升的行业背景下，除去部分资源优势天赋异禀的景区业绩繁荣之外，全国绝大多数景区依然处于市场过剩的困境之中，在游客数量和旅游收入方面呈现双双下降趋势。

   而原本寓意美好的2020却在春节大考前给旅游行业来了一次重击。新冠病毒疫情突发，全国各旅游景区不得不集体歇业，以配合疫情防控工作。有分析预计本次疫情给旅游业带来的周期性影响估计在3-6个月左右。虽然目前已有部分景区陆续开园，但是在疫情压力下若干企业申请破产以及目前疫情拐点尚不明朗的情况下，对于大部分景区而言，2020年上半年可谓不容乐观。

   此时此刻，景区经营者不得不思考的一个命题就是如何自救，如何转危为安，如何化险为夷？疫情结束后如何给游客新面貌、新体验、新感受？在下半年国内旅游恢复的过程中，景区如何实现逆转与华丽转身？据此，结合景区运营的自身特性和市场特性，为各位景区经营者分享以“企业文化、景区定位、产品创新、精准营销、管理体系、产旅融合”等六要素为主要内容的景区运营，希望可以帮助大家在疫中修炼信心，在疫后重塑信心。

   （一）不管是企业还是景区，激动人心的企业文化会让员工在共认的文化体系中工作学习，共同进退。景域景区智慧运营集团在外部运营团队的输出中就以“以游客为中心、以奋斗者为本、以协作出效率”为主要内容进行核心价值观的统一与考核。

   企业文化体系的价值一方面体现在人才招聘与培养体系的建构中，另一方面则体现在景区（企业）的业务经营中。通过将核心价值观纳入考核体系，通过人才的选、育、用、留让景区（企业）价值观体系深入人心，变被动为主动，将个人梦想与景区（企业)目标结合起来，打造自燃性组织体系，通过有效的企业文化植入，让景区运营团队在实现双方共同目标的道路上提高沟通和团队协作效率，真正实现事半功倍。

   业内常说定位定“天下”，如果旅游景区经营不好，游客量不断下降，很有可能是景区定位出了问题，要抓紧换个轨道与别人竞争。仔细思考你做这个景区的初心是什么（千万不要说只是为了赚钱），初心一定是给社会、给游客的利他心。以初心和梦想为出发点设定的景区定位一定无往不胜，例如迪士尼主题乐园给自己和员工的定位就是“面向全年龄的梦想文化品牌”，并因其服务卓越性在业内广为人知。

   如果无法快速有效地确定自己的景区定位，建议大家可以用对标全国第一或者世界第一的方法来进行对标式模仿创新。在世界范围内特别是发达地区寻找与本景区区位、地形等不相上下的优质景区，在模仿的基础上进行创新式改造从而确定新的景区定位。

   国民旅游正进行着新一轮的消费升级与消费观念转型，随着旅游生活方式的普及，现在的游客需求相比以前已经发生了巨大变化，对景区的要求也越来越高。他们已经不再满足于走马观花式的观光游览，更加倾向于体验游与品质游。所以景区产品必须满足最新的游客需求才能受到游客追捧。在设计和建设旅游产品的过程中，既要通过景区地形、环境、文化等要素的挖掘，结合游客偏好和特征寻找产品的唯一性/第一性，更要不断深挖产品特性，将某项产品做成金牌产品。比如针对研学游设计专项体验产品，将其做成“1米宽，1000米深”的代表性产品。将景区的拳头产品做深做透，做成全市第一、全省第一乃至全国第一，打造景区独一无二的核心吸引力。

   更重要的是，还需要通过创新式服务，使景区服务成为一项产品或者变成产品的一部分，全覆盖式地增加景区有效吸引力。
   

   一说到营销，大家想到的多是广告、媒体、旅行社、地推等渠道和方式，意在为景区搭建铺天盖地的营销网络。但是在如今的消费环境下，这种全覆盖式的投入产出之间可能会存在巨大差距。如今的景区营销既要精确还要精妙，在有效依靠传统旅行社渠道的基础上，充分发挥新媒体方式扩大营销传播面。

   精准营销的前提是精准确定景区的核心市场，基于中国城镇化建设与人口分布规律，只要不是太偏僻的景区，单个景区在200-300公里的半径范围内的覆盖人口基本都可以高达几百万甚至上千万。在景区定位精准、产品独具特色的前提下，精准开发景区的核心市场可以实现景区和客流的有效链接。继而可配合各类政策，让旅行社、网络平台等关联渠道成为景区的直销团队、雇佣团队。

   新媒体营销的精髓在于内容与传播，制作精致、传播精妙的新媒体营销内容，可以最大限度地放大景区特色产品的创新、唯一和第一属性，从而实现精准引流。比如通过设置网红打卡地，并辅以免费专业的修图服务引导激励游客进行社交分享，可以快速实现在游客网络社交圈的传播甚至转化，达到圈层式的社交化营销效果。


   景区的利润等于收入减去成本，所以降低成本是增加利润的重要手段之一，景区专业化、智能化的管理体系是降低运营成本的重大举措之一，建立方式如下文。

   1.管理团队专业化

   专业的事交给专业的人来做，建立或引进一支专业化的管理团队。这些团队应自带管理工具，包括并不限于标准化服务、情景化运营、培训体系、绩效考核、财务管理等各类管理工具和模块工具。

   2.景区管理智能化

   建立一套智能化体系，一方面提供线上优质服务便于游客游览景区，享受景区服务，一方面有效降低人力资源成本。景区管理智能化主要包括智能服务、智能管理、智能营销等三个方面。在智能化应用场景中，游客可在移动端快速搜索景区，了解游玩攻略，实现线上订票及扫码入园，游览景区则可进行现场智慧导游；对于景区而言，景区智能化管理体系可以通过大数据搜集并分析游客类型、喜好、服务投诉等信息，通过大数据指导景区服务提升以及体验优化；同样，通过大数据，景区可以在精准分析的基础上进行精准营销，吸收会员发展会员，还可以投入无人驾驶车船等智能产品提高景区游玩性，仅就售票、检票、导游、驾驶员、储物柜、商品售卖员等岗位而言，既可降低人工成本，也可大幅度降低管理成本与营销费用。


   中国景区一般具备丰富的土地资源和完善的基础设施，部分景区还拥有较大的游客流量。因此，现有景区需要考虑的一个问题就是如何在现有基础之上找到景区增长的第二条增长曲线，不再局限于旅游产业本身，而是通过“旅游+X”的方式进行融合式发展，充分发挥旅游行业对关联行业的的杠杆作用。例如，乌镇就文化产业推出的乌镇戏剧节和就智慧与科技行业推出的互联网大会，千岛湖景区更是将农夫山泉水源地（制造业）作为旅游路线的重要组成部分之一，使其成为千岛湖旅游的特色之一。

   最后，针对景区运营，这里推荐一些常规易落地的产业布局与业态结合，可根据景区的情况进行创新性应用。比如在花卉类景区发展木本花卉产业，花卉在盛开期可作为核心吸引物，多年生的木本花卉可以作为市政景观绿化苗木、球茎、绿植进行批量苗木销售增加收入；还可引入传统农业产品如油坊、糖坊、酒坊、茶坊等体验项目进行工艺、文创的包装升级，在丰富游客体验的同时增加二次消费选择；除此之外，非物质文化遗产等产业资源也值得景区进行深度挖掘和二次开发。

   总之，在景区因为疫情暂时停摆或者缓慢起步的状态下，我们更应该深度思考景区发展的未来，扎实培训，修炼内功，通过“企业文化、景区定位、产品创新、精准营销、管理体系、产旅融合”等景区运营六要素为主要内容筹备景区疫中营销与疫后运营方案，以万全准备迎接即将到来的疫后恢复。

 

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 刘宝平工作室 · Mr.Liu Studio

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