旅行社咨询员赛项——应急能力考核题库

1.原定乘坐的旅游大巴在高速上突发故障无法继续行驶，距离下一个服务区还有 20 公里，且团队中有 3 名儿童和 2 名行动不便的游客，你会如何协调解决交通问题并安抚游客情绪？

2.游客在景区游玩时不慎与家人走散，手机也没电无法联系，仅记得约定的集合时间还有 1 小时，你会采取哪些步骤帮助游客寻找家人，同时确保不影响团队整体行程？

3.团队入住酒店后，多名游客反映房间存在异味、空调故障等问题，酒店方表示暂无空房可更换，游客情绪激动并提出更换酒店的要求，你该如何与酒店协商并安抚游客？

4.游览途中突遇暴雨红色预警，景区临时关闭部分户外游览项目，而这部分项目是游客期待已久的核心景点，游客纷纷提出退款或补偿要求，你会如何应对？

5.因航空公司航班临时取消，团队需滞留当地一晚，部分游客已预订好后续行程，对此强烈不满并要求赔偿，你会如何与航空公司、酒店进行协调并安抚游客，妥善解决滞留问题？

6. 团队中两名游客因争抢观景位置发生激烈争吵，甚至出现推搡，周围其他游客纷纷围观拍照，你该如何快速制止冲突并化解矛盾，避免事态扩大？

7.一名游客在餐厅用餐后出现呕吐、腹泻等疑似食物中毒症状，其他游客也开始担心食品安全问题，此时你应如何开展应急处理并规避群体恐慌？

8.因当地道路施工，原定前往景点的路线被封锁，绕行路线需多花费2 小时，游客以“行程时间被占用”为由拒绝配合，你该如何沟通并调整行程？

9. 团队中的一名儿童在景区游乐场走失，监控显示孩子可能进入了未开放的施工区域，你会如何分工处理，既确保孩子安全，又不引发其他游客恐慌？

10.突遇台风天气，当地政府要求所有旅游团队暂停户外活动并留在酒店，但部分游客坚持要前往海边拍摄台风景观，你会如何劝阻并保障游客安全？